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勝浦温泉 かつうら御苑 クチコミ・感想・情報

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勝浦温泉 かつうら御苑のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.75
  • アンケート件数:850件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.68
  • 立地3.82
  • 部屋3.81
  • 設備・アメニティ3.50
  • 風呂4.00
  • 食事3.91
宿泊年月
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739件中 1~20件表示

総合2

投稿者さんの 勝浦温泉 かつうら御苑 のクチコミ

投稿者さん 2017年06月13日 15:25:15

Food is bad

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2017年06月
ご利用の宿泊プラン
【ポイント10倍】50種類以上の熊野の幸を食べ放題♪ - 夕朝食バイキング
ご利用のお部屋
【【夕凪亭】和室 ワンランク上の部屋/夕朝食バイキング】

総合4

投稿者さんの 勝浦温泉 かつうら御苑 のクチコミ

投稿者さん 2017年06月06日 19:09:29

料理の種類は少ないけど内容は良かったです

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年04月
ご利用の宿泊プラン
【1日5室限定・最大3240円オフ】【夕朝食バイキング】お腹いっぱい食べ放題♪
ご利用のお部屋
【【本館】スタンダードな和室/夕朝食バイキング(5室限定)】

総合4

投稿者さんの 勝浦温泉 かつうら御苑 のクチコミ

投稿者さん 2017年05月14日 20:20:19

バイキングが良かったです

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2017年05月
勝浦温泉 かつうら御苑 2017年05月17日 21:00:41

このたびは数ある宿の中から当館にお越しいただき、誠にありがとうございました。
心よりお礼申し上げます。

お夕食、ご朝食のバイキングをお楽しみいただけましたようで、何よりでございます。
バイキングは季節によってメニューの入れ替えをしておりますので、ぜひまた別の季節にもお越しになってくださいませ。

これからもお越し頂きましたお客様の声に真摯に耳を傾け、より気持ち良くお過ごしいただけますよう努めて参りますので、ご愛顧の程をお願い申し上げます。
口コミの書込みありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【1日5室限定・最大3240円オフ】【夕朝食バイキング】お腹いっぱい食べ放題♪
ご利用のお部屋
【【夕凪亭】ワンランク上の和室/夕朝食バイキング(5室限定)】

総合4

deeeptohohoさんの 勝浦温泉 かつうら御苑 のクチコミ

deeeptohohoさん(3件) [50代/男性] 2017年05月09日 00:06:36

夕食バイキングの減った料理の補充が、他の勝浦にあるホテルと比べて迅速じゃなかったという印象です。食事の内容は良かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年04月
勝浦温泉 かつうら御苑 2017年05月17日 20:59:04

deeeptohoho様、このたびは数ある宿の中から当館にお越しいただき、誠にありがとうございました。
心よりお礼申し上げます。

お夕食バイキングの内容をお気に召してくださり、ありがとうございます。
印象に残ったメニューなどございましたでしょうか?
一方で、料理の補充が迅速ではなかったとのこと、申し訳ございません。
担当者にもdeeeptohoho様のお声を申し伝え、改善を目指してしてまいります。

これからもお越し頂きましたお客様の声に真摯に耳を傾け、より気持ち良くお過ごしいただけますよう努めて参りますので、ご愛顧の程をお願い申し上げます。
口コミの書込みありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【ポイント10倍】50種類以上の熊野の幸を食べ放題♪ - 夕朝食バイキング
ご利用のお部屋
【【本館】和室 海が見えるスタンダードな部屋/夕朝食バイキング】

総合2

nrjさんの 勝浦温泉 かつうら御苑 のクチコミ

nrjさん(14件) [40代/男性] 2017年05月08日 21:35:21

GWに利用しました。設備が古いのは仕方ないとして、
至る所に棒状の埃を見ました。部屋の金庫横、大浴場などなど。
禁煙部屋が無いということで消臭を依頼していました。
恐らく、タバコの消臭はしっかりして頂いたのだと思いますが、エアコンと空気清浄機のフィルターが埃びっしり真っ白でカビ臭い。速攻水で流したところ、カビ臭さは軽減されました。なんで客が掃除せなあかんねん。
客室は9階でしたが、恐らくこの階だけ部屋のドアがガラス格子?の引き戸で、一部すりガラスですが、廊下から部屋が丸見えになります。
仲居さんに言うと、襖閉めて戴いたら、と、防火扉が閉まりますから~と
また、外国人のお客様は閉められるんですよ~と言われましたが、ロック掛かってて結局閉まらずで。洗面、トイレへ行くのに廊下から丸見えです。

サービスに関してですが、皆さんが書いてるように、人によってムラがありますね。
部屋への案内時、荷物持ちましょうか?の一言もない。
どのみち自分で持つけど、ふつーひと声言うだろうよ?
朝、目の前通っても、おはようございますの挨拶もない、
朝食の順番待ちを書いたバインダー?を人にぶつけても謝罪も無い、
てゆーか、気付きもしない。飽きれて怒る気にもならない。
大あくびしながら手を振って見送り。
などなど、黒のジャケット着た人間のすることか?2人共!!!!!
雨降ってんのにな~んの心遣いもない。
じゃあ玄関に何人も要らないと思いますが。

