投稿者　様

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

以前もご利用いただいておりまして重ねて御礼申し上げます。
以前の姿よりも、さらによくなったと感じていただけるよう今後も精進してまいります。
またのお越しをお待ちしております。
口コミ投稿ありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　WEB担当

投稿者　様

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お部屋ではゆっくりとお過ごしいただけたようで、わたくしどもとても嬉しく存じます。

しかしながら、混雑の緩和には至っておらず、各所にてご不便をおかけし大変申し訳ございません。

現在も、対策を講じておりますが、結果として表れておらず心苦しい気持ちでいっぱいです。

今後も、サービスの向上に務め、お客様に安心と非日常の中での穏やかなご滞在をご提供できるよう、より良いホテルづくりに取り組んで参りたいと思います。

またのお越しをお待ちしております。
口コミ投稿ありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　セールス担当

ロバチャン　様

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お部屋や、大浴場については気持ちよりご利用いただけた様子を伺え何よりでございます。

お食事のお時間については、試行錯誤しており、ご不便、ご迷惑をおかけしております。

賜りましたご意見を真摯に受け止め更なる充実化を図り、サービス向上にも努めて参ります。

またのお越しをお待ちしております。
口コミ投稿ありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　セールス担当

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

コンビニはローソンさんが、スーパーは地元のスーパーさんが共に徒歩５分程にございます。なお立地としては高速長野インターからお車で約２分ですので、観光、ビジネスの拠点としてお使いいただければと存じます。

お部屋について「古い感じのなごり」とのこと。ご不快に感じられたかと申し訳ございません。部屋設備についてはなかなか直ぐに新装とはいかないところではございますが、その中でも少しでも快適にご滞在いただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。

またのお越しを心よりお待ちしております。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　セールス担当

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

チェックイン時並びにラウンジでの混雑につき、お詫びいたします。同じご意見は他にもいただいておりまして、現在チェックインお手続きの迅速化、簡略化を図っております。多くのお声を課題として、改善に努めてまいります。

同様にビュッフェにつきましても、導線が整理されておらずご不便をおかけし申し訳ございません。
より多くのお客様に快適にご利用いただけますよう、時間帯別の整理券の発行など現在試行錯誤をしております。

今回はご投稿をいただきまして、ありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　セールス担当

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

ご滞在中の内線がご対応出来ず大変申し訳ございませんでした。チェックイン対応等で内線に出れない時間帯もございますが、とはいえ内線も、チェックインも皆様すべてが私共にとってのお客様でございます。不足なきご対応が出来ますよう、フロントの体制を見直します。今回はご意見いただき、ありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　セールス担当

投稿者　様
この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

わたくしどものフロントの対応につきまして、不快なご気分にさせてしまいましたことお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。
投稿者　様のおっしゃるとおりでございます。
弁解の余地もございません。
こちらの都合で対応してしまいましたこと深く反省しております。

お客様にお手間とお時間をとらせないよう、Ｑ＆Ａを再度まとめさせていただき、お時間をとらせないよう工夫するよう徹底するとともに、お待たせする時間をなるべく少なくするオペレーションに見直しさせていただきます。

今後も、サービスの向上に務め、お客様に安心と非日常の中での穏やかなご滞在をご提供できるよう、より良いホテルづくりに取り組んで参りたいと思います。
厚かましいとは存じますが、またの機会がございましたら、今一度お越しいただけることを心よりお待ち申し上げております。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　セールス担当

先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、「最高」と大変うれしいお言葉をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

オールインクルーシブプランにご満足いただけたとのこと、私どもも大変嬉しく思います。特にお酒がお好きなお客様にとって、追加料金を気にせず、ゆっくりと多彩なドリンクを楽しんでいただけるオールインクルーシブプランは、ご好評をいただいております。ラウンジやレストランでのお飲み物やお食事が、旅の思い出の一部となっていれば何よりでございます。

また機会がございましたら、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。
またのお越しを心よりお待ちしております。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　WEB担当

