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グランドメルキュール別府湾リゾート&スパ(旧ホテル&リゾーツ 別府湾) クチコミ・感想・情報

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グランドメルキュール別府湾リゾート&スパ(旧ホテル&リゾーツ 別府湾)のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.00
  • アンケート件数:1517件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.01
  • 立地4.21
  • 部屋3.96
  • 設備・アメニティ3.96
  • 風呂3.85
  • 食事4.10
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158件中 1~20件表示

総合5

フォレスト1513さんの グランドメルキュール別府湾リゾート&スパ(旧ホテル&リゾーツ 別府湾) のクチコミ

フォレスト1513さん [50代/男性] 2024年05月18日 23:34:11

とにかく眺望は完璧かと思います!
大分へ行く際はまた利用したいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年05月
ご利用の宿泊プラン
【楽天月末セール】2024年4月1日OPEN!ご滞在中のラウンジ利用が無料<素泊り>
ご利用のお部屋
【クラシックツイン 海側【ラウンジ特典付】】

総合4

ポッキー928さんの グランドメルキュール別府湾リゾート&スパ(旧ホテル&リゾーツ 別府湾) のクチコミ

ポッキー928さん [50代/女性] 2024年05月18日 16:09:10

別府湾を眼下にそびえ立つ白いホテル。アクセスがよくないので、別府駅間の無料シャトルバスがあるのもこのホテルを選んだポイントでもありました。
オーシャンビューのホテルですが、あいにく私が宿泊した部屋は山側でした。それでも迫力がある山と電車の往来を眺められる部屋でした。
食事はとても広く眺めの良い会場でのセルフビュッフェスタイルでアルコールも飲み放題です。温泉も広くサウナもありました。
全体的に設備面や清掃面、スタッフの対応も一般的に良かったのでオススメできるホテルです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年05月
ご利用の宿泊プラン
【さき楽3】早期予約でお得!|オールインクルーシブプランで癒しのひとときを<ラウンジ特典・夕朝食付>
ご利用のお部屋
【クラシックツイン 山側【ラウンジ特典付】】

総合1

ゾウガメ社長さんの グランドメルキュール別府湾リゾート&スパ(旧ホテル&リゾーツ 別府湾) のクチコミ

ゾウガメ社長さん [50代/男性] 2024年05月07日 16:52:56

今回GW中にも関わらず運よく予約でき、期待して旅行に出かけましたが、最悪のホテルでした。
おとな2名で80000円近くの費用なのに夕食・朝食のバイキングは近年宿泊したホテルの中でも最悪の
メニューで、宿泊費とかけ離れた内容でした。
また、お風呂もかけ流しと書いてありましたので期待して入浴したところ、どこから見ても循環式のお風呂で、またまた落胆です。
しかも、タオルも部屋に常備してあるバルタオル1枚とフェイスタオル1枚しかなく、歯ブラシも1本歯磨き剤も1回分の小袋で追加はないとの事。ホテル関係者は夜と朝に歯磨きをしないんですかね。驚きます。
せめてタオルと歯ブラシくらいはお客様の必要とする要望に応えてほしいものです。
二度と行くことはありません。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年05月
グランドメルキュール別府湾リゾート&スパ(旧ホテル&リゾーツ 別府湾) 2024年05月09日 19:22:31

ゾウガメ社長 様
この度はグランドメルキュール別府湾リゾート&スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。

ご宿泊に際し、様々な事柄についてご迷惑をお掛けしたばかりか、ご不快な思いまでお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。ゾウガメ社長 様 には、心からお詫び申し上げます。

ご指摘いただきました項目に対し、真摯に受け止めチェック体制を強化し、少しでも早い改善に努めて参ります。

この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【2024年4月1日OPEN】オールインクルーシブプランで癒しのひとときを<ラウンジ特典・夕朝食付>
ご利用のお部屋
【クラシックツイン 海側【ラウンジ特典付】】

