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ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL- クチコミ・感想・情報

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ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL-のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.06
  • アンケート件数:980件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.09
  • 立地4.15
  • 部屋4.14
  • 設備・アメニティ3.96
  • 風呂3.88
  • 食事4.00
宿泊年月
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総合5

投稿者さんの ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL- のクチコミ

投稿者さん 2020年08月03日 09:22:10

近くのガソリンスタンドで1000円分入れられるの、意外と嬉しかった!宿泊者なのにプール代取られてあの更衣室は残念だった。
あの更衣室は改装すべき。ホテルプール感が全くない。
朝ごはんのバイキングは豪華で最高でした!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2020年07月
ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL- 2020年08月04日 18:39:03

この度はホテル&リゾーツ別府湾をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご指摘いただきましたプールの件、今後検討させて頂きます。
ご指摘誠にありがとうございます。
今後も皆様の貴重なご意見を参考に、よりよいホテルを目指して参りたいと思いますので
機会がございましたらぜひまたお越しいただけましたら幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
マイカー旅行応援!おんせん県おおいたぶらり旅!給油1,000円分付き -1泊朝食付-
ご利用のお部屋
【和室10畳【禁煙】4F・5F・6F】

総合4

ヒロちゃん3694さんの ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL- のクチコミ

ヒロちゃん3694さん [60代/女性] 2020年08月03日 05:48:06

7月31日に宿泊しました。最初案内された部屋は全く海がみえずフロントに交渉したらオーシャンビューの部屋と交換してもらい良かったです。食事は刺身があまり新鮮さがなかったから残念でした。部屋のエアコンも設定がコントロールされませんでした。でも立地条件が良くてまた宿泊したいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2020年07月
ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL- 2020年08月03日 10:52:21

この度はホテル&リゾーツ別府湾をご利用いただき誠にありがとうございます。
お食事の件に関しましては申し訳ございません。
確認し改善致します。
ご指摘誠にありがとうございます。
ヒロちゃん3694様、またご宿泊いただけるとの事ですので、次回は挽回させていただきます。

ご利用の宿泊プラン
【楽天トラベルセール】15%OFF!ホテルで味わう日本料理会席-夕朝食付-スタンダード
ご利用のお部屋
【スタンダードツインルーム【禁煙】9F・10F】

総合5

投稿者さんの ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL- のクチコミ

投稿者さん 2020年07月30日 12:49:55

チェックインより少し前に着いてしまったけどフロントの方が快く対応してくれました。
コロナの対策もしっかりしていた印象です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2020年07月
ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL- 2020年08月01日 13:17:23

この度はホテル&リゾーツ別府湾をご利用いただき誠にありがとうございます。
コロナ対策では皆様にご協力いただいており、今後も引き続き継続させていただきます。
総合点も満点をいただきありがとうございます。
機会がございましたらぜひまたお越しいただけましたら幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【朝食付】マイカー旅行応援!宇和島運輸フェリー(大分⇔愛媛)タイアッププラン
ご利用のお部屋
【和室10畳【禁煙】4F・5F・6F】

総合5

投稿者さんの ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL- のクチコミ

投稿者さん 2020年07月30日 12:42:21

子供を連れての初めての旅行でしたが
安心して過ごす事ができました。

お食事会場にも子供の配慮があり嬉しかったです。

ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年07月
ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL- 2020年08月01日 13:27:17

この度はホテル&リゾーツ別府湾をご利用いただき誠にありがとうございます。
高評価いただき誠にありがとうございます。
私共は、日々快適にお過ごしいただける環境をご提供させていただいておりますが、特にお子様連れのお客様にはご安心してお過ごしいただける様、可能な限りのお手伝いをさせていただいております。
また、季節によりお子様向けのイベントなども行っておりますので、機会がございましたらぜひまたお越しいただけましたら幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【朝食付】マイカー旅行応援!宇和島運輸フェリー(大分⇔愛媛)タイアッププラン
ご利用のお部屋
【和室10畳【禁煙】4F・5F・6F】

総合4

投稿者さんの ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL- のクチコミ

投稿者さん 2020年07月20日 14:45:12

コロナ禍の中で、スタッフの皆さんのサービスと努力が伝わって来ました。色々とお気遣い頂きました。料理もとても美味しかったです。また、利用したいと思います。ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年07月
ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL- 2020年07月22日 15:20:19

