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ヒルトン小田原リゾート&スパ クチコミ・感想・情報

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ヒルトン小田原リゾート&スパのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.89
  • アンケート件数:950件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.86
  • 立地4.01
  • 部屋4.14
  • 設備・アメニティ3.81
  • 風呂3.75
  • 食事3.57
宿泊年月
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65件中 1~20件表示

総合5

さくら21900さんの ヒルトン小田原リゾート&スパ のクチコミ

さくら21900さん(3件) [50代/女性] 2016年11月25日 13:50:55

大変お世話になりました。
ありがとうございました。

以前から泊まってみたいと思っていましたので、娘と赤ちゃん(孫)とで行きました。
この日は運悪く雪が降り、車で行く事が出来ず、またそんなに時に限って、赤ちゃんが具合悪くなってしまって、スタッフの方に連絡しましたが、深夜にかかわらず、皆様大変親切で、タクシーや病院の連絡等スムーズに手配して頂き、本当に助かりました。
そして、病院からの帰宅後の朝、スタッフの皆さんや帰りのチェックアウトのカウンターでも孫の具合を聞かれ、隅々まで行き届いているのだと思い感動しました。

お食事も数はありませんが、ひとつひとつが丁寧に作っていて、流石一流ホテルだと思います。
今まで、いろんなホテルに泊まりましたが、素直にまた来たいと感じたいろんな意味でグレードの高いホテルだと思いました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年11月
ご利用の宿泊プラン
【最大35%OFF】ヒルトン4日間限定タイムセール  ご予約は11/11(金)まで(朝食付)
ご利用のお部屋
【★オーシャンビュー★スーペリアツイン(禁煙)】

総合4

投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2016年11月22日 01:33:53

ペット連れで泊まったホテルとしては蓼科のTと同様のコテージですが、部屋からのロケーションはこちらの方が◎。レースのカーテンの傷みがなければもっと良かったですが。ドッグランも貸し切り状態で楽しめました。飼主のアクティビティも楽しめるしコスパも良いのでまたお世話になりたいと思いました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年11月
ご利用の宿泊プラン
【最大45%OFF】ヒルトン72時間限定タイムセール  ご予約は9/9(金)13:59まで(朝食付)
ご利用のお部屋
【★オーシャンビュー★ドッグフレンドリー・コテージ(喫煙)】

総合5

投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2016年11月18日 14:12:27

11月半ばに一泊。
ホテル内はとても可愛いらしいクリスマス仕様になっていました。
サンタクロースと一緒に写真撮影のサービスを行っていて、さっそく赤ちゃんと一緒に撮って頂きました。
食事、お風呂も快適なので是非また利用したいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年11月
ご利用の宿泊プラン
【早得】【事前決済で15%OFF】ヒルトン早期割引15/夕朝食付
ご利用のお部屋
【★オーシャンビュー★和洋室(禁煙)】

総合4

投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2016年11月12日 18:09:25

小型犬2匹とコテージに宿泊しました。
夕食は予算の関係とわんこと一緒に食事をしたかったので、ルームサービスをお願いしました
朝食はレストランのテラスでわんこと頂きました。11月で朝7時からでしたが、運良く暖か
ったのでおいしく頂く事が出来ました。
わんこ2匹はドックラン、私たちはスパ、温泉と楽しませて頂きました。
丁度クリスマスの飾りつけの最中でしたが、未完成だったのが心残りでした。
今度は12月クリスマス前に宿泊出来ればと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年11月
ヒルトン小田原リゾート&スパ 2016年11月24日 11:39:00

この度は数あるホテルの中、ヒルトン小田原リゾート&スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
コテージではゆったりと快適にお過ごしいただけたと伺い、とても嬉しく思っております。
ホテル内には独立型コテージを10棟ご用意しております。95㎡の広さを誇るメゾネットタイプで、上層階にリビング&ダイニングスペース、下層階には洋室のベッドルームと和室が2間続きとなっており、まるで別荘に滞在しているような特別感をお楽しみいただけます。
当ホテルには、ご家族やグループでお楽しみいただけるボウリング場(10レーン)や、カラオケルーム(5室)、ゲームコーナーがございます。
これからも、ご滞在毎に温かいお言葉をいただけますよう、より一層のサービス向上を目指してまいりますので、今後ともヒルトン小田原リゾート&スパをご愛顧賜りますようお願い申しあげます。

