・ご乗車の際、印刷された「予約確認メール」、または携帯電話画面の「予約確認メール」を乗務員にご提示ください。いずれのご提示がない場合、運賃を再度いただくことがございます。
・乗車便の出発時刻を過ぎますとバスは発車いたしますので、乗り場へは余裕をもってお越しください。尚、お乗り遅れの場合、乗車券は無効となります。
・予約のキャンセルは、乗車予定便の始発1時間前までは楽天サイトの「個人ページ」からキャンセルが可能です。それ以降は楽天トラベルバスサービスヘルプデスク（050-5213-4763/受付時間10：00〜19：00）もしくは広島予約センター（082-207-1073/受付時間9：00-17：45）で承ります。個人ページでのキャンセル締切以降・窓口営業時間外のキャンセルはできません。
・道路状況、気象状況等により、目的地への到着が遅延する場合がございます。バス到着に遅延が発生しても目的地へ運行した場合は、払戻しは致しません。また、お客様が手配されました到着後の交通機関や宿泊施設等の補償はいたしませんので、予めご了承ください。
・運行会社によって当日ご乗車される車両(バスタイプ)が変更になる場合がございますので予めご了承ください。
・手荷物は、お客様お1人様につき、長さの総和が1ｍ以内、重さが10kg以内に限らせていただきます。
・トランクスペース上、手荷物は最小限にしていただきますようお願いするとともに、大きな荷物は事前に宅配等のご利用をお願い致します。
・危険物等（爆発物、発火・引火しやすいものなど）の荷物の持ち込みはできません。