この度はホテル&リゾーツ別府湾をご利用いただき誠にありがとうございます。
コロナ禍で、皆様にはご不便をお掛けする事が多々ありますが、ご協力いただき感謝しております。
お褒めのお言葉もいただき、スタッフの励みとさせていただきます。
機会がございましたらぜひまたお越し下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【素泊まり】食事も観光も組み立て自由なフリープラン♪
ご利用のお部屋
【スタンダードツインルーム【禁煙】9F・10F】

総合5

投稿者さんの ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL- のクチコミ

投稿者さん 2020年07月20日 06:44:09

こちらの予約ミスにも関わらずとても親切に対応して頂き、凄く凄く助かりました!
申し訳なくて、朝食をプラスで付けたところ、地獄蒸しなど地元料理が食べられて満足でした^_^
子供たちもとても楽しんでくれたのでまた別府に行きたいと思っています!
その際は利用させて頂きたいです^_^

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年07月
ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL- 2020年07月22日 15:38:49

この度はホテル&リゾーツ別府湾をご利用いただき誠にありがとうございます。
今回のご宿泊ご満足いただけ何よりでございます。お褒めのお言葉もいただき今後のスタッフの励みとさせていただきます。
次回もお越しいただけましたら幸いでございます。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【素泊まり】食事も観光も組み立て自由なフリープラン♪
ご利用のお部屋
【和室10畳【禁煙】4F・5F・6F】

総合5

takeさん4978さんの ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL- のクチコミ

takeさん4978さん [70代/男性] 2020年07月16日 07:14:13

誕生日のお祝いだったので、とても良かった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
その他
宿泊年月
2020年07月
ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL- 2020年07月17日 13:22:14

この度はホテル&リゾーツ別府湾をご利用いただき誠にありがとうございます。
今回お誕生日でのご利用、ご満足いただけ何よりでございます。
「良かった。」とお褒めのお言葉をいただき今後スタッフの励みとさせていただきます。
takeさん4978様、機会がございましたらぜひまたお越しいただけましたら幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【開業30周年記念】海の幸も好きなだけ!お寿司90分食べ放題+ミニ会席-夕・朝食付-
ご利用のお部屋
【スタンダードツインルーム【禁煙】7F】

総合4

投稿者さんの ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL- のクチコミ

投稿者さん 2020年06月23日 20:02:27

一人プラス千円で最上階のお部屋に変更してもらえました。
オーシャンビューで最高は景色でした。
サウナが利用出来なかったのが残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年06月
ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL- 2020年06月24日 08:42:22

この度はホテル&リゾーツ別府湾をご利用いただき誠にありがとうございます。
今回のご宿泊ご満足いただけ何よりでございます。
コロナ対策の為、サウナを休止させていただいており、ご利用いただけず誠に申し訳ございません。
今後もご不便をおかけする事があるかと思いますが、機会がございましたらぜひ次回もご利用いただけましたら幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】42%OFF!ポイント10倍!現金決済特典■-正規料金-日本料理-夕・朝食付
ご利用のお部屋
【和室10畳【禁煙】4F・5F・6F】

総合5

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL- のクチコミ

投稿者さん 2020年06月17日 23:32:35

梅雨時期の中、運良く晴れてくれたので景色がキレイでした。

喫煙ルーム、タバコの臭いがしたら嫌だなーと思ってたけど全然臭いがしませんでした。

レイトチェックアウトのプランだったのでランチを食べて帰りました。
和食1500円でボリューム満点。
特にお魚の煮付けが美味しかったです。
さらにデザートバイキングまで付いてて…
オーシャンビューの喫茶店で優雅にデザートを食べれました。

駐車場も広くてよかったです。

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旅行の目的
その他
同伴者
一人
宿泊年月
2020年06月
ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL- 2020年06月18日 21:36:58