総合1

よんぱるさんの グランドメルキュール別府湾リゾート&スパ(旧ホテル&リゾーツ 別府湾) のクチコミ

よんぱるさん [50代/女性] 2024年05月06日 23:21:44

リブランドオープンとオールインクルーシブということで家族旅行で3部屋利用させていただきました。生後間もない子がいたので事前にベビーベットに関する問い合わせをメールでしておりました。先着順とのことで早めのチェックインを勧められたので予定を変更してチェックインしましたが、ベビーベットの貸出は行ってませんと言われ、間違った案内をしてましたとサラリと返答され謝れば済む的な対応にガッカリしました。4月にリブランドオープンしたばかりでと言い訳されましたが、こちらとしては間違った案内と何か関係あるのかと疑問に思います。
チェックインからこんなに居心地の悪い思いをしたのは初めてです。
部屋のエアコンも効いておりません。
エレベーターも何度も見送ってかろうじて乗れる状況です。
売店も時間が限られておりお土産を買うこともできませんでした。
朝食は会場の閉店時間が早くてゆっくりできませんでした。
食事の内容が良かっただけに堪能できず残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年05月
グランドメルキュール別府湾リゾート&スパ(旧ホテル&リゾーツ 別府湾) 2024年05月08日 14:15:09

よんぱる 様
この度はグランドメルキュール別府湾リゾート&スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。

ご宿泊に際し、よんぱる 様のご指摘を受けた際の接客態度の徹底、客室での不具合において、ご迷惑をお掛けしたばかりか、ご不快な思いまでお掛けしてしまいましたことは、当ホテルと致しましても大変遺憾であり、誠に申し訳ございませんでした。よんぱる 様には、心からお詫び申し上げます。

今回、よんぱる 様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。
よんぱる 様のご意見は、関係部署に適切なフィードバックを行い、今後の改善に活かして参ります。

ご期待にそえない点が多数ありました事を心からお詫び申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】5%OFF|2024年4月リブランドオープンのラウンジ付ホテル<夕朝食付>
ご利用のお部屋
【和室 海側【ラウンジ特典付】】

総合5

投稿者さんの グランドメルキュール別府湾リゾート&スパ(旧ホテル&リゾーツ 別府湾) のクチコミ

投稿者さん 2024年05月06日 17:12:45

バイキングが、朝も夜も、食べすぎてしまうくらい美味しかったですが、人気のメニューにすごく並ばないといけなくて…
そこが少し、残念です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年05月
グランドメルキュール別府湾リゾート&スパ(旧ホテル&リゾーツ 別府湾) 2024年05月08日 13:58:01

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート&スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在時のご感想をお寄せいただき、非常に高いご評価を賜り、重ねて御礼申し上げます。

夕朝食ビュッフェの様々なメニューをご堪能いただけたご様子、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
おもてなしの心を大切にし、お客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。

次回お帰りの際には、更なるおもてなしをご提供できますよう従業員一同、精進して参ります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【さき楽15】早期予約でお得!オールインクルーシブプランで癒しのひとときを<ラウンジ特典・夕朝食付>
ご利用のお部屋
【和室 山側【ラウンジ特典付】】

総合5

投稿者さんの グランドメルキュール別府湾リゾート&スパ(旧ホテル&リゾーツ 別府湾) のクチコミ

投稿者さん 2024年05月03日 20:51:52

初めて利用しました。食事やドリンクなどオールインクルーシブなので、お酒が好きな私には最適なホテルでした。

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旅行の目的
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宿泊年月
2024年04月
グランドメルキュール別府湾リゾート&スパ(旧ホテル&リゾーツ 別府湾) 2024年05月05日 13:26:57

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート&スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在時のご感想をお寄せいただき、非常に高いご評価を賜り、重ねて御礼申し上げます。

この度のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。

今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
またのお帰りを心よりお待ち申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】5%OFF|2024年4月リブランドオープンのラウンジ付ホテル<夕朝食付>
ご利用のお部屋
【クラシックツイン 山側【ラウンジ特典付】】

