先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。

チェックインにお時間を要し、ご到着時からお待たせしてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。お客様によりスムーズにご案内できるよう、自動チェックイン機やチェックアウト機の導入についても検討を行ってまいりましたが、システム上の都合から導入が難しい状況でございます。今後も、お手続きの流れや案内方法の工夫を通じて、お待ちいただく時間の短縮に努めてまいります。

貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
お客様から頂戴したご意見を参考に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同精進してまいります。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　WEB担当

先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。

チェックインにお時間をいただき、ご到着後にお待たせしてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。せっかく早めにお越しいただいたにもかかわらず、スムーズなご案内ができず申し訳ございませんでした。より迅速な対応ができるよう、館内案内の短縮など改善に努めてまいります。

また、大浴場や露天風呂についてのご意見もありがとうございます。気持ちよくご利用いただけたとのこと、何よりでございますが、スペース面でのご指摘については、今後改修の機会がございましたら参考にさせていただきます。

お食事会場では、お子様用食器を取りにくい場所に配置しておりご不便をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。会場レイアウトや設備の配置についても、お客様の目線でより使いやすくなるよう工夫してまいります。また、お食事会場のマップのご提案もありがとうございます。貴重なご意見として受け止めさせていただきます。

今後も、サービスの向上に務め、お客様に安心と穏やかなご滞在をご提供できるよう、より良いホテルづくりに取り組んでまいりたいと思います。
厚かましいとは存じますが、またの機会がございましたら、今一度お越しいただけることを心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、口コミをお寄せいただき誠にありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　WEB担当

先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。

チェックインに1時間もお待たせしてしまい、多くのお客様にご迷惑とご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。貴重なお時間を頂戴する形となり、せっかくのご滞在の始まりにご不快な思いをさせてしまいましたこと、心苦しく存じます。このようなことが再びないよう、スタッフ配置や手続きの迅速化を含めて改善に努め、少しでも快適にお過ごしいただけるよう体制の見直しを行ってまいります。

貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
いただいたお言葉をしっかりと受け止め、再びご来館いただける日が来ることを願いながら、
スタッフ一同、サービスの向上に取り組んでまいります。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　WEB担当

先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。

チェックインに際し長時間お待たせしてしまい、ご到着時からご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。せっかくのご滞在において、スムーズなお迎えができず大変申し訳ございませんでした。オンラインチェックインの導入はホテル内で検討を行ってまいりましたが、システムの環境上導入が難しくございます。混雑時もより迅速にご案内できるようお手続きやご案内方法を再度検討してまいります。

また、ご夕食に関しても貴重なご意見をいただきありがとうございます。お食事時間のスムーズな流れや、サービス品質の維持を目的とした入れ替え制の導入についても検討を行い、先日新たなシステムを導入いたしました。
今後もお客様のご意見を大切に、ご満足いただける環境づくりを徹底し、次回はより快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。

お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　WEB担当

先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。

設備やお風呂、スタッフの対応、そしてお食事にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。しかしながら、ビュッフェの混雑により、せっかくのお食事の時間を落ち着いてお楽しみいただけなかったこと、心よりお詫び申し上げます。リラックスするはずのご滞在において、このような思いをおかけしてしまいましたことを大変残念に思っております。
今後、お客様がよりゆったりとお過ごしいただけるよう、混雑時動線について改善に努めてまいります。

貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
今回のご意見をもとに、今後さらに快適なご滞在を提供できるよう、改善に取り組んでまいります。
また機会がございましたら、当ホテルをご利用いただけましたら幸いです。
またのお越しを心よりお待ちしております。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　WEB担当

先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。

ご家族皆様での良い旅のお手伝いをさせていただき、私どもも大変嬉しく思っております。特に、お風呂やレストランでのお時間を満喫していただけたとのこと、喜ばしい限りです。大浴場のサウナと水風呂、そしてアメニティまでお気に召していただけたようで何よりでございます。

また、ラウンジでのご家族での乾杯のひとときは混雑の為ゆったりとお座りいただけませんでしたが、ビュッフェではゆっくりとお料理とアルコールを楽しんでいただけたことも何よりです。種類豊富なお料理と、朝食のスムージーもお楽しみいただけて光栄です。ご出発の際のスタッフの対応についてもお褒めのお言葉をいただき、大変励みになります。フロントのスタッフともお客様のお声を共有させていただきました。

お忙しい中、嬉しいご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。
ぜひまたご家族皆様で長野へお越しください。
再びお会いできる日を楽しみにお待ち申し上げております。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　WEB担当

