総合4
川越のマーボーさんの 堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 のクチコミ
- 川越のマーボーさん [60代/男性] 2024年11月03日 16:35:44
-
夫婦で一泊お世話になりました。
伊勢海老と鮑のステーキに堪能しました。頼んで良かったです。
さすがにお刺身と天婦羅はおかわり出来なかったです。
今回は海鮮料理を堪能しようと思い伊豆に行きましたが、期待通りでした。
また、お世話になります。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年11月
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】5%OFF☆【天ぷら刺身食べ放題】選べる楽しいニュースタイル◎伊勢海老&鮑
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】夕食開始17時30分◆西棟海一望和室◆ダイニング】
総合5
投稿者さんの 堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年10月31日 22:38:18
-
大雨の日に一泊しましたが、無料ラウンジや温泉で楽しめました。
露天風呂は屋根付きなので雨でも頭が濡れずにすみました。
部屋からの海の眺めは雨でも素晴らしかったです。夕食はハーフビュッフェですが、素材がとても良いです。お刺身はその日に水揚げされたものが出され金目鯛のお刺身はぷりぷりでした。それから金目鯛の煮付けの味付けも美味しかったです。
大きなハマグリやホタテの食べ放題の豪華さには驚きました。
朝食の手作り卵焼きは今まで宿泊したホテルの中で一番おいしかったです。晴れの時にまた宿泊したいと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年10月
- 堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 2024年11月01日 11:39:51
-
この度は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
あいにくのお天気の日でのご来館だったとのことですがご滞在をお楽しみくださった旨を拝読し、心嬉しく感じております。
お部屋は全客室がオーシャンビューになっており、窓辺から駿河湾を見渡すことができます。
夕食については期間限定の「貝食べ放題フェア」でのお申込みをいただきありがとうございます。
ホタテは香ばしいバター醤油焼き、ハマグリは素材を生かした焼きハマグリでご用意しております。
貝食べ放題フェアは12月15日まで除外日(毎週金・土曜日)以外のお日にちでおこないます。
朝食のだし巻き玉子について「今まで宿泊したホテルの中で一番おいしかった」とのお言葉をいただき、大変光栄です。
静岡県焼津産のかつお節を使用した出汁が香る出来立ての味をお楽しみください。
またのご来館を従業員一同、お待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【期間限定!貝食べ放題】法人化60周年◎ホタテとハマグリを楽しむハーフビュッフェ◎シンプルコース
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】夕食開始17時30分◆西棟海一望和室◆ダイニング】
総合5
まめぞう5254さんの 堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 のクチコミ
- まめぞう5254さん [60代/男性] 2024年10月30日 12:03:55
-
初めて伺いましたが、まず今回の部屋の広さにびっくりしました。たぶん1番いいお部屋ではないかと思いますが使いこなせませんでした。お風呂は広くて心地よく満足でした。夕食は刺身と天ぷらの食べ放題でしたが特に天ぷらは揚げたてを塩で食べるととても美味しかったです。でも、どちらかと言えば朝食のバイキングのほうが種類も多くて満足でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年10月
- 堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 2024年10月31日 16:17:04
-
まめぞう5254 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、大変うれしいご投稿をいただき重ねて御礼申し上げます。
初めてのご来泊でご満足のお声を頂戴し大変光栄です。
お食事も夕食朝食ともに美味しかったとのご感想に大変嬉しく思います。
これからもお泊りいただく皆様にご満足いただける宿であり続けられるようサービスの向上に努めて参ります。
まめぞう5254 様には今後も堂ヶ島ニュー銀水をよろしくお願いいたします。
ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【温泉SALE】【天ぷら刺身食べ放題】選べる楽しいニュースタイル◎伊勢海老&鮑コース[豪華]
- ご利用のお部屋
- 【貴賓室(禁煙室)夕食開始17時30分】
総合5
神奈川のミコさんの 堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 のクチコミ
