この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お子様がラウンジお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います！

今後もご家族皆様が快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。ご家族皆様で素晴らしいひとときをお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。

お部屋からの美しい海の眺望や、日の出の素晴らしさを楽しんでいただけたこと、そしてビュッフェの豊富なメニューをお褒めいただき、心より感謝申し上げます。飲み放題のアルコールもご満足いただけたようで、私たちも嬉しい限りです。

またスタッフの対応についてもお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。お客様の温かいお言葉が、私たちの励みとなります。

今後も引き続き、皆様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

パパらっち1101 様
この度は、グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

今年の夏は、大雨の影響で大変ご心配な思いをされたことと存じます。
今回、無事にご到着いただけましたこと、そして「リベンジ」の旅がお客様にとって素晴らしいものとなりましたこと、私どもも大変安堵し、この上ない喜びを感じております。

お部屋やお食事にもご満足いただけたとのこと、大変光栄でございます。
お客様の温かいお言葉が、私どもスタッフ一同の励みとなります。

「次回はご家族様とご一緒に」とのお心遣い、心より嬉しく拝読いたしました。
ご家族皆様で素敵な思い出を作っていただけますよう、またパパらっち1101 様にお目にかかれます日を、従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

a1446 様
この度は、ご家族皆様でグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、非常に高い評価をいただき、重ねてお礼申し上げます。

ハーモニーランドのオフィシャルホテルとして、当ホテルをお選びいただけたこと、大変光栄でございます。

館内の雰囲気につきましては、ハローキティのかわいらしさと、リゾートホテルらしいモダンなデザインの調和をお楽しみいただけたご様子で、私どもも大変嬉しく存じます。
最上階からの海の眺めも、最高の思い出作りに貢献できましたこと、何よりでございます。

お部屋も清潔にご利用いただけたとのこと、重ねて御礼申し上げます。
特にお食事では、お子様方がご自身で作れるとんこつラーメンを何度もおかわりされたと伺い、スタッフ一同、満面の笑みになりました。多種多様なビュッフェ料理もご満喫いただけたようで、食を通じても皆様の笑顔を拝見できたこと、大変光栄に存じます。

またa1446 様 ご家族様で、思い出作りの場として当ホテルをお選びいただけますことを、
心よりお待ち申し上げております。

ニック4222 様
この度は、数あるホテルの中からグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをお選びいただき、誠にありがとうございます。

オーシャンビューのお部屋からの眺めにご満足いただけたご様子、私どもも大変嬉しく存じます。別府湾の美しい景色が、お客様の旅の思い出の一助となれておりましたら幸いでございます。

これからも、お客様にとって心に残るご滞在を提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。

ニック4222 様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は、お嬢様の大切なお誕生月に、
数あるホテルの中からグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをお選びいただき、誠にありがとうございました。

ハーモニーランドでのお祝いに合わせて、
キティちゃんのお部屋をご利用いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。


広々としたお部屋で、ご友人様とご一緒に
ゆっくりとお寛ぎいただけたとのこと、何よりでございます。
お客様にとって、素晴らしいお誕生日月の思い出の一つとなりましたなら幸いです。

また皆様にお会いできる日を、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

「料理、風呂、設備全て大変満足しました。部屋からの景観も最高でした！」
とのお言葉を頂戴し、私ども従業員一同、心より光栄に存じます。

お客様の旅が、当ホテルでのご滞在を通じて、より一層素晴らしいものとなりましたことを、心より願っております。

またお目にかかれますことを、心よりお待ち申し上げております。

tiggersan4453 様
この度は、グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございました。

ご宿泊に際し、大変ご不快な思いをおかけいたしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。

お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、当時の空調システムの設定状況や、お部屋の温度管理について、早急に詳細な調査を進めてまいります。

