先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。

このたびのご滞在において、サービス面でご期待に添えなかった点があったとのこと、大変申し訳なく思っております。以前のロイヤルホテル長野時代と比較し、サービスの質に違いを感じられたとのご意見は真摯に受け止め、より良いおもてなしができるようスタッフ一同努めてまいります。

当ホテルは、これまでの魅力を大切にしながらも、新たなホテルブランドとしてお客様にご満足いただける滞在を提供できるよう取り組んでおります。今後も一層の努力を重ね、より快適で心地よい空間づくりを目指してまいりますので、また機会がございましたらぜひお越しいただけますと幸いです。

お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　WEB担当

この度はスキー旅行にてメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。併せまして今回、数々の不手際やご不便をおかけしましたこと、この場にて改めてお詫びいたします。

チェックイン並びに朝食でお待たせしてしまい、申し訳ございませんでした。チェックインでお待たせしてしまう旨は、同様のお声を多々いただいておりまして、ホテルとしても改善すべき最優先の課題として、取り組んでおる過程にございます。現在は整理券を発行する形となっておりますが、それでも今回のようにまだまだ改善には至っていない状況をお詫びいたします。チェックイン、朝食共に迅速なご案内をしますよう、今一度改善に努めてまいります。

立地につきましては高速道路長野インターよりお車で約２分になりますので、長野県内の観光やビジネスに使い勝手はよろしいかと存じます。

今回はご投稿、そしてご提言もいただきありがとうございました。大変厚かましいことではございますが、もしまた長野へお越しの際は、再びお選びいただけるホテルにすべく、従業員一同課題解消に取り組んでまいります。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　セールス担当

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして、ありがとうございました。

決済方法の案内が不足していたとのこと、誠に申し訳ございません。決済はクレジットカードの他、PayPay、auPAY、J-CoinPay、ｄ払いなど各種電子マネーもご利用いただけます。お気軽にお問合せいただければと存じます。

今回はご投稿をいただきまして、ありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　セールス担当

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパを、楽天さんからのお得なプランでのご利用とのこと、誠にありがとうございました。

高層階の角部屋がお気に召されたとのこと、何よりでございます。フロアや眺望についてはご意向に沿うお部屋をご用意させていただきます（一部追加料金あり）。ご予約の際、リクエスト下さいませ。

今回はご投稿をいただきまして、ありがとうございました。また長野へお越しの折は、ぜひ当ホテルをご利用ください。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。


メルキュール長野松代リゾート＆スパ　セールス担当

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

チェックインでお待たせし、さらにご案内が不足していたとのこと、深くお詫びいたします。チェックインの受付については現在混雑緩和のため整理券を発行しておりますが、お水やアメニティ、お食事そしてラウンジについてのご案内がなかったのは、明らかに当方の落ち度でございます。申し訳ございません。

長野駅の送迎バスは、本年1月１日より増便いたしました。それに伴い昨年までの予約制から先着制にさせていただいております。ただしコメントいただいたように、お席には限りがございますので、お時間に余裕をもっていただけるとありがたく存じます。

今回はご投稿いただきまして、ありがとうございました。また長野へお越しの折は、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　セールス担当

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして感謝申し上げると共に、数々の不手際がございまして、深くお詫びいたします。

チェックインでお待たせして申し訳ございませんでした。チェックインでご案内の時間がかかり過ぎる件については、他にもお声をいただいておりまして、現在整理券を発行させていただく形をとっておりますが、まだまだ課題は多く、より迅速にご案内できるよう努めてまいります。

朝食のご予約についても同様に混雑緩和のため現在の時間設定をさせていただいておりますが、会場の使い方含めこちらも今後の課題として頂戴いたします。

大浴場の営業時間についてもご提言をいただき恐れ入ります。今後検討させていただきたいと存じます。

今回はご投稿をいただき、また数々のご提言を頂戴し、ありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　セールス担当

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして、ありがとうございました。

お水のボトル缶が不足していたとのこと、誠に恐れ入りますが現在行っておりますお水ボトル缶の配布は、ご宿泊のお客様皆様に行き渡るよう、おひとり様1缶とさせていただいております。何卒ご理解の程をお願い申し上げます。