- 神奈川のミコさん [50代/男性] 2024年10月28日 17:19:56
-
今年宿泊した宿の中で1番良かったです。家族もまた泊まりたいと話していました。(あえて要望を言うならば、自動販売機でコーヒー缶を買って飲んだのですが、脇にゴミ箱が無くて困りました。そのくらいです。)
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年10月
- 堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 2024年10月29日 18:49:17
-
神奈川のミコ 様
この度はご家族皆様で堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また「今年宿泊した宿の中で1番良かった」とのお言葉を頂戴し、心より嬉しく思っております。ご家族の皆様にも「また泊まりたい」とおっしゃっていただけたことは、私どもにとりまして何よりの励みとなります。
そして、自動販売機のゴミ箱に関しまして、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
いただいた大切なご意見を今後の改善に向けて参考とさせていただきます。
これからも、より良いサービスを提供できるよう、スタッフ一同努力してまいりますので、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
この度のご来泊誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【秋冬SALE】【天ぷら&刺身食べ放題】選べる楽しいニュースタイル◎鮑踊り蒸しコース[基本]
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】夕食開始17時30分◆南棟海一望和室◆ダイニング】
総合5
bakky47さんの 堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 のクチコミ
- bakky47さん [50代/男性] 2024年10月27日 15:54:51
-
初めて利用しました。
今回高齢の母より伊豆の海が見たいとの希望から海の見えるお部屋がある銀水さんを選びましたが、部屋から、レストランからと素晴らしい堂ヶ島の眺望には大変満足しました。また、母は少し認知症があり、付き添って大浴場へ行ったものの、行方不明となりましたが、ホテルの方が前日より母を気にかけていただいており、浴室係の方とフロントの方、レストランスタッフとの連絡で無事再会できました。
部屋は二人では少し広すぎるくらいで、洗面台も二つ装備されているなど、非常に快適な旅行となりました。もちろん料理もライブキッチンにて刺身や天ぷらをその場で作っていただきこちらも大変満足でした。
ありがとうございました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年10月
- 堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 2024年10月28日 14:37:05
-
bakky47 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お母様との大切なご旅行に当館をお選びいただき、重ねて御礼申し上げます。
堂ヶ島の美しい眺望をお部屋やレストランからお楽しみいただけたこと、心より嬉しく思っております。
また、大浴場での出来事につきましても、スタッフによる対応が少しでもお役に立てて安心いたしました。
当館スタッフが連携し、お客様が安心してお過ごしいただけるよう心がけておりますので、安心してご滞在を楽しんでいただける場所となれましたこと嬉しく思います。
さらに、お部屋の広さや快適さ、お料理のライブキッチンにもご満足いただけたとのお言葉、心より感謝申し上げます。
ぜひまた皆様でお越しいただき、楽しいひとときをお過ごしいただければ幸いです。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度のご来泊誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【次の間ベッド付き和室 [海側] 夕食開始17時30分】
総合3
投稿者さんの 堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年10月24日 09:00:50
-
3世代でお世話になりました
久しぶりの旅行だったのですが、残念な事があったので記載させてもらいます
到着後、足の悪い祖母の為に、大浴場に介護イスを用意してもらおうとフロントに電話したところ、担当の男性の方の方から「大浴場の前に長いエスカレーターと階段があるので、お手伝いの女性を配置させていただきます」と言っていただけたので、こちらは真に受けて配慮のある感じのいいホテルだな、と思っていました
約束の時間になり、祖母を連れて行ったところ、前には誰もいない、唯一、階段の前にスタッフのような女性はいたが、アイスの前で何かしておりこちらには全く気づかないか、気づかないフリ(祖母は杖も持っており、誰もいないね、と言う会話もしていたので普通は気づくと思います)
こちらからお願いしたのならまだしも、フロントの方の方からの発言であったので、本当に残念だったし、だったら言わないでよ...