もちろん、親切な従業員さんもいらっしゃいましたけど。
一部の黒ジャケット着た人間が全部帳消しにして下さいました。

早めの予約で二人で5万くらいでしたが、非常に不満足です。
コスパで考えると、ここ最近の宿泊では最低ランクです。
生花が客室にも綺麗に生けてありましたが、
そんな時間あるなら掃除しろよと言いたい。
もっとお金掛けないといけないところがいっぱいあるでしょ?
今回泊まって良かったら今度は10階の露天風呂付の部屋に泊まろうと思って伺いましたが、
たぶん恐らく無いです。折角の誕生日の旅行でしたが、台無し

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2017年05月
勝浦温泉 かつうら御苑 2017年05月17日 20:52:41

nrj様、このたびは数ある宿の中から当館にお越しいただき、誠にありがとうございました。
口コミの返信が遅くなり、申し訳ございませんでした。

大切なお誕生日のご旅行でお越しいただきましたにもかかわらず、ご期待を裏切ってしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきましたこと、ひとつひとつが仰る通りで、お詫びの言葉が見つからなく、ただただ申し訳ない気持ちでございます。

社内のミーティングでもnrj様から頂戴しました口コミを読み上げ、それぞれの部署のスタッフの対応の見直しを話し合っております。
お部屋の扉など、ハード面に関しましてはすぐの改善は難しいのですが、今後の改善点として、担当者とも情報を共有いたしました。
引き戸に関しては、造りももちろんではございますが、客室係りの説明・対応の未熟さも問題だったと存じます。
客室の清掃や接客など、サービス業としての基本ができておりませんでしたこと、恥ずかしい限りでございます。

サービスが人によってムラがあるのは接客業としてあってはならないことでございます……。
お客様への気遣い・心配り不足、お声掛けの姿勢、サービス業以前のマナーの問題など、改善せねばならない点がたくさんございますこと、スタッフ一同、再認識いたしました。
せっかくお誕生日の思い出作りにお越しくださいましたのに、ご不快な時間をお過ごしさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
一方で、改善すべき点をご指摘くださいましたこと、心よりお礼申し上げます。

nrj様のご指摘を糧とできますよう、ご教授いただきました点を含め、お客様により気持ち良くお過ごしいただけますよう、スタッフ一同努めて参ります。
口コミの書込みありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【ポイント10倍】50種類以上の熊野の幸を食べ放題♪ - 夕朝食バイキング
ご利用のお部屋
【【滝見亭】和室 絶景が見渡せる上層階/夕朝食バイキング】

総合5

投稿者さんの 勝浦温泉 かつうら御苑 のクチコミ

投稿者さん 2017年05月07日 14:40:56

こちらのお宿は出迎えからおもてなしが感じられ部屋に入ると景色も良く最高でした。
お風呂も露天風呂に貸し切り風呂と気に入り3回も入ってスッキリでした。
料理も勝浦の海の幸がとても美味しく朝食の茶粥が美味しく大満足でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年03月
ご利用の宿泊プラン
【カップル】【特典付・部屋食】貸切風呂無料&選べる3つの特典
ご利用のお部屋
【【本館】和室 海が見えるスタンダードなお部屋】

総合4

投稿者さんの 勝浦温泉 かつうら御苑 のクチコミ

投稿者さん 2017年05月01日 22:09:30

食事は様々な料理が用意されておりしかも美味しかった。スタッフ(フロント・部屋係り・お土産売り場すべての方)の応答が丁寧・親切であり温かな応答でした。気持ちよく使わせていただきました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年04月
勝浦温泉 かつうら御苑 2017年05月17日 20:16:49

このたびは数ある宿の中から当館にお越しいただき、誠にありがとうございました。
心よりお礼申し上げます。
口コミの返信が遅くなり、申し訳ございませんでした。

お夕食・ご朝食バイキングをお気に召していただけ、何よりでございます。
バイキングは季節によってメニューの入れ替えをしておりますので、ぜひまた別の季節にもお越しになってくださいませ。
また、スタッフの対応にお褒めの言葉をいただき、ありがとうございました。
ご旅行の楽しみの一つに、旅先での人同士の交流もございますよね。
楽しい思い出づくりのお手伝いが出来ましたこと、私どもも嬉しく思っております

これからもお越し頂きましたお客様の声に真摯に耳を傾け、より気持ち良くお過ごしいただけますよう努めて参りますので、ご愛顧の程をお願い申し上げます。
口コミの書込みありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【1日5室限定・最大3240円オフ】【夕朝食バイキング】お腹いっぱい食べ放題♪
ご利用のお部屋
【【夕凪亭】ワンランク上の和室/夕朝食バイキング(5室限定)】

