この度はしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用いただき、誠にありがとうございます。

客室露天風呂やお食事にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
しかしながら、客室の古さに関してご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
お客様から頂戴したご意見は、現在も少しづつ進めておりますリニューアルの参考とさせていただき、お客様により快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。

改めましてこの度は貴重なご意見を頂きまして有難う御座います。
またのお越しを我々スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

副支配人　関口功二

この度はしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用いただき、誠にありがとうございます。

「こんなに贅沢な体験をしたのは初めて」とのお言葉を頂戴し、私どもも大変嬉しく存じます。お客様にとって、特別な思い出となるご滞在を提供できましたことは、私どもの今後の励みとなります。

さらにご満足いただけるサービス提供を目指して、日々精進してまいります。
次回も是非ご家族皆様でお越しいただけることを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてのご投稿ありがとうございました。

副支配人　関口功二

この度はしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご滞在に関する温かいご感想を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

特に、ビュッフェの食事を美味しくお召し上がりいただけたとのお言葉、大変嬉しく存じます。お食事の盛り付けやワゴンサービスにご満足いただけたこと、お子様の喜びと共にお伝えいただき、スタッフ一同心より感謝しております。

お客様のお言葉を励みに、今後もより多くのお客様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めてまいります。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

副支配人　関口功二

この度はしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度のご滞在に関しまして、非日常を満喫しお楽しみいただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。また、建物についてもお褒めいただき光栄に存じます。

ただ、湖の探索時に大量の羽虫が発生し、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。北海道では雪が降る前の時期に「雪虫」という小さな虫が発生するのですが、ここ数年は数が非常に増え、まさに大発生といった日になる事もございます。
自然界の事ゆえ私共の力ではどうすることもできませんが、お客様への注意喚起やマスクのご提供など快適にお過ごしいただけるよう、今後の対策を検討してまいります。

また、シマエナガの季節にお越しいただけるとのこと、心よりお待ち申し上げております。シマエナガは冬の季節にその愛らしい姿を見せることが多いです。特に12月から2月にかけて観察の機会が増えるかと思います。ぜひその時期に再度ご訪問いただければと存じます。

今後ともしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご愛顧賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

副支配人　関口功二

この度は、しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

全体的にご満足いただけたとのこと、ありがとうございます。さらに、インドネシアから働きに来ているスタッフの笑顔に癒されたとのお言葉、大変うれしく思います。スタッフ一同、励みになる貴重なご意見です。

一方で、お部屋の説明不足や食事会場の混雑時間につきましては、ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。今回頂いたご意見を元にシステムの改善を検討してまいります。

お客様からのご意見は、私どものサービス向上のために非常に重要なものであり、大切に活かしてまいります。再度ご利用いただける機会がございましたら、さらにご満足いただけるよう努めてまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。

再びお客様にお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。

今後ともしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご愛顧賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

副支配人　関口功二

この度は数ある宿泊施設の中から水の謌をお選びいただき、誠にありがとうございます。

しかしながら、宿泊日の前日に部屋の温泉設備に問題が起きてしまい、ご不便をおかけしましたこと誠に申し訳ありませんでした。
急遽、グループホテルの碧の座にお部屋をご用意させていただいたことについてご理解いただき、感謝申し上げます。

また、食事に関しては水の謌のビュッフェをご利用いただき、送迎サービスについてもご満足いただけたとのこと、ありがとうございます。当館といたしましてもうれしい限りでございます。

次回のご利用の際は、しっかり水の謌にてご宿泊いただけるよう施設管理に注力し再発防止に努めてまいります。

改めてまして、この度は申し訳ございませんでした。
次回お客様をお迎えできる日を心よりお待ち申し上げております。

副支配人　関口 功二

この度はしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また口コミを投稿していただき、そして素敵なコメントをいただきまして大変嬉しく存じます。

ビュッフェの内容、特にご朝食につきまして、大変ご満足いただけたとのこと、スタッフ一同、心より嬉しく思っております。
お客様のお言葉を励みに、今後もより多くのお客様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めてまいります。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

副支配人　関口功二

この度は、しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用いただき、誠にありがとうございます。

おもてなしやお食事、お部屋にご満足いただけたとのこと、大変うれしく思います。また、ウェルカムスイーツについて「大変美味しかった」とのお言葉をいただき、ありがとうございます、パティシエ達も喜んでおりました。ホテルスタッフ一同、心を込めてご準備しておりますので、そのようなお言葉は大変励みになります。

