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メルキュール長野松代リゾート&スパ クチコミ・感想・情報

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メルキュール長野松代リゾート&スパのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.78
  • アンケート件数:2188件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.60
  • 立地4.19
  • 部屋3.88
  • 設備・アメニティ3.58
  • 風呂3.75
  • 食事4.10
宿泊年月
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306件中 1~20件表示

総合3

mina100さんの メルキュール長野松代リゾート&スパ のクチコミ

mina100さん [60代/男性] 2024年11月12日 17:24:42

ロイヤルホテル時代からよく使わせてもらっていました。
まったけづくしなどのお料理も良く部屋も広く、温泉もお気に入りでした。

そういう落ち着いて食事ができたのが良かったのに、バイキング形式の食事しかプランがなくなったのが残念です。
オールクルーズインクルージングとか言って何かサービスが向上したように言っておられましたが、酒を飲まない僕たち夫婦にとっては何か損をしたような気にもなりました。

残念ながら、落ち着いた旅を楽しめなくなった気がします。

立地がいいので今後もつかいたいのですが、ゆったりした雰囲気が戻ってくることを期待したいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年10月
ご利用の宿泊プラン
【楽天月末セール】自然、歴史、味覚を愉しむ信州の記憶を巡る旅<夕朝食付>
ご利用のお部屋
【クラシックツイン【ラウンジ特典付】】

総合5

投稿者さんの メルキュール長野松代リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2024年11月12日 15:17:34

食事がおいしい、お酒やお茶やラウンジが楽しめる、立地が良い。気に入ってリピーターになっています。
母、夫、母と叔母、勧めて泊まりにきて都度みんな満足しています。
 
泊まる度にいろいろと改善がされており、ホテルの皆さんの努力を感じます。大浴場のスリッパ目印、整理券制になった食事時間、とても良かったです。

ラウンジのスタッフの方は、それはするななどと大きな声で見回っていて、ちょっとゆったり気分が幻滅してしまいました。

お料理はどれもおいしいです。ちまき、グラタン特においしかったです。が、ほとんどが同じでごく数品しか変わっていなかったです。大変かとは思いますが、短い期間で半分くらでも内容が変わっていたらもっと行きたくなります。毎回同じ料理では飽きてしまいますから。

また、今回も温泉ラウンジで甘酒に巡り会えず残念。他の多くの方もなかったと書いていらっしゃるので、ないならないで写真の掲載をやめていいのでは。

長野に行くときはまた泊まりに行きたいと思います。真冬のお食事はどんなお料理があるか楽しみです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年11月
ご利用の宿泊プラン
【さき楽】15日以上前の予約でお得/SAVER オールインクルーシブ<夕朝食・ラウンジ付>
ご利用のお部屋
【クラシックツイン(和洋室)【ラウンジ特典付】】

総合2

スペイドシェルマンさんの メルキュール長野松代リゾート&スパ のクチコミ

スペイドシェルマンさん [60代/男性] 2024年11月12日 11:59:47

11月の日曜日に泊まりました、善光寺近くのインター側で観光拠点にピッタリの温泉ホテルでしたが、
混みすぎで、フロントでは説明不足、
露天風呂は小さく混んでて入れず、
夕飯はバイキングでした、エスニックや手の込んだ料理だが まずい、田舎料理が食べたかった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年11月
ご利用の宿泊プラン
【さき楽】15日以上前の予約でお得/SAVER オールインクルーシブ<夕朝食付>
ご利用のお部屋
【クラシックツイン【ラウンジ特典付】】

総合4

やまんばの里さんの メルキュール長野松代リゾート&スパ のクチコミ

やまんばの里さん [60代/女性] 2024年11月11日 11:56:19

初期のロイヤルホテル長野の時代から、良く宿泊してきたが、だんだん、レベルが低くなってきた思いがある。
これも時代だから仕方がないと思うが、ツワーの中国人や台湾人の横柄な態度には、我慢できない時があった。
日本人と食事テーブルの範囲を分けるなどの対応を希望する。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年10月
メルキュール長野松代リゾート&スパ 2024年11月11日 20:28:41

先日はメルキュール長野松代リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございました。また、リブランド前から長年にわたりご愛顧いただき、心よ御礼申し上げます。

この度のご滞在で、館内の雰囲気や他のお客様のマナーに関してご不快な思いをされたこと、誠に申し訳ございませんでした。貴重なご意見として真摯に受け止め、お客様が安心してお食事を楽しんでいただける環境を提供できるよう、配慮ある対応について検討してまいります。

