１泊での利用でしたが色々なお風呂に入れるため連泊したい気分になる良いお宿でした。無料貸出の枕について色々と種類がある様ですがどれがどの枕か分からないのが不親切でした。

旅行の目的

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宿泊年月

2024年07月

送迎バスの運転手さんが、とてもご親切で元気な方で出だしから気分上がりました!
個室露天風呂付き部屋は、少し古い感じがして洗面所も汚れがあったりして残念です。

室内履きが無くて、食事行くにも不便でした。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2024年06月

また、行きたいと、強くおもいました。みなさんの気遣いに、感激しました。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2024年06月

素晴らしいお風呂にお部屋、ホスピタリティの高い接客・サービスでした。比較的高級な御宿だと思いますが、人気の理由が分かりました。是非再訪したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月

全室客室露天風呂付きでお部屋はとっても良かったです。が所々建付けが悪く扉の開け閉めがしずらかった。
お風呂はとーーっても良かったです！貸し切り風呂も予約が要らないので空いてる時に入れて最高でした！

食事ですが、本当に残念。
１人４万するお宿でこの食事は本当に最低です。食事はぬるいし、不味くて本当にがっかりでした。
口コミ見てると美味しいと評価してる方もいるので、GWだったから忙しくてこんな感じだったのかな？
それにしても本当に食事だけが残念過ぎました。まずいです！両親も連れて行きましたが両親も食事のクオリティにがっかりしていました。
この食事のせいで私は共立グループは今後使わないでしょう。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2024年04月

一泊で利用しました。

受付ですが他にお客様がいなかった時間にも関わらず客の方を向いての丁寧な動作の出迎えなし。

女性の方の案内。「お部屋に置くお荷物は無しで宜しかったでしょうか？」この大きな荷物数個が見て分からないですか？予備の靴について「靴はお預け頂けません。」急に立ち去られ待たされ何の時間だと思っていると、袋を持ってきて。突然接客中に立ち去ることもおかしいですし、客のそれぞれの事情からできる限りの配慮をすることは難しい？『裏に袋があるか見て参りますね。申し訳ないのですが、袋に入れていただいた後、他のお荷物の中に入れて頂ければ、お部屋に置いておくことができます。宜しいでしょうか。』と言うことは難しい？

「この後はご自身のお車で湯畑へ行かれますか？」と聞かれて「シャトルバスで行きたかったのですが、今は良い時間がないですよね」と答えたところ「シャトルバスは臨時便が出ているのでご利用頂けます」と言われましたが最初に『当館湯畑までシャトルバスが出ております。今の時間は臨時便が出ているのでご利用いただけます。ご利用になりますか？』と言えませんか？当方がHPでシャトルバスを調べていたからいいものの、聞き方が不親切。また、シャトルバスの時刻表を渡さず。15時以降に再度伺った際にやっと渡された。

チェックインのために再度入館すると、施設の案内がありましたが、渡された館内図の紙が丸まってヨレヨレ。説明する側は気にならないのか。

無料の浴衣の説明がありましたが、当方のサイズが一枚もなく「ここに出ているだけですか？今後、補充はありますか？」と聞くと「後ろの方に少しありますが、今あるもののみになりますね」と意味がわからない返答。「後ろにあるなら何でもいいので一枚頂けませんか？」と聞くと「今あるだけになるので」。なぜ裏にあることを言ってきたのか。

食事はビジネスホテルの質。会席だからという理由で選びましたが、これなら絶対に夕食バイキングのホテルの方が良い。
また、食事の席の案内の指示を出す方が雑。ファミレスのバイトに案内されたのかと思いました。また席に置く名刺は端部分に余白があって中途半端。

他にもすれ違った時に多少の挨拶はあるものの下を向いて足早など中途半端。チェックアウトのあとは靴を置かれて放置。2度と泊まることはないです。

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レジャー

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宿泊年月

2024年04月

結婚記念日旅行で利用させていただきました。
お部屋に露天風呂がついているのと、温泉のの種類が豊富な点で選びました。
他にも、外出できる浴衣や、食事の面で、かなりの条件があった中で、全て当てはまったので、季の庭を選んでとても良かったです

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家族

宿泊年月

2024年04月

お部屋に温泉露天風呂がついており、源泉掛け流しで利用できます。貸切露天風呂は寒くて利用できませんでしたが、旅館自体が部屋数が多すぎず、そこまで混雑していないので大浴場の露天風呂も1人でほぼ貸切の状態でした。
また、お食事もボリュームがあり、料理長から一品料理を幾つでも頼んで良いというサービスがすごく良かったです。夜鳴きそばもとても美味しかったです。
お夕飯の時間が17:30の部と20:00の部を選べると伺っておりましたが、20:00の部は湯畑ライトアップを見に行く人優先とのことで、見に行かないと17:30の部になってしまうのは不便かな、と思いました。また、軽井沢駅用のバスは2本しか無く、すぐに予約が埋まってしまうようなので、何か事前にわかるシステムがあると親切かなと思いました。
総合的に大変満足するサービスてじた。出張などでホテルを利用する際は系列のドーミーインを利用しようと思います。ありがとうございました。

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宿泊年月

2024年03月

家族みな温泉好きで、個人的に部屋のお風呂が好きなので部屋に露天風呂がある旅館しかとまりません。評価も厳しいかもしれませんがご了承ください。夫が社員旅行で来て気に入って家族できました。着いて先ず部屋のお風呂に入るのが楽しみですが、ここの部屋のお風呂は掛け流しではなく、自分で溜めるタイプ。ボタンを押すと10分間出るとの説明。やってみたら10分間では半分以下なのでもう一度押し10分待機。これでは熱すぎたため、水で調節。この方法がとてもやっかいでした。休憩後また入ろうとするとやはり冷めているので少し熱いお湯を足したい、がボタンは一回押すと止めることができないのでそのまま10分間熱湯が出ます。熱すぎるので必死にかきだしました。今回これを何度も繰り返しました。慣れれば要領良くできるのか？とにかくこれは大誤算…掛け流し露天風呂ではないのでしかたないが、ゆっくりはできなかった。部屋のお風呂にしか入れない私にとってはこれがほんとに残念だった。もし変えられるのであれば10分間出続けるのは変えた方が良い。大浴場は種類もたくさんあったようで家族は満足していた。お湯の質もとっても良かった。お肌がツルツルになる。部屋のお風呂は狭く、一人でしか入れないし、そもそも部屋も狭いので優雅にくつろぐ、といった露天風呂ではなかった。お料理や、おもてなし、部屋の広さ、アメニティ、値段を考えると…首をかしげてしまう。
アイスの食べ放題、ヤクルト飲み放題、深夜の夜食等々でお客様の心を掴んでいるのだなと思った。これは子供達は大喜びだった。
ゆっくりのんびりお部屋のお風呂でくつろぎたい人向けではない。
子供やお友達とわいわい楽しく過ごす旅館かもしれない。
半額だったらまた来たい。
家族は大満足。私は残念。
お食事処の店員さんはとても良かった。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

後出しが多かったです。
代わりの物すらなかったので最悪でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2024年02月

露天風呂、サウナ、岩盤浴等全て揃っていて連泊しても楽しく過ごせると思います。部屋にも露天風呂があるので家族連れや、カップルにオススメ。また来たい宿。

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恋人

宿泊年月

2024年01月