総合4

投稿者さんの グランドメルキュール別府湾リゾート&スパ(旧ホテル&リゾーツ 別府湾) のクチコミ

投稿者さん 2024年04月30日 05:25:51

ラウンジとてもありがたい。アルコールは夜だけでもいいので、朝も利用できると良いなと思いました。お風呂のラウンジはドリンクはほぼないので、もっと種類が置いてあると良い。ディナーのハンバーガーのソースがとても美味しかったです。部屋のトイレに続くドアが立て付けが悪くなかなか閉まらなかったり、古さは感じました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年04月
グランドメルキュール別府湾リゾート&スパ(旧ホテル&リゾーツ 別府湾) 2024年05月01日 14:10:36

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート&スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ディナーでのハンバーガーのソースが美味しかったとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
厨房スタッフにとって大変励みになるお言葉をお寄せいただき、大変光栄に存じます。

しかしながら、お部屋のドアの不備でご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
この場をお借りして深くお詫び申し上げます。

この度の貴重なご意見は私どものサービス向上のための重要な指針となります。
今後もお客様に満足していただけるよう様より一層努めて参ります。

皆様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】5%OFF|2024年4月リブランドオープンのラウンジ付ホテル<夕朝食付>
ご利用のお部屋
【クラシックツイン 海側【ラウンジ特典付】】

総合2

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの グランドメルキュール別府湾リゾート&スパ(旧ホテル&リゾーツ 別府湾) のクチコミ

投稿者さん 2024年04月29日 19:50:32

フロントはざんしんな感じがしたが、部屋は廃れた温泉旅館の感じ。カランが汚れているし、カーペットはシミだらけ、何より、大浴場が塩素臭いのは残念でしかない。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
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宿泊年月
2024年04月
グランドメルキュール別府湾リゾート&スパ(旧ホテル&リゾーツ 別府湾) 2024年05月01日 13:59:36

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート&スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

客室につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

今回のご指摘を真摯に受け止め、サービスの向上に努めて参ります。再度当ホテルをご利用いただける機会を賜りますよう、心より願っております。
お忙しい中、クチコミへのご投稿ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】14%OFF|2024年4月リブランドオープンのラウンジ付ホテル<素泊り>
ご利用のお部屋
【クラシックツイン 山側【ラウンジ特典付】】

総合3

投稿者さんの グランドメルキュール別府湾リゾート&スパ(旧ホテル&リゾーツ 別府湾) のクチコミ

投稿者さん 2024年04月21日 17:05:56

名称変わり、初でしたがやはり従業員の皆様が親切なのでとても良いと思いました。

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旅行の目的
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恋人
宿泊年月
2024年04月
グランドメルキュール別府湾リゾート&スパ(旧ホテル&リゾーツ 別府湾) 2024年04月23日 09:46:55

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート&スパへご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。

スタッフ、社員にもお褒めを頂戴いたしまして感謝申し上げます。ホテルと致しましても何よりの励みとなり、更に向上していくための原動力となっております。

今後もお客様の笑顔を大切にして参りまいりますので、またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【楽天月末セール】ドリンクフリーフローの旬の贅沢ビュッフェ|サウナ・温泉完備<ラウンジ・朝食付>
ご利用のお部屋
【クラシックツイン 海側【ラウンジ特典付】】

総合4

投稿者さんの グランドメルキュール別府湾リゾート&スパ(旧ホテル&リゾーツ 別府湾) のクチコミ

投稿者さん 2024年04月18日 16:54:55

夕食、朝食とも品数も多くて美味しく、食べ過ぎるほどでした。
多国籍な料理があり楽しめました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年04月
グランドメルキュール別府湾リゾート&スパ(旧ホテル&リゾーツ 別府湾) 2024年04月19日 16:39:56

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート&スパへご宿泊頂き誠にありがとうございます。

夕朝食ビュッフェの様々なメニューをご堪能いただけたご様子、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
おもてなしの心を大切にし、お客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。

クチコミへのご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】5%OFF|2024年4月リブランドオープンのラウンジ付ホテル<夕朝食付>
ご利用のお部屋
【和室 山側【ラウンジ特典付】】