これからも、何度お越しいただいてもご満足いただける快適な環境づくりとサービス向上にスタッフ一同より一層精進してまいります。
また機会がございましたら当ホテルをご利用いただけましたら幸いです。
またのご来館を心よりお待ちしております。

メルキュール長野松代リゾート&スパ WEB担当

ご利用の宿泊プラン
【温泉SALE】信州の記憶を巡る旅/オールインクルーシブ<夕朝食・ラウンジ付>
ご利用のお部屋
【クラシックツイン【ラウンジ特典付】】

総合4

投稿者さんの メルキュール長野松代リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2024年11月10日 18:23:15

フロントに電話しても全く繋がらなかった
フロントで空気清浄機をレンタルしたらすぐに持ってきてくれた

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年11月
メルキュール長野松代リゾート&スパ 2024年11月11日 20:25:17

先日はメルキュール長野松代リゾート&スパをご利用いただき誠にありがとうございました。

この度はフロントへのお電話が繋がりにくく、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様にスムーズにご連絡いただけるよう、スタッフ間の連携をより一層改善してまいります。そのような中、空気清浄機のご依頼には迅速に対応できたとのことでほっとしております。

今回のご滞在でいただいたご意見を励みに、さらなるサービスの向上を目指し、細やかな配慮や対応の迅速さを大切にしていきたいと考えております。
ぜひまた機会がございましたら、当ホテルへお越しいただき、お客様にとってより良い時間をお過ごしいただけましたら幸いです。またお会いできる日を心よりお待ちしております。

メルキュール長野松代リゾート&スパ WEB担当

ご利用の宿泊プラン
【さき楽】15日以上前の予約でお得/SAVER オールインクルーシブ<夕朝食・ラウンジ付>
ご利用のお部屋
【クラシックツイン(和洋室)【ラウンジ特典付】】

総合5

投稿者さんの メルキュール長野松代リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2024年11月10日 15:04:50

いつも利用させて貰ってます

朝食の列がすごくてめちゃくちゃ早起きして並ばないとでしたが、
最近、ネットで事前予約しての仕組みになって、良かった反面、時間通りに行ったらすでに自分の番号より40番も後の人が案内されてびっくりしました
でも、すぐ入れたので良かったです。
学生とかも多いので早すぎると食事を取るのも大変でした…
でも、朝食は美味しいのでいつも利用しています!

さらに、部屋は広くて使いやすく従業員の方の対応もすごく良いので総合して満足はしています。

また利用するので朝食楽しみにしてます!

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
家族
宿泊年月
2024年11月
メルキュール長野松代リゾート&スパ 2024年11月11日 20:21:49

先日はメルキュール長野松代リゾート&スパをご利用いただき、またいつもご愛顧いただき誠にありがとうございます。

朝食の事前予約システムについて、貴重なご感想をお寄せいただきありがとうございます。
当ホテルでは、レストランに並ばずお入りいただけるよう11月6日より事前に整理券を発行いただけるシステムを導入いたしました。
ご予約されたお時間にお越しいただいたにもかかわらず、案内順が前後してしまい驚かれたことと存じますが、すぐにご案内ができたとのこと、安心いたしました。多くのお客様にスムーズに朝食をお楽しみいただけるよう、今後も工夫と改善を行い、より快適にお過ごしいただけるよう取り組んでまいります。

また、お部屋やスタッフの対応にもご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく存じます。お客様の快適なご滞在が何よりの励みとなり、今後もさらにお喜びいただけるよう努めてまいります。

お忙しい中、口コミを寄せいただき誠にありがとうございました。
次回もぜひ、朝食を楽しみに当ホテルへお越しいただければ幸いです。またのお越しを心よりお待ちしております。

メルキュール長野松代リゾート&スパ WEB担当

ご利用の宿泊プラン
【さき楽】3日以上前の予約でお得/SAVER<朝食・ラウンジアクセス付>
ご利用のお部屋
【クラシックツイン【ラウンジ特典付】】

総合5

sho7718さんの メルキュール長野松代リゾート&スパ のクチコミ

sho7718さん [70代/男性] 2024年11月09日 17:43:25

部屋は12階だったので景色は大変良かったです。食事もラウンジ、夕食、朝食
共に種類が豊富、特にアルコ-ル飲み放題で酒好きの私にとっては、最高でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年11月
メルキュール長野松代リゾート&スパ 2024年11月11日 20:14:03

