この度は、しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用いただき、誠にありがとうございます。

おもてなしやお食事、お部屋にご満足いただけたとのこと、大変うれしく思います。また、ウェルカムスイーツについて「大変美味しかった」とのお言葉をいただき、ありがとうございます、パティシエ達も喜んでおりました。ホテルスタッフ一同、心を込めてご準備しておりますので、そのようなお言葉は大変励みになります。

接客につきましても、「ゆっくりできるように付かず離れずが心地よかった」とのご感想をいただき、私たちもとてもうれしい限りです。お客様にリラックスしてお過ごしいただけることが、私たちの目指すサービスの一環ですので、またお越しいただけるとのお言葉を頂戴し、光栄です。

今後ともしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご愛顧賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。

副支配人　関口功二

この度は、しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用いただき、誠にありがとうございます。

【お食事】
ビュッフェでの豊富な種類や、野菜をたっぷり摂れたこと、リゾットやスイーツの実演、特にクラムチャウダーをお気に召していただけたとのこと、ありがとうございます。朝食のスムージーも彩り鮮やかでお楽しみいただけたようで、大変うれしく思います。お食事の時間が少しでも特別なものとなったなら幸いです。

【お部屋】
広いお部屋でおくつろぎいただけたとのこと、ありがとうございます。ソファーも快適にご利用いただけたようで安心いたしました。しかしながら、湖の景色がご覧いただけなかった点や、洋室部分にテレビがあればというご提案につきましては、今後の改善点として真摯に受け止めさせていただきます。

【大浴場】
スパのような雰囲気の大浴場や、広々とした洗い場をお気に召していただけたとのこと、うれしく思います。アメニティの豊富さや、手ぶらで気軽にご利用いただけた点にもご満足いただけたようで何よりです。

【サービス等】
入口で靴を脱ぐ点や、湖畔散策やビュッフェ会場への移動の際の靴の扱いについてのご案内が不足していたとのこと、誠に申し訳ございません。お客様にご不便をおかけした点、今後の案内方法の改善に努めてまいります。また、ラウンジでのハープの生演奏をお楽しみいただきながら、説明をさせていただくご提案も、今後の参考とさせていただきます。

スタッフの対応につきましても、親切な対応を感じていただけた一方で、笑顔が不足していたり、機械的に感じられたとのこと、大変申し訳ございません。お客様に心からの温かいおもてなしを提供できるよう、スタッフ一同、改めて改善に取り組んでまいります。

また、お父様の大浴場更衣室でのロッカーに関する件ですが、ご不便をおかけした可能性があったとのこと、深くお詫び申し上げます。チェックアウト時にご確認いただけなかった点も重ねて申し訳ございませんでした。今後はこのようなことがないよう、設備の点検とご案内を徹底してまいります。

今後とも、より良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、またのお越しを心よりお待ちしております。
この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。

副支配人　関口功二

この度は、しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用いただき、誠にありがとうございます。

支笏湖の立地やお部屋の広さと清潔さをお褒めいただき、ありがとうございます。しかし、エアコンの故障により大変ご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。設備の点検と改善に努めます。

朝食はお楽しみいただけたとのこと、ありがとうございます。夕食のビュッフェにつきましては価格に見合わないと感じられたとの事、またドリンク類の価格の設定につきましても貴重なご意見としまして、社内にて検討させていただきます。

バーの対応やカクテルにご満足いただけなかったこと、大変申し訳ございません。スタッフの教育を徹底し、サービス向上に努めます。

この度は貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。
誠に勝手ではございますが、次回ご宿泊のチャンスを頂けた際には、ご満足頂けるサービスをご提供できますよう努力して参りますので、引き続きご愛顧の程宜しくお願い致します。

この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてのご投稿ありがとうございました。

副支配人　関口功二

この度は、しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用いただき、誠にありがとうございます。

チェックイン前に周辺のお店で旬のチップのお寿司や焼き魚をお楽しみいただけたとのことで、支笏湖特産のチップは夏季限定のお魚ですので、支笏湖の旬の味をご堪能され大変嬉しく存じます。