ご利用の宿泊プラン
【最大45%OFF】ヒルトン72時間限定タイムセール  ご予約は9/9(金)13:59まで(朝食付)
ご利用のお部屋
【★オーシャンビュー★ドッグフレンドリー・コテージ(喫煙)】

総合2

3人中3人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2016年11月05日 15:50:15

施設、立地は素晴らしい。

忍者プランでしたが、ウェルカムスイーツ、最初の任務のカード、忍者の衣装の用意がされておらず、イベントの集合場所に向かうと、他の子達は衣装を着ているのにうちだけが私服のままでした。
些細なことですが、小さな子供にとっては疎外感をうけたようで泣き出してしまいました。

大浴場は一般の方利用可能なためか混んでおり、裸のままシャワーがあくまで並んで待つような感じでした。宿泊の優待遇などはありません。しょうがないこととは思いますが、何かしら工夫はできないものでしょうか。また、ガウン、スリッパで移動可能といわれたのでその格好でいきましたら、外部利用の方のが多く、皆さんきちんとした外出着で訪れていますので、なんだかガウン姿は恥ずかしかったです。
外部に解放していることを教えてくれていれば、いくらガウンで移動可能と言われてもそれなりの格好で行ったと思いますので、教えて欲しかったです。

また、大浴場の下駄箱の鍵に下駄箱番号がかかれていませんでした。ここだけきえてしまっていたのかな?何段目の何列目等、どこに靴を収納したのかまでおぼえていませんでしたので、ひとつひとつ鍵を刺して確かめるはめになりました。

レストランもいちいち書くのが面倒くさいくらい融通がきかず、対応が悪かったです。都内の普通のファミレスでももう少し行き届いています。

部屋のアメニティは女性のコスメ関係はありませんでした。

翌日はアクティビティ施設がどこかの団体で貸切で使えませんでした。予約時に告知してほしかったです。

ペットボトルの水等、部屋に飲料水のサービスはありませんでした。このクラスのホテルで飲料水が無かったのは初めてだったので、少しびっくりしました。
自販機や売店の数も限られてますので、買うのは構わないので無い旨教えてほしいです。

帰りタクシーをお願いしたら、タクシーの到着予想時間を教えられ、その時間になったら玄関前で待つように言われました。荷物を置いたり、座るところが何もない寒い場所でタクシーを待つことになりました。高齢の母と小さい子供達と大荷物でタクシーをまちました。
こちらもこのクラスのホテルでは、タクシーがきたら駐車場係さんがロビーに呼びに来てくれるのが普通だったので、初めての対応でした。


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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年11月
ヒルトン小田原リゾート&スパ 2016年11月28日 09:42:56

この度はヒルトン小田原リゾート&スパにご滞在いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、ご滞在中、多面にわたり至らぬ点、特に、忍者プランのご準備が整っておらず、お子様に楽しんでいただくことができませんでしたこと誠に申し訳ございません。
また、ご滞在に関する大変貴重なご意見、ご指摘を頂きましたことお礼申し上げます。ご指摘いただきました、スタッフの至らなさは、私どもマネージメントの従業員教育不足に他ならず、平にお詫び申し上げます。今後、より一層の従業員教育に努め、皆様に快適にお過ごしいただけるよう、今後の改善につなげてまいります。
ぜひとも、この度のご滞在に懲りませず、またのお帰りをお待ち申し上げております。


