お客様のご意見をいただき、誠にありがとうございます。ご期待に沿えず、申し訳ございませんでした。

食事について: お写真と実際の料理が異なっていたとのこと、大変申し訳ございません。お客様のご意見を真摯に受け止め、今後の改善に努めます。また、辛い料理についても、事前にお知らせできるように工夫いたします。
会員登録とチェックアウト: 会員登録によるチェックアウト延長の案内が不足していたこと、深くお詫び申し上げます。今後は、チェックイン時にしっかりとご案内できるようにいたします。
お部屋について: お部屋が比較的綺麗だったとのお言葉、ありがとうございます。しかしながら、再度ご利用いただけないとのこと、非常に残念です。お客様のご意見を参考に、より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

先日はご宿泊頂きありがとうございました。
朝食への評価ありがとうございます。皆様から頂戴しましたお気持ちを大切にさせていただきたく存じます。

お気に召して頂けまして大変嬉しく思います。
また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。

ベストウェスタンホテルフィーノ大阪心斎橋
樋口

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。
今後はチェックを徹底しまして、清潔感ある客室を保ちくつろいで頂けるように努力いたします。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。

ベストウェスタンホテルフィーノ大阪心斎橋
樋口

Thank you for staying with us the other day.
Based on your feedback, we will strive to create a comfortable space where our guests can relax and enjoy their stay without stress.
We take the customer service issues you pointed out very seriously.
We deeply apologize for making you feel uncomfortable this time.
We will provide basic training to prevent this from happening again in the future.
We truly appreciate your valuable feedback. Opinions like this are the source of our inns growth.
We will consider each and every operation of our facilities in a positive manner.
Based on the feedback we received this time we will continue to work hard to improve our service.
We hope you will consider staying with us again if the opportunity arises.

Best Western Hotel Fino Osaka Shinsaibashi
Front Higuchi

当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。お仕事でのご滞在が便利であったとのお言葉、大変嬉しく思います。目の前のコンビニもご活用いただけたようで、何よりです。
またのご利用を心よりお待ちしております。

Front: Abdel

ジャクソン様、

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。ご滞在中のご意見を詳細にお寄せいただき、感謝申し上げます。

お部屋のベッド配置やデスク周りのスペースについて、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。お客様の貴重なご意見を参考に、今後の改善に努めてまいります。

また、アメニティや空気清浄機についてもご指摘いただきありがとうございます。価格に見合ったサービスを提供できるよう、引き続き努力してまいります。

駅近くの立地や周辺のカフェ、ファミレスについてご満足いただけたことは嬉しく思います。

またのご利用を心よりお待ちしております。

敬具

フロント：Abdel

この度はご宿泊頂き誠に有難うございます。
スタッフ、社員にもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
次回もビジネスの拠点としてご利用いただければ幸いです。
館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。

Dear Pauline Ng

Thank you for sharing your feedback. We sincerely apologize for the confusion regarding the additional 200 yen charge upon checkout. The amount you paid was for Osaka accommodation tax which is a mandatory tax applied by the city.

We apologize for any lack of explanation on our part during your stay and for any inconvenience this may have caused. Your reservation payment covers the room charges but the accommodation tax is charged separately as per local regulations. We will work on improving our communication to ensure this is clearer for future guests.

Thank you again for staying with us and we hope to have the opportunity to welcome you back.

Best regards.

General Manager
Kenny Kaneko

この度はご宿泊頂き誠に有難うございます。
スタッフ、社員にもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
これからもより良いサービスをご提供できますよう、従業員一同、精進して参ります。
皆様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

マサヤンTF 様
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
バイキングにおいては貴重なご意見ありがとうございます。今後の検討課題とさせていただきます。

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。
今後はチェックを徹底しまして、清潔感ある客室を保ちくつろいで頂けるように努力いたします。
ハード面の至らない部分をソフト面でカバーしていけるよう従業員一同、頑張って参ります。
いただいたご意見について真摯に受け止め、改善に向けて努力いたします。申し訳ございませんでした。

この度は当ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いです。

今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。

過日は、当ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
当ホテルのスタッフへも高く評価して頂きありがとうございます。当日対応をしました者たちにも伝えまして、今後も快適にくつろいで頂けるように対応させて頂きます。
次回もビジネスの拠点としてご利用いただければ幸いです。

次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。

この度はベストウェスタンホテルフィーノ大阪心斎橋をご利用頂き誠にありがとうございます。

また、この度は貴重なご意見を賜りあわせまして厚く御礼申し上げます。これからも便利で快適なホテルを目指して参る所存です。

またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はご宿泊誠にありがとうございました。
貴重なご意見ありがとうございました
床の髪の毛の件　大変申し訳ございませんでした。全スタッフに共有して改善させていただきます。
引き続きどうぞ宜しくお願い申し上げます。

この度はベストウェスタンホテルフィーノ大阪心斎橋をご利用頂き誠にありがとうございます。

また、この度は貴重なご意見を賜りあわせまして厚く御礼申し上げます。これからも便利で快適なホテルを目指して参る所存です。

またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はベストウェスタンホテルフィーノ大阪心斎橋をご利用頂き誠にありがとうございます。

また、この度は貴重なご意見を賜りあわせまして厚く御礼申し上げます。これからも便利で快適なホテルを目指して参る所存です。

またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はベストウェスタンホテルフィーノ大阪心斎橋をご利用頂き誠にありがとうございます。

また、この度は貴重なご意見を賜りあわせまして厚く御礼申し上げます。これからも便利で快適なホテルを目指して参る所存です。

またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

先日はベストウェスタンホテルフィーノ大阪心斎橋をご利用賜り、誠に有難うございます。
私どもの施設は駅にも近く、非常に便利な立地にある為、観光からビジネスまで幅広いお客様にご利用頂いております。

また、この度は貴重なご意見を賜りあわせまして厚く御礼申し上げます。
また大阪にお越しの際には是非ご来館下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

ご指摘の点に関しましては不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
スタッフ一同真摯に受け止め改良すべき箇所を共有し、より良いホテル作りに努めてまいります。

誠に申し訳ございませんでした。