先日はメルキュール宮城蔵王リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルではこの度のリブランドオープンに際して客室の改装をを行っておりません。カーペットも変えていないため、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。すぐに全室分は変更いたしかねますので、少しずつ改装を行えたらと考えております。
また、ラウンジの補充に関しまして、ご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。スタッフの巡回を増やすなど対応を検討してまいります。また、可能な限り、スタッフを配置できるようにしてまいります。
お客様からいただいたご意見は、真摯に受け止め、今後の改善に向けて全スタッフと共有し、サービスの向上に全力で取り組んでまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なお時間でのご投稿誠にありがとうございました。
メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ
WEB担当

先日はメルキュール宮城蔵王リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
リブランドオープン後も引き続き当ホテルをお選びいただけたこと大変嬉しく思います。
オールインクルーシブのプランやラウンジの充実したドリンクとおつまみについてご満足いただけたとのことで、私たちも喜びを感じております。
しかしながら、ご指摘の接客対応につきましては、残念で不快な思いをさせていしまいましたこと、お詫び申し上げます。今後、お客様に目線に立った対応を再徹底・再教育をしましてこのようなことが無いよう、改善してまいります。
お客様に安心と非日常の中での穏やかなご滞在をご提供できるよう、より良いホテルづくりに取り組んで参りたいと思います。また機会がございましたら当ホテルをご利用いただけましたら幸いです。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なお時間でのご投稿誠にありがとうございました。
メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ
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先日はメルキュール宮城蔵王リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
チェックインがスムーズに行え、ラウンジでゆっくりとお過ごしいただけたとのことで、大変嬉しく思っております。お客様に快適なひとときを提供できたことは、私たちにとって何よりの喜びでございます。
今後もお客様にとって心地よい空間をご提供できるよう努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なお時間でのご投稿誠にありがとうございました。
メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ
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先日はメルキュール宮城蔵王リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お食事時の混雑について、ご心配をおかけし誠に申し訳ございません。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、案内方法やアナウンスの改善に努めてまいります。
ラウンジでのご滞在が、ご到着後の寛ぎのひと時となり、お喜びいただけました事、心より嬉しく思います。
そして、お子様が楽しい時間を過ごされたとのこと、大変嬉しく思います。ご家族皆様がで楽しめる場を提供できるよう、引き続き努力してまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なお時間でのご投稿誠にありがとうございました。
メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ
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先日はメルキュール宮城蔵王リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ビュッフェメニューの数々をご堪能いただけたご様子、スタッフ一同大変嬉しく思っております。おすすめの牛タンもご堪能いただけたようで何よりでございます。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いです。お客様を温かい笑顔と親切・丁寧なおもてなしでお迎えできるように努めておりますが、こうしたお言葉をいただけますとこれからも頑張っていこうと励みになります。
今後も、より多くのお客様にご満足いただけるよう努力してまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なお時間でのご投稿誠にありがとうございました。
メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ
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先日はメルキュール宮城蔵王リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご期待以上のご朝食とご夕食をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思っております。特に美味しかったと感じていただけたことは、私たちにとって大変励みになります。今後も、お客様に喜んでいただけるよう、サービス向上に努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なお時間でのご投稿誠にありがとうございました。
メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ
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先日はメルキュール宮城蔵王リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
夕食ビュッフェでの坦々麺や豚しゃぶ、またカクテル作りもお楽しみいただけたようで大変嬉しく思います。しかしながら、ハンバーガーのパンがご期待に添えなかったことについて、心よりお詫び申し上げます。お客様のご意見をもとに、改善に努めてまいります。
ラウンジ「樂遇」のご利用が叶わなかったのは残念でございますが、次回のご宿泊の際にはぜひお楽しみいただければと思います。
遊び場が孫様に喜んでいただけたこと、私たちも大変嬉しく思います。ホテルといたしましても、ご家族連れのお客様が多くお越しいただいておりますので、よりお楽しみいただけるよう設備やサービス面を取り組んでおります。その中でこのような口コミをいただけると大変嬉しく思います。
今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存です。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なお時間でのご投稿誠にありがとうございました。
メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ
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先日はメルキュール宮城蔵王リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋では経年劣化に驚かれた部分も多々あったことと存じます。