先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。

ラウンジ特典をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。特に、ラウンジの雰囲気にご満足いただけたとのお言葉が励みになります。ラウンジでは「樂遇（らぐ）」の時間帯にはゆったりとビールやスパークリングワインを楽しみながら、そして夜の「鳥渡（ちょっと）」ではカクテルや果実酒で大人のひとときをお過ごしいただける空間をご用意しております。次回もぜひ、異なる時間帯でのご利用もお試しいただけますと幸いです。

しかしながら、ご夕食の際に混雑によりご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。メインの会場には、可能な限りご案内できるよう努めておりますが、混雑時は少し離れたお部屋でお召し上がりいただく可能性がござます。ご不便をおかけしてしまい心苦しい限りでございますが、できるだけ快適にお過ごしいただけるよう、さらなる改善を検討してまいります。

お忙しい中、貴重なご意見をいただき感謝申し上げます。今後ともお客様に快適な滞在をご提供できるよう精進してまいりますので、またの機会がございましたら、今一度お越しいただけることを心よりお待ち申し上げております。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　WEB担当

先日はご夫婦でメルキュール長野松代リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

プラスチック削減の取り組みにご理解いただき、またその点に感心いただけたとのこと、大変嬉しく思っております。当ホテルでは、環境に配慮した持続可能な宿泊体験を目指しており、お客様のご協力の下、使い捨てプラスチックの撤廃やエコ清掃などに取り組んでおります。お客様の温かいお言葉がスタッフの励みになります。
また、オールインクルーシブのプランもお楽しみいただけたようで、心より安堵いたしました。期間限定のシャインマスカットやナガノパープルもお楽しみいただけましたでしょうか？

今後も皆様に心地よいご滞在が提供できるよう取り組んでまいります。
またリンゴ狩りの季節にお迎えできることを心待ちにしております。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　WEB担当

先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。

チェックインの際、大変長くお待たせしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。ご到着早々、ご不便とご負担をおかけし、心よりお詫び申し上げます。チェックインの混雑をできる限り緩和し、スムーズにお手続きをしていただけるよう、今後はさらなる体制の見直しや運営の改善に全力で取り組んでまいります。

そのような中、ラウンジにておくつろぎいただき、お待ちいただけたことに少し安堵いたしました。お食事もご満足いただけたとのお言葉、とても嬉しく拝読いたしました。

今後、サービスの向上に務め、お客様に安心と穏やかなご滞在をご提供できるよう、より良いホテルづくりに取り組んでまいりたいと思います。
厚かましいとは存じますが、またの機会がございましたら、今一度お越しいただけることを心よりお待ち申し上げております。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　WEB担当

先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。

駐車場の広さやホテル外観の雰囲気をお気に召していただき、大変嬉しく存じます。しかしながら、チェックインの際にご不便とご不安をおかけしてしまい、心よりお詫び申し上げます。本来であれば、チェックインカウンター前でお待ちいただくお客様には速やかにお声がけをし、スムーズなご案内を差し上げるべきところ、スタッフの対応が不十分であったこと、誠に申し訳ございませんでした。今後は、このようなことがないよう、スタッフ一同さらなる配慮を徹底してまいります。

また、ショップのご利用を楽しみにしていただいたにもかかわらず、ご不便をおかけしましたことも重ねてお詫び申し上げます。ショップの営業時間は16時半から21時でございます。看板や館内案内に記載させていただいておりますが、営業時間の案内が行き届かなかったことを真摯に受け止め、次回ご来館の際にはよりわかりやすくご案内できるよう改善してまいります。

さらに、スタッフの対応に疲弊感を感じられたとのご指摘、私どもとしても非常に重く受け止めております。お客様に心からリラックスしてお過ごしいただけるよう、スタッフの意識と接客姿勢の向上に努めてまいります。

お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　WEB担当

先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。

ラウンジでのドリンクや広めのお部屋、そしてビュッフェ形式のお食事にご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。また、コストパフォーマンスに関してもお褒めいただき、心より感謝申し上げます。お客様の旅が快適なものとなり、スタッフ一同大変励みになります。

しかしながら、賑やかさゆえにごゆっくりとお過ごしいただけなかったとのこと、心よりお詫び申し上げます。ホテルとしてはすべてのお客様にリラックスできる環境を提供することが使命ですので、今後、改善に取り組んでまいります。お客様の貴重なご意見を大切にし、今後のサービス向上に繋げてまいります。

お忙しい中、口コミをお寄せいただき誠にありがとうございました。
また機会がございましたら、当ホテルをご利用いただけましたら幸いです。またのお越しを心よりお待ちしております。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　WEB担当