また、お部屋や温泉付きお風呂、そして食事に関してもご満足いただけたようで何よりでございます。

特に、リゾットのラウンドサービスやスタッフの対応に対してお褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同大変励みになります。お刺身の種類に関しては、今後のメニュー構成の参考とさせていただきます。

今後とも、より良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、またのお越しを心よりお待ちしております。
この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。

副支配人　関口功二

この度は、しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用いただき、誠にありがとうございます。

お食事につきまして、色々とご指摘を賜りありがとうございます。お客様からの貴重なご意見といたしまして、今後改善できるよう社内にて検討させていただきます。

また、接客に関しては、外国人スタッフの努力を評価していただき、ありがとうございます。しかしながら一部の日本人スタッフの言葉使いや態度に疲れが見えたとのこと、誠に申し訳ございません。
本来であれば中堅スタッフとして、若手スタッフの手本にならなければならない立場ですので、このような事の無いよう再度教育を徹底いたします。

今回いろいろとご指摘、ご提案頂いた点を社内にて検討し、皆様にご満足頂けるサービスをご提供出来るよう、スタッフ一同務めてまいります。

改めましてこの度は貴重なご意見を頂きまして有難う御座います。
またのお越しを我々スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

副支配人　関口功二

この度はしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

お食事にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。しかしながら、バリアフリーのお部屋の位置や館内での過ごし方についてご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。当ホテルでは、お客様が快適にお過ごしいただけるよう、施設やサービスの改善に努めてまいります。

また、従業員の挨拶についてもご指摘いただき、ありがとうございます。スタッフ一同、お客様に元気で明るいおもてなしを提供できるよう、より一層努力してまいります。

今後とも、より良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、またのお越しを心よりお待ちしております。
この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。

副支配人　関口功二

この度はしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いて口コミを投稿いただき、心より感謝申し上げます。

ご案内を担当した女性スタッフの対応に関しまして、お褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。お子様連れのお客様にも快適にお過ごしいただけるよう、今後も心がけて参ります。

一方で、ご指摘いただきました点について深くお詫び申し上げます。ヘアアイロンの貸し出し対応や哺乳瓶の洗浄において、お客様にご不便とご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございません。
スタッフ間での情報共有不足や、お客様への配慮に欠けた対応がありましたことを真摯に受け止め、改善に努めて参ります。

また、玄関先でのスタッフの対応につきましても、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。お客様に快適にご利用いただけるよう、スタッフの教育を見直し、より一層のサービス向上を図って参ります。

お客様からのご意見は、当館の改善に向けて非常に貴重なものであり、全スタッフで共有し、今後のサービス向上に努めてまいります。
次回お越しいただく際には、快適で清潔なお部屋をご提供できるよう心がけてまいります。

改めましてこの度は大変申し訳ございませんでした。

誠に勝手ではございますが、今後とも変わらぬご愛顧のほどよろしくお願いいたします。


副支配人　関口 功二

この度は、しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご夫婦でのご旅行という特別な機会に、当館の客室露天風呂付きのお部屋をご利用いただき、大変光栄に存じます。

ご滞在中、ごゆっくりお過ごしいただけたとのこと、また、お食事やホテルの雰囲気についてもお褒めのお言葉をいただき、スタッフ一同、大変嬉しく思っております。お客様のご期待に添えるよう、今後もサービスの向上に努めてまいります。

今後ともしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご愛顧賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。

副支配人　関口功二

この度はしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご滞在中は快適にお過ごしいただけたようで、お部屋とお料理に関してのお褒めの言葉をいただき、感謝申し上げます。今後もより一層のサービス向上に努めて参ります。

また、レストランのビールの品揃えについてのご意見、貴重なご指摘をありがとうございます。サッポロクラシックを含む、より多様な地ビールの取り扱いを検討し、お客様がまた来たいと思っていただけるよう、これからもサービスの向上に努めてまいります。

今後ともしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご愛顧賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。

副支配人　関口功二

しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用いただき、また、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

数々のお褒めのお言葉を頂き、大変嬉しく存じます。特に、夕食のカジュアルコースやお子様用のメニュー、朝食の品揃え、客室の設備、温泉に関する各施設へのお言葉はお客様からのねぎらいのお言葉としてそれぞれの担当スタッフと共有させて頂きます。