という思いでずっとモヤモヤしていました
帰りの際も、系列の銀水荘ではお見送りの際も最後まで手を振っていただけましたが、こちらは他の方には車に手を振っていましたがこちらが出る際は気づかなかったのか、何もなく
前項の件があったので最後までモヤモヤが残りました
食事は美味しかったですが、久しぶりの3世代旅行だった為、本当に残念だな、という思いです- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年10月
- 堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 2024年10月25日 19:10:26
-
投稿者 様
この度はご家族皆様で堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、足の悪いお祖母様への対応について、フロントでのご案内と実際のサポートに齟齬が生じたこと、そしてスタッフの気配りが欠けていたことを深く反省しております。投稿者様のおっしゃる通り、ご案内した内容に誠実に対応できなかったことは大変申し訳なく、配慮の欠けた対応で投稿者様にご不便とご不満をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
また、お見送りの際にも配慮が行き届かず、最後まで気持ちよくお過ごしいただけなかったことも深く反省しております。
せっかくのご家族でのご旅行において、ご満足いただけなかった点が多く、本当に申し訳ない気持ちでいっぱいです。
投稿者様からの大切なご意見を真摯に受け止め、このようなことが起こらないよう、今一度初心に帰り、接客の基本であります「気づき」を大切にし、スタッフのトレーニングや教育をし、接客の質を向上させる取り組みを行います。
次回お越しいただける機会がありましたら、心から満足いただけるよう精進してまいります。
この度はお忙しい中大切なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【温泉SALE】【天ぷら&刺身食べ放題】選べる楽しいニュースタイル◎鮑踊り蒸しコース[基本]
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】夕食開始19時15分◆西棟海一望和室◆ダイニング】
総合5
くましろーさんの 堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 のクチコミ
- くましろーさん [60代/男性] 2024年10月22日 13:21:53
-
2024.09.05(木)にお世話になりました。4か月半ぶり今回でちょうど10回目の宿泊です。
ラウンジのドリンクサービスはいつもどおりでしたが、今回は夕食のデザートもラウンジでのサービスに変わっていましたね。
稲取銀水荘も時間帯を変えて、ドリンクやデザートのサービスに変わっていましたが、この方式は私にとって有難いです。
夕食も天ぷらとお刺身が食べ放題のプランで、それほど量は食べませんが、自分にとって好きなものを適量に選べて快適でした。
お天気にも恵まれ、ラウンジから眺める夕陽もバッチリ。いい旅でした。
またお世話になります。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年09月
- 堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 2024年10月24日 17:06:11
-
くましろー 様
この度は10回目のご宿泊、誠にありがとうございました。
また、いつも当館をご愛顧いただき重ねて御礼申し上げます。
ロビーラウンジでのデザートビュッフェやドリンクサービスの提供について、ご満足いただけたこと大変嬉しく思います。
また、ご夕食の天ぷらとお刺身の食べ放題企もお楽しみいただけ、お気に召したとのお言葉、心より嬉しく思っております。
さらに、天候にも恵まれラウンジからの夕陽をお楽しみいただけたことは、私どもにとっても嬉しい限りでございます。
くましろー様のお言葉を励みに、今後もより一層のおもてなしを心がけ、お客様に心地よい滞在をお届けできるよう努めてまいりますので、、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
またお会いできる日を心より楽しみにしております。
この度のご来泊誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【天ぷら&刺身食べ放題】法人化60周年◎選べる楽しいニュースタイル◎鮑踊り蒸しコース[基本]
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】夕食開始19時15分◆西棟海一望和室◆ダイニング】
総合4
投稿者さんの 堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年10月20日 11:54:26
-
10月17日泊
さすが高いだけあって、部屋は広くて眺めがよく。食事も質の良いものでおいしかった- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年10月
- 堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 2024年10月21日 16:27:27
-
投稿者 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
今回のご滞在がご満足いただけたご様子に大変うれしく思っております。
堂ヶ島自慢の景色も、お食事やお風呂そして接遇に関しましても良いご評価を頂戴し光栄です。
これからもお泊りいただく皆様にご満足いただける宿であり続けられるように努力して参ります。
投稿者 様のまたのご来泊をお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【期間限定!貝食べ放題】法人化60周年◎ホタテとハマグリを楽しむハーフビュッフェ◎シンプルコース
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】夕食開始17時30分◆南棟海一望和室◆ダイニング】
総合4
rainreinさんの 堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 のクチコミ
- rainreinさん [40代/女性] 2024年10月14日 19:47:47