リニューアル等すぐには難しい問題もございますが、古さを感じさせぬよう日々のこまめな清掃で館内を清潔に維持してまいりたいと存じます。
お食事会場のスタッフの対応についてお褒めのお言葉をいただき感謝申し上げます。しかしながら、男性スタッフの対応ではご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。笑顔と挨拶はサービス業の基本中の基本であることを再認識し、全スタッフが心を込めてお客様をお迎えできるよう努めます。
大浴場のシャワーに関するご指摘も感謝いたします。温度管理については、すぐに確認し、改善を図ります。身障者用の駐車場についても、距離に関するご意見を参考にさせていただきます。
全体的にはご満足いただけたとのことですが、お客様がストレスなくお過ごしいただけるよう、今後もサービス向上に努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なお時間でのご投稿誠にありがとうございました。
メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ
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先日はメルキュール宮城蔵王リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋や温泉、お食事にご満足いただけたようで大変嬉しく思います。オールインクルーシブの魅力のひとつとして、お飲み物もご宿泊費に含まれているということが挙げられます。その為、1杯1杯気にせずに、色々飲めるのが楽しみかと思います。思う存分楽しまれた様子を拝見し、大変嬉しく感じております。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いです。お客様を温かい笑顔と親切・丁寧なおもてなしでお迎えできるように努めておりますが、こうしたお言葉をいただけますとこれからも頑張っていこうと励みになります。
これからもかけがえのない時間を快適にお過ごしいただくお手伝いをすべく、何よりもお客様を大切に、スタッフ一同心をこめて努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なお時間でのご投稿誠にありがとうございました。
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先日はメルキュール宮城蔵王リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在ではごゆっくりお過ごしいただけたようで大変嬉しく思います。
また、星空観賞も美しい星空を眺めながら缶ビールを楽しんでいただけたとのこと、素敵なひとときをお過ごしいただけて何よりでございます。
しかしながら、電子レンジの設置場所につきましてはご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。案内表示を改善し、次回はよりスムーズにご利用いただけるよう努めてまいります。
今後もお客様にくつろいでいただける空間を提供できるよう、今後も工夫を重ねてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
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先日はメルキュール宮城蔵王リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
山々の紅葉が始まっている中での滞在を楽しんでいただけたこと、大変嬉しく思います。
平日の館内が落ち着いて過ごせたこと、そして私たちの改善に対する取り組みを実感していただけたことも心より感謝申し上げます。
お客様の貴重なご意見をもとに今後もさらなるサービス向上に努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なお時間でのご投稿誠にありがとうございました。
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先日はメルキュール宮城蔵王リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
「とても満足な時間」を過ごしていただけたこと、大変嬉しく思います。
ラウンジやお食事もご満足いただけたようで安堵しております。お客様の食欲をそそる料理を提供できるよう、今後もメニューの工夫を続けてまいります。
次回ご来館の際も、お客様にとって忘れられない滞在となりますよう、精一杯のおもてなしをさせていただきます。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なお時間でのご投稿誠にありがとうございました。
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先日はメルキュール宮城蔵王リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
蔵王の紅葉をお楽しみいただけず残念に思います。紅葉の蔵王もおすすめではございますが、機会がございましたら是非、冬の蔵王の美しい雪景色もご覧頂ければと思います。
周辺案内についてご期待にお応えできなかったこと、心よりお詫び申し上げます。お客様のご意見をもとに、情報の整備を進め、より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なお時間でのご投稿誠にありがとうございました。
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先日はメルキュール宮城蔵王リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
男性浴室内のサウナに関して、時計が動いていなかったこと、また砂時計も壊れていたとのことで、ご不便をおかけし申し訳ございません。現在、新しい時計の設置作業は完了しておりますので、次回ご利用の際には快適にお過ごしいただけるかと思います。
また、エレベーター内の清掃状況についてもご指摘いただき、重ねてお詫び申し上げます。清掃を徹底し、快適な環境を提供できるよう努めてまいります。
お客様のご期待にお応えできるよう、さらなるサービス向上を目指してまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なお時間でのご投稿誠にありがとうございました。
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先日はメルキュール宮城蔵王リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の広さや、朝の窓からの美しい山々の景色をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。自然の美しさを感じながら、リラックスしたひとときをお過ごしいただけたことが何よりでございます。ホテル近郊にはたくさんの自然がございます。四季折々の景観を楽しむ事ができますので、機会がございましたら是非他の季節の蔵王もご覧頂ければと思います。
しかしながら、お食事についてはご満足いただけたものの、混雑によりご不便をおかけしてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。お客様にとって快適な環境を提供できるよう、今後も改善に努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なお時間でのご投稿誠にありがとうございました。
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