この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。
オールインクルーシブのサービスを楽しみにしていただいたにもかかわらず、朝食時に氷の提供をお断りしたことについて、深くお詫び申し上げます。
お客様のご要望に応じられず、さらにその対応がきつく感じられたとのこと、大変申し訳ございませんでした。
スタッフへの指導を徹底し、今後はより丁寧な対応を心がけてまいります。
また、和室の畳がボロボロであったことについても、ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
客室のメンテナンスについては、今後の課題として、お客様に快適にお過ごしいただけるよう改善に努めてまいります。
今後もお客様のご意見を真摯に受け止め、サービス向上に努めてまいります。
再度ご利用いただける機会がありましたら、ぜひお越しいただければ幸いです。
貴重なご意見をありがとうございました。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、またご感想をお寄せいただきありがとうございます。
コストパフォーマンスにご満足いただけたとのことで、大変嬉しく思います。
お食事のビュッフェやアルコールの飲み放題について、特にご満足いただけたとのこと、私たちも励みになります。
スタッフのサービスが過剰でない点についても、お客様にリラックスしてお過ごしいただけるよう配慮しております。
ホテルの外観についてお褒めいただきありがとうございます。
ただ、内部の廊下など各所での汚れについてはご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
今後の改善点としてしっかりと受け止め、より快適な環境を提供できるよう努めてまいります。
お客様のまたのご利用を従業員一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見をありがとうございました。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパご宿泊いただき、また詳細なご感想をお寄せいただきありがとうございます。
総合的にご満足いただけたとのことで、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
アルコールやソフトドリンクの飲み放題、お菓子類については、多くのお客様にご好評いただいております。
お客様がより快適に過ごせるよう、座席の増設や配置の見直しを検討いたします。
また、夕食のメニューや飲み放題、大浴場やサウナについてもご満足いただけたこと、嬉しく思います。
英語表記が多い点については、絵やマークを合わせて記載しておりますのでご理解いただけますと幸いです。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ラウンジやビュッフェ、そして温泉を楽しんでいただけたとのことで、大変嬉しく思います。
ご指摘いただいた大浴場での刺青に関する件ですが、刺青のあるお客様のご利用をお断りしております。
しかし、ご利用されていたお客様が海外のお客様とのこで、館内のご利用案内が細かく伝わってない可能性がございます。
お客様が不快に感じられることがないよう、今後も適切なご案内、対応をしてまいります。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
上層階からのご宿泊を楽しんでいただけたようで嬉しく思います。
当ホテルは自然に囲まれており、動物たちが見られることもあるかもしれません。
周辺を散策される際には十分に注意していただければと思います。
安全面にも配慮していけるように、ご案内や注意喚起を行ってまいります。
お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご期待に添えず、残念な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
まず、ラウンジのセルフサービスや飲み物の在庫管理について、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
スタッフの不在や対応の遅れにより、ご不快な思いをされたことに深くお詫び申し上げます。
また、夕食会場の雰囲気や配置についてもご期待に添えなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。
お食事自体の満足度も高くなかったとのことで、改善が必要であると痛感しております。
大浴場へのカードキーシステムやエレベーターの混雑についても、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
お客様の利便性と快適さを向上させるため、今後の改善に努めてまいります。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。今回のご経験を糧に、サービスの向上に努め、より良いおもてなしを提供できるよう努力いたします。
再度ご利用いただける機会がありましたら、ぜひお越しいただければ幸いです。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
天候が微妙な中でも、周囲の緑に囲まれてリラックスしていただけたとのことで、大変嬉しく思います。
お部屋の広さやお風呂の泉質にご満足いただけたこと、何より食事を存分に楽しんでいただけたこと、非常に嬉しく思います。
サービス面でも過剰にならず、程よいと感じていただけたことは、私たちにとって大変励みになります。
お勧めいただける宿として、ご満足いただけたことに心より感謝申し上げます。
次回もぜひお越しいただけることを楽しみにしております。
お客様のお越しを従業員一同お待ちしております。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

良かった点についてご評価いただき、ありがとうございます。
スタッフの対応やラウンジのサービス、夕食の内容について
ご満足いただけたことを嬉しく思います。

一方で、多くの点でご期待に沿えなかったこと
心よりお詫び申し上げます。早急に改善に取り組む所存です。

お子様の浴衣のご用意並びに案内に不備があり
誠に申し訳ございません。現在、お子様の作務衣を増やすように
検討中です。また案内につきましてもわかりやすく掲示し
フロントでのご案内についても改善いたします。

温泉ラウンジでの水についてもご迷惑をおかけし
申し訳ございません。設備につきましても変更を検討し
交換のスケジュールや連絡方法も見直して参ります。

サウナにつきましては、そのままお休みいただける椅子や
また、椅子を設置できるスペースもなく
現在は温泉ラウンジにてお休みいただけるようにご用意しております。

大浴場でのブラシ等もアメニティコーナーのものをご利用
いただいてはおりますが、案内不足によりご迷惑を
お掛けしてしまいました。重ねてお詫び申し上げます。
ご案内方法を見直して参ります。