-
部屋は広くてキレイで満足でした。
日の入りが部屋の窓からキレイに見れて感度しました。
夕飯の刺身はピカイチでした。
天ぷらも地魚とミニトマトが美味しかったです。
両方とも飽きが来るのであまりたくさん食べれなかったのが残念です。
サラダブュッフェでもあるとよかったのですが。
夕食より朝食ビュッフェの方が満足度が高かったです。
焼きたてフレンチトーストが美味しいのに、並ぶこともなく食べれてよかったです。
連休に泊まったのに施設内でそこまで混み合うこともなく、総じて満足できました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年10月
- 堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 2024年10月15日 15:32:28
-
rainrein 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お泊りいただきましたお部屋につきましては、堂ヶ島の景色と共にご満足のお声を頂戴いたしました。
ご感想にもございました西伊豆自慢の夕日が10月から3月にかけまして特に神秘的な美しさを感じていただける時期でございます。
また、夕食のお刺身には「ピカイチ」とのご感想を、朝食の焼き立てフレンチトーストも美味しかったとのお声をいただき大変嬉しく思います。
そして夕食時にサラダビュッフェがあると良かったとのご意見も頂戴いたしました。
お泊りいただきました皆様からのご意見ご感想を大切に、これからもお泊りいただく皆様にご満足いただける宿であり続けられるよう努力いたしてまいります。
rainrein 様にはお忙しい中ご意見ご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。またのご来泊をお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【天ぷら&刺身食べ放題】法人化60周年◎選べる楽しいニュースタイル◎鮑踊り蒸しコース[基本]
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】夕食開始17時30分◆南棟海一望和室◆ダイニング】
総合5
投稿者さんの 堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年10月14日 16:47:33
-
スタッフ対応がとても良いです♪
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年10月
- 堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 2024年10月15日 15:32:50
-
投稿者 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
今回のご滞在がご満足いただけたご様子に大変うれしく思っております。
特にスタッフの対応につきましてお褒めのお言葉を頂戴し、感謝とともに明日からの元気エネルギーをいただきました。ありがとうございます。
これからもお泊りいただく皆様にご満足いただける宿であり続けられるように努力して参ります。
投稿者 様のまたのご来泊をお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】夕食開始17時30分◆西棟海一望和室◆ダイニング】
総合4
せえぱぱさんの 堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 のクチコミ
- せえぱぱさん [50代/男性] 2024年10月08日 18:45:28
-
ドリンクサービスが良かったです。
食事も満足でした。部屋の臭いが少し気になりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年10月
- 堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 2024年10月10日 08:34:30
-
せえぱぱ 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
ドリンクサービスやお食事にご満足いただけたとのお言葉を大変嬉しく拝読いたしました。
しかしながら、お部屋の臭いについてご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今後、このようなご指摘を頂かないよう、清掃およびメンテナンスの徹底に努めて参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度のご来泊誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】夕食開始17時30分◆西棟海一望和室◆ダイニング】
総合5
投稿者さんの 堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年09月28日 18:39:49
-
2か月ぶりに宿泊させていただきました。
まず温泉に入り、無重力マッサージチェアに座り、ラウンジでビールをいただく流れが定番になっています。
新しい夕食のスタイル、会席とビュッフェが両方楽しめるのは嬉しいです。揚げたての天ぷら、新鮮なお刺身、とてもおいしかったです。
妻の誕生日の記念旅行でお祝いの一品をいただきありがとうございました。その際担当の方に「本日は還暦のお祝い、おめでとうございます」と言われて「?」と思いながら笑ってしまいました。還暦まではあと数年ありますので。
夕食後のデザートはレストランから移動してラウンジでのビュッフェ。特にティラミスがおいしかったです。
朝食はだし巻き玉子がとてもおいしかったです。メープルクロワッサン、具を選んで握っていただくおにぎり、まご茶漬けも。
今回も楽しい旅行になりました。ありがとうございました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年09月
- 堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 2024年09月29日 18:43:52
-
投稿者 様
この度も当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、奥様のお誕生日という大切な記念日にご宿泊いただきましたこと、心より感謝申し上げます。
