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ホテル エルセラーン大阪 クチコミ・感想・情報

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ホテル エルセラーン大阪のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.34
  • アンケート件数:1584件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.07
  • 立地4.34
  • 部屋4.51
  • 設備・アメニティ4.01
  • 風呂4.01
  • 食事4.09
宿泊年月
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1266件中 1~20件表示

総合4

投稿者さんの ホテル エルセラーン大阪 のクチコミ

投稿者さん 2018年12月29日 20:09:17

シャンプー、石鹸が使いにくい。プッシュ式を希望します。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2018年12月
ご利用の宿泊プラン
シングルユースプラン 素泊り
ご利用のお部屋
【スタンダードツイン 禁煙 21.7平米】

総合5

KTFPさんの ホテル エルセラーン大阪 のクチコミ

KTFPさん [60代/女性] 2018年12月28日 02:05:10

入館前からタバコの臭いが少ないので助かりました。
紙巻きたばこ以外も「NO」とあって爽やかでした。
梅田からちょっと歩かないといけないのがたいへんですが、空気の美味しさには代えられないと思います。また利用したいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2018年12月
ホテル エルセラーン大阪 2018年12月30日 10:31:18

この度はホテルエルセラーン大阪をご利用いただき誠に有難うございます。仰せの通り当館は全館禁煙となっており、大変ご好評いただいております。当ホテルは梅田駅より地下で繋がっており、雨に濡れずに徒歩10分でご利用いただけます。また利用したいというお言葉を頂戴し大変嬉しく思っております。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。お忙しい中ご投稿頂き誠に有難うございました。

ご利用の宿泊プラン
渇いたノドを潤して ミネラルウォーター付プラン 素泊り
ご利用のお部屋
【スタンダードツイン 禁煙 21.7平米】

総合4

投稿者さんの ホテル エルセラーン大阪 のクチコミ

投稿者さん 2018年12月23日 23:56:09

西梅田の地下からホテルの直結、大阪駅からも至便。もう10年も愛用している禁煙のホテルです。今回は少しサービスの評価を下げて、普通にしました。常連で連泊のお客様には、部屋のサービス向上をお願いします。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2018年12月
ホテル エルセラーン大阪 2018年12月30日 09:41:03

いつもホテルエルセラーンをご利用いただき誠に有難うございます。今後ともサービスの更なる向上と快適にお過ごしいただける様、努めてまいりますので、引き続きご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。お忙しい中ご投稿頂き誠に有難うございました。

ご利用の宿泊プラン
【タイムセール】November Special 1名利用 素泊り
ご利用のお部屋
【スタンダードツイン 禁煙 21.7平米】

総合5

ヨッシー000320さんの ホテル エルセラーン大阪 のクチコミ

ヨッシー000320さん [60代/男性] 2018年12月07日 15:26:48

久しぶりの宿泊でしたが、いつも通り気持ち良く過ごす事が出来ました。
ありがとうございました

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2018年12月
ホテル エルセラーン大阪 2018年12月12日 12:49:03

いつもホテルエルセラーン大阪をご利用頂き有難うございます。快適にお過ごしいただけました様で大変嬉しく思っております。今後もお客様に、気持ち良くお過ごしいただける様、努めて参ります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。お忙しい中ご投稿頂き誠に有難うございました。

ご利用の宿泊プラン
【タイムセール】November Special 1名利用 素泊り
ご利用のお部屋
【スタンダードツイン 禁煙 21.7平米】

総合4

Akira4628さんの ホテル エルセラーン大阪 のクチコミ

Akira4628さん [50代/男性] 2018年12月05日 10:18:15

部屋に置いてある石鹸やシャンプーの質がとてもよかったです。部屋も広めでゆったり過ごせました。全館禁煙は安心です。しかし、朝4時に酔客の非常ボタン押しには参りました。13階から階段で1階への避難は寝起きにはキツイですね。今となってはいい経験になりました。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2018年11月
ホテル エルセラーン大阪 2018年12月06日 16:12:09

この度はホテルエルセラーン大阪をご利用いただき誠に有難うございます。ご宿泊の際に、館内の火災報知機が他のお客様による誤作動で発報し、ご宿泊のお客様にはご迷惑をお掛け致しまして、大変申し訳けございませんでした。今後は、全てのスタッフの防災意識を高め、日々の反復を実施し、非常時における対応を万全なものにし、お客様に安心安全にご宿泊いただけるよう努めて参ります。お部屋、アメニティに関しましては、お褒めのお言葉を頂戴し光栄でございます。これに懲りませず今後ともホテルエルセラーン大阪をご利用いただければ幸いでございます。お忙しい中ご投稿いただき誠に有難うございました。