接客につきましても、「ゆっくりできるように付かず離れずが心地よかった」とのご感想をいただき、私たちもとてもうれしい限りです。お客様にリラックスしてお過ごしいただけることが、私たちの目指すサービスの一環ですので、またお越しいただけるとのお言葉を頂戴し、光栄です。

今後ともしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご愛顧賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。

副支配人　関口功二

この度は、しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用いただき、誠にありがとうございます。

【お食事】
ビュッフェでの豊富な種類や、野菜をたっぷり摂れたこと、リゾットやスイーツの実演、特にクラムチャウダーをお気に召していただけたとのこと、ありがとうございます。朝食のスムージーも彩り鮮やかでお楽しみいただけたようで、大変うれしく思います。お食事の時間が少しでも特別なものとなったなら幸いです。

【お部屋】
広いお部屋でおくつろぎいただけたとのこと、ありがとうございます。ソファーも快適にご利用いただけたようで安心いたしました。しかしながら、湖の景色がご覧いただけなかった点や、洋室部分にテレビがあればというご提案につきましては、今後の改善点として真摯に受け止めさせていただきます。

【大浴場】
スパのような雰囲気の大浴場や、広々とした洗い場をお気に召していただけたとのこと、うれしく思います。アメニティの豊富さや、手ぶらで気軽にご利用いただけた点にもご満足いただけたようで何よりです。

【サービス等】
入口で靴を脱ぐ点や、湖畔散策やビュッフェ会場への移動の際の靴の扱いについてのご案内が不足していたとのこと、誠に申し訳ございません。お客様にご不便をおかけした点、今後の案内方法の改善に努めてまいります。また、ラウンジでのハープの生演奏をお楽しみいただきながら、説明をさせていただくご提案も、今後の参考とさせていただきます。

スタッフの対応につきましても、親切な対応を感じていただけた一方で、笑顔が不足していたり、機械的に感じられたとのこと、大変申し訳ございません。お客様に心からの温かいおもてなしを提供できるよう、スタッフ一同、改めて改善に取り組んでまいります。

また、お父様の大浴場更衣室でのロッカーに関する件ですが、ご不便をおかけした可能性があったとのこと、深くお詫び申し上げます。チェックアウト時にご確認いただけなかった点も重ねて申し訳ございませんでした。今後はこのようなことがないよう、設備の点検とご案内を徹底してまいります。

今後とも、より良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、またのお越しを心よりお待ちしております。
この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。

副支配人　関口功二

この度は、しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用いただき、誠にありがとうございます。

支笏湖の立地やお部屋の広さと清潔さをお褒めいただき、ありがとうございます。しかし、エアコンの故障により大変ご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。設備の点検と改善に努めます。

朝食はお楽しみいただけたとのこと、ありがとうございます。夕食のビュッフェにつきましては価格に見合わないと感じられたとの事、またドリンク類の価格の設定につきましても貴重なご意見としまして、社内にて検討させていただきます。

バーの対応やカクテルにご満足いただけなかったこと、大変申し訳ございません。スタッフの教育を徹底し、サービス向上に努めます。

この度は貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。
誠に勝手ではございますが、次回ご宿泊のチャンスを頂けた際には、ご満足頂けるサービスをご提供できますよう努力して参りますので、引き続きご愛顧の程宜しくお願い致します。

この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてのご投稿ありがとうございました。

副支配人　関口功二

この度は、しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用いただき、誠にありがとうございます。

チェックイン前に周辺のお店で旬のチップのお寿司や焼き魚をお楽しみいただけたとのことで、支笏湖特産のチップは夏季限定のお魚ですので、支笏湖の旬の味をご堪能され大変嬉しく存じます。

また、お部屋や温泉付きお風呂、そして食事に関してもご満足いただけたようで何よりでございます。

特に、リゾットのラウンドサービスやスタッフの対応に対してお褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同大変励みになります。お刺身の種類に関しては、今後のメニュー構成の参考とさせていただきます。

今後とも、より良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、またのお越しを心よりお待ちしております。
この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。

副支配人　関口功二

この度は、しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用いただき、誠にありがとうございます。

お食事につきまして、色々とご指摘を賜りありがとうございます。お客様からの貴重なご意見といたしまして、今後改善できるよう社内にて検討させていただきます。

また、接客に関しては、外国人スタッフの努力を評価していただき、ありがとうございます。しかしながら一部の日本人スタッフの言葉使いや態度に疲れが見えたとのこと、誠に申し訳ございません。
本来であれば中堅スタッフとして、若手スタッフの手本にならなければならない立場ですので、このような事の無いよう再度教育を徹底いたします。