温泉と無重力マッサージチェア、ラウンジでのビールという流れが定番になっているとのことで、当館でのご滞在をお楽しみいただいているご様子を伺い、大変嬉しく思います。新しい夕食スタイルについてもご満足いただき、特に揚げたての天ぷらや新鮮なお刺身についてのお褒めのお言葉を頂戴し、料理長はじめスタッフ一同も大変励みとなります。
また、奥様のお誕生日をお祝いさせていただく際に、還暦のお祝いと誤って申し上げてしまい、大変失礼いたしました。今後このようなことがないよう、より一層の注意を払いり丁寧な対応を心掛けて参ります。
さらに、夕食後のデザートビュッフェや朝食のだし巻き玉子、メープルクロワッサン、おにぎり、まご茶漬けなど、様々なお料理をお楽しみいただけたことも心より嬉しく思っております。
今回も楽しい旅行になったとのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。
今後もご期待に沿えるよう、一層のサービス向上に努めてまいりますので、またのお越しを心よりお待ちしております。
この度のご来泊誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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総合4
じゅんさん022さんの 堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 のクチコミ
- じゅんさん022さん [40代/女性] 2024年09月25日 07:15:46
-
9月22日に宿泊しました。あいにくの天候不良で本な見える素敵な夕焼けが見ることはできませんでしたが、露天風呂やロビーカメール景色は最高でした!食事も豪華で子供たちも大満足でした。何よりロビーでデザートビュッフェがあったのがとても良かったです。また、家族で利用できたらと思っています。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年09月
- 堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 2024年09月27日 18:46:52
-
じゅんさん022 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、大変うれしいご投稿をいただき重ねて御礼申し上げます。
露天風呂やロビーからの堂ヶ島の景色をお気に入りいただき、お食事にはお子様達も皆様から大満足のご感想に大変嬉しく思います。デザートビュッフェにもとても良かったとのご感想有難うございます。
次回は西伊豆自慢の夕日をご覧いただきながらゆっくりとお過ごしいただけましたなら嬉しく思います。
じゅんさん022 様のまたのご来泊をお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【天ぷら&刺身食べ放題】法人化60周年◎選べる楽しいニュースタイル◎鮑踊り蒸しコース[基本]
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】夕食開始17時30分◆西棟海一望和室◆ダイニング】
総合4
こばめ6599さんの 堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 のクチコミ
- こばめ6599さん [40代/女性] 2024年09月23日 18:03:00
-
ウエルカムドリンク等豊富でしたがディナーのデザートは別の階等動かなければ行けないところは不便でした。
ただ料理は美味しかったです。が、コーヒーが空だったりビュッフェの料理が長いこと空だったり
席がいっぱいで別室にと朝食でアナウンスが有りそちらに行きましたが
その後料理のある部屋に行くと(そこは景色が良い)普通に数テーブル空いていました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年09月
- 堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 2024年09月24日 19:45:48
-
こばめ6599 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お料理やウエルカムドリンクにご満足いただけたこと、大変嬉しく思っております。
しかしながら、コーヒーやビュッフェ料理が補充されていなかった点や朝食時のお席のご案内におきまして、ご不便、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
特に、朝食時に別室へのご案内後、景色の良い空席があったことは、ご不快な思いをされたことかと思います。今後、ご案内の方法やスタッフ間での情報共有、状況確認をより徹底し、すべてのお客様にお食事を楽しんでいただけるよう改善してまいります。また、コーヒーやお料理の補充不足に関しても、ご不便をおかけしたこと改めてお詫び申し上げます。当館はおもてなしの心を大切にお客様に快適にお過ごしいただけるサービスを提供することを目指しております。大きな反省事項として今後このようなことが起こらないよう、こばめ6599様からの大切なご指摘を真摯に受け止め、関係部署と連携を図り、スタッフの教育や体制を見直し、接客の基本であります「気づき」を大切に、接客の質を向上させる取り組みを行います。また、徹底的なチェック体制の構築と改善に努めてまいります。
この度はお忙しい中大切なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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みやきあおさんの 堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 のクチコミ
- みやきあおさん [50代/女性] 2024年09月19日 20:59:56
-
ラウンジや部屋からの眺めが素晴らしく館内も清潔で落ち着いた雰囲気で居心地良く過ごせました。主人がビール飲み放題を楽しみにしていて喜んでいました。夕食後のデザートブッフェはラウンジに移動してとなりますがこれはまたゆっくり過ごせて良いシステムだと思いました。トンボロまでの行き方を親切に教えてくださいましたが地図があればもっと良かったと思います。電気自動車の充電もさせていただけてありがとうございました。また伺いたいと思える素敵なホテルでした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年09月