ご利用の宿泊プラン
【さき楽 90days】大阪行かへん!?~90日前までのご予約がお得!~ 素泊り
ご利用のお部屋
【ダブル 禁煙 21.7平米】

総合4

投稿者さんの ホテル エルセラーン大阪 のクチコミ

投稿者さん 2018年12月05日 10:05:17

部屋が広くてゆっくりできました。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2018年11月
ホテル エルセラーン大阪 2018年12月05日 14:01:13

いつもホテルエルセラーン大阪をご利用頂き有難うございます。お褒めのお言葉をいただき、重ねてお礼申し上げます。今後も清潔感を保ち、お客様にお部屋で快適にお過ごしいただけます様、努めて参ります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。お忙しい中ご投稿頂き誠に有難うございました。

ご利用の宿泊プラン
【タイムセール】October Special 1名利用 素泊り
ご利用のお部屋
【スタンダードツイン 禁煙 21.7平米】

総合4

投稿者さんの ホテル エルセラーン大阪 のクチコミ

投稿者さん 2018年12月05日 10:00:29

部屋がきれいでゆっくりできます。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2018年10月
ホテル エルセラーン大阪 2018年12月05日 13:58:25

いつもホテルエルセラーン大阪をご利用頂き有難うございます。お部屋でごゆっくりおくつろぎ頂けました様で大変嬉しく思っております。今後も清潔感を保ち、お客様にお部屋で快適にお過ごしいただけます様、努めて参ります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。お忙しい中ご投稿頂き誠に有難うございました。

ご利用の宿泊プラン
シングルユースプラン VOD無料視聴特典付 素泊り
ご利用のお部屋
【スタンダードツイン 禁煙 21.7平米】

総合4

shin361214さんの ホテル エルセラーン大阪 のクチコミ

shin361214さん [50代/男性] 2018年12月03日 16:33:38

大阪の泊はいつも使ってます。全館禁煙で非常に気に入っています。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年12月
ホテル エルセラーン大阪 2018年12月05日 13:52:06

いつもホテルエルセラーン大阪をご利用頂き有難うございます。お客様が仰られるとおり、当ホテルは全館禁煙となっております。今後もより一層お客様にご満足いただけるサービスをご提供できますよう努めて参ります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。お忙しい中ご投稿頂き誠に有難うございました。

ご利用の宿泊プラン
【タイムセール】November Special 素泊り
ご利用のお部屋
【スタンダードツイン 禁煙 21.7平米】

総合4

winpy22gさんの ホテル エルセラーン大阪 のクチコミ

winpy22gさん [50代/男性] 2018年11月25日 20:29:16

新大阪駅に新幹線で夜到着し、なんばと難波で混乱し、少々ホテルに辿り着くまで、方向音痴のせいかと惑ってしまいまいたが、朝、改めて明るく成った街で駅に向かうと非常に近いのが分かりました。
夜遅くに着き朝早く出るのが勿体なく感じる非常にセンス良い綺麗なお部屋で良かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年11月
ホテル エルセラーン大阪 2018年11月27日 07:42:56

この度はホテルエルセラーン大阪をご利用頂きありがとうございました。当ホテルから大阪駅までは徒歩で約10分でご利用いただけます。お部屋に関しまして、お褒めのお言葉をいただき大変嬉しく思っております。次回、大阪へお越しの際は、ぜひまたホテルエルセラーン大阪をご利用下さいませ。次回もお客様にご満足していただける様努めて参ります。お忙しい中ご投稿いただき、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【早期割 60days】大阪行かへん!?~60日前までのご予約がお得!~ 朝食付
ご利用のお部屋
【ダブル 禁煙 21.7平米】

総合1

投稿者さんの ホテル エルセラーン大阪 のクチコミ

投稿者さん 2018年11月21日 12:09:20

身の安全という意味で、最悪なホテルでした。

明け方4時に火災警報が鳴り、1つ下のフロアから出火との館内放送。13階に宿泊していたため、半ば実感のないままロビーまで非常階段で降りたところ、宴会場があるためか6階~3階までの避難通路は、棚や机が山積みで人ひとり通るのがやっとの狭さ。これがもし地震で崩れていたらと思うとゾッとしました。

結局、酔った宿泊客による誤作動とのこと。エレベーターが復旧せず、座っていてくれと40分ほどロビーで待たされました。火災警報は当該フロアの上下階にしか流れないそうで、他に何組かの避難者がいましたが、みなさん明け方に叩き起こされて疲労困憊。誤作動と分かった段階で止めるなり、館内放送をかけ直すなり、出来なかったのでしょうか。

チェックアウト時、何らかの説明があるかと思いきや「チェックアウト手続きは以上です」。いやいや…流石に謝罪の一言もないのかと思い、受付の女性にこちらから訪ねると「今説明します!!」と強い口調で答えられました。チェックアウト時に分かった段階でホテル側から言うべきでは?