先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼を申し上げます。

ご友人との旅行で快適にお過ごしいただけたとのお言葉、大変嬉しく存じます。クラシックツインのお部屋の広さやベッドのサイズにご満足いただけたこと、また、ご滞在中、静かにお過ごしいただけた点も安心いたしました。朝食ブッフェに関しましても、お味や品揃えをお楽しみいただけたようで何よりです。

しかしながら、長野駅からのアクセスや大浴場でのタオル持ち出しに関してご不便をおかけし申し訳ございませんでした。貴重なご意見として受け止めさせていただきます。

全体的に「コスパ最高」とのお言葉をいただき、本当に光栄です。
今後もより快適にお過ごしいただける空間づくりのため、これからもお客様の視点で新たなサービスやご提案を続けていきたいと思います。
またのお越しを心よりお待ちしております。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　WEB担当

先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。

この度は、お食事の味付けが口に合わなかったとのことで、ご満足いただけなかったこと、心よりお詫び申し上げます。ご期待に添えなかった点は大変心苦しく感じております。

多くのお客様にご好評いただいているビュッフェではございますが、より多くのお客様にご満足いただけるよう、今後の参考にさせていただきます。

お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　WEB担当

先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。

この度はチェックインにお時間を要してしまい、お客様の貴重なお時間を無駄にしてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。お客様にスムーズなご案内ができず、ご不便をおかけしたことを深く反省しております。今後は、このようなことがないよう、館内案内などを見直し、迅速な対応を徹底してまいります。

お食事の際の混雑についても、ご不便をおかけした中で、係の者の案内がスムーズだったとのお言葉を頂戴し、少しでもご安心いただけたことに安堵いたしております。しかしながら、全体としてお客様のご期待に応えるサービスが提供できなかった点について、重ねてお詫び申し上げます。

このようなことがあり、信頼を取り戻すことは簡単ではございませんが、またの機会がございましたら、今一度お越しいただけることを心よりお待ち申し上げております。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　WEB担当

先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。

この度は、数々のご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。フロントでの挨拶がないことや、レストランでの料理の補充や片付けの不備など、ホテルとしてあってはならない対応をしてしまいましたこと、大変恥ずかしく、申し訳ない気持ちでいっぱいです。お客様のおっしゃる通り、基本的なサービスが欠けており、ホテルとしての機能を果たせていなかったことは真摯に受け止めております。

お客様からの口コミはホテル全体で共有させていただきました。今後は、スタッフ教育を徹底し、全てのお客様に心地よくお過ごしいただけるよう、サービスの改善に全力を尽くしてまいります。お客様のご期待にお応えできず、ご満足いただけなかったことを重ねてお詫び申し上げます。

お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　WEB担当

先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。

久しぶりの長野観光に私どものホテルをお選びいただき、快適にお過ごしいただけたとのことで大変嬉しく存じます。お部屋に関しましても、清掃が行き届いていたとのお言葉を頂戴し、清掃スタッフ一同大変励みになります。
また、お酒やお料理をお楽しみいただき、ゆっくりとした時間をお過ごしいただけたとのこと、大変光栄でございます。

「また利用したい」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みです。次回お越しいただける際も、心からご満足いただける滞在をお届けできるよう、スタッフ一同さらに精進してまいります。
またお会いできる日を楽しみにお待ちしております。

お忙しい中、口コミをお寄せいただき誠にありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　WEB担当

先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。

この度は、ご到着後にお部屋の清掃が完了しておらず、大変なご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。また、ラウンジも混雑しており、ゆっくりお待ちいただける空間がご提供できなかったことに対しても、申し訳ない気持ちでいっぱいです。本来であれば、皆様に快適でスムーズなおもてなしをお届けすべきところ、期待を裏切る形となり深く反省しております。今後はこのようなことが二度とないよう、清掃のスケジュールの改善など全力を尽くしてまいります。

そのような中でも、お食事にご満足いただけたとのお言葉をいただき、恐縮ながらも大変嬉しく感じております。私どもは、地元の味覚を存分にお楽しみいただける料理をご用意しておりますので、次回お越しいただける際には、さらに一層の満足をお届けできるよう努めてまいります。

お忙しい中、口コミをお寄せいただき誠にありがとうございました。
今後もより快適にお過ごしいただける空間づくりのため、これからもお客様の視点で新たなサービスやご提案を続けていきたいと思います。
また機会がございましたら、当ホテルをご利用いただけましたら幸いです。
またのお越しを心よりお待ちしております。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　WEB担当