先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。

チェックインの際はスムーズに手続きをお済ませいただけたとのこと、安心いたしました。また、ラウンジではお子様にもお菓子を喜んでいただけたと伺い、大変嬉しく思います。混雑が落ち着いた後は快適にお過ごしいただけたようで、ほっとしております。

しかしながら、お部屋の暑さに関してご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。特にお子様が夜間に何度もお目覚めになったとのことで、快適な環境をご提供できず大変申し訳ございませんでした。当ホテルでは全館統一の空調を使用しており、お部屋からは風量のみ調節をしていただけます。すぐの設備改修は難しい部分もございますが、いただいたご意見を真摯に受け止め、今後の課題として取り組んでまいります。また、扇風機やヒーターの貸し出しも行っておりますので、フロントスタッフまでお声がけくださいませ。

お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
今後、頂戴した評価を大切に、さらに快適なご滞在をお届けできるよう努力してまいります。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　WEB担当

先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。

館内着について、ご期待に沿えず寝づらい思いをされたとのこと、申し訳なく感じております。当ホテルでは、大人用は浴衣タイプ、お子様用は上下分かれた作務衣タイプをご用意しております。この点は楽天様のサイト上にも記載しておりますが、より分かりやすくご案内できるよう、表記や情報提供の方法を再検討させていただきます。

お忙しい中、口コミをお寄せいただき誠にありがとうございました。
ぜひまたの機会にご利用いただければ幸いです。
またのお越しを心よりお待ちしております。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　WEB担当

先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。

夕食ビュッフェでは、メイン会場から少し離れたお部屋のお席や混雑により、お子様連れでのご利用が大変ご不便だったとのこと、心よりお詫び申し上げます。せっかくのご家族でのお食事をゆったりと楽しむお時間を提供できず、残念に思っております。
会場の構造やスペースの制約があり、直ぐの改善は難しい状況ではございますが、できる限り快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同で改善や工夫を検討してまいります。

お忙しい中、口コミをお寄せいただき誠にありがとうございました。
今後も、サービスの向上に務め、お客様に安心と穏やかなご滞在をご提供できるよう、より良いホテルづくりに取り組んでまいりたいと思います。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。


メルキュール長野松代リゾート＆スパ　WEB担当

投稿者　様
この度はメルキュール長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

混雑の緩和につきまして、対策を講じてはおりますが結果が伴っておらず、余計に疲れさせてしまいましたこと、大変申し訳なく存じます。

ご期待をお寄せいただいておりましたお食事に関しましても、ゆっくりとした空間で提供ができませんでしたこと残念でなりません。

賜りましたご意見を真摯に受け止め更なる充実化を図り、サービス向上にも努めて参ります。

口コミ投稿ありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　WEB担当

hihat　様
この度はメルキュール長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら、ご期待に添える対応ができず大変申し訳ございません。

空調につきましても、一括管理となっておりまして大変ご不便をおかけいたしました。

今後も、サービスの向上に務め、お客様に安心と非日常の中での穏やかなご滞在をご提供できるよう、より良いホテルづくりに取り組んで参りたいと思います。
厚かましいとは存じますが、またの機会がございましたら、　hihat　様に今一度お越しいただけることを心よりお待ち申し上げております。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　WEB担当

マークン9931　様

この度はメルキュール長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋に関しましては、35平米と市内でも広めのお部屋をご用意しております。
お客様に気持ちよくご利用いただけるよう、毎日清掃を行い清潔を保つよう努めております。
チェックインやお食事の混雑については、今後に期待をお寄せいただき大変うれしく、感謝申し上げます。

今後も、サービスの向上に務め、お客様に安心と非日常の中での穏やかなご滞在をご提供できるよう、より良いホテルづくりに取り組んで参りたいと思います。
またのお越しをお待ちしております。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　WEB担当

投稿者 様
この度はメルキュール長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます
ご滞在中は、ラウンジや大浴場などでお寛ぎいただけたご様子を伺えほっとしております。

今後もより快適にお過ごしいただける空間づくりのため、これからもお客様の視点で新たなサービスやご提案を続けていきたいと思います。
これからもお客様より頂く貴重なご意見をもとに、スタッフ一同改善に向けて努力を重ねてまいります。
またのお越しをお待ちしております。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　WEB担当

