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ヒルトン小田原リゾート&スパ FAQ

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クチコミ・お客さまの声
大変お世話になりました。ありがとうございました。 以前から泊まってみたいと思っていましたので、娘と赤ちゃん(孫...
2016年11月25日 13:50:55
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FAQ Frequently Asked Questions

Q:予約の確認はできますか?
個人ページ内にあります、予約確認ページよりご確認ください。
ご予約が入っていない場合には、お手数ですが再度ご予約をお願いします。
【個人ページ-確認・変更・取消】
http://travel.rakuten.co.jp/ry_kakunin_itiran.html
Q.キャンセルはどうすればよいですか?
個人ページより、キャンセルをお願いします。
【個人ページ-確認・変更・取消】
http://travel.rakuten.co.jp/ry_kakunin_itiran.html
Q.シャトルバスサービスはありますか?
小田原駅西口及びJR東海道本線根府川駅から無料送迎バスを運行しております。
小田原駅発着便は平日のみ、根府川駅の発着便は毎日運行いたします。
又、小田原駅発着便は夏季及び繁忙期は交通事情により運行をいたしませんので、予めご確認ください。
但し、根府川駅便はスケジュール通り運行いたします。
Q.シャトルバスは予約制ですか?
ご予約は必要ありません。
但し、場合によってシャトルバスが定員に達した場合、安全運行上ご乗車いただけない場合がございます。その際は恐れ入りますが、次のシャトルバスをご利用ください。
又、小田原駅便をご利用の場合は、JR東海道本線 根府川駅からのシャトルバスもご利用いただけます。
Q.根府川駅、小田原駅それぞれシャトルバスでの所要時間を教えてください。
渋滞や天候など、道路事情によって変わりますが、小田原駅-ホテル間 約20分、根府川駅-ホテル間 約5分です。
Q.車での行き方を教えてください。
東名高速道路 厚木IC〜小田原厚木道路〜真鶴道路方面〜西湘バイパス 石橋IC〜国道135号線〜真鶴有料道路の手前 (分岐点)を斜め前方135号線に入る (JR根府川駅を通過し約500m右側に進入路あり)
カーナビゲーションシステムをご利用の場合は、0465-29-1000をご入力ください。
Q.お部屋は何時から利用できますか?
お部屋のご利用は15:00以降からになります。それ以前にご到着の場合は、お手続きとお荷物のお預かりをさせていただいております。
また、バーデゾーン (各種プール・サウナ・25mプール)、天然温泉大浴場、リラクゼーションルームのご利用はご宿泊日同日であれば、チェックイン前でもご利用いただけます。
尚、朝からお部屋のご利用をご希望の場合、前日からの宿泊料金を申し受けております。
Q.客室でのアメニティは何が入っていますか?
客室内にはシャンプー、コンディショナー、ボディーウォッシュ、ボディーローション、歯ブラシ、シャワーキャップ、コットン、ヘアブラシ、シェイバー、石鹸、ヘアバンド、綿棒をご用意いたしております。
Q.禁煙室はありますか?
はい。ご用意しておりますが、お部屋数に限りがございますので、禁煙室のご希望はご予約の際にお申し付けください。
(お部屋の状況により、ご用意させていただけない場合がございます。予めご了承ください。)
Q.ホテル館内でインターネットは使用できますか?
全ての客室でインターネットをご利用いただけます。(有料)
また、1階に有料でご利用いただける公共用パソコン3台がございます。無線LANも1階から3階までで完備しております。(15分500円/30分1,000円/60分〜24時間1,500円)
Q.ベビーベッドの貸出しはありますか?
はい。主に1歳未満(0歳児)のお子様用をご用意しておりますが、数に限りがございますので、ご予約の際にお申し付けください。
(状況により、ご用意させていただけない場合がございます。予めご了承ください。)
Q.子供用のアメニティはありますか?
お子様用歯ブラシ、ナイティーのご用意がございます。
また、土曜日 / 日曜日 / 祝日や夏休みなどの特定期間中は、4歳以上のお子様対象のキッズクラブ(有料)を開催いたしております。ご利用ご希望の際は、事前にご予約をお願いいたします。
Q.バーデゾーン(各種プール・サウナ・25mプール)は子供も利用できますか?
はい。1歳以上のお子様からご利用いただけます。
尚、おむつをご使用のお子様は指定のおむつの上に水着をご着用の上、ご利用ください。 
Q.温泉の泉質を教えてください。
泉質はナトリウム・塩化物強塩泉です。
Q.ホテル内にフィットネスセンターはありますか?
はい。スポーツ棟B1階に、最新設備を備えたジム及びスタジオがございます。スタジオ内では毎日ストレッチやヨガなど、様々なレッスンを行っております。
Q.テニスコートは予約制ですか?
はい。事前にご予約をお願いいたします。詳しくは宿泊予約課又は、バーデ・スポーツ総合受付までお問い合わせください。
Q.レストランではドレスコードはありますか?
ブラッセリー フローラ(本館棟1階)、ザ・ロビーラウンジ(本館棟1階)はスマートカジュアル、プールサイドレストランアクアフェ(バーデ棟2階)はカジュアルでのご来店をお願いいたしております。
但し、プールサイドレストランアクアフェのウエットゾーンは水着でご利用いただけます。
尚、各レストラン、ラウンジ及びヒルトンショップではスリッパやナイティー、バスローブでのご来店はご遠慮いただいております。
詳しくは各レストラン又は、フロントデスクまでお問い合わせください。
Q.食事の制限やアレルギーがあるのですが?
事前にレストラン予約までメールまたはお電話にて食事制限/アレルギーの詳細をお気軽にご連絡ください。
Q.トラベラーズチェックは使えますか?
申し訳ございませんが、当ホテルではトラベラーズチェックをお使いいただくことができません。

インフォメーション

■チェックイン 15:00
■チェックアウト 12:00
■交通アクセス
【電車】
・東海道本線 東京駅〜小田原駅
 まで特急で約60分、新幹線で
 約36分。
・小田急線 新宿駅〜小田原駅ま
 でロマンスカーで約70分。
・東海道本線 小田原駅〜根府川
 駅」まで約7分。
・「小田原駅」西口、または東海道
 本線「根府川駅」から無料シャト
 ルバスまたはタクシーをご利用
 ください。
※詳しくはアクセス&周辺情報
  ページをご覧ください。
楽天宿泊予約センター 050-2017-8989

Hilton Tokyo

ヒルトン小田原リゾート&スパ
〒250-0024 神奈川県小田原市根府川583-1
E-mail: Odawara@hilton.com


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