先日はメルキュール長野松代リゾート&スパをご利用いただき誠にありがとうございました。
また嬉しいご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

12階のお部屋からの景色を楽しんでいただけたとのこと、私どもも大変嬉しく思います。信州の景色が旅の良き思い出となりましたら幸いです。また、ラウンジやお食事についてもご満足いただけたとのお言葉、特にお酒がお好きなお客様にお楽しみいただけたことは私どもにとっても大きな喜びでございます。これからも豊富なメニューや地元の味わいを通じて、より一層お楽しみいただける場を提供できるよう努めてまいります。

また機会がございましたら是非当ホテルをご利用くださいませ。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

メルキュール長野松代リゾート&スパ WEB担当

ご利用の宿泊プラン
【さき楽】15日以上前の予約でお得/SAVER オールインクルーシブ<夕朝食・ラウンジ付>
ご利用のお部屋
【クラシックツイン【ラウンジ特典付】】

総合5

投稿者さんの メルキュール長野松代リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2024年11月09日 13:54:59

素泊まりでしたが、予約に関して迷惑をかけましたが、窓口の応対で事なきを得ました感謝しています。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年11月
メルキュール長野松代リゾート&スパ 2024年11月11日 20:10:35

先日はメルキュール長野松代リゾート&スパをご利用いただき誠にありがとうございました。

ご予約に関してご心配をおかけしたとのことでしたが、無事にご対応できたとのことで、安堵しております。また、窓口スタッフの対応にご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変励みになっております。お客様のご滞在が快適なものとなるよう、今後も丁寧で迅速なサービスを心がけてまいります。

また機会がございましたら当ホテルをご利用いただけましたら幸いです。
またの機会にお迎えできる日をスタッフ一同心より楽しみにしております。

メルキュール長野松代リゾート&スパ WEB担当

ご利用の宿泊プラン
【さき楽】15日以上前の予約でお得/SAVER<素泊まり>
ご利用のお部屋
【クラシックツイン【ラウンジ特典付】】

総合5

投稿者さんの メルキュール長野松代リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2024年11月07日 19:18:52

他のメルキュールホテルも、今年の
リブランドから利用させて頂いてます、ラウンジ内容は、他店の方が、
良いかなデス、
食事内容は、とても良いと思います。長野らしい物、メルキュールホテルらしい物両方とも有り良かった
お風呂は、普通ですが、湯上がり所は、さすがデス。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年09月
メルキュール長野松代リゾート&スパ 2024年11月09日 22:14:55

先日はメルキュール長野松代リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございました。

お食事について、長野ならではの味覚とメルキュールらしさをお楽しみいただけたとのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。地域の特色を活かしたメニューを評価いただけたことが何よりの励みです。ご滞在が楽しいひとときとなっておりましたら幸いです。

一方で、ラウンジに関しましては他店と比較し、ご期待にお応えできなかった点をお詫び申し上げます。お客様により満足いただけるよう、今後もラウンジ内容の改善に努めてまいります。また、大浴場の湯上がり処につきましてもお褒めいただき、ありがとうございます。少しでもリラックスいただけたのであれば幸いです。

お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
皆さまの旅の目的地となるようなホテルであり続けられるよう、今後もサービスの向上に努めて参ります。
また機会がございましたら是非当ホテルをご利用ください。
またのお越しを心よりお待ちしております。

メルキュール長野松代リゾート&スパ WEB担当

ご利用の宿泊プラン
【さき楽】3日以上前の予約でお得/SAVER オールインクルーシブ<夕朝食・ラウンジ付>
ご利用のお部屋
【クラシックツイン【ラウンジ特典付】】

総合4

投稿者さんの メルキュール長野松代リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2024年11月07日 18:33:36

栗残念
料理美味しかった
種類も多く連泊したくなった
ラウンジもなかなか良かった
観光スポットもある

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年11月
メルキュール長野松代リゾート&スパ 2024年11月09日 22:09:30

先日はメルキュール長野松代リゾート&スパをご利用いただき誠にありがとうございました。

お料理を美味しくお楽しみいただき、豊富なメニューにもご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。「連泊したくなった」とのお言葉をいただき、スタッフ一同、大変励みになります。また、ラウンジでのひとときもお楽しみいただけたようで、何よりでございます。