- 堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 2024年09月20日 18:31:47
-
みやきあお 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、ラウンジやお部屋からの眺め、館内の清潔さや落ち着いた雰囲気にご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく思います。
また、ご主人様がロビーラウンジでのビールの飲み放題をお楽しみいただけ、何よりでございます。
夕食後のデザートブッフェについても、ラウンジでのんびりと過ごすひとときが心地よく感じていただけたとのお言葉、スタッフ一同心より嬉しく思っております。
電気自動車の充電サービスもお役に立てたようで、何よりでございます。
また、トンボロへの行き方のご案内につきましては、親切とのお言葉を頂戴しありがとうございます。地図のご用意に関してはお客様にとってさらに便利になるよう、今後の参考とさせていただきます。貴重なご意見を賜り心より感謝申し上げます。
これからも快適にご利用いただけるよう、さらなるサービス向上に努めてまいりますので、またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度のご来泊誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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つよいぜさんの 堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 のクチコミ
- つよいぜさん [30代/男性] 2024年09月14日 12:19:04
-
妻と伊豆旅行で利用しました。
今まで利用したホテルの中で過去一良かったです。
接客、料理、設備どれも素晴らしいです。
また是非利用します。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年09月
- 堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 2024年09月15日 21:03:20
-
つよいぜ 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、温かいご投稿をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
接客やお料理、設備にご満足いただけたこと、大変嬉しく思っております。
「今まで利用したホテルの中で過去一良かったです。」とのお言葉、大変感激しております。
そして、つよいぜ様から「また是非利用します。」とのお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。
つよいぜ様のお言葉を励みに、今後もより一層のおもてなしを心がけ、お客様に心地よい滞在をお届けできるよう努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度のご来泊誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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総合5
投稿者さんの 堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年09月13日 23:52:35
-
夕食、朝食とも品数も豊富でおいしい!!
また限られた時間内ですが、生ビール飲み放題は最高でした!!!
リピートありの宿でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年09月
- 堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 2024年09月14日 18:49:23
-
投稿者 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お食事や生ビール飲み放題にご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。お食事の品数や味に関してご評価いただき、料理長をはじめスタッフ一同、感激しております。
そして、ロビーラウンジの生ビール飲み放題をお楽しみいただけたことも、嬉しく思っております。
これからもお客様に喜んでいただけるサービスを提供できるよう、努めてまいります。
最後に、「リピートありの宿でした。」とのお言葉は、私たちにとって最高の褒め言葉でございます。次回もぜひお越しいただき、さらにご満足いただける時間をお過ごしいただけるよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度のご来泊誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】夕食開始17時30分◆西棟海一望和室◆ダイニング】
総合1
投稿者さんの 堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年09月12日 19:51:11
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夕食会場が最低でした。
①海鮮ビッフェは他の口コミでもあるように、身が潰れて乾いており、マグロはスジのはいったものばかりで、もう1回食べようと思いませんでした。
②ドリンク注文がQRコードで携帯で注文でしたが、1つ注文したが、機械不備でまた注文しなおしてくださいと言われて注文したが、数は修正しておくとスタッフに言われたが修正されずにチェックアウトで請求してきました。
③事前に2日前にステーキとカニを注文したが、あきらか肉は広告にのっていた写真と違いました。これなら頼まなかった。しかも提供されたのは夕食会場にはいってから、1時間以上経過したあとで、新人スタッフがなにも言わずにさめきった薄切りのレア肉とカニをテーブルに置いて立ち去っていきました。
後日責任者に確認したら、最初に提供した際にビッフェにたっていたので、提供できなかったそうです。
普通ビッフェなので最初に料理とりにいきますどんな言い訳なんだろうと思いました(笑)。
