キャッスル０８０４ 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊いただきありがとうございます。
ご宿泊では夕食を特にお気に召していただけたクチコミを拝見し、心嬉しく感じております。
2024年9月からの宿泊プラン「選べる楽しいニュースタイル」ではお刺身をビュッフェ形式でご提供をさせていただいております。
お気に召したものはぜひ追加でお召し上がりをいただけますと幸いです。
これからもお客様にご満足いただける施設であり続けられるよう努めてまいります。
キャッスル０８０４様のまたのご来館をお待ち申し上げております。

9月15日のご宿泊に続き、11月3日でのご宿泊もいただき、誠にありがとうございます。
「料理、サービス共に大変満足」とのお言葉を頂戴することができ、大変嬉しく思います。
ご家族の皆様にも「また行きたい」と言っていただけることは、私たちにとって大きな励みとなります。
今後ともより良いご滞在をいただけるようスタッフ一同精進してまいります。
堂ヶ島ニュー銀水へのまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

haru29170828 様
過日は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊をいただきありがとうございます。クチコミへのご投稿をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
当館から約1km離れた堂ヶ島公園には【堂ヶ島マリン】の遊覧船に発着場がございます。
波がある日は安全第一に考えられ、欠航になってしまうことも多くございますが、乗船すると青の洞窟とも呼ばれる「天窓洞」の中に入れることも♪
次回お越しいただける際には観光もより一層満足にお過ごしいただけることを願っております。
この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
haru29170828様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。
鮑踊り蒸しをお造りに変更するご注文につきましては事前にご要望をお寄せくださいましたので特別にご準備をさせていただきました。
通常ご提供している鮑踊り蒸しは新鮮な鮑を卓上で蒸し焼きにすることで、磯の香や味わいは残しつつも柔らかい食感で召し上がっていただけます。天然の塩味がついているので蒸し上げただけで美味しく召し上がれるためお客様よりご好評をいただけております。
9月よりスタートいたしました【天ぷら＆刺身食べ放題】についてご満足いただけたようで嬉しく存じます。
しかしながら一部ご夕食や客室設備につきましてご期待にそえなかったことにつきまして、申し訳ございません。改善を検討してまいります。
アメニティや、お風呂後のアイス、ラウンジでのビールなどご滞在をお楽しみいただけたとのこと、ありがとうございます。
今後ともお客様に快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上に努めてまいります。
この度はご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
皆様のまたのご来館を従業員一同、お待ち申し上げております。

平素より堂ヶ島ニュー銀水をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回は初めての連泊でのご利用とのこと、重ねて御礼申し上げます。
ご夕食につきましては連泊いただく場合、前菜・煮物などテーブルにご用意する会席メニューを変更してご提供をさせていただいております。
ご提供する一部メニューが日毎で変わることについてお気に召していただけて嬉しく感じております。
今後ともお客様により満足にお過ごしいただけるよう、サービス向上に努めて参ります。
またのお帰りを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

川越のマーボー 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。
伊勢海老＆鮑コースでは「伊勢海老姿造り」と卓上で火を入れる「鮑踊り蒸し」を夕食でお召し上がりいただける贅沢なお献立でご提供をさせていただいております。
お料理について「海鮮料理を堪能しようと思い伊豆に行きましたが、期待通り」とのお言葉、とても嬉しく存じます。
また機会がございましたら、ご来館を賜われますと幸いでございます。
川越のマーボー 様のまたのお越しをお待ち申し上げております。

この度は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
あいにくのお天気の日でのご来館だったとのことですがご滞在をお楽しみくださった旨を拝読し、心嬉しく感じております。
お部屋は全客室がオーシャンビューになっており、窓辺から駿河湾を見渡すことができます。
夕食については期間限定の「貝食べ放題フェア」でのお申込みをいただきありがとうございます。
ホタテは香ばしいバター醤油焼き、ハマグリは素材を生かした焼きハマグリでご用意しております。
貝食べ放題フェアは12月15日まで除外日（毎週金・土曜日）以外のお日にちでおこないます。
朝食のだし巻き玉子について「今まで宿泊したホテルの中で一番おいしかった」とのお言葉をいただき、大変光栄です。
静岡県焼津産のかつお節を使用した出汁が香る出来立ての味をお楽しみください。
またのご来館を従業員一同、お待ち申し上げております。