秋の栗についてはご期待に沿えず申し訳ございませんでしたが、次回はさらにご満足いただけるよう、季節のメニューにも工夫を凝らしてまいります。

お忙しい中、口コミをお寄せいただき誠にありがとうございました。
また機会がございましたら当ホテルをご利用いただけましたら幸いです。
またお会いできる日を楽しみにお待ちしております。

メルキュール長野松代リゾート&スパ WEB担当

ご利用の宿泊プラン
【さき楽】15日以上前の予約でお得/SAVER オールインクルーシブ<夕朝食付>
ご利用のお部屋
【クラシックツイン【ラウンジ特典付】】

総合5

投稿者さんの メルキュール長野松代リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2024年11月07日 15:18:40

メルキュールに宿泊するのは3回目です。松代は2回目でした。清潔感がありバイキングも種類が豊富でいつも満足です。秋のデザートフェアで栗を頂き、とても美味しかったです。
いつも寝てしまい21時からのラウンジに行けずにいましたが今回は利用出来て良かったです。
朝もスパークリングワインが飲めて大満足でした。
また利用させて頂きます。ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2024年11月
メルキュール長野松代リゾート&スパ 2024年11月09日 22:06:57

いつもメルキュール長野松代リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、今回もご滞在にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。

清潔感やビュッフェの豊富なメニューをお気に召していただけたようで、何よりでございます。期間限定でご用意させていただいております栗のデザートにも良い評価を頂戴し、誠にありがとうございます。美味しいひとときをお届けできたことが私どもの励みになります。また、今回ついに21時からのラウンジにもお越しいただけたとのことで、素敵な時間をお過ごしいただけていたら幸いです。

今後もご期待に沿えるよう、さらなるサービスの向上に努めてまいります。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中口コミをお寄せいただき誠にありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート&スパ WEB担当

ご利用の宿泊プラン
【秋冬SALE】紅葉と冬の訪れを感じ、秋の味覚を楽しむ温泉リゾートを満喫<夕朝食付>
ご利用のお部屋
【クラシックツイン【ラウンジ特典付】】

総合4

投稿者さんの メルキュール長野松代リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2024年11月06日 18:06:01

チェックインに時間がかかり過ぎ。自動チェックイン機やチェックアウト機を設置してしてスピードアップして欲しい。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年11月
メルキュール長野松代リゾート&スパ 2024年11月07日 10:16:34

先日はメルキュール長野松代リゾート&スパをご利用いただき誠にありがとうございました。

チェックインにお時間を要し、ご到着時からお待たせしてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。お客様によりスムーズにご案内できるよう、自動チェックイン機やチェックアウト機の導入についても検討を行ってまいりましたが、システム上の都合から導入が難しい状況でございます。今後も、お手続きの流れや案内方法の工夫を通じて、お待ちいただく時間の短縮に努めてまいります。

貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
お客様から頂戴したご意見を参考に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同精進してまいります。

メルキュール長野松代リゾート&スパ WEB担当

ご利用の宿泊プラン
【さき楽】3日以上前の予約でお得/SAVER<素泊まり・ラウンジアクセス付>
ご利用のお部屋
【クラシックツイン【ラウンジ特典付】】

総合4

たすろー88さんの メルキュール長野松代リゾート&スパ のクチコミ

たすろー88さん [30代/男性] 2024年11月06日 15:55:57

11月の連休最終日に宿泊しました。まず、チェックインに時間がかかる。16時前に到着したがチェックイン10組待ちで計30分は並びました。風呂は個人的には綺麗で良かったが露天風呂はホテルのキャパシティから考えると少し狭いと思います(他のお客さんも言ってました)
食事会場について、人数に応じてメイン会場とは別の部屋を開放する形でしたが、そこに子供用の食器類を用意して欲しかったです。子供用の食器がメイン会場の一番奥にあったので行くのに苦労しました。また、先日同じ系列のホテルに宿泊したとき食事会場内のマップを用意してもらったので、そういったものがあるとわかりやすいかと思います。食事は系列ホテルと同様で美味しかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年11月
メルキュール長野松代リゾート&スパ 2024年11月07日 10:12:32

先日はメルキュール長野松代リゾート&スパをご利用いただき誠にありがとうございました。

チェックインにお時間をいただき、ご到着後にお待たせしてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。せっかく早めにお越しいただいたにもかかわらず、スムーズなご案内ができず申し訳ございませんでした。より迅速な対応ができるよう、館内案内の短縮など改善に努めてまいります。