ご利用の宿泊プラン
【ヒルトン小田原忍者 宿泊プラン】“忍務”を達成せよ!<忍者修行体験、グッズ、朝食付き>
ご利用のお部屋
【★海側★和洋室デラックス】

総合4

投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2016年11月05日 14:30:46

誕生日のお祝いで宿泊しました。
おそらく一番リーズナブルなお部屋なんでしょうがリニューアルされていてとっても綺麗でモダンな雰囲気でした。
清楚も行き届いており、案内のスタッフも感じがよかったです。
プール利用も大きな目的でした。
こちらもとても綺麗で開放感があり、のんびりと楽しめました。
寒い時期でしたが、屋外温水プールも楽しめて子供も大喜びでした!
何と言っても嬉しかったのが、夕食時、スタッフさんに何気なく子供の年齢と誕生日の話題を振られ「じつは今日が誕生日なんです」と答えたら、サプライズでデザートの盛り合わせを用意してくれたこと!!
ちゃんのお名前入りで、娘も大喜びでした。
また利用したいなぁと思える出来事でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年10月
ヒルトン小田原リゾート&スパ 2016年11月24日 11:38:29

この度は誕生日という大切な宿泊に、数あるホテルの中、ヒルトン小田原リゾート&スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
この度ご用意させていただいたデザートにご満足いただけ、ご家族皆さまでご満足いただけるお誕生日のひとときをお過ごしいただけましたご様子、何よりでございます。
お子さまとの思い出をまた一つ、当ホテルでお作りいただけましたなら、私共も大変嬉しく存じます。
これからも、ご滞在毎に温かいお言葉を頂戴できますよう、より一層のサービス向上を目指してまいりますので、今後ともヒルトン小田原リゾート&スパをご愛顧賜りますようお願い申しあげます。

ご利用の宿泊プラン
【添い寝無料】人気No.1プラン!季節の料理が食べ放題「味覚のブッフェ」(夕朝食付)
ご利用のお部屋
【★オーシャンビュー★スーペリアツイン(禁煙)】

総合4

投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2016年10月28日 01:09:57

プールと温泉を楽しみに宿泊。
温水プールはたくさんの楽しみがあり半日遊べます。また水温も適温で永く使っている事が出来ます。
25mプールに関しては水泳帽が必要で楽しむことが出来ませんでしたが、次回は用意して行けます。
朝食はとても楽しめるモノですが、高価な晩御飯は非常に残念。外に食べに行くのも町までそれなりに距離があるので難しいですがタクシーを使ってもその方が美味しく安く楽しめるかもしれません。
設備やホスピタリティに関しては全く問題ありませんが、何か問題があった時の対応はお粗末。
「何か問題があれば言ってください。すぐに修正します。」とのフレーズは私に対しては有効に動いていたとは思えませんでした。
再度利用するか?と問われれば、「晩御飯を外で済ます準備をする事、何か問題が起きない事をしっかりと祈り、不満があっても我慢する能力を身につけたらね。」と応えます。
設備が立派なだけにとても残念。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年10月
ヒルトン小田原リゾート&スパ 2016年11月09日 13:46:15

この度はヒルトン小田原リゾート&スパにご滞在いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご滞在中問題があったにもかかわらず、私共の対応が至らず、大変ご不満の残るご滞在となってしまいましたこと誠に申し訳ございません。今後より一層従業員教育に努め、お客様のお気持ちを汲みながら、少しでもご滞在を快適に頂けることを考慮した対応ができるよう改善してまいります。
また、ご夕食のビュッフェに関するご指摘誠に残念でございます。総料理長とともに、皆様に喜んでいただけるようメニュー内容等工夫してまいります。
大変ご不満の残るご滞在でございましたこと、重ねてお詫び申し上げますとともに、貴重なご意見をいただけましたことお礼申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【バーデゾーン&ラウンジ・リニューアル記念】プールを満喫!ラウンジでのウェルカムドリンク&朝食付き
ご利用のお部屋
【★オーシャンビュー★スーペリアツイン(禁煙)】

総合1

3人中3人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2016年10月11日 11:28:40

楽しみにしていた家族旅行でしたが、後味の悪いものとなってしまい残念です。

施設や設備などは広々としていてリゾート感がありましたが、ホテルスタッフ間の連絡の行き違いが沢山あり驚きました。(布団を3組ひいて欲しいと事前にフロントに電話していたにも関わらず伝わっていない、0歳児が居るのでレストラン予約の際に静かな席を頼んでおいたが伝わっていない、夕食後になぜか飲んでいないスパークリングワインが伝票についている、チェックアウトにやたら手間取るなど)