今後の対応策についての説明もなく、「誤作動でした、申し訳ありません」をひたすら繰り返すため、ホテル責任者の方に出てきていただきましたがこちらも同様。「お客様には一部屋一部屋謝罪に行きました」と仰っていましたが、一切そんな事はありませんでした。

挙句、「マニュアルはあるがバタバタしていてその通りに出来ませんでした」と言い出す始末。責任者がこんな事を言うホテルに、安心して宿泊できるとは到底思えません。


消防法にも抵触しかねない避難通路への大量の山積物、受付の誠意のない対応、形式だけのマニュアルと実際は全く行き届いていない教育、責任者の嘘、本当に呆れました。

自分の大切な家族や友人には、絶対に絶対に勧められません。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2018年11月
ホテル エルセラーン大阪 2018年11月22日 17:58:26

先日はホテル エルセラーン大阪にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
ご宿泊の際に、館内の火災報知機が他のお客様による誤作動で発報し、ご宿泊のお客様にはご迷惑をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。

ご意見をいただきました通り、当日のスタッフの対応に関しましては、反省すべき点も多々ございましたので、直ぐに非常時の対応の再確認と見直しを致しました。
また、非常階段の物品に関しましては、担当スタッフが一時的に不用意に置いていた物で、ご指摘をいただいた後、全て撤去し、今後この様な事が無い様、周知徹底してまいります。

今後は、全てのスタッフの防災意識を高め、日々の反復を実施し、非常時における対応を万全なものにし、お客様に安心安全にご宿泊いただけるよう努めてまいります。

ご利用の宿泊プラン
【早期割 60days】~60日前までのご予約がお得!~ ジュニアスイート フォース 素泊り
ご利用のお部屋
【ジュニアスイート 禁煙 58.1平米 バス・トイレ別】

総合5

投稿者さんの ホテル エルセラーン大阪 のクチコミ

投稿者さん 2018年11月16日 20:06:59

11月10日に宿泊しました。朝食のパンがとても美味しかったです。種類も豊富でとてもよかったです。また宿泊させていただきたいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年11月
ホテル エルセラーン大阪 2018年11月20日 02:07:06

この度はホテルエルセラーン大阪をご利用頂きありがとうございました。
朝食のパンをお気に召されお褒めの言葉を頂き嬉しく存じます。朝食のパンは毎朝オーブンで焼き上げており大変好評を頂いております。
今回のプランは通常11時のチェックアウトが12時になるプランでご宿泊頂きましたが、ごゆっくりとお過ごし頂けましたでしょうか。
大阪へお越しの機会がございましたらまたホテルエルセラーン大阪をご利用下さいませ。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
最大21時間STAY!のんびり12時チェックアウト 朝食付
ご利用のお部屋
【スタンダードツイン 禁煙 21.7平米】

総合3

南国市ちゃんさんの ホテル エルセラーン大阪 のクチコミ

南国市ちゃんさん [40代/女性] 2018年11月07日 15:10:46

部屋の電気のかさの所、いつからでしょう?
ピザの箱がありました。
お部屋は、掃除してるのでしょうか?

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2018年11月
ホテル エルセラーン大阪 2018年11月08日 08:42:14

この度はホテルエルセラーン大阪をご利用頂きありがとうございます。今回お部屋の清掃の件で大変ご迷惑をお掛けいたしました事を、深くお詫び申しあげます。賜りましたご指摘は客室担当責任者に申し伝え、客室点検を徹底するよう指示致しました。今後はこの様な事がございません様、指導、教育しお客様に快適にお過ごしいただけますよう努めて参ります。これに懲りませず今後ともホテルエルセラーン大阪をご利用いただければ幸いでございます。お忙しい中ご投稿いただき誠に有難うございました。

ご利用の宿泊プラン
【早期割 60days】大阪行かへん!?~60日前までのご予約がお得!~ トリプル 素泊り
ご利用のお部屋
【スタンダードツイン 禁煙 21.7平米】