総合4

投稿者さんの 勝浦温泉 かつうら御苑 のクチコミ

投稿者さん 2017年04月16日 16:26:14

4月14日に宿泊
先日はお世話になりました。 初めての那智勝浦旅行でとても楽しみにしていました。 スタッフさんの対応・表情もとてもよく設備等の説明もわかりやすかったです。 お料理の運ばれてくるタイミングも丁度よくとても気持ちよく過ごさせていただきました。 お風呂についてですが、女風呂は丁度良い湯加減でのんびりと入浴できました。 景色もよく気持ちよかったです。 男風呂の方ですが、露天風呂の一つが大変温度が低く入浴できない状態だったそうです。 夕方と早朝と二回行きましたが、二回とも入浴できる温度にはなっていなかったとのこと。 それについての周知もされていなかったようです。 今回の旅行で、連れは温泉を一番の楽しみにしていたのでとても残念に思います。 それ以外では本当に楽しいひと時でした。 また勝浦に旅行に行く際は是非利用させていただきたいです。 ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年04月
勝浦温泉 かつうら御苑 2017年05月17日 20:12:07

このたびは数ある宿の中から当館にお越しいただき、誠にありがとうございました。
心よりお礼申し上げます。
口コミの返信が遅くなり、申し訳ございませんでした。

スタッフの対応にお褒めの言葉をいただき、ありがとうございました。
お料理をお運びするタイミングもちょうどよかったとのこと、何よりでございます。
気持ちよく過ごせたとのご感想をいただき、私どもも励みに感じております。

男性用の露天風呂の件でございますが、男性用の露天風呂は1か所となっております。
もう1か所となりますと、源泉をそのまま流している湯船があるのですが、元々源泉の温度が低く(29~34度)、通常のお風呂としてはご利用いただけません。
(夏場ですと、湯ざましとしてご利用なさる方もいらっしゃいますが、他のお風呂のように温度調整はしておりません)
源泉表記の立札はしておりますものの、分りづらかったようで申し訳ございません。
担当者とも相談し、表記の改善を検討してまいります。

これからもお越し頂きましたお客様の声に真摯に耳を傾け、より気持ち良くお過ごしいただけますよう努めて参りますので、ご愛顧の程をお願い申し上げます。
口コミの書込みありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【ポイント5倍】【スタンダード】夕食お部屋食 - 熊野の恵みを詰め込んだ『熊野会席』
ご利用のお部屋
【【本館】和室 海が見えるスタンダードなお部屋】

総合4

tomboy4126さんの 勝浦温泉 かつうら御苑 のクチコミ

tomboy4126さん(5件) [50代/男性] 2017年04月12日 17:10:25

 今回で2回目の宿泊になります。前回は、和室でしたが今回は洋室にしました。夕食も個室でいただき、配膳もタイミングよくしていただき、量も適量でした。部屋の露天風呂も足を延ばしゆったり浸かれ最適でした。スタッフの対応も良くまあまあ快適に過ごせたと思います。強いて言うなれば、洗面の水量が少し少なかったのと、バスタオルをもう少し大きいサイズにしていただければと思います。また、那智勝浦へ出向くことがあればお世話になりたいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年04月
勝浦温泉 かつうら御苑 2017年05月17日 19:41:38

tomboy4126様、このたびは数ある宿の中から当館にお越しいただき、誠にありがとうございました。
心よりお礼申し上げます。
口コミの返信が遅くなり、申し訳ございませんでした。

日頃のご愛顧ありがとうございます。
露天風呂付客室、前回の和室と今回の洋室はどちらがお好みでしたでしょうか?
月読フロアの露天風呂は大人2名様でご利用いただいても余裕のあるサイズでございますので、足を延ばしてゆったり浸かれたとのこと、何よりでございます。
また、個室料亭でのお夕食や、スタッフの対応にもお褒めの言葉をいただきましたこと、再び泊まりたいと仰っていただけましたこと、スタッフ一同大変うれしく思っております。

一方で、洗面の水量やバスタオルのサイズなど、ご不便をおかけいたしました。
担当者にも申し伝え、施設の再点検、またアメニティの見直しなど改善してまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。

これからもお越し頂きましたお客様の声に真摯に耳を傾け、より気持ち良くお過ごしいただけますよう努めて参りますので、ご愛顧の程をお願い申し上げます。
口コミの書込みありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【月読/露天風呂付客室】お夕食は個室の料亭でいただく『月宴会席』大人の温泉休日
ご利用のお部屋
【露天風呂付【月読 -Tsukuyomi-】DX洋室】

総合4

投稿者さんの 勝浦温泉 かつうら御苑 のクチコミ

投稿者さん 2017年04月08日 15:06:27

今回、私のお客さん3人とはじめて利用させていただきました。
私のお客さんは温泉が好きで、勝浦にも毎年来ており、全国の色んな温泉にも行ってある方なので、今回頼まれてのホテル探しは多少緊張もし気を遣いました。ホームページで拝見はしたものの、到着するまでは多少不安でした。が、到着した時の接客対応、部屋への案内、部屋の雰囲気、料理、サービス等、とても良く、お客さんにも気に入ってもらえたので、私自身も安心致しました。