また、大浴場や露天風呂についてのご意見もありがとうございます。気持ちよくご利用いただけたとのこと、何よりでございますが、スペース面でのご指摘については、今後改修の機会がございましたら参考にさせていただきます。

お食事会場では、お子様用食器を取りにくい場所に配置しておりご不便をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。会場レイアウトや設備の配置についても、お客様の目線でより使いやすくなるよう工夫してまいります。また、お食事会場のマップのご提案もありがとうございます。貴重なご意見として受け止めさせていただきます。

今後も、サービスの向上に務め、お客様に安心と穏やかなご滞在をご提供できるよう、より良いホテルづくりに取り組んでまいりたいと思います。
厚かましいとは存じますが、またの機会がございましたら、今一度お越しいただけることを心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、口コミをお寄せいただき誠にありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート&スパ WEB担当

ご利用の宿泊プラン
【さき楽】3日以上前の予約でお得/SAVER オールインクルーシブ<夕朝食・ラウンジ付>
ご利用のお部屋
【和室【ラウンジ特典付】】

総合1

投稿者さんの メルキュール長野松代リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2024年11月05日 21:47:57

チェックインに1時間も掛かり、多くの客が待たされる状況でした。改善して欲しいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年11月
メルキュール長野松代リゾート&スパ 2024年11月07日 09:45:31

先日はメルキュール長野松代リゾート&スパをご利用いただき誠にありがとうございました。

チェックインに1時間もお待たせしてしまい、多くのお客様にご迷惑とご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。貴重なお時間を頂戴する形となり、せっかくのご滞在の始まりにご不快な思いをさせてしまいましたこと、心苦しく存じます。このようなことが再びないよう、スタッフ配置や手続きの迅速化を含めて改善に努め、少しでも快適にお過ごしいただけるよう体制の見直しを行ってまいります。

貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
いただいたお言葉をしっかりと受け止め、再びご来館いただける日が来ることを願いながら、
スタッフ一同、サービスの向上に取り組んでまいります。

メルキュール長野松代リゾート&スパ WEB担当

ご利用の宿泊プラン
【期間限定】冬を彩る栗スイーツが楽しめる/オールインクルーシブ<夕朝食付>
ご利用のお部屋
【クラシックツイン【ラウンジ特典付】】

総合3

テル6531さんの メルキュール長野松代リゾート&スパ のクチコミ

テル6531さん [60代/男性] 2024年11月05日 18:11:09

先ず「チェックイン」に、時間が掛かり40分以上並ぶことが、一番評価を下げている。チェックインをシステム化するとか、食事も時間前から並んだ順に、利用可なので早い者勝ち(笑)は、ナンセンス!
時間制の入れ替えとか、サービス品質の維持の為の工夫を考えて欲しい。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年11月
メルキュール長野松代リゾート&スパ 2024年11月07日 09:41:39

先日はメルキュール長野松代リゾート&スパをご利用いただき誠にありがとうございました。

チェックインに際し長時間お待たせしてしまい、ご到着時からご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。せっかくのご滞在において、スムーズなお迎えができず大変申し訳ございませんでした。オンラインチェックインの導入はホテル内で検討を行ってまいりましたが、システムの環境上導入が難しくございます。混雑時もより迅速にご案内できるようお手続きやご案内方法を再度検討してまいります。

また、ご夕食に関しても貴重なご意見をいただきありがとうございます。お食事時間のスムーズな流れや、サービス品質の維持を目的とした入れ替え制の導入についても検討を行い、先日新たなシステムを導入いたしました。
今後もお客様のご意見を大切に、ご満足いただける環境づくりを徹底し、次回はより快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。

お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート&スパ WEB担当

ご利用の宿泊プラン
【2024年4月1日OPEN】信州の記憶を巡る旅/オールインクルーシブ<夕朝食・ラウンジ付>
ご利用のお部屋
【クラシックツイン【ラウンジ特典付】】

総合5

投稿者さんの メルキュール長野松代リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2024年11月05日 18:03:06

総合的には設備、風呂、対応,食事も素晴らしく良かったが、外国人の団体と重なりビュッフェが混み合い、落ち着いて食事ができませんでした。
時間配分の検討でゆったりとした食事時間が過ごせると満点ですが、少し残念です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年10月
メルキュール長野松代リゾート&スパ 2024年11月07日 09:36:30