また朝食についても冷めていたものがあったとのこと、お詫びいたします。そしてご提言をいただきまして、恐れ入ります。課題として頂戴させていただきます。

今回はご投稿をいただきまして、ありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　セールス担当

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

お水のボトル缶が不足していたとのこと、お詫びいたします。現在ご宿泊のお客様へのサービスとして、おひとり様1缶お水ボトル缶をご提供させていただいておりますが、もし行き渡っておりませんでしたら、フロントへお申し付けいただければと存じます。至らぬ点あり申し訳ございませんでした。

その中でもお寛ぎはいただけたとのお言葉をいただき、大変恐れ入ります。今後もこのようなお声をもとに、改善に努めてまいります。今回はご投稿をいただきまして、ありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　セールス担当

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

お食事、ラウンジのご評価をいただきまして、励みになります。昨年４月のリブランドオープンに併せ、食事会場は一新させていただきました。ハンバーガー等はお客様の目の前で調理する「ライブキッチン」がご好評いただいております。

またお部屋からの眺望は、遠く北アルプスが望めるお部屋もございますので、ご予約の際リクエストいただければと存じます。

また長野へお越しの折は、ぜひ当ホテルをご利用下さいませ。従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　セールス担当

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

サウナの外気浴の整いスペース、確かにあるといいですね。大浴場の構造上の問題もあり、すぐにとはいきませんが、課題として頂戴させていただきます。

貴重なご提言、ありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　セールス担当

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

そして多くの項目において多大な高評価を賜り、大変恐縮しております。コメントいただきました通り当ホテルは高速長野インターから車で約２分ですので、ビジネスにレジャーに使い勝手はよろしいかと存じます。

また大浴場、ラウンジ、朝食とお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。いずれも昨年４月のリブランドオープンに併せ一新した部門でございます。すべてをご利用いただける「オールインクルーシブ」は、手前味噌ではございますが、当ホテルグループのアピールポイントとさせていただいております。

次回長野へお越しの折も、ぜひまた当ホテルをお選びいただけるよう、スタッフ一同より精進してまいります。
今回はご丁寧なご投稿を頂戴いたしまして、ありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　セールス担当

先日はご家族でのご旅行に、メルキュール長野松代リゾート＆スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。

お部屋が暑かった、空調をお切りになられてもまだ暑かったとのこと、ご不便をおかけしお詫びいたします。室温につきましては、恐れいりますが全館一律になっておりまして、空調スイッチでの強弱、入り切りでのご調整になってしまっております。申し訳ございません。

そのような状況であったにも関わらず、また泊まりたいとのお言葉、大変恐縮しております。そのご期待にお応えできるよう、スタッフ一同精進してまいります。

今回はご投稿をいただきまして、ありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　セールス担当

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

コメントいただいた通り、昨年４月のリブランドオープン以降、チェックインに時間がかかり過ぎるとのお声を多々頂戴し、ホテルとして最優先課題として改善に取り組んでまいりました。現在の整理券発行はその一環でございますが、今回のようなご評価をいただけますと大変励みになります。もちろん課題はまだ山積しております。今後もより円滑なご案内ができますよう、スタッフ一同精進してまいります。

今回はご投稿いただきまして、ありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　セールス担当

“またまたまた”のご利用をいただき、日頃のご愛顧に改めて御礼申し上げます。

今回はコーナーツインでお過ごしいただけたとのこと。高速道路側は夜景は手前味噌ではございますが、なかなかよろしいかとは存じます。夜景を肴にお酒を嗜まれるのも、いいですよね。

そのお酒もラウンジではビール、ご朝食ではスパークリングワイン、さらにスーパーでご購入のビールと、ご堪能いただけたようで何よりでございます。

当ホテルは宿泊、お食事、大浴場、ラウンジ全て込みの「オールインクルーシブ」でございます。次回も長野へお越しの折のご利用の程、スタッフ一同心よりお待ちしております。この度はご投稿いただき、ありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　セールス担当

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

価格、部屋につきご評価をいただきまして、ありがとうございます。客室は晴れた日には遠く北アルプスが臨めるお部屋もございます。眺望についてはリクエスト承りますので、ご予約の際、お問合せくださいませ。

今回はご投稿をいただきまして、ありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　セールス担当

先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。

この度はチェックイン時にお待たせしてしまい、大変ご不快な思いをおかけしたこと、心よりお詫び申し上げます。整理券システムを導入しておりますが、運用が不十分であったために、順番通りにお手続きが進まない状況を生じさせてしまいました。明らかに私どもの運用ミスでございます。スムーズにご案内するべきところを、逆に混乱を招いてしまったことを深く反省しております。