唯、気になった事が2点ありまして・・・
(1) 2階の大浴場の脱衣所の匂いが油(重油?)みたいな匂い(他に来てあったお客さんも同じ事を言ってました)がしたこと。
(2) 部屋の洗面所の水が黒っぽい?赤さび?みたいな色だったので、朝食前に仲居さんに説明し、一緒に確認したところ、仲居さんもビックリされ、「すぐ上(上司)に伝え対処します」と言われ、一緒に泊まってた私のお客さんも、朝方にその水を飲んでおり、とても心配されておりましたが、朝食が済み、お土産を買い、支払いを終え・・・結局報告が無いままでした。大した事では無かったので報告しなかったのであれば良いんですけど、何が原因で、どう対処されたのか? 今後のためにも教えていただけたら助かります。






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旅行の目的
レジャー
同伴者
仕事仲間
宿泊年月
2017年03月
勝浦温泉 かつうら御苑 2017年05月17日 19:26:11

このたびは数ある宿の中から大切なお客様のご招待旅行に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
心よりお礼申し上げます。
また、最上階からの開放感あふれる眺望、熊野の山々の素敵なお写真を掲載いただき、ありがとうございました。
口コミの返信が遅くなり、申し訳ございませんでした。

ご依頼されてのホテル探しは、ご自分の旅行が目的のホテル探しよりも気を遣われたことと思います。
ご不安な思いをさせてしまっておりましたが、実際にお越しいただき、安心していただけてようございました。
今回ご宿泊いただきました最上階・露天風呂付フロア「天」は”天空にたたずむ熊野の別邸”をコンセプトに、ご滞在のお客様に日頃の喧騒と切り離された静かなお時間をお過ごしいただけますよう、心を砕いております。
接客やお部屋、お料理など、ご満足いただけましたようで幸いでございます。

また、ご指摘いただきました点について、返信が遅くなり、大変申し訳ございませんでした。

(1)重油のにおいについて
他のお客様からもご指摘をいただき、調査しましたところ、温泉を加温するボイラー(源泉温度が低いので、調整のため加温しております)に使用している重油のにおいが、風向きによって大浴場に届いているようでございました。
安全上問題がないことは確認しておりますが、現在も引き続き調査中・改善策を検討中でございます。
ご心配をおかけしてしまい、申し訳ございません。

(2)洗面所の水について
結果から申し上げますと、上記の重油の件で点検をする際、一度水道の大元を止めたため、再度水が通った時に色がついたのではとのことでした。
水質的に問題はないとのことでしたが、確認に時間がかかり、ご出発までにお返事を差し上げることができませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。

二点とも、通常のご宿泊でももちろんのこと、お客様をご招待なさってのご旅行で、さらに不安な思いをなさったことと存じます。
今後このようなことがないよう、責任者にもお客様のお声を伝え、改善策を検討してまいります。

これからもお越し頂きましたお客様の声に真摯に耳を傾け、より気持ち良くお過ごしいただけますよう努めて参ります。
口コミの書込みありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【天/最上階・露天風呂付客室】天宴会席 ラグジュアリーな熊野の休日
ご利用のお部屋
【【最上階・露天風呂付】天-Ten- コーナースイート4名定員】

総合1

foregelさんの 勝浦温泉 かつうら御苑 のクチコミ

foregelさん(15件) [50代/男性] 2017年04月07日 02:29:56

紀勢自動車道の開通(延長?)を期に、串本・勝浦の観光に2泊しました。
まず驚いたのは到着してチェックインを済ませ、荷物を運んでもらえないどころか、部屋への案内もありません。これまで多くのホテルに泊まりましたが、観光地のこのクラスのホテルでは初めてのことです。特に私は足が少し不自由なので、これにはまいりました。次にお風呂に行こうとしたら、長い階段があって行けませんでした。予約したとき足のことは伝えてあったのに、何の連絡もなく来てみたらお風呂に入れない。大抵のところは階段や段差については事前に連絡があるのに・・・・・
夕食はバイキングで品数や味はまずまずといったところですが、生マグロの街だけに突然マグロの解体ショーが始まり、大トロ、中トロ、赤身に中落ちとその場でどんどん出てきて食べられたのは良かった。
最悪なのは2日目の朝食のバイキング。混んでいて待たされるのはしょうがないのですが、待たされて案内された席が料理から一番遠い、普段は使われていないような隅の小さなテーブル。団体客が優先で、個人客は相手にしてないってことか?足が悪いから、わざとやっているのか?さすがにこれにはぶち切れた。
楽しみにしていた温泉には入れず、食事は気分を害されて、たぶん二度と泊まることはない。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年03月
勝浦温泉 かつうら御苑 2017年04月19日 20:28:27

foregel様、このたびは数ある宿の中から当館にお越しいただき、誠にありがとうございました。
心よりお礼申し上げます。

せっかく温泉を楽しみにお越しいただきましたのに、ご期待に添うことが出来ず、大変申し訳ございませんでした。
現在、チェックイン時のご案内につきましては、お客様をお待たせしてしまうことがあるため、混雑時はフロントでのご案内とさせていただいております。
なるべくお客様をお待たせしないようにとの対応ではございますが、ご不便をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。
今後とも、できる限りお客様をお待たせせずにお迎えできるよう、対策を検討してまいります。

