GET WLID 様
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ラウンジでのフリードリンクサービスをはじめ、ウォーターサーバーやお風呂上がりのドリンクなどお楽しみいただけたご様子を拝見し、大変嬉しく存じます。
また、夕食・朝食のビュッフェではお料理の内容に加え、ドリンクの種類についてもご評価いただき、誠にありがとうございます。お客様に「美味しかった」と感じていただけることが、私どもにとって何よりの喜びです。
一方で、朝食のベジタブルカレーや麺料理の内容について、そして大浴場の種類に関するご意見もありがとうございます。今後のメニュー改善の参考にさせていただきます。
いただいたご意見一つひとつを大切に、今後もよりご満足いただける滞在をご提供できるよう努力してまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ
WEB担当

投稿者 様
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
昨年に引き続きお越しいただけたこと、スタッフ一同心より嬉しく、深く感謝申し上げます。
チェックイン後すぐにラウンジにて生ビールをお楽しみいただけたとのこと、「最高でした」とのお言葉に、私どもも嬉しく拝見いたしました。
しかしながら、紙コップでのご提供についてご期待に添えず、申し訳ございません。衛生面や安全性を考慮した運用ではございますが、今後よりご満足いただける方法についても検討してまいります。
また、夕食に関して、昨年よりメイン料理の品数が少なかったとのご指摘もありがとうございます。内容にご満足いただけなかった点につきましては、料理提供の見直しに活かしてまいります。それでも「酒好きなおふたりには十分でした」とのお言葉を頂戴し、大変ありがたく存じます。
最後に、「コストパフォーマンスが良く、また利用したい」とのお言葉を頂けたことが、私たちにとって何よりの励みです。
次回のご来館の際にも、よりご満足いただけるご滞在となるよう、スタッフ一同精進してまいります。
メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ
WEB担当

merupopo1 様
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お酒は召し上がらないとのことですが、夕食時やラウンジでのフリードリンクのサービスを含め、全体としてご満足いただけたとのこと、大変うれしく拝見いたしました。
また、当館自慢の温泉やサウナにつきましても高いご評価をいただき、誠にありがとうございます。日々の疲れを癒やしていただける空間となっておりましたら幸いです。
さらに、わんちゃんと一緒にご滞在いただける点や、コストパフォーマンスについてもご満足いただけたご様子が伝わり、スタッフ一同励みとなっております。
さらに、ペットと一緒にご滞在いただける点や、コストパフォーマンスについてもご満足いただけたご様子が伝わり、スタッフ一同励みとなっております。
大切なご家族の一員であるわんちゃんとの旅行を、快適かつ心地よく過ごしていただけるよう、今後も環境整備とサービスの向上に努めてまいります。
また機会がございましたら、ぜひ季節を変えてのご来館もご検討くださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ
WEB担当

投稿者 様
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、日頃よりメルキュールブランドをご愛顧いただいているとのこと、心より御礼申し上げます。
ご滞在中は、朝食やお部屋の広さなどにご満足いただけたご様子を拝見し、大変嬉しく思っております。ゆったりと快適にお過ごしいただけたとのお言葉に、スタッフ一同安心いたしました。
しかしながら、ラウンジのおつまみの品揃えにつきまして、他のメルキュールホテルと比較して物足りなさを感じさせてしまい、申し訳ございません。貴重なご意見として真摯に受け止め、今後のサービス改善の参考とさせていただきます。
施設の経年につきましても、日々のメンテナンスと清掃に努めてはおりますが、ご不便をおかけしないよう、引き続き改善に取り組んでまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ
WEB担当

投稿者 様
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
Wi-Fi環境につきまして、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。お客様の快適なご滞在のため、改善に努めてまいります。
お料理やドリンク、お菓子の無料サービスにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。夜の早めのご利用がおすすめとの貴重なアドバイスもありがとうございます。
また、建物の古さは感じられたものの、清掃面を評価いただき安心いたしました。大浴場もきれいに保つよう努めております。
貴重なご意見をありがとうございました。ぜひまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ
WEB担当

投稿者 様
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
建物や設備に関してご不便を感じられる部分もあったかと存じますが、その中でもラウンジやフリードリンクをお楽しみいただき、大変嬉しく拝読いたしました。
リーズナブルな料金でご満足いただけたとのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。
また、夜にスタッフからご案内したホタル観賞のひとときが素敵な思い出になったとのこと、心温まるエピソードを共有いただきありがとうございます。
お客様に喜んでいただけるような細やかなサービスをこれからも心がけてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ
WEB担当

投稿者 様
この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。

お食事につきまして、以前のご利用時と比べて質が低下しているとのご指摘、大変申し訳なく存じます。
宮城の郷土料理の魅力を十分に感じていただけず、ご期待に添えなかったことを深く反省しております。
のっけ丼の内容や表現についても、ご指摘を踏まえ、より分かりやすいご案内に改善できるよう検討いたします。

大浴場の脱衣所の洗面台に黒ずみがあったとのこと、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
清掃体制の見直しを速やかに進め、衛生管理の徹底に努めてまいります。

また、館内案内の紙媒体についてのご要望につきましても、今後のサービス向上の参考とさせていただきます。
スマートフォンでのご案内が主流となっておりますが、わかりやすく利用しやすい環境づくりに努めてまいります。