いただいたご意見を真摯に受け止め、システムの運用方法を見直すとともに、スタッフへの指導を徹底し、今後このようなことが起こらないよう改善に努めてまいります。

また、ラウンジや浴場、周辺施設についての詳しいご感想をお寄せいただきありがとうございます。ラウンジで浴衣では少し寒く感じられたとのことにつきましても、快適にお過ごしいただけるよう対策を検討してまいります。

今回の滞在中、ご不便をおかけしたにも関わらず、貴重なご意見をお寄せいただきましたことに感謝申し上げます。
いただいたお言葉をしっかりと受け止め、再びご来館いただける日が来ることを願いながら、スタッフ一同、サービスの向上に取り組んでまいります。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　WEB担当

先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。

クラッシックツインルームでのご滞在をゆったりとお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。また、露天風呂が空いており、のんびりお過ごしいただけたようで何よりでございます。温まりやすく冷めにくい、身体を癒してくれる松代温泉でを満喫いただけたのなら幸いです。

その一方で、ラウンジスタッフの対応が少し無愛想に感じられたとのこと、ご不快な思いをおかけしてしまい申し訳ございませんでした。せっかくオールインクルーシブを楽しんでいただけた中で、そのような印象を与えてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。スタッフ一同、より心温まるおもてなしができるよう努めてまいります。

オールインクルーシブを存分にお楽しみいただけたとのお言葉は、私どもにとって何よりの励みです。これからも、皆さまに笑顔でお帰りいただける滞在を提供できるよう精進してまいります。

お忙しい中、口コミをお寄せいただき誠にありがとうございました。
またお会いできる日を楽しみにお待ちしております。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　WEB担当

先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。

長年にわたり当ホテルをご利用いただき、心より感謝申し上げます。建物やお部屋に関してご指摘の通りで新しくはない客室でございますが、その中でも清掃が行き届いており清潔に保たれているとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。清掃スタッフにとって、何より励みになるお言葉でございます。

また、運営が変わった後も変わらずご利用いただき、誠にありがとうございます。今回のご滞在中にマナーの面で不快な思いをされなかったとのことで、安心いたしました。多くの外国のお客様をお迎えする中で、文化の違いを意識しつつ、すべてのお客様に快適にお過ごしいただける空間づくりに引き続き努めてまいります。

「再度利用したい」とのお言葉を頂戴できたこと、スタッフ一同大変光栄に思っております。これからも、快適で心地よい滞在を提供できるよう、サービス向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　WEB担当

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

お部屋の温度調節でご不便をおかけしまして、大変申し訳ございませんでした。ホテル館内の温度につきましては、恐れ入りますが全館一律になっておりまして、各客室では、空調の強弱または入切になってしまっております。それでも温度調節が難しい場合はにはフロントで対応させていただきます。お手数おかけいたしますが、お汲み取りのほど、お願い申し上げます。

朝食についてはご満足いただけたようで、恐れいります。次回も長野へお越しの際はぜひ当ホテルをご利用いただけますよう、従業員一同心よりお待ちしております。今回はご投稿いただき、ありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　セールス担当

先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、長年にわたり当施設をご愛顧いただき、心より感謝申し上げます。

ラウンジでのひとときをお楽しみいただけたようで大変嬉しく存じます。一方で、大浴場の営業時間に関しましては、ご希望に沿えずご不便をおかけしましたこと、心苦しく思っております。現状では変更が難しい状況ではございますが、いただいたお声を大切にし、よりご満足いただける施設運営に努めてまいります。

また、アメニティについても率直なご意見をありがとうございます。シャワーキャップに関しましては、環境への配慮の観点から提供を控えておりますが、洗顔に関してはお客様にご不便をおかけし申し訳ございませんでした。貴重なご指摘として真摯に受け止め、今後の改善を検討させていただきます。

お忙しい中、口コミをお寄せいただき誠にありがとうございました。
今後も、サービスの向上に務め、お客様に安心と穏やかなご滞在をご提供できるよう、より良いホテルづくりに取り組んでまいりたいと思います。
またのお越しを、心よりお待ちしております。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　WEB担当