総合3

投稿者さんの グランドメルキュール別府湾リゾート&スパ(旧ホテル&リゾーツ 別府湾) のクチコミ

投稿者さん 2024年04月16日 19:19:03

土日で宿泊しました。部屋で不満はなかったですが、色々と気になるところがありました。
まずチェックインがとても混んでいて、新人さん?がサブで付いておられる分、従業員は多いのに2つしか受付をあけていないのが気になりました。また、説明も私の方の受付では館内のことはQRを読み取って確認してくださいのみでしたが、隣の受付ではラウンジのことなど口頭で色々と説明されていたので、差があるのはどうかなと思いました。また、お風呂のドライヤーですが音がうるさい割に全然乾きません。結局半乾きで部屋に戻って部屋のドライヤーで乾かしました。バスタオルも新しいのか、タオルくずがすごくて服や手にいっぱい付いて、脱衣所でも舞っていました。
朝食は珍しい料理があったりと種類も多く、お腹いっぱいになり満足です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年04月
グランドメルキュール別府湾リゾート&スパ(旧ホテル&リゾーツ 別府湾) 2024年04月19日 16:36:29

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート&スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きましたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
チェックインの際はお時間を多く頂戴してしまい、
ご不便をおかけしたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきましたチェックイン時のスタッフの対応については、既に内部で共有し、今後このような事態が発生しないよう、スタッフの配置や業務の見直しを行っております。

お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、ストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。

クチコミへのご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【楽天月末セール】2024年4月1日OPEN!ご滞在中のラウンジ利用が無料<朝食付>
ご利用のお部屋
【クラシックツイン 山側【ラウンジ特典付】】

総合4

tobi-kftmさんの グランドメルキュール別府湾リゾート&スパ(旧ホテル&リゾーツ 別府湾) のクチコミ

tobi-kftmさん [50代/女性] 2024年04月15日 21:36:34

ビュッフェは品数も多く、多国籍な内容で味も美味しく、見た目もワクワクしました。
部屋もスーペリアツインはバス・トイレ別で、バスタブも広めで快適でした。
気になった点は、ラウンジのフリードリンクはうれしかったのですが食べ物がグミやマシュマロなどの甘いものだけだったので、少し塩気のあるものがあるといいなと思いました。
あと、夜露天風呂に入った際、暗すぎて足元が見えづらく、浴槽の中に張り出す岩で足を擦ったりしたので、もう少し灯りがあると助かるなと思いました。
でも総じて家族全員のお気に入りのホテルとなったので、是非また利用させていただきたいと思います。

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宿泊年月
2024年04月
グランドメルキュール別府湾リゾート&スパ(旧ホテル&リゾーツ 別府湾) 2024年04月18日 18:45:21

過日は、グランドメルキュール別府湾リゾート&スパにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。

お食事やお部屋でのご滞在に対してお褒めのお言葉を頂戴し、ご満足頂けているご様子が伺え、私共も嬉しい限りです。

ラウンジでのお菓子類や露天風呂の照明について、貴重なご意見ありがとうございます。
社内で共有させていただきます。

ご家族全員のお気に入りのホテルというお言葉を頂戴し、スタッフ一同嬉しく身に余る思いでございます。お帰りの際には、更なるおもてなしをご提供できますよう従業員一同、精進して参ります。

ご利用の宿泊プラン
【さき楽15】早期予約でお得!オールインクルーシブプランで癒しのひとときを<ラウンジ特典・夕朝食付>
ご利用のお部屋
【スーペリアツイン 山側【ラウンジ特典付】】

総合3

投稿者さんの グランドメルキュール別府湾リゾート&スパ(旧ホテル&リゾーツ 別府湾) のクチコミ

投稿者さん 2024年04月15日 16:16:44

土曜日に宿泊しました。チェックインに行列ができており待ち時間が長かったです。これだけ人が並んでいるのに、ホテルの方がいないカウンターがありました。もう少し対応する人を増やして並ぶ時間を減らしてもらえた方がいいと思います。ちなみにチェックアウトも同様でした。部屋は古いタイプの部屋でしたが清潔感はありました。ただ、チェックアウトの前に部屋を出た際に他の部屋を清掃されている方を何度か見たのですが、何故か廊下を裸足で歩かれている方がいました。その足で和室に入ったりされてると考えると不潔だなと思いました。
食事は朝食のみ利用しました。品数はそれなりに多かったですが味は普通でした。
ラウンジが利用できたのは良かったなと思います。