この度はホテル&リゾーツ別府湾をご利用いただき誠にありがとうございます。
今回のご宿泊、ご満足いただけ何よりでございます。
お部屋にお食事、お褒めのお言葉をいただき
スタッフの励みになります。
これからもご満足いただけるホテルを目指し日々精進させていただきます。
機会がございましたらぜひ次回もご利用いただけましたら幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【出張応援】最大26時間利用OK!リゾートホテルdeテレワーク-1泊朝食付-
ご利用のお部屋
【スタンダードツインルーム【喫煙】8F】

総合2

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL- のクチコミ

投稿者さん 2020年06月12日 23:19:12

大手建設会社系列ホテルさん
立地建物は威風堂々
中身にびっくりでした
フロントではお帰りのお客さんが
領収はいらないと剣幕
電話しながら二人のお客さんに対応
常識ないと叱られてました
ウェディング併設ホテルにしては
気付きのないスタッフの集まり?
びっくりしました
売りの温泉もリゾートとは
程遠く波の音を打ち消す換気扇
爆音にまたまたびっくり
朝食も開場には板長さんの
賞状に立派な包丁が期待も膨らむも
内容は業務用食材のオンパレード
一品でも手作り期待です
お客様高齢者が多く
あの大きなスイカ切り方食す四苦八苦
料理内容マーケティングです
30年の節目です
ヒーリングハート 原点回帰
大和リゾートさん 期待してます

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2020年06月
ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL- 2020年06月15日 14:13:29

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座います。

ご滞在中ご満足いただけず誠に申し訳ございません。

ご指摘いただいた案件は真摯に受け止め改善・教育に努めて参ります。

ご利用の宿泊プラン
【出張応援】最大26時間利用OK!リゾートホテルdeテレワーク-1泊朝食付-
ご利用のお部屋
【スタンダードツインルーム【喫煙】8F】

総合5

投稿者さんの ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL- のクチコミ

投稿者さん 2020年06月10日 13:00:53

部屋から見える別府湾に癒され
室内も広く快適に過ごせました。
コロナ対策がしっかりされていて安心できました。
また利用したいと思います。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2020年06月
ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL- 2020年06月11日 14:58:28

この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
お部屋からの別府湾の眺めは最高だと思います。
また、ご意見として頂いたコロナ対策に関しましては、お客様には安心、安全を第一に考えていますので嬉しく思います。
またの機会がございましたら、是非お待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【出張応援】最大26時間利用OK!リゾートホテルdeテレワーク-1泊朝食付-
ご利用のお部屋
【スタンダードツインルーム【喫煙】8F】

総合5

投稿者さんの ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL- のクチコミ

投稿者さん 2020年06月10日 10:45:51

1泊朝食付きだったので
夕食をホテル内の中国料理で食べましたが
とっても美味しかったです。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2020年06月
ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL- 2020年06月11日 15:07:37

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして 誠にありがとうございます。
中国料理の評価に関しましては、大変嬉しく思います。従業員一同、今後の励みとさせて頂きます。
是非またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【出張応援】最大26時間利用OK!リゾートホテルdeテレワーク-1泊朝食付-
ご利用のお部屋
【スタンダードツインルーム【喫煙】8F】

総合5

投稿者さんの ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL- のクチコミ

投稿者さん 2020年06月08日 19:27:49

6/6に娘と宿泊しました。
あんまり期待はしてませんでしたが、食事も温泉もすごくよかったです。
コスパももちろんよかったですよ。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2020年06月
ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL- 2020年06月11日 14:48:27

この度はクチコミへのご投稿、ありがとうございます。
ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】15%OFF!ホテルで味わう日本料理会席-夕朝食付-スタンダード
ご利用のお部屋
【海側◆スタンダードツインルーム【禁煙】9F・10F】

総合4

sada97さんの ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL- のクチコミ

sada97さん [50代/男性] 2020年03月26日 17:07:05

以前は外国人が多かったようですが、今回は静かに宿泊できました。
海側の大浴場に朝日を眺める露天風呂と最高でした。掛け流しではないものの、温泉分析をみればお湯の良さは納得できます。今後は日本人宿泊客の利用が増えることを願っております。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年03月
ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL- 2020年03月27日 11:29:50

ご滞在をお楽しみいただけ、ごゆっくりお過ごしいただけたようで大変光栄です。
嬉しいお言葉をいただき、スタッフの活力となります。
またお越しいただける日を楽しみにお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【スーパーSALE】最大18%OFF!食事も観光も組み立て自由なフリープラン♪[素泊まり]
ご利用のお部屋
【スタンダードツインルーム【禁煙】9F・10F】