そして、なにより今回ご家族皆様で心地よい時間を過ごしていただけたことが、私たちスタッフ一同心より嬉しく、明日への活力へ繋がるお言葉でございます。

是非またのご来館を心よりお待ちしております。そして次回も素敵な思い出作りのお手伝いができるよう、スタッフ一同努めて参りますので、どうぞ楽しみにされてお越しくださいませ。

今後とも、しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をどうぞよろしくお願い申し上げます。

副支配人　関口 功二

しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用いただき、また、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

食事、お風呂、お部屋、サービス、そして靴やスリッパを履かずに過ごせる環境がお客様にとって快適だったとのこと、大変嬉しく存じます。
スリッパ等をご用意していない理由として、ご自宅のように靴を脱いで、お寛ぎいただくというコンセプトのもと、ホテルオープン時より行っております。

また、ジムもご利用いただけたようで、一泊二日の滞在があっという間だったとのお言葉、スタッフ一同、大変励みになります。

お客様がまた来たいと思っていただけるよう、これからもサービスの向上に努めてまいります。

改めまして、この度はお時間をお取りいただきこのようなお褒めのご投稿を頂き本当にありがとうございました。

スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

副支配人　関口功二

この度は、しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用いただき誠にありがとうございます。

また朝食バイキング対してのお褒めの言葉を頂きありがとうございます。スタッフ一同、お客様に素敵な体験を提供できたことを嬉しく思います。

引き続き、これからも快適なご滞在をお楽しみいただけるよう、サービスの向上に努めて参りますので、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

今後とも、しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をどうぞよろしくお願い申し上げます。

副支配人　関口 功二

この度は、しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

しかしながら、3回目のご利用で、せっかく楽しみにしてくださっていたのに、ご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘いただいた館内着や客室露天風呂の清掃状況、お食事やスタッフの対応など、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたことを深く猛省しております。

頂戴いたしましたご意見は、今後のサービス向上の為、社内にて共有し今後のサービスに活かしてまいります。

まず館内着につきまして、ペットの毛が付着していたとのこと、大変申し訳ございません。
館内着は、客室清掃後に検品しておりますが、今後はさらに検品を徹底し、お客様に清潔な状態でお届けできるよう努めてまいります。

客室露天風呂につきましては、白い浮遊物や葉っぱが多数浮いており、清掃が行き届いていなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。
清掃後には必ず確認を行っておりますが、今後は確認をさらに強化し、清潔な状態を維持できるよう努めてまいります。

そしてお食事につきましては、ブッフェの味やスタッフの私語など、ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。

お料理の味付けに関しては、お客様によって感じ方が異なる場合がございますが、ご指摘いただいた内容を真摯に受け止め、調理スタッフ一同ご提供する料理の向上に努めてまいります。
また、スタッフの私語につきましては、お客様にご不快な思いをさせてしまう行為であり、同じことの無いよう厳しく指導いたします。

当ホテルのパティシエ対応に関しましても、誠に申し訳ございませんでした。お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ教育を徹底してまいります。

数々の不快な思いをさせてしまい、重ね重ね申し訳ございませんでした。
お客様にとって大切な日にお喜びいただけなかったことを、大変申し訳なく思っております。

今後このようなご指摘を二度といただかぬよう、社員教育を実施し改善を図っていく所存でございます。
改めまして貴重なご意見をいただきありがとうございます。

誠に勝手ではございますが、今後とも変わらぬご愛顧のほどよろしくお願いいたします。

副支配人　関口 功二

この度しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用いただき誠にありがとうございます。

お部屋については、お部屋の清潔さや広さにご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。また、お風呂に関しても、広く、テレビを見ながら入浴できることや、温泉の質についてもご好評いただけたこと、大変うれしく思います。

一方で、サービス面においては、他の温泉付きの部屋と比較してプリンがついていなかったこと等、ご指摘頂きましてありがとうございます。お客様からの貴重なご意見として真摯に受け止め、サービスの向上に努めてまいります。