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旅行の目的
レジャー
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家族
宿泊年月
2024年04月
グランドメルキュール別府湾リゾート&スパ(旧ホテル&リゾーツ 別府湾) 2024年04月18日 17:52:48

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート&スパにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。

チェックイン・チェックアウトの際は、長時間お待たせしてしまう事となり大変申し訳ございませんでした。担当部署にもこの事実をしっかりと伝え、真摯に受け止め改善に尽力して参ります。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】9%OFF|2024年4月リブランドオープンのラウンジ付ホテル<朝食付>
ご利用のお部屋
【和室 海側【ラウンジ特典付】】

総合4

投稿者さんの グランドメルキュール別府湾リゾート&スパ(旧ホテル&リゾーツ 別府湾) のクチコミ

投稿者さん 2024年04月14日 19:22:23

母親、息子と3人で行きました。部屋は期待以上でした。朝食も品数が多く全部味わうことができなかったのが残念です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年04月
グランドメルキュール別府湾リゾート&スパ(旧ホテル&リゾーツ 別府湾) 2024年04月19日 16:58:42

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート&スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご家族でのご滞在に当ホテルをお選びいただき、お部屋、朝食のビュッフェをお楽しみいただけたこと、大変嬉しく思います。
この度レストランは全面改装をし、ビュッフェ専用レストランとして新たに生まれ変わりました。
これからも、お客様に美味しい料理と共に特別な時間をご提供できるよう努めて参ります。

クチコミへのご投稿ありがとうございました。
是非またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【2024年4月1日OPEN】穏やかな湾、広い空、天然温泉 非日常の癒しのひとときを <朝食付>
ご利用のお部屋
【スーペリアツイン 海側【ラウンジ特典付】】

総合3

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投稿者さんの グランドメルキュール別府湾リゾート&スパ(旧ホテル&リゾーツ 別府湾) のクチコミ

投稿者さん 2024年04月13日 01:51:40

オープン間もないタイミングでの宿泊だったせいか、スタッフの対応も不明なものが多く、
何かを聞いてもわからないという回答やイレギュラーは全く対応できないとう姿勢でかなり不便でした。
社員の方もイライラして新しいスタッフに切れている場面も何度か目に入り、必要なお願いは全く対応しないのに、余計なところに何もしない人がいて謎でした。

アメニティはかなり節約して不足している割にエコ素材の木製のコストのかかるものだったり、お風呂のドライヤーなど音がうるさくで全然乾かないけど、高級なものであったりと、謎なセレクトもホテル本部の考え方なのか、サービスの方向性が不明でグランドメルキュールの系列にはもう二度と宿泊することはないかな・・・という印象でした。

食事は種類も多く、中華系やアジアンフードがとてもおいしく料理の担当の方ががんばっているのに勿体ない印象でした。

オールインクルーシブという割にラウンジも広くないし、ソフトドリンクや氷も部屋に持ち込みもできないのであまり意味がなかったです。

今回はサンリオピューロランドに行くためのレジャー利用だったので広めのお部屋にしましたが、部屋は古くてイマイチで入室時も空調も切ってあって空気も悪くて、割り切ってビジネスホテルとして普通の部屋に宿泊しればよかったと思いました、

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旅行の目的
レジャー
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家族
宿泊年月
2024年04月
グランドメルキュール別府湾リゾート&スパ(旧ホテル&リゾーツ 別府湾) 2024年04月14日 22:02:49

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート&スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。ご不快な思いと残念なお気持ちをお掛けしてしまうかたちとなり、誠に申し訳ございませんでした。心底よりお詫び申し上げます。