一流ホテルのヒルトンのはずなのに…とショックを受けました。金額に見合ったサービスをしてほしかったです。



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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年10月
ヒルトン小田原リゾート&スパ 2016年10月24日 17:54:50

この度は数あるホテルの中、ヒルトン小田原リゾート&スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋ではゆったりと快適にお過ごしいただけたと伺い、とても嬉しく思っております。
いつお泊りいただいても同じようにご満足いただける様、更なるサービス向上のために努力を続けてまいる所存にございます。
次回のご滞在をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【添い寝無料】<夕食はホテルブッフェで食べ放題>シンプルステイ(夕朝食付)
ご利用のお部屋
【★オーシャンビュー★ドッグフレンドリー・コテージ(喫煙)】

総合4

投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2016年09月26日 16:50:26

何件か館内改装したとのことで、きれいになっていました。
バーデゾーンのロッカーは○。きれいになっていましたが、ロッカーの番号を探すのが大変と感じました。バーデゾーン自体はあまり変わっていません。
レストラン、部屋の内装はまあ普通。
レストランのビュッフェは少し質が落ちたように感じました。レストランの内装も
以前のようなゆったりした感じがなくて、少し騒がしい気がしました。
部屋は日本を意識した改装なのでしょうが、ちょっとビジネスホテルみたい。以前の
ほうが私は好みでした。また、壁を拭いた後なのでしょうが、壁にゴミが付着していて
ちょっとショックでした。
ホテルの対応は以前のように丁寧でフレンドリーでいいのですが、エントランスで待っている間の声掛けが多すぎて、煩わしく思ってしまいました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年09月
ヒルトン小田原リゾート&スパ 2016年10月14日 17:46:15

この度はヒルトン小田原リゾート&スパにお帰りいただきまして誠にありがとうございました。
しかしながら、改装後のデザインやレイアウトなどが、ご希望に添えませんでしたこと誠に残念でございます。
今後とも、皆様に快適にご滞在をお楽しみいただけるよう努めてまいりますので、またのお帰りをお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【年内の宿泊が最大20%OFF】ヒルトン春夏セール!ご宿泊は12月31日まで!(朝食付)
ご利用のお部屋
【★オーシャンビュー★スーペリアツイン(禁煙)】

総合4

投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2016年09月25日 17:57:51

天候には恵まれませんでしたが、ホテル内設備はとても魅力的でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年09月
ヒルトン小田原リゾート&スパ 2016年10月12日 11:11:47

この度は、大切なご宿泊に、ヒルトン小田原リゾート&スパをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様のご滞在が楽しい思い出になり、充実した施設をお楽しみ頂け、ご満足していただけたご様子がうかがえ、私共も嬉しく存じます。
これからも、皆様にご満足いただける快適な空間、時間をご提供できますよう、スタッフ一同努めて参ります。
今回のプランに限らず、季節の宿泊プランや、お得なプランなど、様々なプランをご用意しておりますので、是非、今後もヒルトン小田原リゾート&スパをご愛顧いただけますと幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【最大45%OFF】ヒルトン72時間限定タイムセール  ご予約は9/9(金)13:59まで(朝食付)
ご利用のお部屋
【★オーシャンビュー★スーペリアツイン(禁煙)】

総合5

aoitakesiさんの ヒルトン小田原リゾート&スパ のクチコミ

aoitakesiさん(2件) [50代/男性] 2016年09月22日 17:03:21

ヒルトンらしい落ち着いたロビーと寝心地最高のベットに感動しました。あいにくの天気でしたので、次回は周辺の散歩もしたいですね。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年09月
ヒルトン小田原リゾート&スパ 2016年10月12日 11:11:24

この度は、大切なご宿泊に、ヒルトン小田原リゾート&スパをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ごゆっくりと快適にお過ごしいただき、ベッドにつきましてお褒めのお言葉を頂き、気持ち良くお帰りいただけましたご様子を拝読し、何よりに嬉しく存じます。
これからも、皆様にご満足いただける快適な空間、時間をご提供できますよう、スタッフ一同努めて参ります。
今回のプランに限らず、季節の宿泊プランや、お得なプランなど、様々なプランをご用意しておりますので、是非、今後もヒルトン小田原リゾート&スパをご愛顧いただけますと幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【72時間限定・最大45%OFF】ヒルトン・サマーセール ご予約は7/15(金)14時迄!(朝食付)
ご利用のお部屋
【★オーシャンビュー★コーナー和洋室・定員5名(禁煙)】