席に着いたら提供すればいいものを常温でそこらへんに放置していた肉とカニをそのまま何食わぬ顔で新人スタッフに配膳しにいかせた責任者の危機感管理能力に欠けます。食べなかったですが、絶対お腹壊します。
新人スタッフが自らやる事はしないので、教育できてない新人スタッフばかりですいませんというのはどうかと思います。放置したのをもっていくように指示した責任者がいると思うので
④帰りに謝罪として、お菓子と赤飯ですと言われてもらいましたが、かえってみたら赤飯と言われたのはただのタオルでした。ただこれを渡して言われて中味なんですかと聞かれて適当な回答したのがみてとれました。
夕食会場以外はよかったですが、食事を売りにしているなら、食材の管理はずさんです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年09月
- 堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 2024年09月14日 18:49:18
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投稿者 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、夕食会場におきまして、多大なるご不便、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
まず、海鮮ビュッフェにおいてお料理の鮮度や品質がご期待に沿えなかったこと、またドリンク注文の際のシステム不具合により、ご迷惑をおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。ご請求に関しても、ご注文の修正が正確に行われてなく、最終的にチェックアウト時に適切にご請求できなかった点は、大変恥ずかしく重く受け止めております。
さらに、事前にご注文いただいたステーキとカニの提供が大幅に遅れ、なおかつお食事が冷めていた点につきまして、深く反省しております。本来であれば、ビュッフェ形式に関わらず、確実なタイミングで投稿者様へお料理をお届けするべきところ、今回の対応は誠に不適切でございました。そして、その際のスタッフおよび責任者の対応に至らぬ点があったことに関しまして、重ねてお詫び申し上げます。
スタッフの教育不足や、お料理の管理が行き届いていなかったことについては、私どもの危機管理能力が欠けていたことを深く反省しております。
また、お詫びとしてお渡ししたお土産の件についても、適切な説明が行われなかったこと、大変失礼いたしました
このようなご不快な出来事があったことで、当館への信頼を失ってしまったとのお言葉、重く受け止めております。
大きな反省事項として今後このようなことが起こらないよう、投稿者様からの大切なご指摘を真摯に受け止め、関係部署と連携を図り、スタッフのトレーニングや教育を見直し、接客の基本であります「気づき」を大切に、接客の質を向上させる取り組みを行います。また、徹底的なチェック体制の構築と改善に努めてまいります。そして、お客様がお食事をお楽しみいただけるよう改善に努めてまいります。
この度はお忙しい中大切なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【天ぷら&刺身食べ放題】法人化60周年◎選べる楽しいニュースタイル◎鮑踊り蒸しコース[基本]
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】夕食開始17時30分◆南棟海一望和室◆ダイニング】
総合4
投稿者さんの 堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年09月12日 15:35:40
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60周年との事で、大型旅館での継続は大変だったろうとお察しします。一番の魅力は、堂ヶ島の圧倒的な景観でしょう!
温泉に向かう途中、卓球台とゲーム機がありますが、かつてはゴージャスなスナックやディスコだった事が偲ばれる写真があり、団体客全盛の頃が想像できて面白かった!今はSNS時代で、口コミ高評価が集客に繋がる事を、あらゆるサービスで反映されてました。生ビールおつまみ付きのフリードリンクなど、スタッフ対応も上々でした。要望としては、プール利用を9月末まで延長してほしかった。また、海の見えるせっかくの好立地なので、芝生広場で朝ヨガなどイベントを企画されたら?と思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年09月
- 堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 2024年09月13日 16:04:51
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投稿者 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
堂ヶ島自慢の海と小島の景色をお気に入り頂き大変嬉しく思います。
また、ロビーラウンジでのドリンクサービスもお楽しみになられ、ごゆっくりお過ごしいただけた事と拝察いたします。
プールの期間延長のご意見、そして芝生広場を活用してのイベントなど、素敵なご提案を有難うございます。
皆様からのご意見やご感想を大切に明日へつなげていく事でおかげさまで法人化60周年を迎えることが出来ました。
これからもお泊りいただく皆様にご満足いただける宿であり続けられるよう努力いたしてまいります。
投稿者 様のまたのご利用お待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】夕食開始17時30分◆西棟海一望和室◆ダイニング】
総合5
投稿者さんの 堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 のクチコミ
お気に入りのホテルで今回初めて連泊させていただきました。いつも以上にのんびりできました。
夕食は2日間で前菜と煮物の内容が変わっていてよかったです。食べ放題のはまぐりや天ぷら、お刺身、どのお料理もおいしくて大満足でした。
フロントの方にいろいろ話を聞いていただき嬉しく思いました。お仕事中申し訳ありませんでした。
楽しい2泊3日でした。ありがとうございました。
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