お客様のご意見は、関係部署に適切なフィードバックを行い、今後の改善に活かして参ります。

お忙しい中、クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【さき楽3】早期予約でお得!|オールインクルーシブプランで癒しのひとときを<ラウンジ特典・夕朝食付>
ご利用のお部屋
【スタンダードジュニアスイート(和洋室)山側【ラウンジ特典付】】

総合4

投稿者さんの グランドメルキュール別府湾リゾート&スパ(旧ホテル&リゾーツ 別府湾) のクチコミ

投稿者さん 2024年04月09日 21:40:16

リニューアルオープンを楽しみに利用させて頂きました。確かに建物は古いとは思いましたが清潔にされていて気になりませんでした。食事の内容がとても素晴らしく、コスパ最高です!特に手作りミニハンバーガーはおすすめです!
大浴場と露天風呂がとてもよかったのですがリラクゼーション(エステ)やマッサージかあったらよかったかなと思いました。それとドライヤーが乾きづらいです。混雑する場所なのか、みんな半乾きのまま退席されていました。アメニティの設備がいいだけドライヤーが残念でした。
でも食事が最高によかったのでまた行きたいです!ありがとうございました!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年04月
グランドメルキュール別府湾リゾート&スパ(旧ホテル&リゾーツ 別府湾) 2024年04月10日 17:58:17

この度は、グランドメルキュール別府湾リゾート&スパをご利用いただき誠にありがとうございました。

開業を心待ちしてしていただいてたお気持ちや快適にご滞在いただけた様子を拝察し、スタッフ一同大変嬉しく感じております。

頂きました貴重なご意見を社内で持ち帰り、より一層ご満足いただるようにサービスの向上に努めて参る所存です。

是非またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【楽天月末セール】2024年4月1日OPEN!オールインクルーシブプラン<ラウンジ特典・夕朝食付>
ご利用のお部屋
【クラシックツイン 海側【ラウンジ特典付】】

総合5

投稿者さんの グランドメルキュール別府湾リゾート&スパ(旧ホテル&リゾーツ 別府湾) のクチコミ

投稿者さん 2024年04月08日 20:41:08

当初は、夫婦2人して当ホテルに行く予定にしていましたが、旅行日前日急に孫・長男坊が行きたいと言い出しましたので連絡する事無しに車で出発し、ホテルに到着しフロントでその旨伝えたところ快く承諾され孫のベッドを直ぐに設営していただきました。孫と3人バイキング会場に予定した時間に食事が出来ました。別府近海の魚・しかも刺身が新鮮で3人とも美味しいと言いながら食事を終えることが出来ました。その後、男2人して温泉に入浴・旅の疲れを癒やすことが出来ました。翌日あいにく雨でしたが孫と3人楽しい2日間が過ごされたのも当ホテルの心地よいサービス等のお陰だと思っています。

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旅行の目的
レジャー
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家族
宿泊年月
2024年04月
グランドメルキュール別府湾リゾート&スパ(旧ホテル&リゾーツ 別府湾) 2024年04月09日 10:05:25

この度は御足下の悪い中、グランドメルキュール別府湾リゾート&スパへご来館頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在時のご感想をお寄せいただき、非常に高いご評価を賜り、重ねて御礼申し上げます


この度はご家族皆様と一緒に楽しくお過ごしになられたご様子が伺え、心地よいサービスなどの心温まるお言葉をお寄せいただき、大変光栄でございます。

館内のサービスも更に充実し、より快適なお時間を過ごしていただけるよう心を込めてお迎え致します。
引き続き、ホテルのご滞在が思い出深いものになるよう、サービスや施設の向上に努めて参りますので、お客様のまたのご利用を心よりお待ち申しております。

ご利用の宿泊プラン
【タイムセール】14%OFF!オールインクルーシブプランで癒しのひとときを<ラウンジ特典・夕朝食付>
ご利用のお部屋
【クラシックツイン 海側【ラウンジ特典付】】