総合5

投稿者さんの ホテル エルセラーン大阪 のクチコミ

投稿者さん 2018年10月29日 09:35:27

立地が良く便利です。部屋も十分な広さがあり快適でした。
また利用したいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年10月
ホテル エルセラーン大阪 2018年11月01日 03:34:40

この度はホテルエルセラーン大阪をご利用頂きありがとうございました。
立地、部屋の広さにお褒めの言葉を頂きありがとうございます。また、滞在中は快適にお過ごし頂け大変嬉しく思います。
今回ご予約いただきましたプランは90日前までの早期割プランでございました。30日前からはキャンセルチャージが必要でございますが最大40%割引の大変お得なプランでございます。大阪へお越しの予定が早く決まられましたらどうぞご利用下さいませ。次回もお客様にご満足していただける様努めて参ります。お忙しい中ご投稿いただき、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【さき楽 90days】大阪行かへん!?~90日前までのご予約がお得!~ 素泊り
ご利用のお部屋
【ダブル 禁煙 21.7平米】

総合5

投稿者さんの ホテル エルセラーン大阪 のクチコミ

投稿者さん 2018年10月22日 00:18:19

10月14日から2連泊しました。京都での仕事とレジャーでしたが、大阪駅からのアクセスがよく、堂島地下街を通り約10分ほどでホテルに着きます。京都へは新快速で約30分です。
食事は外食でしたので評価できませんが、立地、部屋、その他すべてにおいて満足です。特に部屋は明るく小綺麗でお気に入りです。今回は、特にセールで格安に宿泊できたので満足です。補足:ホテル1階にある喫茶のショートケーキは絶品です。チャンスがあれば是非ご賞味あれ。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2018年10月
ホテル エルセラーン大阪 2018年10月22日 02:02:06

この度はホテルエルセラーン大阪をご利用頂きありがとうございました。
立地、部屋、その他すべてにおいて満足とお褒めの言葉をいただき大変光栄でございます。お客様が仰られるとおり大阪駅からは地下街で繋がっており便利になっております。またお気に入っていただいたお部屋も21.7平米の明るいお部屋は当ホテルの自慢でございます。今回はタイムセールのプランでご宿泊頂きました。通常は毎月月初にタイムセールを予定しておりますので大阪での宿泊の予定が月初にお決まりでいらっしゃいましたら今後もご利用下さいませ。
大阪へお越しの際は当ホテルをご利用くださいませ。次回もお客様にご満足していただける様努めて参ります。お忙しい中ご投稿いただき、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【タイムセール】9/17までの予約がお得 1名利用 素泊り
ご利用のお部屋
【スタンダードツイン 禁煙 21.7平米】

総合5

投稿者さんの ホテル エルセラーン大阪 のクチコミ

投稿者さん 2018年10月21日 16:14:27

10/19日に一泊致しました。
スーツケースの鍵を自宅に忘れ、フロントの方に切って頂きました。有難うございました。大阪に泊まる際はエルセラーンにと決めております。お部屋も綺麗だし、お値段もお手頃で、全室禁煙もお気に入りです。フロントの方の対応もいいです。これからも宿泊すると思いますので、その際は宜しくお願いいたします。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2018年10月
ホテル エルセラーン大阪 2018年10月21日 17:12:26

この度はホテルエルセラーン大阪をご利用頂きありがとうございました。
沢山のお褒めの言葉を頂き大変うれしく思います。その中でも「大阪に泊まる際はエルセラーンにと決めております」とのお言葉は大変光栄でございます。これからご宿泊頂きました際も同様にお褒めの言葉を頂ける様努めてまいります。この度はお忙しい中貴重なお声をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【タイムセール】October Special 1名利用 素泊り
ご利用のお部屋
【スタンダードツイン 禁煙 21.7平米】

総合4

投稿者さんの ホテル エルセラーン大阪 のクチコミ

投稿者さん 2018年10月11日 23:07:29

大阪駅からはやや遠く感じましたが、迷うことなく行けました。
部屋は広く、のんびり過ごせました。
シャンプー等が、ポンプ式ではなく、小袋で、自分は長髪なため、もう1袋ほしいと思いました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2018年09月
ホテル エルセラーン大阪 2018年10月14日 17:20:16

