このたびはメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご感想をお聞かせいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ラウンジや夕食時のアルコールをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝見しました。
スパークリングワインの温度が冷えていなかった点につきましては、管理方法を見直し常に美味しい状態でご提供できるよう努めてまいります。
お食事や露天風呂もご満喫いただけたご様子で何よりでございます。
またぜひ四季折々の大山の風景とともに、ゆったりとしたひとときをお過ごしいただけますと幸いです。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

このたびはメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、詳しいご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
チェックイン時にはお待たせしてしまい、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
体制やスタッフ配置については、混雑時でもスムーズにご案内できるよう改善に努めてまいります。
ラウンジの混雑やおつまみの補充についてもご期待に添えず心苦しく思います。
今後は補充体制の見直しや、お客様がゆったりお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。
一方で、温泉や夕食、朝食などをご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
出雲そばのご案内や牛乳の表示など、わかりやすさや地元食材の魅力発信についても貴重なご意見として受け止め、今後の改善に活かしてまいります。
お部屋でも快適にお過ごしいただけたようで何よりでございます。
またぜひ、四季折々の大山の表情を感じにいらしてくださいませ。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご主人様には当ホテルのオールインクルーシブのドリンクサービスをお楽しみいただけたようで、大変嬉しく存じます。通常のホテルでは高価になりがちなお酒を、気兼ねなく楽しんでいただけるのが当館の魅力のひとつでございます。

一方で、大山の見えるお部屋をご希望いただいたにも関わらず、ご案内できなかったことは大変心苦しく思っております。人気の高いお部屋のため、早めのご予約をおすすめしておりますが、今後はより柔軟なご案内ができるよう、改善に努めてまいります。

また来年のご来館を心よりお待ち申し上げております。
その際はぜひご希望のお部屋で、さらに快適なご滞在をお楽しみいただけますようスタッフ一同努めてまいります。

このたびはメルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき、また大変丁寧で温かみのあるクチコミをお寄せくださり、誠にありがとうございます。
梅雨時期のご旅行に当ホテルをお選びいただき、そしてご友人とのゆったりとした滞在を楽しまれたとのこと、大変うれしく拝見いたしました。
また、チェックイン時の柔軟な対応についてもお喜びいただけたようで、私どもスタッフにとっても励みになります。
一方で、トイレの臭い、ソファベッドの寝心地、おつまみの内容、そして食後のお部屋へのコーヒーお持ち帰りなど、貴重なご意見をありがとうございます。
特にラウンジのおつまみについては、大人のお客様にもご満足いただけるよう、提供内容の見直しなどを検討してまいります。
大山を望む景色や、ご自身でコーヒー豆を挽いて淹れる体験など当ホテルならではの体験を気に入っていただけたとのこと、何よりです。
次回もぜひ、ご友人や大切な方々とゆっくりとした時間をお過ごしにお越しいただければ幸いです。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

このたびはメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、また率直なご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
エレベーター内の清掃についてご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。
いただいたご指摘を真摯に受け止め、日々の点検・清掃の頻度と質を見直し、皆さまに快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

このたびはメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、また心温まるクチコミをお寄せくださり誠にありがとうございます。
以前ご家族で大山ロイヤルホテルとしてご利用いただいた時の思い出もお聞かせいただき、大変嬉しく拝見いたしました。
当ホテルはリブランドに伴い、オールインクルーシブでのおもてなしに変わりましたが、その中でビュッフェのお料理や味付け、品数をお褒めいただけたこと、本当に光栄に存じます。
また、お部屋やお風呂、そして価格面までご満足いただき、「素晴らしすぎる」とまで仰っていただき、スタッフ一同、大きな励みになります。
これからも、お越しいただく皆さまに心地よい滞在を提供できるよう努めてまいります。
ぜひまた四季折々の大山を感じにお越しいただけますと幸いです。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

このたびはメルキュール鳥取大山リゾート＆スパをお選びいただき誠にありがとうございました。
お部屋の広さや清掃面についてご評価をいただけた一方で、オールインクルーシブのラウンジやおつまみの内容、また混雑によるご不便など、ご期待に十分お応えできなかった点が多く、大変心苦しく存じます。
特にラウンジにおけるドリンクやおつまみの品揃えは、お酒を楽しまれる大人のお客様にもご満足いただけるよう、今後の改善に向けて参考にさせていただきます。
また、夕食ビュッフェの補充の遅れにつきましても、ご指摘のとおり混雑時の対応を強化し、できる限り多くのお客様にお料理をお楽しみいただけるよう努めてまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
次回はぜひゆっくりとした時期にお越しいただき、さらに快適にお過ごしいただけますように努めてまいります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

このたびはメルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、詳細にわたるご感想とご指摘をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
チェックイン前のご到着にも関わらずスムーズにご案内でき、ラウンジでのアルコールサービスやマッサージチェアをご満喫いただけたご様子、大変嬉しく存じます。
一方で、客室内の設備や備品、表示の分かりづらさ、清掃・メンテナンス面においてご不便・ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
いただいたご指摘はすべて真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
今後も快適にご滞在いただける環境づくりに努めてまいりますので、機会がございましたらまたぜひお越しくださいませ。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

このたびはメルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、リブランド後からご愛顧、そして貴重なご意見をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
夕食内容につきまして、リブランド直後の満足感が今回は得られなかったとのこと、大変残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
ご指摘の通り、お客様の期待に応えるべく、かつてご満足いただけた品質・内容を再びご提供できるよう、今後のメニュー構成や提供体制の見直しに取り組んでまいります。
グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパでのご体験を例に挙げてくださったことも大変参考になりました。
いただいたお声は、料理を担当する部門とも共有し、より多くのお客様に「また食べたい」と感じていただけるお食事をご用意できるよう努めてまいります。
今後とも、変わらぬご愛顧を賜れますよう、スタッフ一同心を込めてお迎えいたします。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

このたびはメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
オールインクルーシブのサービスについてご評価をいただき、大変嬉しく存じます。
一方で、ご到着時のラウンジでのドリンクやおつまみの内容、ならびにアメニティ類の不足など、ご不便をおかけいたしましたことお詫び申し上げます。
シャワーキャップにつきましては、SDGsの脱プラスチックの観点からご用意をしておりませんが、案内が不足しており申し訳ございません。
いただいたご意見は、今後のサービス改善に向けて真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。
貴重なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

このたびはメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ラウンジでの飲み放題や大山の眺望をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝見しました。
今後も快適でご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

このたびはメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
クラシックジュニアスイートでのご滞在をゆったりとお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく拝見しました。

お食事に関しましては、ビュッフェスタイルの中で多彩なメニューをお楽しみいただけたとのことで安心いたしました。一方で、公式ホームページの一部メニューがご提供できずご期待に添えなかった点は申し訳ございません。今後の改善課題として真摯に受け止めてまいります。

ラウンジのご利用についても貴重なご意見をありがとうございます。混雑時のご不便について、より快適にお過ごしいただけるようスペースの拡充やご利用方法の見直しを検討してまいります。

ぜひ次回はご家族皆さまでのご利用や他のメルキュールホテルへのご宿泊もお待ちしております。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

このたびはメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お食事にご満足いただけなかったこと、またフロントスタッフの対応でご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

お客様のご意見を真摯に受け止め、サービスの改善に努めてまいります。
もしまた機会がございましたら、より良いおもてなしができるようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

このたびはメルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、ソファーベッドの寝心地にご満足いただけず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

お客様からいただいた貴重なご意見は真摯に受け止め、快適にお過ごしいただけるようベッド設備の改善について検討してまいります。
「このベッドさえなければ良いホテル」とのお言葉は励みと共に、大きな課題として受け止め、より良いご滞在環境の提供に努めてまいります。

また機会がございましたら、快適な寝具でゆったりとお過ごしいただけるよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

このたびはゴールデンウィークという特別なご旅行に、メルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、ご滞在後の率直なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

楽しみにされていたお食事に関して、ご期待に添えず残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
YouTubeなどでご覧になられた内容と実際のご提供内容に差があったことは、私どもとしても真摯に受け止め、今後のサービス改善の参考にさせていただきます。

ドリンク類の温度管理や種類についても貴重なご指摘をありがとうございます。お客様に常にご満足いただけるよう、品質や提供体制の見直しに努めてまいります。

そのような中でも、ラウンジでのビールやお部屋でのご滞在にご満足いただけたとのお言葉は大変励みになります。
また季節を変えて、大山の魅力とともにより良いおもてなしができますよう精進してまいります。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

このたびはメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルからの眺望や立地につきましてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
四季折々で表情を変える大山の風景や、日本海を望むロケーションは当ホテルの魅力のひとつであり、そうした自然環境の中でお過ごしいただけたことを何より嬉しく思います。
一方で、お食事に関してご期待に沿うことができず、誠に申し訳ございませんでした。
オールインクルーシブというスタイルの中で、季節の食材や地元の味を活かした内容をご提供できるよう努めておりますが、お客様のご意見などを参考に、メニュー内容の改善に努めてまいります。
このたびは貴重なご感想をありがとうございました。
また機会がございましたら、ぜひ季節を変えてお越しいただき、大山の別の表情もお楽しみいただけますと幸いです。
皆様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

このたびはメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
全体的にご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
一方で、夕食時の別会場においては、ご不便をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきましたように、別会場をご利用いただく際の動線や料理の取り扱い、並ばれているお客様との交差によるご不便、さらにはビールサーバーの温度管理など、改善すべき点を明確にご指摘いただきありがとうございます。
ご宿泊のお客様が多いお日にちは会場を分けてご案内する場合がございますが、お客様にとって快適でスムーズにご利用いただけるよう、今後は会場配置や設備の調整、導線の工夫など、より一層配慮してまいります。
次回ご来館の際にはより快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同、改善に努めてまいります。
引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げるとともに、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。