なお、おみ足につきましてのメッセージをいただきました場合、ご予約のお部屋タイプの中でエレベーターに近い部屋、などの配慮はいたしておりますものの、個別のご連絡はいたしておりません。
楽しみになさっていたお風呂に入れなかったとのこと、申し訳ございません。
取り急ぎの対応といたしまして、各プランの説明文に段差がある旨の文章を付け加えましたが、こちらも引き続き対策を検討してまいります。

また、バイキングでもご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
お待たせしました上、お席の配置でもご迷惑をおかけいたしました。
個々のお客様のご事情を考え、ご案内していくという、当然の配慮が足りませんでした。
団体のお客様も、個人のお客様もどちらも大切なお客様でございますのに、ご気分を害してしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

これからもお越し頂きましたお客様の声に真摯に耳を傾け、より気持ち良くお過ごしいただけますよう努めて参ります。
口コミの書込みありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【ポイント10倍】50種類以上の熊野の幸を食べ放題♪ - 夕朝食バイキング
ご利用のお部屋
【【夕凪亭】和洋室 海景が魅力のゆったり部屋/夕朝食バイキング】

総合4

投稿者さんの 勝浦温泉 かつうら御苑 のクチコミ

投稿者さん 2017年04月05日 13:33:32

3月末に露天風呂付き客室「月読」に1泊しました。
ホテルは全体的に古いですが、従業員さんの感じが良く食事も美味しかったです。
客室の露天風呂は大きめなので、入る前に温度をチェックしておかないと熱くて冷ますのに時間がかかり大変です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年03月
勝浦温泉 かつうら御苑 2017年04月16日 18:27:05

このたびは数ある宿の中から当館にお越しいただき、誠にありがとうございました。
心よりお礼申し上げます。

従業員の対応やお食事にお褒めの言葉をくださり、ありがとうございます。
今回ご宿泊いただきました「月読」の露天風呂は大人が二人で入っても余裕がある、ゆとりのサイズではございますが、温度調整にご苦労なさったとのこと、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
担当者にも伝え、改善策を検討してまいります。

これからもお越し頂きましたお客様の声に真摯に耳を傾け、より気持ち良くお過ごしいただけますよう努めて参りますので、ご愛顧の程をお願い申し上げます。
口コミの書込みありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【ポイント10倍】50種類以上の熊野の幸を食べ放題♪ - 夕朝食バイキング
ご利用のお部屋
【露天風呂付【月読】DX洋室タイプ/夕朝食バイキング】

総合4

名無しにかわりましてさんの 勝浦温泉 かつうら御苑 のクチコミ

名無しにかわりましてさん(4件) [30代/男性] 2017年03月27日 19:59:56

3/25に宿泊しました。
サービス面では旅館スタッフさんによる車の駐車、夕食時の幼児用の椅子の準備など行き届いていると感じました。
ただし、一方でフロントからは夕食時の場所について担当者から説明があると聞いていたのに、説明がなく、不十分な点も気になりました。
また、設備が古いのでWi-Fiがなかったり、客室露天風呂付きの部屋には室内のシャワーがなかったりと他と比べると見劣りする点がみられました。

この旅館の魅力はなんといっても食事です。海の幸は最高に美味しくいただきました。仲居さんの物腰柔らかな対応も素晴らしく、1歳の子どもも泣くことないよう優しく声をかけていただきました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年03月
勝浦温泉 かつうら御苑 2017年04月15日 20:55:19

名無しにかわりまして様、このたびは数ある宿の中から当館にお越しいただき、誠にありがとうございました。
心よりお礼申し上げます。

サービスが行き届いているとのお褒めのお言葉、ありがとうございます。
遠路車を運転してお越し下さるお客様、小さなお子様と一緒にお越し下さるお客様、多くの方に出来る限り快適にお過ごしいただけますよう、今後も尽力してまいります。
また、お食事もご期待に添えましたようで、何よりでございました。
生まぐろはもちろんのこと、勝浦の海の幸をお喜びいただけて、地元民としても嬉しい限りです。
対応いたしました客室係りにもお客様のお声を伝えましたところ、大変喜んでおりました。
温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

一方で、ご説明や施設の不十分さでご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。
説明不足でご不安にさせてしまったこと、お詫び申し上げます。
Wi-fiは現時点では1階ロビー周りと最上階の客室のみとなっており、ご不便をお掛けしております。
シャワーに付きましても、すぐに対応は出来かねるのですが、お客様の貴重なお声として担当者に伝えてまいります。

