クーポンの使い方

よくある質問

• 獲得について
• 利用について
• ポイントについて
• キャンセルについて
• 確認について
• その他

クーポン獲得について

クーポンの獲得方法について教えてください

クーポンをご利用いただくには、楽天トラベルサイト上の特集ページやメールに掲載されているクーポン獲得用URLをクリックし、クーポンを事前に獲得する必要がございます。
ただし、クーポンの種類によっては自動で獲得できるものもございます。自動獲得の場合は、予約ステップに進むと、利用可能なクーポンが自動で適用されていますのでご確認ください。クーポンを外す場合は、予約ステップ中で操作が可能です。クーポンを外す場合は、予約ステップ中で操作が可能です。詳しくはこちらをご確認ください。

問題は解決しましたか？解決されなかった場合は以下よりお問い合わせください。

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クーポン利用について

クーポンが使えない（消えてしまった）のはなぜですか？

以下の場合、クーポンを獲得しても、予約時に選択できない場合がございます。

・お客様の予約がクーポンの利用条件を満たしていない
各クーポンには、「下限金額」、「宿泊施設」や「宿泊プラン」、「宿泊日」や「宿泊人数」などの利用条件があります。一度に複数の部屋をご予約される場合、1予約＝1部屋において、クーポンの利用条件を満たしている必要があります。

myクーポンページに表示されているにもかかわらず、実際の予約ステップに進むと「ご利用いただけるクーポンはございません。」としてクーポンが表示されない場合は、手続きを進めている予約が、クーポンの利用条件を満たしていないためとなります。

・クーポンの利用上限枚数に達している
クーポンは先着利用枚数（予約成立順）に達した時点で新規獲得・利用が自動でできなくなります。獲得済みであっても、ご利用いただくことができないクーポンについては、myクーポンページに表示されず、ご予約時の予約ステップにも表示されません。

・クーポンの利用可能枚数を超えている
1予約につき利用できるクーポンはサービスによって異なります。国内宿泊は1予約複数枚、楽パック（航空機＋宿）は1予約2枚まで、楽パック（JR＋宿）は1予約3枚まで、レンタカーは1予約3枚まで、ご利用いただけます。その他のサービスは1予約1枚となります。

ただし国内宿泊や楽パックでも「併用可能なクーポン」と「併用不可能なクーポン」があり、クーポンが複数枚ご利用いただけない組み合わせや、一部クーポンの併用がご利用いただけない宿泊施設もございます。

・クーポンの有効期限が切れている

お持ちのクーポンのご利用条件は、myクーポンページよりクーポン詳細をご確認ください。併せて「RaCoupon規約」もご確認ください。

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1予約に対し、複数のクーポンを利用できますか？

国内宿泊・楽パック・レンタカーの場合、2種類以上のクーポンを組み合わせることができます

・【国内宿泊の場合】クーポンは、1回のご予約で複数ご利用いただけます。予約ステップでは、ご利用可能なクーポンから条件の良い組み合わせが自動的に選択されています。ただし、「併用可能なクーポン」と「併用不可能なクーポン」があり、クーポンが複数枚ご利用いただけない組み合わせがございます。また、一部クーポンの併用がご利用いただけない宿泊施設がございます。

・【楽パック（航空機＋宿）の場合】クーポンは、１回のご予約で最大2枚までご利用いただけます。【楽パック（JR＋宿）の場合】クーポンは、１回のご予約で最大3枚までご利用いただけます。予約ステップでは、ご利用可能なクーポンから条件の良い組み合わせが自動的に選択されています。ただし、「併用可能なクーポン」と「併用不可能なクーポン」があり、クーポンが複数枚ご利用いただけない組み合わせがございます。また、対象施設が限定されているクーポンの場合、旅程内すべての宿泊施設がクーポン対象施設である必要がございます。

