この度は芦別温泉スターライトホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
日帰り温浴施設の「おふろcafe星遊館」が併設された宿泊施設でございまして、イメージとしてはスーパー銭湯にホテル併設された建物となっております。温浴施設という側面からも館内でのお履き物はご用意しておりません。おふろcafeブランドの共通コンセプトでございますのでご理解頂ければと思います。また今後ご予約・ご利用を検討されている方もスリッパはご用意しておりませんので、ご理解下さいませ。

なお、宿泊者ラウンジにて無料の足袋靴下を置いてあります。
フロントにて使い捨てスリッパの販売も行ってあります。

安心してご利用頂くため、日々清掃を行い、清潔を保つ努力をしております。
それでも気になる場合は各自ご持参くださいませ。
今後もご満足いただけるよう精進してまいります。

この度は、数あるホテルの中より当ホテルにご宿泊頂き有難うございます。
お褒め頂き大変嬉しく思います。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
清掃チェックを徹底しまして、お客様が快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
せっかくお泊りいただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

この度は芦別温泉スターライトホテル＆おふろcafe星遊館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

今回のご宿泊についてはご不満を与えてしまったようで申し訳ございません。
とりわけお部屋の壁が薄い問題につきましてはお詫び申し上げます。施設改修を伴うハード面の問題でございますので、すぐには改善出来るような内容ではございませんが、所有者の芦別市とも協議を行いつつ、今後の改修計画の際には十分配慮させて頂きたいと思っております。

次に日帰り客についての件でございます。
当館は日帰り施設「おふろcafe星遊館」にスターライトホテルが併設されております。週末や連休はご宿泊のお客様だけではなく、多くの日帰りのお客様で賑わう施設であることを事前にご理解頂けていなかったのは、こちらの周知不足でございます。申し訳ございません。

日帰り入浴と宿泊のバランスの問題もございますが現状はいまの営業体系を変更することは出来ません。申し訳ございませんがこの点につきましてはご理解頂けますと幸いです。

ご意見ありがとうございました。

この度は芦別温泉スターライトホテル＆おふろcafe星遊館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

いつもご利用ありがとうございます。
リゾートホテルとしては客室が狭く、ご利用される皆さまにはご迷惑をお掛けしております。いずれ改装などの話が出てきた際には施設所有者の芦別市とも協議して参りたいと思います。

また来年以降も来たいと思って貰えるホテルを目指します。ご意見ありがとうございます。

この度は芦別温泉スターライトホテル＆おふろcafe星遊館をご利用頂きましてありがとうございます。

いつまでも入れる・・・最高の誉め言葉ありがとうございます。これからも期待に沿える施設であり続けたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございます。

この度は芦別温泉スターライトホテル＆おふろcafe星遊館をご利用頂きましてありがとうございます。

まずバレルサウナでございますが12時間ごとに電源が自動オフになる機能がついております。そのため電源が自動で切れる前に再度電源を入れなおす作業をしておりますが、ご宿泊頂いた当日はその作業を担当が失念しており、一時電源が落ちてサウナ内の温度が下がってしまったのが要因でございます。
大変申し訳ございませんでした。再発防止につとめてまいります。

次にスタッフの挨拶でございますがこちらも大変申し訳ございません。サービスレベルについて他のお客様からもご指摘を受けており指導しておりますが、今後も継続的に指導を務めてまいります。

貴重なご意見ありがとうございます。

この度は芦別温泉スターライトホテル＆おふろcafe星遊館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋おまかせのご予約は、グレードの高いお部屋になる場合もございます。喜んで頂けて良かったです。

大浴場までの動線は遠く申し訳ございません。マッサージ機は増設を検討しております。

貴重なご意見ありがとうございました。

日頃より当ホテルへのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。
身に余るお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。
今後もお客様を飽きさせないようなイベント、感動させるような接遇を考えて参りたいと思います。
館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。
お褒めの言葉をいただき大変嬉しく存じます。
今後もお客様を飽きさせないようなイベント、感動させるような接遇を考えて参りたいと思います。
館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう精進して参ります。
またお目にかかれます日を楽しみにしております。
統括マネージャー岸

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお越し頂けましたら幸いです。
今後もお客様を飽きさせないようなイベント、感動させるような接遇を考えて参りたいと思います。
次回もビジネスの拠点としてご利用いただければ幸いです。
館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。

日頃より当ホテルへのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。
身に余るお言葉を頂戴し大変恐縮です。
お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。
少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んでおります。
今後もお客様のお声を反映させ、快適にお過ごしいただけるアメニティを揃えてまいりますので、お気づきの点がありましたら、お寄せいただけますと幸いです。
これからもお客様のご評価を励みに、よりご満足いただけるよう努力して参ります。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お風呂にはご満足をいただきありがとうございます。
上がった後もぽかぽかするお湯です。
お部屋でのご滞在に対してお褒めのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
スタッフの対応につきましても喜ばしいお言葉を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いです。
館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。
統括マネージャー岸

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。

館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。
統括マネージャー岸

この度はご来訪いただきまして誠にありがとうございました。
お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。
お褒めの言葉をいただき大変嬉しく存じます。
少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んでおります。
館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、この度はありがたい評価を賜り恐縮です。
ご滞在中は温泉などごゆっくりお楽しみ頂けましたご様子で、何よりです。
スタッフ達へも今回評価頂いた事を伝え、さらにサービス向上に努めさせていただきます。
館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
お気に召して頂けまして大変嬉しく思います。
また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。
従業員一同、お待ち申し上げます。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
設備や配置等でご不便、ご迷惑をお掛け致しました部分を、協議し、できる限りのご対応に努めさせて頂きます。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
統括マネージャー岸

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。
お食事に関しましては、いろいろなお客様のニーズにお応えできるように今後の課題とさせていただきます。
お部屋の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、心がけてまいります。
貴重なご意見をいただき本当に感謝申し上げます。こういったご意見が宿の成長の源です。
設備の運用、一つ一つを前向きに検討させていただきます。
ご期待にそえない点が多数ありました事を心からお詫び申し上げます。
統括マネージャー岸

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

おしゃれな雰囲気や天体観測をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。星空の美しさは当館の自慢の一つであり、皆様にご満足いただけることが何よりの喜びです。

しかしながら、いくつかの点でご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。特に、ベビーカーの扱いやバリアフリーの配慮については、貴重なご意見として真摯に受け止め、改善に努めてまいります。また、オムツBOXや消臭袋の件についても、今後のサービス向上に向けて検討させていただきます。

従業員の対応についてもご指摘いただき、感謝申し上げます。スタッフが快適に働ける環境を整え、より良いサービスを提供できるよう努力してまいります。

貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。今後とも皆様に愛される宿を目指してまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は、結婚記念日のお祝いに当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。

お風呂や施設が混雑していた中でも、サービスや清潔感をお褒めいただき、大変嬉しく思います。
また、レストランや朝食バイキングをお楽しみいただけたとのこと、スタッフ一同心より感謝申し上げます。

ぜひ、またのご利用をお待ちしております。
次回も素敵な思い出をお作りいただけるよう、心を込めておもてなしさせていただきます。