料理に関しては、夜の懐石料理にご満足いただけたこと、そして朝食のビュッフェについては改善点を指摘していただき、ありがとうございます。また朝食のデザートに関しましては、当館のパティシエラボにてお作りしているものではございますが、見た目も淋しかったとの事、申し訳ございませんでした。
朝食については、より質の高い料理をご提供できるよう努めてまいります。

頂戴しましたご意見は、今後のサービス向上のために大変貴重なものと、真摯に受け止めさせていただきます。

お客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同、より一層努力してまいりますので、今後ともしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をよろしくお願い申し上げます。

この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。

副支配人　関口功二

この度しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用いただき誠にありがとうございます。

わんちゃんとのご宿泊が快適であったとのお言葉、大変嬉しく存じます。当館では今回お泊り頂いたデラックスツインの他にも、温泉露天風呂をお部屋にご用意しているタイプもございます。次回のご利用の際には是非こちらもご検討下さい。

しかしながら、鶴雅リゾートの他のホテルと比較して「普通」とのご感想をいただきましたこと、重々承知いたしました。お客様により満足いただけるよう、今後のサービスの向上にスタッフ一同努めて参ります。

今後ともしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご愛顧賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。

副支配人　関口功二

この度は、しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

しかしながらご期待に添えず、夕食時のスタッフの態度が残念だったとの事、誠に申し訳ございませんでした。
今回のお言葉をスタッフ全員へ共有させて頂き、今後このような事の無いよう指導・教育を徹底させていく所存でございます。

この度は貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。
誠に勝手ではございますが、次回ご宿泊のチャンスを頂けた際には、ご満足頂けるサービスをご提供できますよう努力して参りますので、引き続きご愛顧の程宜しくお願い致します。

この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてのご投稿ありがとうございました。

副支配人　関口功二

この度は、しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌にご宿泊を頂きましてありがとうございます。
しかしながら、お客様がご期待に沿うことができず、大変申し訳ございませんでした。

露天風呂に雪虫が浮いていたとのこと、大変申し訳ございませんでした。北海道全体の話ですが、ここ支笏湖ももれなく今年は例年にない数の雪虫が異常発生しており、毎日お部屋のチェックイン直前までお風呂の清掃を行っておりますが、虫の除去が追い付いておりませんでした。
現在、時期的に虫は出ておりませんが来シーズンに向け対策を検討させて頂きます。

また、サービスについてもご満足いただけなかったとのこと、重ねてお詫び申し上げます。お客様からの貴重なご意見を参考に、サービスの質を向上させるために努力してまいります。

改めまして、この度は期待を裏切る形になり申し訳ございませんでした。次回にチャンスをいただけますよう、機会がございましたら、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

お忙しい中、ご投稿誠にありがとうござました。

副支配人　関口功二

この度は、しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌にご宿泊を頂きましてありがとうございます。

施設もお食事も素晴らしいとのお言葉を頂き、私共旅館業冥利に尽きる次第でございます。

今回頂いたお言葉を糧にこれからも更なるサービス向上を目指しスタッフ一同取り組んでいく所存でございます。

機会がございましたら、是非次回は季節を変えてお越しくださいませ。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。

副支配人　関口功二

この度は、しこつ湖鶴雅リゾートスパ水をご利用いただき、誠にありがとうございます。

お部屋やお食事にご満足いただけたとのお言葉、大変うれしく拝見いたしました。春の和洋室から今回の露天風呂付きのお部屋まで、お客様にとって心地よいご滞在となったことをうかがえ光栄でございます。

また、シェフおススメの一品とピザやスイーツに関してのお褒めの言葉、スタッフ一同大変喜んでおります。これからも美味しいお料理を提供し、お客様に喜んでいただけるよう心がけてまいります。

今後もお客様にとって素晴らしい滞在を提供できるよう、努力を重ねてまいります。

この度はお忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

副支配人　関口功二

この度は、しこつ湖鶴雅リゾートスパ水をご利用いただき、誠にありがとうございます。

しかしながら、景色について、お部屋からの眺望が期待に添えなかったこと、大変申し訳ございませんでした。今後の改善の参考にさせていただきます。

一方で、食事やマッサージチェアのご利用についてお褒めの言葉をいただき、スタッフ一同、大変嬉しく思っております。これからもお客様に満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。

この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてご投稿頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

副支配人　関口功二