総合4

Ponzulerさんの ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL- のクチコミ

Ponzulerさん [20代/女性] 2020年02月24日 18:58:16

立地について色々言います。
「夕食は外で自由に」と書いてありますが、近くになかなか手頃な店はなく、そもそも店自体もなく、徒歩20分以内のところに完全予約制?一見さんお断り?みたいなイタリアン居酒屋と、量の割に高い洋食屋さんがある程度。運が良ければ、海鮮料理(寿司のオードブル?)の店が空いているかもしれない。しかし、イタリアンと洋食屋もさることながら、海鮮料理の店までの道は外灯がなく、夜は真っ暗。本当に真っ暗。心臓の弱い方はおすすめしません。
ホテル内のレストランは4000円のセットなどどこもお高いので、私はホテル向かいのセブンイレブンで色々買って豪勢にやりました。
セブンイレブンへは、ホテルから真っ直ぐ横断歩道がなく、コの字に信号を待って渡る必要があります。
レストランが高すぎるだけに、朝食バイキングは、品目が多くてとても美味しかったです。

客室からの景色は、とてもキレイでした。2月末に行きましたが、朝には太陽、および水面に反射した太陽がカーテンをしていても眩しすぎて、暑かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2020年02月
ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL- 2020年02月25日 11:48:37

このたびは数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
ホテルからの景色や朝食バイキングをお楽しみいただけたようで大変嬉しく思います。
地下1階に『吉四六(きっちょむ)』という居酒屋は一品や定食、麺類などリーズナブルな価格でご用意がございますので、次回よろしければご利用くださいませ。
またのお越しをお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【朝食付】観光の拠点に!夕食は外で自由に♪朝食はホテルでバイキング
ご利用のお部屋
【海側◆スタンダードツインルーム【禁煙】9F・10F】

総合4

投稿者さんの ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL- のクチコミ

投稿者さん 2020年02月22日 21:23:29

2月17日に宿泊しました。
とても良くしていただきました。
温泉に入ったの初めてだったのですが、とても気持ちよかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年02月
ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL- 2020年02月23日 09:13:26

初めての温泉をお楽しみいただけたうようで大変光栄です。嬉しいお言葉をいただきありがとうございます。またのご利用をお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【ファミリー】ベッド同士くっついているから添い寝のお子様も安心♪朝食はホテルでバイキング
ご利用のお部屋
【海側◆ハローキティルーム【禁煙】7F】

総合4

gamacyannさんの ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL- のクチコミ

gamacyannさん [60代/男性] 2020年02月12日 15:41:36

別府駅からシャトルバスがあったのは助かりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年02月
ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL- 2020年02月13日 10:54:08

このたびは数あるホテルの中からHotel & Resorts BEPPUWANをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
別府の繁華街から離れている為、ご不便をおかけすることもあり、別府駅からホテル行きのシャトルバスは増便して現在15:00,16:00,17:00,18:00の4便をご用意しております。
評価とコメントありがとうございます。
またのお越しをお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
スーパーSALE★最大15%OFF!ホテルで味わう日本料理会席 -1泊夕朝食付-スタンダード-
ご利用のお部屋
【海側◆スタンダードツインルーム【禁煙】9F・10F】

総合3

わっきゃまくんさんの ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL- のクチコミ

わっきゃまくんさん [60代/男性] 2020年01月23日 07:10:14

1月18日に宿泊しました。夕食の料理の内容は美味しく頂きましたが、家族連れやグループ客が多くて騒がしくて落ち着いて食事が楽しめなかったのが残念です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年01月
ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL- 2020年01月24日 11:32:55

数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
ご夕食は美味しかったと嬉しいお言葉ありがとうございます。しかしながら、周囲が騒がしくゆっくり落ち着いてお食事を楽しめなかったとの事で大変申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
騒がしい際はスタッフが声がけさせていただくなど配慮してまいります。
貴重なご意見をありがとうございます。
またのお越しをお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】42%OFF■ポイント10倍■ラックレート■日本料理〔夕・朝食付〕10月~
ご利用のお部屋
【海側◆スタンダードツインルーム【禁煙】9F・10F】