今後は、お客様に安心して快適にお休みいただけますよう、空調の管理体制を含め、徹底した改善に努めてまいる所存でございます。

この度は、誠に申し訳ございませんでした。

シルヴィア・ラウ・フローリア 様

いつも当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ハーモニーランドへのご旅行の際に、当ホテルをお選びいただいておりますこと、大変光栄に存じます。

ハーモニーランドへのアクセスやお車での移動に便利とのお言葉、また、お食事やお部屋の広さにもご満足いただけているとのこと、従業員一同、大変嬉しく拝読いたしました。
お客様に快適にお過ごしいただけておりますこと、何よりでございます。

しかしながら、氷のサービスにつきまして、ご不便をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。
「フロントでのサービスがあれば」というご提案、真摯に受け止めさせていただきます。

今後とも、お客様にご満足いただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいる所存でございます。

次回、ハーモニーランドへお越しの際にも、ぜひ当ホテルをご利用いただけますことを、心よりお待ち申し上げております。

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

Raku10_o_ct00806 様

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

海を望む景色、従業員の接客、そしてお料理につきましても、ご家族皆様にご満足いただけたとのこと、大変光栄に存じます。
お客様からの温かいお言葉が、私ども従業員にとって何よりの励みとなります。

また、お部屋へのスマートフォン充電用USB端子の設置につきましては、貴重なご意見として真摯に受け止めさせていただきます。
お客様により快適にお過ごしいただけますよう、今後のサービス向上の検討課題とさせていただきます。

これからも皆様にご満足いただけるホテルを目指し、スタッフ一同精進してまいりますので、ぜひまたお越しいただけますことを心よりお待ち申し上げております。

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

Raku10_o_ct00806 様

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
この度は、ご滞在にご満足いただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。

特に、お食事につきまして「バラエティーが豊富で大変美味しかった」とのお褒めの言葉をいただき、従業員一同、大変光栄に存じます。
お子様やお孫様にも好評だったとのこと、私どもにとりましても大きな喜びでございます。

当ホテルでは、小さなお子様から大人の方まで、幅広い世代のお客様に心ゆくまでお食事をお楽しみいただけますよう、地元食材や地域の特色を活かし、日々工夫を凝らしております。
皆様の笑顔が、何よりの励みとなります。

今回のご滞在が、ご家族皆様にとって素敵な思い出の一ページとなれたのであれば幸いです。
今後とも、お客様にご満足いただけるホテルであるよう、より一層精進してまいります。

またのお越しを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

オーシャンビューのお部屋からの眺めを
「とてもよかった」とお褒めいただき、大変嬉しく存じます。
当ホテル自慢のロケーションで、心ゆくまでお寛ぎいただけましたなら幸いです。

ぜひまた、季節の移ろいとともに表情を変える海の景色をご覧にお越しくださいませ。
お客様のまたのご来館を、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

ymmy8736 様

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご滞在中の貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ラウンジにつきましては、ご利用時間が短く、十分にお楽しみいただけなかったとのこと、大変申し訳ございません。
お菓子の種類につきましても、ご期待に沿えず恐縮でございます。
またお風呂につきましても、物足りなさを感じさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様により一層お寛ぎいただける空間を提供できるよう、今後の施設改善やサービス拡充の検討材料とさせていただきます。

お食事に関しましても、ご満足いただけず、食べられるものが少なかったとのこと、誠に申し訳ございません。
「お子様向けなのかな」と感じられた点も含め、幅広いお客様にご満足いただけるよう、メニュー内容や提供方法を見直してまいります。

この度はご期待に添えない点が多々ございましたこと、改めましてお詫び申し上げます。
頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、お客様にご満足いただけるホテルを目指し、スタッフ一同努めてまいります。

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

この度は、数あるホテルの中からグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをお選びいただき、誠にありがとうございます。
ご滞在に関する温かいお言葉の数々、従業員一同大変嬉しく拝読いたしました。

皆様の旅の思い出の一部として、当ホテルでのご滞在が素敵なものとなりましたこと、心より光栄に存じます。

またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は誠にありがとうございました。

この度は、数あるホテルの中からグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご両親様とご一緒に、心温まるひとときをお過ごしいただけたとのこと、大変光栄でございます。