投稿者　様

この度はメルキュール長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
手術を終えたとのこと、おめでとうございます。
お寄せいただいた口コミの内容から、比較的ご満足いただけたようで何よりでござます。

お食事につきましても、お気に召していただけ幸いです。

まだまだ至らぬ点が多くございますが、一つ一つ受けとめ、ゆっくりとお寛ぎいただける空間をどんな時にも提供できるよう精進してまいります。

またのお越しをお待ちしております。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　WEB担当

sanae☆　様

この度はメルキュール長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
料理がよかったとお褒めのお言葉いただき、ご満足いただけたご様子を伺えとても嬉しく存じます。
全種類制覇、おめでとうございます！たくさんお召し上がりいただけたようでなによりでございます。

お部屋やアメニティーにつきましても好評化いただきありがとうございます。

チェックインについては長らくお時間を頂戴しご不便をおかけしまして大変申し訳ございません。
ラウンジの補充についても管理を徹底しておりますが、逆にお客様にお気遣いいただくことになってしまい返す言葉もございません。

そのような中でも、料理を楽しみにまた利用したいとご感想をお寄せいただけただけでもとても嬉しく、わたくしどもの励みにつながります。

今後はよりお客様のお気持ちに寄り添えるホテルになるよう日々精進してまいります。

sanae☆　様のまたのお越しをお待ちしております。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　WEB担当

先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。

この度のご滞在では、多くの点でご期待に添えず、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

まず、客室の清掃不備やフロントへの内線が繋がらなかった件について、大変申し訳ございませんでした。お客様に快適にお過ごしいただけるべきところ、このような不手際がありましたことを深く反省しております。確認体制を見直し、再発防止に努めてまいります。

窓の清掃に関しましては、公式ホームページ上にて11月20日から11月29日に清掃を行う旨をご案内しておりますが、情報が十分にお伝えできていなかったことで、ご期待に沿えなかったとのこと、誠に申し訳なく感じております。これからもお客様に誤解を与えないよう、情報発信の工夫を行ってまいります。

また、大浴場や露天風呂、サウナにつきましても、衛生面や設備にご不快な点がありましたことを深くお詫び申し上げます。設備面の制約がある中でも、清掃の徹底や工夫を通じて、少しでも快適にご利用いただける環境作りに尽力してまいります。

お食事に関して「美味しかった」とのお言葉を頂戴したことは大変ありがたく存じますが、その他の点でご満足いただけなかったことを真摯に受け止め、スタッフ一同改善に取り組んでまいります。

お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　WEB担当

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。部屋は一般洋室は35㎡と広めのお部屋となっております。大浴場も快適とのことで何よりでございました。

今年４月にリブランドオープンするにあたり、和食等のレストランは閉めさせていただき、食事はビュッフェのみにさせていただきました。そこには営業政策上はもちろん、様々な理由がありまして、設定価格もその一環でございます。

今後はその部分をマイナス評価とならないよう、ビュッフェ、そして他の部分に注力してまいりたいと存じます。今回はご投稿いただきまして、ありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　セールス担当

ucchux1　様

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お寄せいただきました口コミを拝読させていただきました。
せっかくわたくしどものホテルをお選びいただきましたのに、ごゆっくりとお寛ぎいただけませんでしたこと深くお詫び申し上げます。
チェックイン時の混雑緩和や、接客サービスの向上など改善を講じてまいりましたが、結果が伴わずucchux1　様に対し、悲しいお気持ちのままお帰りいただいたことを思いますと、心苦しい気持ちでいっぱいです。
朝食もお召し上がりいただかなかったことも、そのような選択をさせてしまいお詫びの言葉もございません。

まだまだ至らぬ点が多くございますが、一つ一つ受けとめ、ゆっくりとお寛ぎいただける空間をどんな時にも提供できるよう精進してまいります。

厚かましいかとは存じますが、挽回の機会をいただけるなら幸いでございます。
またのお越しをお待ちしております。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　WEB担当