これからもお越し頂きましたお客様の声に真摯に耳を傾け、より気持ち良くお過ごしいただけますよう努めて参りますので、ご愛顧の程を

お願い申し上げます。
口コミの書込みありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【月読/露天風呂付客室】お夕食は個室の料亭でいただく『月宴会席』大人の温泉休日
ご利用のお部屋
【露天風呂付【月読 -Tsukuyomi-】和室タイプ】

総合4

モリモリクマサンさんの 勝浦温泉 かつうら御苑 のクチコミ

モリモリクマサンさん(1件) [50代/男性] 2017年02月25日 14:19:36

さすがに魚は美味しかったですね。少々従業員の言葉使いが気になったところもありますが、ご愛敬。

風呂も清潔に保たれています。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
仕事仲間
宿泊年月
2017年02月
勝浦温泉 かつうら御苑 2017年03月03日 18:03:54

モリモリクマサン様、このたびは数ある宿の中から当館にお越しいただき、誠にありがとうございました。
心よりお礼申し上げます。
返信が遅くなり、大変申し訳ございませんでした。

お食事バイキングやお風呂をお楽しみいただいたようで、何よりでございます。
魚はお隣の仲買業者から直接搬入しておりますもので、お陰様で新鮮なものをご用意できているかと思います。
美味しかったと仰っていただけてよかったです。

一方で、スタッフの言葉づかいに勉強不足な点がありましたこと、お詫び申し上げます。
具体的な内容が分かりかねるため、あいまいな返答になってしまい申し訳ございません。
モリモリクマサン様のお声はすべてのスタッフに伝え、改めてお客様への言葉遣いや対応に気を付けるよう精進してまいります。

これからもお越しいただきましたお客様の声に真摯に耳を傾け、より気持ち良くお過ごしいただけますよう努めて参りますので、ご愛顧の程をお願い申し上げます。
口コミの書込みありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【1日5室限定・最大3240円オフ】【夕朝食バイキング】お腹いっぱい食べ放題♪
ご利用のお部屋
【【本館】スタンダードな和室/夕朝食バイキング(5室限定)】

総合3

投稿者さんの 勝浦温泉 かつうら御苑 のクチコミ

投稿者さん 2017年02月10日 18:41:50

まず何よりもスタッフ皆さんの笑顔と気持ちのいい挨拶がとてもよかったです。部屋は普通でした。気持ちよく宿泊できます。部屋のアメニティーがなにもないのでせめて歯ブラシを付けておいてほしかったです。残りのものは大浴場に用意されていたのでその旨を洗面場に書いておいてくださると安心します。
大浴場は夜明け前と夜しか入りませんでしたが、工場中なのか三角コーンが見えるのは旅行気分を阻害するものだと思います。
朝食バイキングは温かく食べるものは温かく冷たいものは冷たくしてありとてもおいしくいただきました。大満足でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2017年02月
勝浦温泉 かつうら御苑 2017年03月03日 17:56:12

このたびは数ある宿の中から当館にお越しいただき、誠にありがとうございました。
心よりお礼申し上げます。
返信が遅くなり、大変申し訳ございませんでした。

スタッフの笑顔や対応にお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。
多くのお客様は温泉やお食事を目当てにお越しくださっていると思いますが、スタッフとの交流や接客でも、楽しいご旅行の思い出づくりのお手伝いが出来ていれば幸いでございます。

お部屋のアメニティにつきましては、お客様のご宿泊なさったお部屋ですと、洗面台の下部分に一通り設置しております。
担当者に確認しましたところ、以前別のお客様からも「場所が分かりにくい」とお声を頂いたことがあるそうで、こちらの説明不足、改善不足でございました。
大変申し訳ございません。
どのお客様にもすぐにものの場所がお分かりになるよう、改善してまいります。

また、お風呂の三角コーンは当時工事中で、安全のために設置しておりました。
仰られますように見栄えの点では情緒を邪魔するものではございますものの、お客様の安全が最優先でございますもので何卒ご理解をいただければと存じます。

朝食バイキング、ご満足いただけたとのお言葉ありがとうございます。
ご朝食バイキングでは、ふわふわ出汁巻き玉子や郷土料理の茶がゆが特にご好評いただいております。
お気に入りのメニューはございましたでしょうか?

これからもお越しいただきましたお客様の声に真摯に耳を傾け、より気持ち良くお過ごしいただけますよう努めて参りますので、ご愛顧の程をお願い申し上げます。
口コミの書込みありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【BB】1泊朝食バイキング☆たっぷり遊んでチェックイン22時までOK♪
ご利用のお部屋
【【本館】和室/1泊朝食バイキング付】

総合4

投稿者さんの 勝浦温泉 かつうら御苑 のクチコミ

投稿者さん 2017年02月07日 17:53:06

料理は朝晩よかったです。部屋もよかったのですが、部屋の入口の開き戸が廊下から見えるので、見えないようにすればいいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年01月
勝浦温泉 かつうら御苑 2017年02月12日 19:56:30

このたびは数ある宿の中から当館にお越しいただき、誠にありがとうございました。
心よりお礼申し上げます。

お夕食・ご朝食ともにご満足いただき、ありがとうございます。
お気に召したメニューはございましたでしょうか?