総合4

天真爛漫9334さんの ヒルトン小田原リゾート&スパ のクチコミ

天真爛漫9334さん(5件) [40代/女性] 2016年09月20日 18:52:17

朝食の品揃えが良いです。

山の上にあるので、お天気が良いと最高の景色なのでしょうが…
何度か利用してますが、いつも雨です。

ゴルフプレイの前泊に利用することが多く、便利な立地です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年09月
ヒルトン小田原リゾート&スパ 2016年09月26日 11:30:25

この度は、ヒルトン小田原リゾート&スパにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご朝食は大変多くのお客様からご好評をいただいており、相模湾でとれたお魚や回海鮮丼、さらには地元で獲れた野菜などを使用したメニューがカウンターに並びます。和食メニューも豊富なので、お子様からお年寄りの方にも安心してお召し上がりいただけます。
当ホテルは、都心よりわずか1時間。箱根の山々を背景に相模湾を一望できる絶好のロケーションに位置する、日本初のヒルトン・ワールドワイド・リゾート。 約73,000坪の広大な敷地を有し、全172室のオーシャンビュールームをはじめ、水着で楽しめるバーデゾーン(各種スパ、サウナ、25mスイミングプール)や天然温泉大浴場、 エステティックサロン、岩盤浴、スポーツ施設、レストランなど充実した施設を誇ります。
今後も皆さまに、より快適にご利用いただけますように邁進してまいりますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。
季節の変わり目、 お身体ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、またお目にかかれます日をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

ご利用の宿泊プラン
【添い寝無料】<箱根観光に便利>シンプルステイ(朝食付)
ご利用のお部屋
【★オーシャンビュー★コーナーツイン(禁煙)】

総合2

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

kikiki7843さんの ヒルトン小田原リゾート&スパ のクチコミ

kikiki7843さん(3件) [40代/女性] 2016年09月19日 07:53:15

シルバーウィークに家族で利用しました。お部屋は綺麗で過ごしやすかったですし、ブッフェも噂ほど悪くはなかったです。ただ、プールから入れる2階のレストランは残念。入口に書いていなかったので気づきませんでしたが、水着で入れるファミレスみたいな内装と料理なのに、高いうえに、ひとりあたりテーブルチャージ500円。ランチセットで最初にデザートを持ってくるし、冷静パスタなの?と思うほど冷めたパスタ。この体験一つでせっかくの旅行に苦い思い出がつきました。これまでホスピタリティの高い星野リゾート慣れしていたので、久々の外資でがっかりしました。他の方が同じ思いをしないよう、これからどんどん吹聴していこうと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年09月
ヒルトン小田原リゾート&スパ 2016年09月27日 14:56:17

ヒルトン小田原を御利用賜り誠にありがとうございました。厚く御礼申し上げます。
2Fプールレストランでのお食事の提供方法、食事のクオリティー、テーブルチャージの間違ったご案内等、数々ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
私共は日頃よりお客様の満足度の向上を目標として掲げ、スタッフの教育を行っております。しかしながら今回の対応におきましては、私共のお客様に接する姿勢とサービスの基本が根本的に欠如している以外の何物でもございません。私を含め、指導する立場にある者の指導徹底不足であったことを真摯に受け止め、今後は、二度とこのような事のないように従業員の再教育に励みサ-ビスの向上に最善を尽くす所存でございます。何卒ご容赦頂けましたら幸甚に存じます。
略儀ではございますが書中をもちましてお詫び申し上げます。

