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旅行条件書(宿泊サービスのみの海外旅行手配)
 本旅行条件書は、旅行業法第12条の4に定める取引条件説明書面であり、また、宿泊サービスのみの海外旅行(弊社旅行業約款第2条第2項で定義)の手配に関する旅行契約が成立した場合には、同法第12条の5に定める契約書面の一部となる。
  弊社旅行業約款手配旅行の部(以下「弊社約款」という)で定義する用語については、本旅行条件書において同じ意味で用いることとする。
第1条(手配旅行契約)
1.本旅行条件書の対象となる旅行は、楽天株式会社(以下「弊社」という)がお客様のために媒介する、海外の宿泊機関における宿泊とする。
2.本旅行条件書において「旅行契約」とは、弊社がお客様の依頼により、お客様のために媒介することにより、お客様が宿泊機関の提供する宿泊サービス(その付随サービス含む)の提供を受けられるように、手配することを引き受ける契約をいう。
3.旅行契約の内容・条件は、本旅行条件書および弊社約款によるものとする。
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第2条(旅行の申し込みと旅行契約の成立時期)
1.弊社と旅行契約を締結しようするお客様は、弊社が運営するインターネット上の旅行予約サイト「楽天トラベル」(以下「当サイト」という)において、弊社所定の方法によりオンライン入力する方法(以下「オンライン入力」という。)により予約の申し込みをするものとし、その際の申込金は不要とする。
2.旅行契約の成立時期は、お客様が、本旅行条件書および当サイトにおいて予約内容を提示するページ(以下「予約内容提示ページ」という。)に記載された旅行契約の内容および旅行条件等に同意のうえ予約申し込みを行い、当該予約申し込みが弊社によって承諾された時点とする。弊社は、かかる承諾後直ちに、予約成立した旨を当サイトに表示する。ただし、宿泊オークションの場合は、入札期間が終了し、お客様が当サイトで落札者に決定した時点とする。
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第3条(申し込み条件)
1.弊社は、以下の事項を予約内容提示ページに表示するものとし、その記載は、本旅行条件書の一部を構成するものとみなす。
(1)宿泊する施設および宿泊サービスの内容
(2)旅行日程
(3)旅行代金その他宿泊に通常要する費用
(4)宿泊機関が提示する取消料、変更料、その他旅行契約の変更または取消の条件
(5)旅行地における安全確保または衛生に関する特別の注意事項があるときは、当該事項
(6)その他の旅行条件
2.お客様は、第1項により表示された事項、本旅行条件書、弊社旅行業約款、別途定める「楽天トラベル」利用規約を確認し、これらに同意のうえ、旅行の申し込みを行うものとする。
3.弊社は、旅行契約成立後、第1項各号の事項をお客様が予約内容を確認するページ(以下「予約確認ページ」という)に表示する。
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第4条(取引条件説明書面・契約書面の交付)
 弊社は、本旅行条件書に記載した事項(予約内容提示ページおよび予約確認ページに記載された第3条第1項各号の事項を含む)を、それを記載した書面の交付に代えて、当サイトに掲示し、お客様はこれを申し込み時に必ず閲覧するものとする。お客様は、弊社がこの方法により契約内容を通知することに同意するものとする。
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第5条(旅行代金の支払い)
1.旅行代金とは、弊社が手配する宿泊サービスにかかる宿泊料その他の宿泊機関に対して支払う費用(以下「宿泊料金」という)および弊社所定の旅行業務取扱料金(変更手続料金および取消手続料金を除く)をいう。
2.本旅行条件書による旅行においては、旅行代金は、以下のいずれかの方法で支払うものとする。
(1)宿泊機関の指定する期限および方法により、宿泊機関に対して直接支払う方法。この場合、弊社に対するお客様による旅行代金の支払いは不要とする。
(2)弊社(または弊社約款第4条に基づき弊社の手配を代行する者)に対し、通信契約(第6条で定義する)に基づきクレジットカードにより支払う方法。
なお、弊社は、当サイトの所定ページに具体的な支払い方法を掲示するものとする。
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第6条(通信契約)
1.「通信契約」とは、弊社(または弊社約款第4条に基づき弊社の手配を代行する者。以下本条において同じ)が提携するクレジットカード会社(弊社と契約するクレジットカード決済代行業者を通じて提携している場合を含む。)のカード会員(以下「会員」という)との間で、所定の伝票への会員の署名なくして会員のクレジットカードによる旅行代金等の支払いを受けることを条件に、オンライン入力による旅行の申し込みを受けて締結する旅行契約をいう。(例えば、旅行代金の決済方法がクレジットカードによる場合、お客様のクレジットカード情報をデポジットとして要求する宿泊機関の申し込みがあった場合など)
2.通信契約は、通常の旅行契約の旅行条件に加え、以下の条件に従うものとする。
(1)会員は、弊社に対し、申し込み時に「カード名」、「会員番号」、「カード有効期限」等を弊社所定の方法により通知するものとする。