なお、お部屋につきまして、ご心配をおかけしましたようで申し訳ございません。
玄関の引き扉のガラスはグラデーションですりガラスになっておりますので、廊下からご覧になれます部屋の中の引戸は、鴨居付近のみでございます。
(目を凝らすとうっすらと見える感じです)
ご安心いただければ幸いでございます。

これからもお越し頂きましたお客様の声に真摯に耳を傾け、より気持ち良くお過ごしいただけますよう努めて参りますので、ご愛顧の程をお願い申し上げます。
口コミの書込みありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【1日5室限定・最大3240円オフ】【夕朝食バイキング】お腹いっぱい食べ放題♪
ご利用のお部屋
【【本館】スタンダードな和室/夕朝食バイキング(5室限定)】

総合3

たん坊さんの 勝浦温泉 かつうら御苑 のクチコミ

たん坊さん(10件) [40代/男性] 2017年02月07日 17:50:14

12月22日に宿泊させていただいたのですが…
チェックインの時間より少し早くついてしまったのは申し訳なかったのですが、玄関前に車を付けたら男性の方が近づいてきて本日宿泊ですか?と聞かれ名前を言ったら、荷物をおろしたらあっちの空いているところに車を置いてくださいと言われ、また、チェックイン時間までは一切入れませんのでロビーで待っててくださいと言われました。まぁ、わからなくもないが平日宿泊なのだから多少は融通をきかせてほしいですね。
お部屋はとてもきれいで良かったのですが、露天風呂の壁が少々高すぎるのがちょっぴり気になりました。
バイキングプランだったので朝食は大変満足させていただきましたが、夕食の時は生ビールを頼んでもなかなか届かないし、スタッフさんに注文を入れようと呼んでもなかなか来てくれずと言う感じで少々不満の残る感じでした。
立地としては観光拠点にとてもいい場所かと思いました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年12月
勝浦温泉 かつうら御苑 2017年02月12日 19:43:08

たん坊様、このたびは数ある宿の中から当館にお越しいただき、誠にありがとうございました。
心よりお礼申し上げます。

ご到着時に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
事前にご案内させて頂いております通り、チェックインは15時より承っておりまして、早くにご到着なさったお客様にはお待ちいただいております。
(観光に出かけるお客様には、お荷物をお預かりしております)
融通してほしいとのお気持ち、仰る通りではございますが、前日のお客様がチェックアウトなさってから当日のお客様がお越しになるまでの間、不備なくご案内ができますよう、お部屋の清掃や準備のお時間を頂戴できればと存じます。
心苦しくはございますが、何卒ご理解いただけましたら幸いでございます。

お部屋につきましても、露天風呂の壁が高すぎるとのこと、ご満足いただけず申し訳ございません。
隣接する部屋の露天風呂や海のそばの道を人が通る兼ね合いもあり、高さを計算しておりますため、当面このままになると存じます。
夜は近辺に大きな街灯がないこともあり、星空が良く見えるとご好評いただいておりますので、星空も楽しんでいただければと思います。

なお、お夕食時にお待たせをしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
せっかくお飲み物を注文してくださいましたのに、なかなか対応が出来ずご迷惑をおかけしてしまいました。
担当者にも申し伝え、改善点を考えて参ります。

ご朝食は満足して下さったとのことで、少し安心しております。
観光拠点によかったとのお言葉から、周辺の観光はお楽しみいただけたかと予想しておりますが、複数の点でご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

これからもお越し頂きましたお客様の声に真摯に耳を傾け、より気持ち良くお過ごしいただけますよう努めて参りますので、ご愛顧の程をお願い申し上げます。
口コミの書込みありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【ポイント10倍】50種類以上の熊野の幸を食べ放題♪ - 夕朝食バイキング
ご利用のお部屋
【露天風呂付客室【月読】和室タイプ/夕朝食バイキング】

総合2

投稿者さんの 勝浦温泉 かつうら御苑 のクチコミ

投稿者さん 2017年01月03日 21:34:56

幻クエ鍋フルコース
部屋も広くお風呂も大満足でしたが
コ-ス料理最後の品が30分以上待たされ担当の方を呼んでも全く来ず、雑炊もおひつだげ置かれてセルフなのかを言われなかったのでずっと待っていた状態で
小さい子どももいて
嫌な気持ちになりました
雑炊の海苔の追加をお願いしたら、時間がかかると又々言われ、食事の接客や
言葉がけは最悪でした
高い幻のクエ鍋を今回選んだのに気持ちは下がりっぱなしでした
フロントにお伝えしましたが
あまり他人事の印象で
残念でした

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年12月
勝浦温泉 かつうら御苑 2017年01月04日 15:07:52