料理飲料部長

ご利用の宿泊プラン
【添い寝無料】<夕食はホテルブッフェで食べ放題>シンプルステイ(夕朝食付)
ご利用のお部屋
【★オーシャンビュー★和洋室(禁煙)】

総合5

忍にんさんの ヒルトン小田原リゾート&スパ のクチコミ

忍にんさん(1件) [40代/女性] 2016年09月02日 20:44:33

おばあちゃんと子供(中一、小四)、私の四人で宿泊しました。子供が乗り物酔いするので近場の小田原にしたのですが、家から一時間位の移動で、旅行気分を満喫できました。
さすがヒルトンですね!エントランスが重厚な雰囲気でとても素敵でした。ファミリーコテージまでは、近いのですがカートに乗せて頂きました。お部屋は、、、レースのカーテンが破損していたのが残念だったのと、所々修繕した方が良い箇所が目に付きました。
朝食バイキングは最高でした。お料理もとても良かったです。特にメロンがとても美味しかったとみんなで喜んでおりました。空いたお皿もすぐに下げて頂けたり、紅茶のお替りは頻繁に声をかけて頂いてサービスの質の高さを感じました。フロントの方も皆さん、感じの良い対応で、良い思い出ができました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年08月
ヒルトン小田原リゾート&スパ 2016年09月12日 11:38:53

このたびはヒルトン小田原リゾート&スパをご利用いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご感想をお寄せくださいましたこと、深く感謝申しあげます。
ご朝食は大変多くのお客様からご好評をいただいており、相模湾でとれたお魚や回海鮮丼、さらには地元で獲れた野菜などを使用したメニューがカウンターに並びます。
和食メニューも豊富なので、お子様からお年寄りの方にも安心してお召し上がりいただけます。
これからもお客さまのお声を第一に、更なるサービスの向上に努めてまいりますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。

ご利用の宿泊プラン
【年内の宿泊が最大20%OFF】ヒルトン春夏セール!ご宿泊は12月31日まで!(朝食付)
ご利用のお部屋
【★オーシャンビュー★ファミリーコテージ(和洋室・最大5名)】

総合5

天真爛漫9334さんの ヒルトン小田原リゾート&スパ のクチコミ

天真爛漫9334さん(5件) [40代/女性] 2016年09月02日 14:34:17

一日中遊べます。
広々としていて、気持ちのいいホテルです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2016年07月
ヒルトン小田原リゾート&スパ 2016年09月12日 11:38:31

この度は、ヒルトン小田原リゾート&スパにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は、当ホテル自慢の豊富な館内施設をご堪能いただけたご様子に、嬉しく思います。
秋・冬休みのレジャー向けプランとして、お得なご宿泊プランを多数ご用意いたしておりますので、更に素敵な思い出を増やす機会にご利用いだたければ嬉しく存じます。

ご利用の宿泊プラン
【バーデゾーン&ラウンジ・リニューアル記念】プールを満喫!ラウンジでのウェルカムドリンク&朝食付き
ご利用のお部屋
【★オーシャンビュー★和洋室(禁煙)】

総合5

投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2016年08月31日 18:04:11

プールで靴箱の鍵を紛失し、係の方が、一生懸命探してくれたのは、さすがヒルトンと感謝
している。 然し、その後、プールフロントから、鍵を紛失した場合は、3,200円を払ってもらうとマニュアル的に言われたのは、あまりよい気分では、なかった。 鍵は、出てきましたが。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年08月
ヒルトン小田原リゾート&スパ 2016年09月12日 11:38:07

この度は、ヒルトン小田原リゾート&スパにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
この度のご滞在中、一部スタッフのご案内不足についてご指摘いただいた事を鑑み、お客さまの目線で考える事を再認識し、スタッフひとりひとりが心をこめておもてなしできるよう努力して参ります。
季節の変わり目、 お身体ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、またお目にかかれます日をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

ご利用の宿泊プラン
【添い寝無料】人気No.1プラン!季節の料理が食べ放題「味覚のブッフェ」(夕朝食付)
ご利用のお部屋
【★オーシャンビュー★コーナー和洋室・定員5名(禁煙)】

総合3

力花子さんの ヒルトン小田原リゾート&スパ のクチコミ

力花子さん(3件) [60代/女性] 2016年08月29日 18:53:29

海側の部屋だったので早朝カメラを構えて日の出を待っていました。少し雲がかかって
いましたが、きれいに撮ることができました。友人がヒルトン小田原が素敵なホテルだといっていたので、孫を横浜に送った帰りに宿泊しましたが期待していたほどではなかったです。朝食のバイキングもスープが薄くて、フロント方も説明不足でわかりづらかったです。
普通のホテルでした。