今回いろいろとご指摘、ご提案頂いた点を社内にて検討し、皆様にご満足頂けるサービスをご提供出来るよう、スタッフ一同務めてまいります。

改めましてこの度は貴重なご意見を頂きまして有難う御座います。
またのお越しを我々スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

副支配人　関口功二

この度はしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

お食事にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。しかしながら、バリアフリーのお部屋の位置や館内での過ごし方についてご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。当ホテルでは、お客様が快適にお過ごしいただけるよう、施設やサービスの改善に努めてまいります。

また、従業員の挨拶についてもご指摘いただき、ありがとうございます。スタッフ一同、お客様に元気で明るいおもてなしを提供できるよう、より一層努力してまいります。

今後とも、より良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、またのお越しを心よりお待ちしております。
この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。

副支配人　関口功二

この度はしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いて口コミを投稿いただき、心より感謝申し上げます。

ご案内を担当した女性スタッフの対応に関しまして、お褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。お子様連れのお客様にも快適にお過ごしいただけるよう、今後も心がけて参ります。

一方で、ご指摘いただきました点について深くお詫び申し上げます。ヘアアイロンの貸し出し対応や哺乳瓶の洗浄において、お客様にご不便とご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございません。
スタッフ間での情報共有不足や、お客様への配慮に欠けた対応がありましたことを真摯に受け止め、改善に努めて参ります。

また、玄関先でのスタッフの対応につきましても、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。お客様に快適にご利用いただけるよう、スタッフの教育を見直し、より一層のサービス向上を図って参ります。

お客様からのご意見は、当館の改善に向けて非常に貴重なものであり、全スタッフで共有し、今後のサービス向上に努めてまいります。
次回お越しいただく際には、快適で清潔なお部屋をご提供できるよう心がけてまいります。

改めましてこの度は大変申し訳ございませんでした。

誠に勝手ではございますが、今後とも変わらぬご愛顧のほどよろしくお願いいたします。


副支配人　関口 功二

この度は、しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご夫婦でのご旅行という特別な機会に、当館の客室露天風呂付きのお部屋をご利用いただき、大変光栄に存じます。

ご滞在中、ごゆっくりお過ごしいただけたとのこと、また、お食事やホテルの雰囲気についてもお褒めのお言葉をいただき、スタッフ一同、大変嬉しく思っております。お客様のご期待に添えるよう、今後もサービスの向上に努めてまいります。

今後ともしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご愛顧賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。

副支配人　関口功二

この度はしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご滞在中は快適にお過ごしいただけたようで、お部屋とお料理に関してのお褒めの言葉をいただき、感謝申し上げます。今後もより一層のサービス向上に努めて参ります。

また、レストランのビールの品揃えについてのご意見、貴重なご指摘をありがとうございます。サッポロクラシックを含む、より多様な地ビールの取り扱いを検討し、お客様がまた来たいと思っていただけるよう、これからもサービスの向上に努めてまいります。

今後ともしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご愛顧賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。

副支配人　関口功二

しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用いただき、また、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

数々のお褒めのお言葉を頂き、大変嬉しく存じます。特に、夕食のカジュアルコースやお子様用のメニュー、朝食の品揃え、客室の設備、温泉に関する各施設へのお言葉はお客様からのねぎらいのお言葉としてそれぞれの担当スタッフと共有させて頂きます。

そして、なにより今回ご家族皆様で心地よい時間を過ごしていただけたことが、私たちスタッフ一同心より嬉しく、明日への活力へ繋がるお言葉でございます。

是非またのご来館を心よりお待ちしております。そして次回も素敵な思い出作りのお手伝いができるよう、スタッフ一同努めて参りますので、どうぞ楽しみにされてお越しくださいませ。

今後とも、しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をどうぞよろしくお願い申し上げます。

副支配人　関口 功二

しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用いただき、また、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

食事、お風呂、お部屋、サービス、そして靴やスリッパを履かずに過ごせる環境がお客様にとって快適だったとのこと、大変嬉しく存じます。
スリッパ等をご用意していない理由として、ご自宅のように靴を脱いで、お寛ぎいただくというコンセプトのもと、ホテルオープン時より行っております。

また、ジムもご利用いただけたようで、一泊二日の滞在があっという間だったとのお言葉、スタッフ一同、大変励みになります。

お客様がまた来たいと思っていただけるよう、これからもサービスの向上に努めてまいります。

改めまして、この度はお時間をお取りいただきこのようなお褒めのご投稿を頂き本当にありがとうございました。

スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

副支配人　関口功二