この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

お二人での特別な時間をお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。ラウンジでドリンクやおつまみをお楽しみいただけたこと、またお部屋からの眺めや広さにご満足いただけたことは、私たちにとって何よりの励みとなります。

お食事では体重が増えてしまったとのことですが、それだけお楽しみいただけた証ですね。
次回も素敵なひとときをお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
口コミへのご投稿ありがとうございました。

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

tomakyoママ 様

お帰りなさいませ。
この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

前回のご滞在に引き続き、料理を楽しみにお越しいただいたとのこと、大変嬉しく思います。しかしながら、今回の料理の種類や質についてご期待に添えなかったこと、心よりお詫び申し上げます。

お客様からの貴重なご意見は、今後の改善に活かさせていただきます。お酒の種類についてはご満足いただけたようで、何よりです。

次回はぜひ、より良いお料理をご提供できるよう努めてまいりますので、またのご来館を心よりお待ちしております。
口コミへのご投稿ありがとうございました。

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

CHIYU-ちゆ- 様
この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

ご滞在中にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。特に、夜間の騒音や、ラウンジでの不適切な行動については、心よりお詫び申し上げます。お子様が安心して過ごせる環境を提供することが私たちの使命であり、今回の件は非常に残念に思っております。

また、食事に関するご指摘についても関連部署にフィードバックし、早急に改善して参ります

お客様の貴重なご意見をもとに、より良いサービスを目指してまいります。この度は貴重なご意見をいただきありがとうございました。

裕2721 様
この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

ラウンジでの楽しいひとときをお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
お子様たちがグミをお気に入りと仰っていただけたのも、私たちにとって喜ばしいお知らせです。

キッズスペースについての貴重なご意見、ありがとうございます。
今後の改善に向けて、検討させていただきます。

プールの営業は7/1～9/15午前中までとなります。ぜひ次回のご利用時にお楽しみください。
またのお帰りを心よりお待ちしております。

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

約30年ぶりのご訪問とのこと、懐かしい思い出をお持ちいただいていることを大変嬉しく思います。
朝日の美しさに感動していただけたことも何よりです。
お客様にとって特別なひとときとなったことを心より嬉しく思います。

今後もお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同努めてまいりますので、またのご来館を心よりお待ちしております。
口コミへのご投稿ありがとうございました。

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

スタッフへのお褒めの言葉、ロケーションや食事、お風呂についてのご評価、心より感謝申し上げます。しかしながら、客室の清掃状態や廊下の汚れについてご指摘いただき、誠に申し訳ございません。清掃が行き届いていない部分があったこと、深く反省しております。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、清掃体制の見直しを行い、改善に努めてまいります。

また、ユニットバスの古さについても貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。今後の改修計画において、検討させていただきます。

お客様の貴重なご意見をもとに、より良いサービスを提供できるよう努力して参りますので、またのお帰りを心よりお待ちしております。

まる子1797 様
この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

ハーモニーランドのパスポート付きプランや朝食ビュッフェをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。特に、朝食の種類やラウンジでのお酒サービスがご満足いただけたようで、何よりでございます。

しかしながら、冷蔵庫内の髪の毛やアニバーサリーチュリトスの件、また窓のクモの巣についてはご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。清掃やサービスの向上に努め、今後このようなことがないよう改善して参ります。また特典の件につきましては、フロント担当から再度まる子1797 様へご連絡させていただければと存じます。

お客様の貴重なご意見を参考に、より良いサービスを提供できるよう努力して参ります。次回のお帰りを心よりお待ちしております。

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

お食事に関しては美味しくいただけたとのこと、大変嬉しく思います。しかしながら、その他の点でご期待に沿えなかったこと、心よりお詫び申し上げます。

施設の老朽化や清掃状況についてのご指摘は、真摯に受け止めさせていただきます。
お部屋や共用部分の清掃、メンテナンスについては、今後の改善に向けてしっかりと取り組んで参ります。2024年4月のリブランドオープンに向けて改装したお部屋は、スーペリアツインルームとなります。次回のご予約の際にご検討いただけますと幸いです。

また、スタッフの対応や館内のルールについてもご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ教育や案内表示の見直しを行い、改善に努めてまいります。

大浴場のマナーについても貴重なご意見をいただき、感謝いたします。今後は巡回を強化し、より良い環境を提供できるよう努力いたします。

お客様の貴重なご意見をもとに、より良いサービスを目指してまいります。この度は貴重なご意見をいただきありがとうございました。

ジータ810 様
この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございました。メルキュール宗像もご利用いただいたとのこと、大変嬉しく思います。