先日はメルキュール長野松代リゾート&スパをご利用いただき誠にありがとうございました。

設備やお風呂、スタッフの対応、そしてお食事にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。しかしながら、ビュッフェの混雑により、せっかくのお食事の時間を落ち着いてお楽しみいただけなかったこと、心よりお詫び申し上げます。リラックスするはずのご滞在において、このような思いをおかけしてしまいましたことを大変残念に思っております。
今後、お客様がよりゆったりとお過ごしいただけるよう、混雑時動線について改善に努めてまいります。

貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
今回のご意見をもとに、今後さらに快適なご滞在を提供できるよう、改善に取り組んでまいります。
また機会がございましたら、当ホテルをご利用いただけましたら幸いです。
またのお越しを心よりお待ちしております。

メルキュール長野松代リゾート&スパ WEB担当

ご利用の宿泊プラン
【楽天月末セール】自然、歴史、味覚を愉しむ信州の記憶を巡る旅<夕朝食付>
ご利用のお部屋
【クラシックツイン【ラウンジ特典付】】

総合5

投稿者さんの メルキュール長野松代リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2024年11月03日 16:57:43

食事が美味しいところがいい夫と
年頃の映えが欲しい娘、お風呂が好きな私と何でもいい息子の希望を叶えるホテルを長野で探してこちらに辿り着きました。

15時にチェックインしてまずはお風呂へ
サウナだけでなく水風呂まで!!
アメニティも髪ツルツル、基礎化粧品は雪肌精でした

夕食は早めの17:30に入ろうということになり、それまで家族でラウンジで早めのお酒とジュースで乾杯

結構混んでいたので2人がけのソファにつめて4人で何とか座ってました(笑)

ビュッフェは種類も豊富で美味しかったです、飲み放題なのも嬉しく時間制限もないのでゆっくり楽しむ事ができました。

朝食も種類豊富、スムージーも美味しくいただきました

帰り際におすすめのお土産屋さんなどを聞いた際も丁寧に対応していただきありがたかったです。

またゆっくり泊まりたいホテルです

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年11月
メルキュール長野松代リゾート&スパ 2024年11月07日 09:31:00

先日はメルキュール長野松代リゾート&スパをご利用いただき誠にありがとうございました。

ご家族皆様での良い旅のお手伝いをさせていただき、私どもも大変嬉しく思っております。特に、お風呂やレストランでのお時間を満喫していただけたとのこと、喜ばしい限りです。大浴場のサウナと水風呂、そしてアメニティまでお気に召していただけたようで何よりでございます。

また、ラウンジでのご家族での乾杯のひとときは混雑の為ゆったりとお座りいただけませんでしたが、ビュッフェではゆっくりとお料理とアルコールを楽しんでいただけたことも何よりです。種類豊富なお料理と、朝食のスムージーもお楽しみいただけて光栄です。ご出発の際のスタッフの対応についてもお褒めのお言葉をいただき、大変励みになります。フロントのスタッフともお客様のお声を共有させていただきました。

お忙しい中、嬉しいご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。
ぜひまたご家族皆様で長野へお越しください。
再びお会いできる日を楽しみにお待ち申し上げております。

メルキュール長野松代リゾート&スパ WEB担当

ご利用の宿泊プラン
【さき楽】15日以上前の予約でお得/SAVER オールインクルーシブ<夕朝食付>
ご利用のお部屋
【クラシックツイン(和洋室)【ラウンジ特典付】】

総合5

meikeiさんの メルキュール長野松代リゾート&スパ のクチコミ

meikeiさん [60代/女性] 2024年11月02日 19:52:51

10月29日に宿泊しました。平日でしたが、大勢の宿泊者がいました。ラウンジ特典が利用できて良かったです。
ラウンジの雰囲気が、良かったです。夕食バイキングは、とても混んでいました。ガラス張りで、きれいな所でしたが、そこに、入れない人は、違う場所で、ガラス部屋でもなく、わざわざ、食事を、取りに行き、部屋に戻ることを
繰り返していました。なんか可哀想な感じが、しました。到着する時間帯は混んでいましたが、受付が、3人から2人になり更に待つことになりました。でも全体としては、良かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年10月
メルキュール長野松代リゾート&スパ 2024年11月07日 09:10:16