従業員への温かいお心遣い、そしてビュッフェにつきましても、夜と朝で異なるラインナップにご満足いただけたとお伺いし、調理スタッフ一同、大変喜んでおります。

しかしながら、建物の古さから、エレベーターの扉の閉まる速さや、トイレの黄ばみによりご不快な思いをおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
清掃には細心の注意を払っておりますものの、設備自体の老朽化は否めず、お客様にご不便をおかけいたしましたこと、心苦しく存じます。

大浴場につきましても、ラウンジが男女兼用であったこと、使用済みタオルの返却場所やボディタオルのご用意がなく、ご期待に沿えなかった点、誠に申し訳ございません。頂戴いたしましたご意見は真摯に受け止め、今後の改善点として検討して参ります。

また、他のお客様のお風呂マナーにより、ごゆっくりお寛ぎいただけなかったご様子、重ねてお詫び申し上げます。
全てのお客様に快適にお過ごしいただけますよう、注意喚起を含め、より一層努めて参ります。

次回お越しいただく際には、今回以上の感動と快適さをご提供できますよう、従業員一同精進して参ります。
お客様ご家族のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

「バイキングの種類が多く、内容もすごくいい」とのお言葉、非常に嬉しく思います。
お客様に多様な選択肢を提供し、どなたでも楽しんでいただけるよう心掛けています。
今後ともお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。またのご利用をお待ちしております。

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ビュッフェの内容が充実しているとのお言葉、大変嬉しく思います。お客様にご満足いただけるよう、季節ごとに新しいメニューを取り入れ、バラエティ豊かな料理をご提供できるよう努めております。

今後もお客様に喜んでいただけるよう、さらなる改善を続けてまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。

グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

39ママ子 様
お帰りなさいませ。
7月に引き続きグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございました。

前回のご滞在では、しゃぶしゃぶやフォアグラバーガーなど、お食事にご満足いただけたとのこと、大変光栄でございます。
その上で、今回はメニューが変わり、ご期待に沿えず、残念な思いをさせてしまいましたこと、非常に心苦しく思います。
秋冬メニューの一押しは「おおいた豊美牛さいころステーキ」「鱧と味一ねぎのしゃぶしゃぶ」をご提供させていただいております。

当ホテルでは、旬の食材を一番美味しい状態でお召し上がりいただきたく、季節ごとにメニューを更新しております。頂戴いたしましたご意見は、今後のメニュー開発の貴重な参考とさせていただきます。

お風呂前のラウンジにご用意しております甘酒の提供時間につきまして、リラックス効果や睡眠の質を向上させる働きが期待できると言われております。ぜひご賞味くださいませ。

39ママ子 様のまたのお帰りを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

39ママ子 様
この度は、グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

当日の人数変更につきましても、お客様のお役に立てたとのこと、大変嬉しく存じます。お客様に快適にお過ごしいただくため、今後も柔軟な対応を心がけてまいります。

しかしながら、夜のラウンジにおいて、ご不快な思いをおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。当ホテルは全館禁煙でございますが、お客様にご指摘いただきました通り、外国のお客様による喫煙行為を目撃されたとのこと、私どもの周知徹底および巡回が不十分であったと認識しております。

この貴重なご意見を真摯に受け止め、早急に改善策を講じてまいる所存でございます。多言語での注意喚起を強化するとともに、ラウンジを含む共用スペースの巡回を一層強化いたします。

この度は、お客様からの貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
お客様に次回もご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいりますので、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

この度は、グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

お部屋を広く、快適にお過ごしいただけたとのこと、大変光栄でございます。
お客様にごゆっくりお寛ぎいただけたのであれば、私どもも何より嬉しく存じます。

これからもお客様にご満足いただけるよう、より一層のサービス向上に努めて参ります。
またのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。