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旅行の目的
その他
同伴者
家族
宿泊年月
2016年08月
ヒルトン小田原リゾート&スパ 2016年09月12日 11:28:44

この度は、ヒルトン小田原リゾート&スパにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながらこの度のご滞在がご期待に添うことができず、誠に申し訳ございませんでした。
この度いただいたコメントを真摯に受け止め、サービスの向上に全力で努める所存でございます。
この度は貴重なご意見をいただき、私どものサービスを見直す機会をいただけました事に深く感謝申し上げます。
今後ともヒルトン小田原リゾート&スパをご愛顧賜りますよう切にお願い申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【年内の宿泊が最大20%OFF】ヒルトン春夏セール!ご宿泊は12月31日まで!(朝食付)
ご利用のお部屋
【★オーシャンビュー★スーペリアツイン(禁煙)】

総合5

投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2016年08月28日 18:04:06

森林に囲まれた高台の立地から見渡す海の眺めは、本当にすばらしい。
夕方の集合時間に1名遅れたが、洋服の色等から館内各所に連絡をしていただき、東京方面の列車に間に合うことが
できました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年07月
ヒルトン小田原リゾート&スパ 2016年09月12日 11:28:21

この度は、ヒルトン小田原リゾート&スパにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
この度ご案内させていただきましたお部屋からの景色にご満足していただき、そして、館内施設にお褒めの言葉を頂戴し、誠に有難うございます。お客様のご滞在が楽しい思い出になられたご様子、何より嬉しく思っております。
これからも皆様に愛され、選ばれるホテルであるよう、施設、サービス共にさらなる向上を目指してまいります。またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【72時間限定・最大45%OFF】ヒルトン・サマーセール ご予約は7/15(金)14時迄!(朝食付)
ご利用のお部屋
【★海側★和洋室デラックス】

総合5

投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2016年08月27日 23:37:42

着いた時からホテルマンの爽やかな笑顔の応対から始まりお部屋も大満足でした。 バーデゾーンのプールも楽しく何時間も遊び温泉、フィットネスジム、ボーリングと身体を動かしながら、リフレッシュできました。食事も美味しくまた行きたいです

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年08月
ヒルトン小田原リゾート&スパ 2016年09月12日 11:28:05

この度は、ヒルトン小田原リゾート&スパにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
館内の充実した施設では、思う存分楽しんでいただけ、お客様のご滞在が楽しい思い出になり、嬉しく思います。
連休・秋休みのレジャー向けプランとして、お得なご宿泊プランを多数ご用意いたしておりますので、更に素敵な思い出を増やす機会にご利用いだたければ嬉しく存じます。

ご利用の宿泊プラン
【年内の宿泊が最大35%OFF】ヒルトン・スプリングセールは4月4日(月)まで(朝食付)
ご利用のお部屋
【★オーシャンビュー★和洋室(禁煙)】

総合4

投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2016年08月24日 14:14:19

0歳児の赤ちゃんと一緒の旅行でした。
ベビーカー対応のバリアフリーの広いお部屋で、エレベーターからも近くて、すごく助かりました!
お部屋も綺麗で海も山も見えてよかったです。
ホテル内の若いスタッフの方がとても親切で丁寧で楽しめました。
ビュッフェの料理も素材も良く種類も豊富で美味しいので、次回は連泊したいです!!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年08月
ヒルトン小田原リゾート&スパ 2016年09月12日 11:27:09

この度は、ヒルトン小田原リゾート&スパにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様に気持ち良くお過ごしいただけ、スタッフの対応にもご満足いただけた事は、何よりも嬉しく、
大変光栄に思っております。今後もお客様に喜んでいただけるプランを企画してゆく所存ですので、機会がございましたら是非またヒルトン小田原リゾート&スパをご利用いただけますと幸いです。
今後共、ヒルトン小田原リゾート&スパを宜しくお願い申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【添い寝無料】人気No.1プラン!季節の料理が食べ放題「味覚のブッフェ」(夕朝食付)
ご利用のお部屋
【★オーシャンビュー★和洋室(禁煙)】

65件中 1~20件表示

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