先日はメルキュール長野松代リゾート&スパをご利用いただき誠にありがとうございました。

ラウンジ特典をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。特に、ラウンジの雰囲気にご満足いただけたとのお言葉が励みになります。ラウンジでは「樂遇(らぐ)」の時間帯にはゆったりとビールやスパークリングワインを楽しみながら、そして夜の「鳥渡(ちょっと)」ではカクテルや果実酒で大人のひとときをお過ごしいただける空間をご用意しております。次回もぜひ、異なる時間帯でのご利用もお試しいただけますと幸いです。

しかしながら、ご夕食の際に混雑によりご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。メインの会場には、可能な限りご案内できるよう努めておりますが、混雑時は少し離れたお部屋でお召し上がりいただく可能性がござます。ご不便をおかけしてしまい心苦しい限りでございますが、できるだけ快適にお過ごしいただけるよう、さらなる改善を検討してまいります。

お忙しい中、貴重なご意見をいただき感謝申し上げます。今後ともお客様に快適な滞在をご提供できるよう精進してまいりますので、またの機会がございましたら、今一度お越しいただけることを心よりお待ち申し上げております。

メルキュール長野松代リゾート&スパ WEB担当

ご利用の宿泊プラン
【さき楽】15日以上前の予約でお得/SAVER オールインクルーシブ<夕朝食・ラウンジ付>
ご利用のお部屋
【クラシックツイン(和洋室)【ラウンジ特典付】】

総合5

激辛わさびさんの メルキュール長野松代リゾート&スパ のクチコミ

激辛わさびさん [60代/男性] 2024年10月30日 11:22:56

10/28に夫婦で一泊しました。フランスのホテル経営になって脱プラスチックが徹底していて感心しました。滞在中オールインクルーシブも良かったし、朝晩の食事も多種でとっても美味しかったです。インターにも近いし毎年リンゴ狩りの常宿になりそうです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年10月
メルキュール長野松代リゾート&スパ 2024年11月02日 11:14:35

先日はご夫婦でメルキュール長野松代リゾート&スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

プラスチック削減の取り組みにご理解いただき、またその点に感心いただけたとのこと、大変嬉しく思っております。当ホテルでは、環境に配慮した持続可能な宿泊体験を目指しており、お客様のご協力の下、使い捨てプラスチックの撤廃やエコ清掃などに取り組んでおります。お客様の温かいお言葉がスタッフの励みになります。
また、オールインクルーシブのプランもお楽しみいただけたようで、心より安堵いたしました。期間限定のシャインマスカットやナガノパープルもお楽しみいただけましたでしょうか?

今後も皆様に心地よいご滞在が提供できるよう取り組んでまいります。
またリンゴ狩りの季節にお迎えできることを心待ちにしております。

メルキュール長野松代リゾート&スパ WEB担当

ご利用の宿泊プラン
【期間限定】長野県産シャインマスカット食べ放題!/オールインクルーシブ<夕朝食・ラウンジ付>
ご利用のお部屋
【クラシックツイン【ラウンジ特典付】】

総合4

投稿者さんの メルキュール長野松代リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2024年10月29日 17:38:37

チェックインの大行列には驚きました。1時間半くらいは並んでいたでしょうか?交代しながらラウンジ利用してくつろぐことはできたので、まだよしでしょうか。これが無かったら困りましたね。
食事の内容は大満足です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2024年10月
メルキュール長野松代リゾート&スパ 2024年11月02日 11:10:41

先日はメルキュール長野松代リゾート&スパをご利用いただき誠にありがとうございました。

チェックインの際、大変長くお待たせしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。ご到着早々、ご不便とご負担をおかけし、心よりお詫び申し上げます。チェックインの混雑をできる限り緩和し、スムーズにお手続きをしていただけるよう、今後はさらなる体制の見直しや運営の改善に全力で取り組んでまいります。

そのような中、ラウンジにておくつろぎいただき、お待ちいただけたことに少し安堵いたしました。お食事もご満足いただけたとのお言葉、とても嬉しく拝読いたしました。

今後、サービスの向上に務め、お客様に安心と穏やかなご滞在をご提供できるよう、より良いホテルづくりに取り組んでまいりたいと思います。
厚かましいとは存じますが、またの機会がございましたら、今一度お越しいただけることを心よりお待ち申し上げております。

メルキュール長野松代リゾート&スパ WEB担当

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】6%OFF | 自然、歴史、味覚を愉しむ信州の記憶を巡る旅<夕朝食付>
ご利用のお部屋
【クラシックツイン(和洋室)【ラウンジ特典付】】

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