このたびは数ある宿の中から当館にお越しいただき、誠にありがとうございました。
心よりお礼申し上げます。

せっかくの大切なご旅行に残念な印象を残してしまい、大変申し訳ございません。
お食事のお品出しで長くお待たせしてしまいましたことは当然ながら、説明不足やお客様へのお声がけなど、細やかな気配りが欠けてしまっておりました。
特に、小さなお子様もいらっしゃる状態で食事中にお待たせするのは、ご負担も多かったことと存じます。
海苔の追加のご依頼にもすぐに対応できず、申し訳ございませんでした。
食材を厨房に連絡して運んでくる関係上「お待たせしてしまうかも…」との気持ちから出た言葉だとは思うのですが、すでに長くお客様をお待たせしていたうえのことですし、お待ちになっていたお客様のお気持ちを考えると、ただただ申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。

また、フロントでも仰っていただきましたのに、こちらでも不快にさせてしまいましたこと、併せてお詫び申し上げます。
接客業として、お客様のお心に添っておもてなしすることが大前提でございますのに、ひとえに私どもの勉強不足・教育不足だと痛感しております。
せっかくお部屋やお風呂は大満足だと仰って下さいましたのに、申し訳ございません。
今後、二度と同じことがないよう、スタッフの教育を徹底してまいります。

これからもお越し頂きましたお客様の声に真摯に耳を傾け、より気持ち良くお過ごしいただけますよう努めて参りますので、ご愛顧の程をお願い申し上げます。
口コミの書込み、ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
2名様~【高級魚クエ】【秋冬限定】クエを鍋で豪快に!
ご利用のお部屋
【【夕凪亭】和室 大きな窓が自慢の海が見えるお部屋 】

総合4

投稿者さんの 勝浦温泉 かつうら御苑 のクチコミ

投稿者さん 2017年01月01日 21:58:11

家族旅行で利用させて頂きました。とても良かったです。またぜひ利用させて頂きたいと思いました。年末にもかかわらず沢山の方が利用されていました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年12月
勝浦温泉 かつうら御苑 2017年01月03日 09:59:20

このたびは数ある宿の中から当館にお越しいただき、誠にありがとうございました。
心よりお礼申し上げます。

大切なご家族でのご旅行、とてもよかったと仰っていただけてよかったです。
バイキングのお食事や温泉はお楽しみいただけましたでしょうか?
これからもお越しいただきましたお客様の声に真摯に耳を傾け、より気持ち良くお過ごしいただ

けますよう努めて参りますので、ご愛顧の程をお願い申し上げます。
口コミの書込みありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【ポイント10倍】50種類以上の熊野の幸を食べ放題♪ - 夕朝食バイキング
ご利用のお部屋
【【本館】和室 海が見えるスタンダードな部屋/夕朝食バイキング】

総合2

投稿者さんの 勝浦温泉 かつうら御苑 のクチコミ

投稿者さん 2017年01月01日 15:02:11

飲み放題のやり方がずさんで、プランについているにもかかわらず、料金を新たに請求されそうになりました。また、ホテル到着後部屋への案内の際も荷物などは全く運んでくれません。大浴場の脱衣所には小アリが無数におり気持ち悪かったです。部屋においてあるホテルのサービスの説明と実際のサービスも異なっていました。
正直、このクオリティなら、一律7980円のホテルの方がクオリティが高いと思います。非常に残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2016年12月
勝浦温泉 かつうら御苑 2017年01月03日 09:52:59

このたびは数ある宿の中から当館にお越しいただき、誠にありがとうございました。
心よりお礼申し上げます。

せっかくお越しくださいましたのに、私どもの不手際でご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
特に、飲み放題付のプランでお申込み・ご利用いただいているにも関わらずのご請求、スタッフの確認不足、また教育不足だと痛感しております。
今後同じことがないよう、担当者含めすべてのスタッフに確認の徹底をしてまいります。
ご出立前にご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

部屋へのご案内の際、荷物を運ばなかったとのこと、申し訳ございませんでした。
お客様をご案内する際は、お荷物をお運びしながら……が本来のやり方でございますが、実践できておらず、ご迷惑をおかけいたしました。
ただただ、お客様への気遣いが不足していたと申し訳なく思っております。

大浴場の脱衣所につきましても、ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
すぐに担当者に確認し、清掃を徹底するよう申し伝えました。
また、部屋に置いてあるサービスの説明と実際の説明が違っているとのご指摘、申し訳ございません。
すぐに一通り目を通して確認はいたしましたものの、どの部分をご指摘いただいたのか、現時点で見つけかねております。
複数のスタッフで再度確認してまいります。

これからもお越し頂きましたお客様の声に真摯に耳を傾け、より気持ち良くお過ごしいただけますよう努めて参ります。
口コミの書込みありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【生ビール飲み放題付】【夕朝食バイキング】よくばり飲み放題&食べ放題♪
ご利用のお部屋
【【夕凪亭】和洋室 海景が魅力のゆったり部屋/夕朝食バイキング】

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