無料シャトルバスもご利用いただき、快適にお越しいただけたようで何よりでございます。

自販機の件については貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。 今後の改善に向けて検討させていただきます。

またのお帰りを心よりお待ちしております。

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また非常に高い評価を頂戴し、大変嬉しく思います。

ラウンジでのビールでの乾杯や、ビネガードリンク、お食事に関するお褒めの言葉もありがとうございます。
私たちの提供する料理やドリンクが、お客様の素敵なひとときに寄り添えたことを光栄に思います。

別府にお帰りの際には、ぜひまたご利用くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ハーモニーランドのパスポートとチュリトスの引換券が付いたプランをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
また、ラウンジでのドリンクやお菓子にご満足いただけたこと、そして朝食ブッフェの種類や味にご満足いただけたことも、大変嬉しいお知らせです。
今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。
口コミへのご投稿誠にありがとうございました。

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ WEB担当

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ハーモニーランドへのアクセスが良く、楽しい一日をお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。また、ラウンジのドリンクやスナックをお子様とご一緒に楽しんでいただけたこと、そしてスタッフの対応にご満足いただけましたことも、私たちにとって大変励みになります。
お料理につきましても、大分名物をお楽しみいただけたとのことで、私たちの提供するお食事がご期待に添えたことを嬉しく思います。

一方で、エレベーターの台数に関してご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。お客様の貴重なご意見をもとに、今後の改善に努めてまいります。
また清潔感を保ち、快適な空間を提供できるよう努力してまいります。

口コミへのご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ WEB担当

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ラウンジやビュッフェをご利用いただき、ご満足いただけましたことスタッフ一同大変うれしく思っております。
これからもお客様の「非日常の思い出」の一部になりますように心に残るおもてなし・更なるサービスの向上に努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
口コミへのご投稿ありがとうございました。

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ　WEB担当

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ビュッフェをご利用いただき、ご満足いただけたご様子を拝察し大変うれしく思います。
また別府湾からの日の出をご堪能いただけたご様子、何よりでございます。
当ホテルのロケーションは別府湾を一望できる高台に位置し、眼前に広がる雄大な別府湾と対岸にそびえる高崎山、朝には燦々とふりそそぐ朝日をお愉しみいただけます。
季節ごとに客室から見える景色や、お食事の内容も変わりますのでぜひまた別の季節にもご再訪いただければ幸いでございます。
口コミへのご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ　WEB担当

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お寄せいただきましたご感想から、思い出に残るご滞在となりましたご様子を拝察し大変嬉しく感じております。
お客様の素敵な思い出づくりのサポートが出来るようなホテルを目指し、これからも精進して参ります。
お忙しい中ご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
またお客様にお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ　WEB担当

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多忙中、レビューをご投稿くださり、貴重なご意見を頂戴いたしましたこと重ねて御礼申し上げます。
エレベーターや食事会場の混雑に関しましては、ご迷惑と残念な思いを抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
アメニティにつきましては、SDGｓ取り組みの一環として、歯ブラシ等最小限でのご用意となっております。
ご出発後のご案内になってしまい大変心苦しくはありますが、フロントにお申し付けいただけすとご追加も可能でございます。
ご不便をおかけいたしますが、ご理解いただけますと幸いです。
その他お客様にご満足いただけるご滞在ができなかった原因についても、一つ一つ真摯に受け止め、改善につなげていけるよう努めて参る所存でございます。

改めましてこの度はせっかくお泊りいただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ　WEB担当

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルをオールインクルーシブでお楽しみいただけました事、とてもうれしく思っております。
今後とも皆様のご滞在が特別なものとなりますよう、心に残るおもてなし・更なるサービスの向上に努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
口コミへのご投稿ありがとうございました。

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ　WEB担当

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルをオールインクルーシブでお楽しみいただけました事、とてもうれしく思っております。
今後とも皆様のご滞在が特別なものとなりますよう、心に残るおもてなし・更なるサービスの向上に努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
口コミへのご投稿ありがとうございました。

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ　WEB担当

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きましたにも関わらず、快適にお過ごしいただけず、ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
またお食事内容に於きましてもご期待に沿えず申し訳ございません。
お客様からのご意見・ご指摘を真摯に受け止め、より良いホテルとなれるよう精進致します。
改めまして、クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ　WEB担当

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご家族様で快適にお過ごしいただけたご様子を拝察し大変うれしく思います。
またお食事もお楽しみいただけました事、何よりでございます。
グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパでのお時間がご家族様のかけがえのない素敵な思い出となりますよう今後も心を込めておもてなしをさせていただきますので、是非また当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
口コミへのご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ　WEB担当