・【レンタカーの場合】クーポンは、１回のご予約で最大3枚までご利用いただけます。予約ステップでは、ご利用可能なクーポンから条件の良い組み合わせが自動的に選択されています。ただし、「併用可能なクーポン」と「併用不可能なクーポン」があり、クーポンが複数枚ご利用いただけない組み合わせがございます。また、一部クーポンの併用がご利用いただけない場合がございます。

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予約ステップにクーポンが表示されません

以下が考えられます。

・予約条件と、クーポンの利用条件が合っていない。
・すでにクーポンの利用上限枚数に達してしまった。
・クーポンの利用期限が過ぎてしまった。

クーポンは利用条件に合ったもののみが表示されます。クーポンが表示されない場合は、再度条件のご確認をお願い致します。 予約ステップでクーポンが利用できない場合、いかなる場合でも別途クーポン分の割引を行う事はできませんので、あらかじめご了承ください。

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クーポンを利用しないで予約する方法を教えてください

クーポンを外す場合は、予約ステップ中で操作が可能です。詳しくはこちらをご確認ください。

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国内宿泊、楽パック、海外ツアー、レンタカー、バス、遊び・体験以外の予約でもクーポンは使えますか

それ以外のサービス(例：日帰り・デイユース、法人向け一括清算サービス等)ではご利用いただけません

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予約成立後などクーポンを後から利用することはできますか

いずれかの事情により、予約時のSTEPで割引クーポンが利用できなかった場合でも、予約成立後など後から利用することはできません。また、クーポンを印刷してチェックイン時にお持ちいただいても割引することはできません。

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予約ステップでクーポンを選択できません

楽天トラベル推奨環境のOS/ブラウザでない可能性、又は一時的なシステム不具合の可能性があります。この場合はクーポンをご利用になれません。本クーポンは予約手続き画面でクーポンを選択して予約完了ができる場合に限り有効なサービスとさせていただきますので、ご利用になれない場合はブラウザを変えるか、少しお待ちいただきクーポン有効期間内にご予約ください。ご予約は空室がある限り成立いたします。

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会員登録を利用せずにクーポンを利用できますか

会員登録を利用せずに予約する場合は、クーポンはご利用いただけません。

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ポイントについて

クーポンと楽天ポイントは併用できますか

予約の際、クーポンと楽天ポイントは併用いただけます。
※バスは「コンビニ決済」でクーポンをご利用の場合、全額ポイントで旅行代金をご決済いただく事ができません。クーポンをご利用の場合の全額ポイントでの決済は「クレジットカード決済」のみの取扱となります。

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クーポンやポイントを利用した場合、ポイント付与はどうなりますか

付与される楽天ポイントは、クーポンを利用した場合はクーポン割引「後」の金額、ポイントを利用した場合はポイント割引「前」の金額を基に、一定率のポイント（1％～）を付与いたします。

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キャンセルについて

クーポン（RaCoupon）を利用した予約をキャンセルした場合、そのクーポンはどうなりますか？

クーポン（RaCoupon）を利用して成立している予約をキャンセルした場合、原則としてクーポンは返還されます（通常は翌日返還）。
なお、キャンセル確定前に下記注意事項をご確認ください。

返還されたクーポンが「有効期限を過ぎている」「利用枚数を超えている」場合は、返還後に即時失効しますので、再利用いただけません。
クーポンを利用した予約のキャンセル料金は、クーポン割引「前」の金額を基に算出いたします。
キャンセル料に対して、クーポン割引額を充当することはできません。

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クーポンを利用した予約のキャンセル料金について教えてください。

クーポンを利用した予約のキャンセル料金は、クーポン割引「前」の金額を基に算出いたします

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確認について

クーポン（RaCoupon）が予約に適用できているか確認したいです

成立した予約にクーポンを利用（適用）できているかは、予約確認ページの予約詳細よりご確認いただけます。

ご宿泊前：「現在の予約」一覧より、予約詳細を開いてご確認ください。
ご宿泊後：「キャンセル済み・過去の予約」一覧より、予約詳細を開いてご確認ください。

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その他

クーポンの譲渡はできますか

クーポンの譲渡はできません。

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