Wi-Fiにつきましても設備を再度確認させていただき
今後改善できるよう動いて参ります。

お部屋につきまして、ツインベッドにつきましては
ナイトテーブルにコンセントがあるため近くにございますが
エキストラベッド、ソファベッドにつきましては
ご記載のとおりコンセントが近くにございません。
安全上延長コードなどのご用意はございませんが
今後の課題とさせていただきます。

アメニティにつきまして、当ホテルでは脱プラスチックを実施
しており竹や木、紙のアメニティをご用意しております。
使い心地について良くなかった点につきまして
貴重なご意見としてお預かりさせていただき
変更等を含め今後検討して参ります。

お客様からのご指摘は、私どものサービス向上に欠かせないものであり
大変感謝しております。今後の改善に役立て、より良い宿泊体験を
提供できるよう努力いたします。
この度はご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。

この度はメルキュール鳥取大山リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
オールインクルーシブのサービスを楽しんでいただけて嬉しいです。
また、食事のクオリティにもご満足いただけたようで何よりです。
「華」になるメニューについてでございますが、7月より地元の「上代あま酒」とコラボした大山どり、大山豚のメニューを提供しております。
サウナにつきましては、5月24日より朝も営業を行っております。案内が不足しておりまして申し訳ございません。
シャンプーなどの香り、ドライヤーの操作方法につきましては今後の課題とさせていただきます。
お客様に快適にご利用いただけるよう改善を考慮いたします。
またのご利用を従業員一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見ありがとうございました。

この度はメルキュール鳥取大山リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
蒜山からお越しいただき、当ホテルの立地や眺望を楽しんでいただけたようで大変嬉しく思います。
弓ヶ浜海岸の美しい景色をご堪能いただけたとのこと、また次回は大山の雄大な眺めもぜひお楽しみいただければと思います。

お部屋の古さに関しては、ご不便をおかけして申し訳ございません。丁寧な清掃を心掛け、清潔さを保ちつつ、改善を図ってまいります。
お食事のビュッフェや露天風呂もご満足いただけたとのことも大変嬉しく思います。

お客様のまたのご利用を従業員一同心よりお待ちしております。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
メルキュールにリブランド後のご意見をお寄せいただき、感謝申し上げます。
ロビーやお風呂の改装をご満足いただけたようで何よりです。
お部屋につきましては、窓から日本海側の素晴らしい景色を楽しんでいただけたことを嬉しく思います。
しかし、古さを感じられた点については今後の課題とさせていただきます。
今後もお客様にご満足いただけるように精進して参ります。
お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お食事の種類や夕食時の飲み物、そしてラウンジでのドリンクにご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。
最上階のラウンジからは景色も一緒に堪能いただけたかと思います。
また、お薦めいただけるとのお言葉も大変光栄です。

お客様のまたのお越しを従業員一同お待ちしております。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
自然に囲まれた環境や温泉、そしてお食事をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
ご満足いただけたことが何よりの励みになります。
またのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
大山登山の後に当ホテルをご利用いただき、温泉で癒し、美味しい食事で心を癒していただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
またのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
エントランスやラウンジなどの全体的な綺麗さをお褒めいただき、大変嬉しく存じます。
到着時のフロント対応についての貴重なご意見、ありがとうございます。
先に受付を済ませた方と時間通りに到着した方が混在してわかりにくかったとのこと、今後、分かりやすく並列できるような工夫を検討させていただきます。
お部屋の清掃に関しても、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
お部屋につきましては更に丁寧な清掃を心掛け、より快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

メルキュールにリブランド後、初めてのご利用とのことで、ロイヤルホテル大山時代との違いを楽しんでいただけたようで嬉しく思います。
夕食や朝食が以前よりグレードアップしたと感じていただけたこと、そして、多彩な料理を楽しんでいただけたこと、大変喜ばしく存じます。
次回はぜひ、今回召し上がれなかったお料理もお楽しみください。
また、スタッフのおもてなしや接客、応対についてもお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。
ラウンジでのゆったりとした時間もお楽しみいただけたとのこと、嬉しく思います。
ラウンジでや朝食、大浴場の利用時間のご要望につきましては、今後の課題として検討させていただきます。
貴重なご意見をありがとうございます。
当ホテルにご宿泊いただき、心身共にリフレッシュしていただけたこと、私たち従業員一同、大変嬉しく思います。
紅葉シーズンにまたお越しいただけることを心よりお待ちしております。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
建物の古さを感じさせない快適なご滞在をお楽しみいただけたようで、大変嬉しく思います。
ラウンジからの景色を楽しみながらゆったりとした時間を過ごされたこと、とても素敵ですね。
ご満足いただけて、私たちも大変喜んでおります。
来月のご予約もいただき、ありがとうございます。
次回のご滞在も心地よくお過ごしいただけるよう、スタッフ一同精一杯お迎えいたします。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、夏の暑さを和らげる涼しい風と清潔な空間をお楽しみいただけたこと、非常に嬉しく思います。
大山の澄んだ空気と満天の星空は、心を癒す最高の贅沢でかと思います。
お子様を連れて当ホテルでのご宿泊が毎年の楽しみとなっていただければ、私たちも大変光栄です。
お部屋やお風呂、露天風呂の清潔さについてお褒めいただき、ありがとうございます。
今後もお客様に快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
また来年もぜひご家族でお越しください。
従業員一同、心よりお待ちしております。