jaiyo2132様

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お寄せいただきましたご感想から、グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ自慢のビュッフェをご満喫いただけたご様子を拝察し、大変嬉しく思っております。
また厨房スタッフにとって大変励みになるお言葉をお寄せいただき、大変光栄に存じます。
ビュッフェでは厳選された素材を活かしたお食事をお客様にお届けするよう心掛けております。これからも期待に応えられるメニュー作りを心掛けてまいります。
アメニティにつきましてもお褒めの言葉を頂戴し、とても嬉しく思います。
お客様に好感を持っていただけたことは私どもの努力が報われる思いでございます。
これを励みに、これからも心を込めておもてなしさせていただきます。
jaiyo2132様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
口コミへのご投稿ありがとうございました。

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ　WEB担当

いつもグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多忙中、レビューをご投稿くださり、貴重なご意見を頂戴いたしましたこと重ねて御礼申し上げます。

以前は朝食にとり天がございましたが、リニューアルに伴いご夕食、ご朝食ともにメニュー内容を一新致しました。
この度のお声を参考に、とり天を提供できます様再考して参ります。
今後もお客様にご満足いただけるようなお料理を常にご提供できるよう、より一層努めて参ります。

駐車場に関しましては、ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
早急な対応は難しい状況でございますが、お客様からの貴重なご意見の一つとしてホテル全体で共有して参ります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
口コミへのご投稿ありがとうございました。

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ　WEB担当

kiki9617様

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お食事のビュッフェをお楽しみいただけました事とても嬉しく思います。
シェフがビュッフェ会場内で仕上げるモンブランはおすすめの一品となっており、季節により種類がかわりますので是非別の季節にまたお越しいただけますと幸いです。
これからもお客様の「非日常の思い出」の一部になりますように、一生懸命頑張ります。

kiki9617様に再びお会いできることをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
口コミへのご投稿ありがとうございました。

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ　WEB担当

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お子様とご一緒に楽しくお過ごしいただけたご様子を拝察しとても嬉しく思っております。
ホテル周辺はお子様に人気のテーマパークや水族館、サファリパークなどの観光施設へのアクセスも良好でございます。
また機会がございましたらぜひグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパへお越しください。
今後とも皆様のご滞在が特別なものとなりますよう、心に残るおもてなし・更なるサービスの向上に努めて参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
口コミへのご投稿ありがとうございました。

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ　WEB担当

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多忙中、レビューをご投稿くださり、貴重なご意見を頂戴いたしましたこと重ねて御礼申し上げます。

当日はあいにくのお天気で、別府湾一望の眺めはお楽しみいただけず残念に思います。
貴重なご指摘、ご意見を真摯に受け止め、今後サービス向上に努め、ご満足いただけるご滞在を提供できるホテルに成長して参りますので是非また当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。

またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
お忙しい中口コミへご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ　WEB担当

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
当ホテルのスタッフへも高く評価して頂き、重ねてお礼申し上げます。

当ホテルの自慢の景観をご堪能いただいたご様子が伺え、スタッフ一同大変嬉しく思います。

今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、日々サービス向上に努めて参ります。

またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
口コミへのご投稿ありがとうございました。

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ WEB担当

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。

ラウンジではご満足していただけるラインナップではなく申し訳ございませんでした。
ラウンジは時間帯により提供アイテムを変更してドリンクをご用意しております。
15時～18時はスパークリングワインや赤ワイン・白ワイン、ビールなどのお酒や、コーヒー、紅茶、 ハーブウォーター、ジュース、お菓子
21時～23時のナイトキャップでは漬込み酒、ウイスキー、ブランデー、ジン、ウォッカ、焼酎
温泉ラウンジではビネガードリンク等をお楽しみいただけます。
お客様の貴重なご意見を基に、お客様にご満足いただけるようなサービスをご提供できる様精進致します。

大浴場に関しましても一つ一つのご指摘を真摯に受け止め、社内で共有し今後オペレーションの見直しも含め、お客様満足度の向上に繋がるよう改善課題とさせていただければと存じます。

改めまして、この度は、ご期待に沿えるご滞在を提供できず、申し訳ございませんでした。今後、サービス向上に努め、ご満足いただけるご滞在を提供できるホテルとなれるよう取り組んで参ります。 クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。 またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ　WEB担当

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お寄せいただきましたご感想から、快適にご滞在いただけた様子を拝察し大変嬉しく感じております。
今後も全ての皆様に快適で幸せなひとときを提供できるよう努めてまいります。
お子様のご成長と共にご家族での思い出を作りに、また当ホテルをご利用いただけますと幸いです。
口コミへのご投稿ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ　WEB担当

Yuri2320様

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

今後もスタッフ一同、高いホスピタリティとお客様に寄り添ったサービスを心がけ、ご期待にお応えできるよう尽力いたします。
また皆様でお越しいただき、当ホテルの魅力を存分にご満喫いただけましたら幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
口コミへのご投稿ありがとうございました。

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ　WEB担当

Yuri2320様

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
これからもおもてなしの心を大切にし、お客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ　WEB担当

Yuri2320様

いつもグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また☆5つのご評価、ありがとうございます！スタッフにとって大変励みになるご評価をいただき、大変光栄に存じます。
これからもご期待に沿うサービス、おもてなしをお届けできるよう、ホテルスタッフ一同一層尽力してまいりますので、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
口コミへのご投稿ありがとうございました。

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ　WEB担当

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルのサービスをご堪能いただけたご様子が伺え、スタッフ一同大変嬉しく思っております。