この度はホテルエルセラーン大阪をご利用頂きありがとうございました。
大阪駅からは徒歩約10分ではございますが地下街で繋がっておりこれから寒くなる季節も快適にお越しいただけると思います。
当ホテルの客室は全室20平米以上の広さがございます。のんびりとお過ごし頂け嬉しく思います。
シャンプー、コンディショナーはエルセラーン化粧品の天然原料にこだわったものでございます。防腐剤を一切使用していない為に個包装になっております。もし足りない場合は遠慮なくお申し付け下さいませ。
お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
シングルユースプラン ミネラルウォーター付 素泊り
ご利用のお部屋
【スタンダードツイン 禁煙 21.7平米】

総合4

投稿者さんの ホテル エルセラーン大阪 のクチコミ

投稿者さん 2018年10月09日 10:47:15

駅から近く、雨に濡れないで良いです

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2018年09月
ホテル エルセラーン大阪 2018年10月11日 12:08:00

いつもホテルエルセラーン大阪をご利用頂きありがとうございます。当ホテルは私鉄、各地下鉄駅より地下で繋がっており、雨に濡れずに各駅より10分以内でご利用いただけます。また大阪へお越しの際はホテルエルセラーン大阪をご利用下さいませ。 スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。お忙しい中ご投稿いただき誠に有難うございました。

ご利用の宿泊プラン
シングルユースプラン VOD無料視聴特典付 朝食付
ご利用のお部屋
【スタンダードツイン 禁煙 21.7平米】

総合5

投稿者さんの ホテル エルセラーン大阪 のクチコミ

投稿者さん 2018年09月29日 13:25:38

清潔感、広さに大満足しております。
仕事場に近いためよく利用させていただいております。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2018年08月
ホテル エルセラーン大阪 2018年09月29日 17:16:17

いつもホテルエルセラーン大阪をご利用頂きありがとうございます。
大満足とお言葉を頂き大変嬉しく思います。これからも清潔感を保ち、お客様にご満足頂ける様に努めて参ります。今後も仕事でお越しの際は当ホテルをご利用くださいませ。お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【タイムセール】August Special 1名利用 素泊り
ご利用のお部屋
【スタンダードツイン 禁煙 21.7平米】

総合5

投稿者さんの ホテル エルセラーン大阪 のクチコミ

投稿者さん 2018年09月15日 14:50:55

対応が親切で感じが良かった。部屋も清潔でした。宅急便も部屋に既に届いていて助かりました。又の機会に是非利用したいと思っています。ありがとうございました!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2018年09月
ホテル エルセラーン大阪 2018年09月15日 20:24:51

この度はホテルエルセラーン大阪をご利用頂きありがとうございます。
スタッフへのお褒めのお言葉を頂きありがとうございます。
今回ご予約を頂いたプランはご宿泊の90日前予約限定のプランでございました。早くからご予定が決まっておりましたら是非次回もご利用下さい。また毎月月初にはタイムセールを予定しております。急なご予約の場合はそちらも合わせてご利用下さいませ。次回ご宿泊頂けました時も「又の機会に是非利用したい」とおっしゃって頂けるよう努めて参ります。お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【さき楽 90days】大阪行かへん!?~90日前までのご予約がお得!~ 素泊り
ご利用のお部屋
【ダブル 全室禁煙 21.7平米】

総合5

投稿者さんの ホテル エルセラーン大阪 のクチコミ

投稿者さん 2018年09月06日 23:07:38

台風の影響で帰れず急遽宿泊。20平米以上の部屋でこの安さと会社に近いのが理由でしたが、泊まってみればアップグレードしていただけて倍以上の広さ、化粧品会社のホテルらしくアメニティのシャンプーとリンスがとても良かったです。ベッドもこごちよく、外の喧騒も聞こえずゆっくり過ごせました。近いですが、もう一度ゆっくりと朝食もいただきながら宿泊したいととても思います。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
家族
宿泊年月
2018年09月
ホテル エルセラーン大阪 2018年09月15日 20:10:29

この度はホテルエルセラーン大阪をご利用頂きありがとうございます。
台風の影響でご宿泊頂いたとの事でございましたが、お客様をはじめご家族などに被害はございませんでしたでしょうか。

当日は21.7平米のお部屋のご予約でございましたが約58平米のお部屋をご準備させて頂きました。快適にお過ごしいただけた様子が伺えお褒めの言葉を沢山頂き大変うれしく思います。
当ホテルの朝食は素材選びにこだわった体に優しい朝食をご準備しておりますので是非ご利用下さいませ。お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
渇いたノドを潤して ミネラルウォーター付プラン 素泊り
ご利用のお部屋
【スタンダードツイン 全室禁煙 21.7平米】

1266件中 1~20件表示

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