オールインクルーシブのご利用で良い印象を持っていただけていた分、今回のご期待に添えなかったことは非常に心苦しく、今後の改善に全力を尽くしてまいります。

貴重なご意見を誠実に受け止め、サービスと施設の向上に努めてまいりますので、もしまた機会がございましたら、ご期待に沿えるよう努めさせていただきたいと存じます。
この度は率直なご指摘をいただき、誠にありがとうございました。
メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ
WEB担当

投稿者 様
この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
心温まるご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

ご宿泊前には口コミをご覧になり、ご不安もおありだったとのことですが、当日はお子様も大人の皆様もご満足いただけたとのこと、スタッフ一同、安堵するとともに大変嬉しく拝読いたしました。

お食事やお酒もお楽しみいただけたご様子で、何よりでございます。
「また来年もこのプランで伺いたい」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。

今後とも、皆様にご満足いただけるご滞在を提供できますよう、サービスの向上に努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ
WEB担当

投稿者 様
この度は当館をご利用いただき、また貴重なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。

チェックイン後のラウンジでのひとときをお楽しみいただけたとのこと、嬉しく拝見いたしました。
また、スタッフの対応にも温かいお言葉を頂戴し、感謝申し上げます。

一方で、浴衣の着心地や枕の高さ、夕食の温かさなど、ご期待に沿えなかった点につきましては申し訳ございません。いただいたご意見は、今後のサービス改善の参考とさせていただきます。

今後もお客様にご満足いただけるご滞在を提供できるよう努めてまいります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ
WEB担当

投稿者 様
この度はお母様のお誕生日という特別な日に、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
大切なご家族の記念日に、ケーキやお花などにご満足いただけたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。

また、オールインクルーシブのお酒に関してもコストパフォーマンスにご満足いただけたようで何よりでございます。

一方で、お風呂に行かれる際のカードキーやタオルの持ち運び、夕食内容、客室の清掃や備品の状態について、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました点につきましては、今後のサービス向上の参考とさせていただき、改善に努めてまいります。

次回はより快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同心を込めてお迎えいたします。
またのご来館を心よりお待ちしております。
メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ
WEB担当

投稿者 様
この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、オールインクルーシブの内容にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。

ご家族で楽しいひとときをお過ごしいただけたご様子、そしてお子様からの「次もここに泊まりたい！」という嬉しいお言葉は、私どもスタッフにとって何よりの励みでございます。

一方で、朝食バイキングのパンケーキにつきましては、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
混雑時のオペレーションやスタッフの対応について、今後より効率的にご提供できるよう、改善に努めてまいります。貴重なご意見をありがとうございました。

またご家族皆さまでお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ
WEB担当

なっか4880 様
この度は再び当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
前回に引き続き、お子さまとご一緒に楽しくお過ごしいただけたとのこと、嬉しく拝読いたしました。スタッフへのあたたかいお言葉もありがとうございます。

オールインクルーシブのサービスやお食事内容にもご満足いただけたようで何よりでございます。
またぜひ、ご家族でのお越しを心よりお待ちしております。
メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ
WEB担当

投稿者 様
この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いて詳細なご意見をお寄せいただき、感謝申し上げます。

お部屋の照明や備品の雰囲気につきまして、ご指摘いただいた点は真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただける空間づくりの参考とさせていただきます。

枕に関するご不便も大変申し訳ございませんでした。より多様なご要望にお応えできるよう、検討して参ります。

お風呂に関してお褒めのお言葉をいただけたこと、光栄に思います。露天風呂をお気に召していただけたご様子で、何よりでございます。

朝食や酒類の自販機に関するご指摘も、今後のサービス向上に向けての貴重なご意見として受け止めさせていただきます。ご案内不足によりご不便をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。

今後とも、よりご満足いただける滞在を目指し、精進してまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ
WEB担当

さくら1429 様
この度はご家族で当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

クーファンや離乳食のご案内などにご満足いただけたとのお言葉をいただき、嬉しく拝見いたしました。

小さなお子様連れのお客様にも、安心してお過ごしいただけるよう努めておりますので、ゆっくりお食事を楽しんでいただけたとのお言葉は励みになります。

またご家族皆さまでのご来館を、心よりお待ちしております。

メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ
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投稿者 様
この度はご友人様とお子さまとご一緒にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
スタッフの対応や笑顔に温かいお言葉をいただき、大変嬉しく拝見いたしました。
お子さまにも周囲の皆さまにもあたたかく接していただけたこと、当ホテルの雰囲気を感じていただけて幸いです。

また、客層やサービス、料金についてもお褒めいただきありがとうございます。
プール開きの時期にもぜひお越しいただけることを、スタッフ一同心より楽しみにしております。

今後とも皆さまに快適で楽しい時間をお過ごしいただけるよう努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ
WEB担当

投稿者 様
この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お食事をおしゃれで美味しいと感じていただけたこと、またお部屋や脱衣所、大浴場の清潔さにもご満足いただけたこと、大変嬉しく存じます。
ラウンジでのごゆっくりとした時間もお楽しみいただけたご様子で何よりです。
これからも皆さまにご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいりますので、ぜひまたお越しくださいませ。
スメルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ
WEB担当

投稿者 様
この度は4連泊でのご利用、誠にありがとうございました。
11階からの山の景色をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。紅葉の季節もぜひご期待くださいませ。

初日にお部屋の空調不調によりご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
フロントへのご相談後、別のお部屋をご用意できたことにより快適にお過ごしいただけたとのお言葉に安心いたしました。
今後もお客様に快適にお過ごしいただけるよう設備の点検・改善に努めてまいります。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ
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