別府湾ならではの素材や食文化を活かしたお料理と共に特別な時間をご提供できるよう努めておりますので、お褒めの言葉をいただけることは大きな励みとなります。
これからもおもてなしの心を大切にし、お客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。

次回お帰りの際には、更なるおもてなしをご提供できますよう従業員一同、日々精進して参ります。

またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
口コミへのご投稿ありがとうございました。

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ WEB担当

つ～やんチマゴン 様

お帰りなさいませ。
先日もグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊頂き誠に有難うございます。
またスタッフへのお褒めの言葉をいただき大変嬉しく存じます。

お食事に関する貴重なご意見をいただきありがとうございます。リピーターのお客様からもメニューが変わる時期を教えて欲しいとのお声も多数いただいている状況でございます。

現在11/29～12/25期間限定でクリスマススペシャルメニューをご準備を進めております。こちらのメニューも是非ご期待いただけますと幸いです。

これからもお客様にご満足いただけるお料理をご提供できるよう、一層の努力を重ねて参ります。
つ～やんチマゴン 様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

口コミへのご投稿ありがとうございました。
グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ WEB担当

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。

またお食事のビュッフェ、ラウンジに☆6つの高評価をありがとうございます！スタッフにとって励みになるご評価をいただき、大変光栄に存じます。
これからもご期待に沿うサービス、おもてなしをお届けできるよう、ホテルスタッフ一同一層尽力してまいります。

しかしながら、いくつかの点でご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
シャンプー類のデザインが同じため、見分けがつきにくい事に関しましては貴重なご意見として今後の改善課題とさせていただきます。
また海外のお客様の入浴マナーではご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
事前に団体様へは添乗員様を通じて入浴マナーのご案内を行っておりますが、全てのお客様が快適にお過ごしいただけますよう、マナーを守っていただけない方に対しては毅然とした態度でご協力をお願いすることを徹底してまいります。

最後にお食事のビュッフェカートの常備は生憎ございませんが、会場スタッフへお申しつけいただけましたら、カートのお貸出しは可能でございます。（ビュッフェ専用のカートではございません。）
ご出発後のご案内となり心苦しいのですが、次回の参考にしていただけますと幸いでございます。

ご指摘いただきました項目に対し、真摯に受け止めチェック体制を強化し、少しでも早い改善に努めて参ります。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。


グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ　WEB担当

ｋ1388 様
過日は、グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。

この度のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。
当ホテルが提供するサービスにつきましても喜ばしい評価を頂戴でき、嬉しく身に余る思いです。ご満足いただけてなによりでございました。今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう、日々精進して参ります。

是非またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
口コミへのご投稿誠にありがとうございました。

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ WEB担当

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

チェックインの際、入口スタッフの接遇面に際しまして、お客様への心配りが足りず、ご迷惑をおかけしてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
二度とこのようなご対応を繰り返さないように、お客様への心配り、丁寧な対応の再認識と実行を徹底し、全スタッフが研鑽を積んで参ります。

客室では清掃が不十分だったようで、申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。
ご指摘を重く受け止め、日々の清掃とチェックを徹底してまいります。
アメニティに関しましては、寝具付きでお申し込みのお客様のみのご用意となっております。
事前のご案内がわかりづらく大変申し訳ございませんでした。
お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
口コミへのご投稿ありがとうございました。

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ　WEB担当

先日は、グランドメルキュール別府湾リゾート&スパにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きましたにも関わらず、快適にお過ごしいただけず、ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
客室アメニティの追加分に関しては、フロントにてお渡ししておりました。ご案内が行き届かず大変失礼いたしました。

貴重なご意見をいただき本当に感謝申し上げます。こういったご意見が宿の成長の源です。一つ一つを前向きに検討させていただきます。今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し、日々精進して参ります。

口コミへのご投稿ありがとうございました。
グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ WEB担当

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お食事ではビュッフェの様々なメニューをお楽しみいただけました事、とても嬉しく思っております。
別府湾ならではの地元素材や食文化を活かしたお料理と共に特別な時間をご提供できるよう努めておりますので、お褒めの言葉をいただけることは大きな励みとなります。

これからもお客様にご満足いただけるお料理をご提供できるよう、一層の努力を重ねて参ります。
是非またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
口コミへのご投稿誠にありがとうございました。

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ　WEB担当

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多忙中、レビューをご投稿くださり、貴重なご意見を頂戴いたしましたこと重ねて御礼申し上げます。

ご期待を膨らませて当ホテルをご旅行先にお選びいただきましたのに、スタッフの未熟な対応からご不満の残るご滞在となり、大変申し訳ございませんでした。
この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
頂戴いたしましたご指摘は正鵠を射ており、言い訳の言葉もございません。
この度のような失礼はあってはならないことと猛省しております。
二度とこのようなご対応を繰り返さないように、お客様への心配り、丁寧な対応の再認識と実行を徹底し、全スタッフが研鑽を積んで参ります。

また客室に於きましても残念な思いを抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました項目に対し、真摯に受け止めチェック体制を強化し、少しでも早い改善に努めて参ります。

改めまして、クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ　WEB担当

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また温かい言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。
お客様にとって快適なご滞在を提供することが私たちの使命であり、今後もより良いサービスの向上に努めてまいります。
今後もスタッフ一同、高いホスピタリティとお客様に寄り添ったサービスを心がけ、ご期待にお応えできるよう尽力いたします。
再び大分を訪れる機会がある際には、ぜひ再度当ホテルをご利用いただければ幸いです。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
口コミへのご投稿ありがとうございました。

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ　WEB担当