総合5

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL- のクチコミ

投稿者さん 2020年01月20日 16:59:58

キティ大好きな娘のために利用しました。
お部屋は清潔で子供の心をくすぐる作りだったことはもちろん、景色が良く、ロビーは広くてお土産屋さんもあって娘は大喜びでした。
食事は夕食も朝食もおいしくて大満足でした。
アレルギー対応もしていただけました。
終始、大変丁寧なサービスを提供していただきました。
また時期を見て、必ず利用させていただこうと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年01月
ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL- 2020年01月24日 11:25:42

キティちゃんが大好きな娘様にお喜びいただけ大変光栄です。
ハーモニーランドオフィシャルホテルとして大変嬉しく思います。
お客様のお喜びの声がスタッフの活力となります。
またお越しいただける日を楽しみにお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
ハローキティのドリームディナー☆リゾートキティぬいぐるみ付-夕朝食付-・
ご利用のお部屋
【海側◆ハローキティルーム【禁煙】7F】

総合1

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL- のクチコミ

投稿者さん 2020年01月18日 09:11:56

はっきり言って残念の一言。
おそらくセンター試験のために大量の高校生が宿泊しており、
宿泊フロアは学校のように騒々しい。ドアはバタバタ、廊下は走る。こっちが受験だろうと気を遣って損した。フリーWi-Fiを使用しようとしても、学生に一斉に使用させていたのか、夜中0時まで、朝6時からは繋がらない。ホテルからの周知もなく放置。
ホテルは一般客とはフロアを分けるべき。インターネットの使用には条件を課すべき。旅行代理店や高校が自分中心なのだろうが、事前に調整しないホテルも悪い。
朝食会場の大テーブルでの相席は勘弁願いたい。部屋の椅子は表面が痛んでボロボロ。クズか床に落ちて汚い。

7年前、このホテルで結婚式を挙げさせていただきました。そのことは前日に夕食のオーダー時に伝えました。今回はそれ以来の宿泊で、翌日の妻の年一回のがん再発確認の検診で別府を訪れ、辛い治療が続くけど、たまには結婚した時のことを思い出そうねと楽しみにこのホテルをチョイスしましたが。
情けないに尽きる。中にはそのような思いを持って宿泊する客がいることもあり、我関せずの意識を捨てて、顧客目線で商売して欲しい。




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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年01月
ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL- 2020年01月24日 11:20:49

このたびは結婚式以来の7年ぶりにご利用いただきましたのに、ご滞在をお楽しみいただけず、大変申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、各担当部署に連絡し確認致しました。
団体と一般のお客様はフロアを別にするよう努めておりますが、団体の端数が出たり、満室の際は一般のお客様と一緒になる場合がございますので、同じフロアになる場合はお部屋をなるべく離すなど工夫してまいります。しかしながら、ご予約のお部屋タイプによって調整が難しい場合もございます。
Wi-Fiはアクセスが集中するとつながりにくくなりご不便をおかけしており申し訳ございません。インターネットの使用に条件を課すのは大変難しい為、宿泊が多い日はフロントでつながりにくくなる旨をチェックインの際に予めご案内させていただきます。
ご利用日の朝食会場では大テーブルで相席の為ゆっくりお召し上がりいただけなかったようで、重ねてお詫び申し上げます。団体のお客様が多く、3会場で朝食をご用意した為、会場によって大テーブルでの相席となりご不便をおかけしたようで申し訳ございません。小さいテーブルでグループごとにご利用いただけるようご用意している日もございます。
お部屋の椅子も点検・確認し、修繕したり備品購入するなどしてまいります。
今後もお客様目線で考えるよう努めてまいりますが、実際ご意見をいただいて気づかされる事も多く、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。
結婚式を挙げた思い出の場所として、お越しいただいた時にお楽しみいただけるよう努めてまいりますので、次回別府を訪れた際に挽回の機会をいただけましたら幸いです。

ご利用の宿泊プラン
スーパーSALE★最大15%OFF!ホテルで味わう日本料理会席 -1泊夕朝食付-スタンダード-
ご利用のお部屋
【スタンダードフォースルーム【禁煙】4名定員・10F】

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