(2)会員および弊社が通信契約に基づく旅行代金等の支払いまたは払い戻し債務を履行すべき日(カード利用日)は、以下のとおりとする。
1.会員が支払うべき旅行代金については、契約成立日
2.会員が支払うべき追加費用については、支払うべき金額を弊社が会員に通知した日
3.弊社が支払うべき払戻金については、払い戻すべき金額を弊社が会員に通知した日
(3)弊社は、お客様のクレジットカードで決済できない場合、通信契約の締結に応じないことができる。
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第7条(旅行契約の内容変更)
1.弊社は、お客様が旅行日程、宿泊サービスの内容その他の旅行契約の内容変更を求める場合、可能な限りその求めに応ずるものとする。
2.お客様は、前項の変更を求める場合、当サイトの「確認・変更・取消」ページで変更依頼を行うものとする。ただし、同ページで変更ができない場合は、直接当該宿泊機関に連絡するものとする。
3.お客様は、第1項の旅行内容の変更により発生する変更料・違約料等を、予約内容提示ページに記載されたキャンセルポリシー(以下「提示キャンセルポリシー」という)に従い支払うものとする。なお、提示キャンセルポリシーは、原則として宿泊機関の宿泊約款に基づくものであるが、宿泊機関との特約により当該約款と異なる場合があり、この場合には、提示キャンセルポリシーを優先する。
4.第1項の旅行契約の内容の変更によって生ずる宿泊料金の増加または減少はお客様に帰属するものとする。
5.第1項の変更をする場合、お客様は、弊社が定める旅行業務取扱変更手続料金を支払うものとする。
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第8条(お客様による旅行契約の任意解除)
1.お客様は、いつでも旅行契約の全部または一部を解除することができる。
2.お客様は、前項の解除をする場合、当サイトの「確認・変更・取消」ページで取消依頼を行うものとする。ただし、同ページで変更ができない場合は、直接当該宿泊機関に連絡する。
3.お客様は、第1項の旅行契約の解除により発生する取消料・違約料等を、予約内容提示ページに記載された提示キャンセルポリシーに従い支払うものとする。不泊の場合についても同様とする。なお、提示キャンセルポリシーは、原則として宿泊機関の宿泊約款に基づくものであるが、宿泊機関との特約により当該約款と異なる場合があり、この場合には、提示キャンセルポリシーを優先する。
4.第1項の解除をする場合、お客様は、弊社が定める旅行業務取扱取消手続料金を支払うものとする。
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第9条(弊社の責に帰すべき事由による旅行契約の解除)
 お客様は、弊社の責に帰すべき事由により宿泊サービスの手配が不可能となった場合、旅行契約を解除することができる。
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第10条(弊社の責任)
1.弊社の責任の範囲は、特段の定めがある場合を除き、第1条第2項に記載した手配行為に限定する。
2.弊社は、旅行契約の履行にあたり、弊社または弊社の手配代行者の故意または過失によりお客様が損害を被った場合、その損害を賠償するものとする。ただし、損害発生の翌日から起算して2年以内に弊社に対して通知があった場合に限る。
3.弊社は、お客様が天災地変、戦乱、暴動、宿泊機関の宿泊サービス提供の中止、宿泊機関の過剰予約受付(オーバーブッキング)による予約取消、官公署の命令その他の弊社または弊社の手配代行者の関与し得ない事由による損害を被った場合、その損害を賠償する責任を負わないものとする。
4.弊社は、手荷物について生じた第2項の損害については、同項の規定にかかわらず、損害発生の翌日から起算して21日以内に弊社に対して通知があった場合に限りお客様1名につき15万円を限度(弊社に故意または重大な過失がある場合を除く)として賠償するものとする。
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第11条(お客様の責任)
1.弊社は、お客様の故意、過失、法令、公序良俗に反する行動により弊社が損害を受けた場合、お客様に対して被った全ての損害の賠償を請求することができるものとする。
2.お客様は、旅行契約を締結するに際し、弊社から提供された情報を活用し、お客様の権利義務その他の旅行契約の内容について理解するように努めなければならない。
3.お客様は、旅行開始後において、第4条に基づき当サイトに掲示された事項(以下、この条項で「契約書面」という)の宿泊サービスを円滑に受領するため、万が一、契約書面と異なる宿泊サービスが提供されたと認識したときは、宿泊機関において速やかにその旨を弊社、弊社の手配代行者または当該宿泊機関に申し出なければならないものとする。
以上
2014年4月1日 現在
取扱営業所
観光庁長官登録旅行業1964号
東京都世田谷区玉川一丁目14番1号
楽天クリムゾンハウス
楽天株式会社
一般社団法人 日本旅行業協会正会員
総合旅行業務取扱管理者  吉田剛雄・田渕恵美
(お客様のご依頼がある場合には、上記の者が説明を行います。)
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