総合2

投稿者さんの グランドメルキュール別府湾リゾート&スパ(旧ホテル&リゾーツ 別府湾) のクチコミ

投稿者さん 2024年04月07日 18:09:19

ビュッフェが最高でした。世界のお料理が並び、魅せ方も素敵でついつい食べ過ぎました。
お風呂はかなり普通の大浴場。
レストラン、お部屋が素敵なので、余計に残念ポイント。
ただアメニティには、徹底的にプラスチックを使ってない。すべて木と紙で、こだわりも感じられました。

1番残念なのが最後の精算
オープンしたばかりで精算の仕方が分かっていないようで、クーポンやポイント割引がされていない高い金額のカード決済をされてしまった。

たまたま気が付いたから良かったですが。精算担当の従業員指導はオープンまでにはちゃんとやってほしかったので、総合評価は下げました。

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宿泊年月
2024年04月
グランドメルキュール別府湾リゾート&スパ(旧ホテル&リゾーツ 別府湾) 2024年04月08日 12:53:12

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート&スパをご利用頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。

まず、ご指摘をいただきました精算の件に関しまして、誠に申し訳ございませんでした。ご不便をお掛けしましたことに心よりお詫び申し上げます。

フロントスタッフの教育を再度徹底して参ります。

次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【さき楽15】早期予約でお得!オールインクルーシブプランで癒しのひとときを<ラウンジ特典・夕朝食付>
ご利用のお部屋
【スタンダードジュニアスイート(和洋室)海側【ラウンジ特典付】】

総合4

投稿者さんの グランドメルキュール別府湾リゾート&スパ(旧ホテル&リゾーツ 別府湾) のクチコミ

投稿者さん 2024年04月05日 16:11:11

朝食バイキングは品数も多く、エッグベネディクトやカツのハンバーガーはその場で作っていただけて味も美味しく良かったです。子供は朝から綿あめが食べられて嬉しそうでした。リニューアルされてはいるものの建物や設備は古さが隠しきれない感じはありました。
お部屋の窓際にあるテーブルの汚れ、水回りの水垢や椅子の上に輪ゴムが落ちていたりと清掃もあと1歩、といったところでしたが、総合的には満足できたと思います。
お世話になりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年04月
グランドメルキュール別府湾リゾート&スパ(旧ホテル&リゾーツ 別府湾) 2024年04月07日 10:46:57

この度は、数あるホテルの中よりグランドメルキュール別府湾リゾート&スパにご宿泊頂き有難うございます。

ご朝食会場の清掃に関して、ご不快な思いをさせてしまい、大変失礼いたしました。
ご朝食メニューをお気に召された様子が伺え何よりでございます。

今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【さき楽15】早期予約でお得に!穏やかな湾、広い空、天然温泉- 非日常の癒しのひとときを <朝食付>
ご利用のお部屋
【クラシックツイン 山側【ラウンジ特典付】】

総合4

投稿者さんの グランドメルキュール別府湾リゾート&スパ(旧ホテル&リゾーツ 別府湾) のクチコミ

投稿者さん 2024年04月04日 22:49:06

リニューアルされていて、お部屋もオーシャンビューで、気持ちよく過ごす事ができました。
ラウンジは、お酒もいただけて、嬉しかったのですが、甘いものが多く、カナッペなどがあれば良いなと思います。
特に気に入ったのが朝食で、彩りも良く、種類も沢山あり、大変美味しかったです。
お風呂は、シンプルですが、広々していてリラックスできました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年04月
グランドメルキュール別府湾リゾート&スパ(旧ホテル&リゾーツ 別府湾) 2024年04月05日 10:52:31

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート&スパにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
ご滞在中のご様子が伺え、大変嬉しく拝読させていただきました。ご意見も頂戴いたしましたので、担当者に伝えさせていただきます。

今後も常にお客様視点で確認し、次回も満足して頂くようにサービス強化させて頂きます。

また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。
従業員一同、お待ち申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【さき楽15】早期予約でお得に!穏やかな湾、広い空、天然温泉- 非日常の癒しのひとときを <朝食付>
ご利用のお部屋
【クラシックツイン 海側【ラウンジ特典付】】

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