まめぞう5254 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、大変うれしいご投稿をいただき重ねて御礼申し上げます。
初めてのご来泊でご満足のお声を頂戴し大変光栄です。
お食事も夕食朝食ともに美味しかったとのご感想に大変嬉しく思います。
これからもお泊りいただく皆様にご満足いただける宿であり続けられるようサービスの向上に努めて参ります。
まめぞう5254 様には今後も堂ヶ島ニュー銀水をよろしくお願いいたします。
ありがとうございました。

神奈川のミコ 様
この度はご家族皆様で堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また「今年宿泊した宿の中で1番良かった」とのお言葉を頂戴し、心より嬉しく思っております。ご家族の皆様にも「また泊まりたい」とおっしゃっていただけたことは、私どもにとりまして何よりの励みとなります。
そして、自動販売機のゴミ箱に関しまして、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
いただいた大切なご意見を今後の改善に向けて参考とさせていただきます。
これからも、より良いサービスを提供できるよう、スタッフ一同努力してまいりますので、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
この度のご来泊誠にありがとうございました。

bakky47 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お母様との大切なご旅行に当館をお選びいただき、重ねて御礼申し上げます。
堂ヶ島の美しい眺望をお部屋やレストランからお楽しみいただけたこと、心より嬉しく思っております。
また、大浴場での出来事につきましても、スタッフによる対応が少しでもお役に立てて安心いたしました。
当館スタッフが連携し、お客様が安心してお過ごしいただけるよう心がけておりますので、安心してご滞在を楽しんでいただける場所となれましたこと嬉しく思います。
さらに、お部屋の広さや快適さ、お料理のライブキッチンにもご満足いただけたとのお言葉、心より感謝申し上げます。
ぜひまた皆様でお越しいただき、楽しいひとときをお過ごしいただければ幸いです。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度のご来泊誠にありがとうございました。

投稿者 様
この度はご家族皆様で堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、足の悪いお祖母様への対応について、フロントでのご案内と実際のサポートに齟齬が生じたこと、そしてスタッフの気配りが欠けていたことを深く反省しております。投稿者様のおっしゃる通り、ご案内した内容に誠実に対応できなかったことは大変申し訳なく、配慮の欠けた対応で投稿者様にご不便とご不満をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
また、お見送りの際にも配慮が行き届かず、最後まで気持ちよくお過ごしいただけなかったことも深く反省しております。
せっかくのご家族でのご旅行において、ご満足いただけなかった点が多く、本当に申し訳ない気持ちでいっぱいです。
投稿者様からの大切なご意見を真摯に受け止め、このようなことが起こらないよう、今一度初心に帰り、接客の基本であります「気づき」を大切にし、スタッフのトレーニングや教育をし、接客の質を向上させる取り組みを行います。
次回お越しいただける機会がありましたら、心から満足いただけるよう精進してまいります。
この度はお忙しい中大切なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

くましろー 様
この度は10回目のご宿泊、誠にありがとうございました。
また、いつも当館をご愛顧いただき重ねて御礼申し上げます。
ロビーラウンジでのデザートビュッフェやドリンクサービスの提供について、ご満足いただけたこと大変嬉しく思います。
また、ご夕食の天ぷらとお刺身の食べ放題企もお楽しみいただけ、お気に召したとのお言葉、心より嬉しく思っております。
さらに、天候にも恵まれラウンジからの夕陽をお楽しみいただけたことは、私どもにとっても嬉しい限りでございます。
くましろー様のお言葉を励みに、今後もより一層のおもてなしを心がけ、お客様に心地よい滞在をお届けできるよう努めてまいりますので、、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
またお会いできる日を心より楽しみにしております。
この度のご来泊誠にありがとうございました。

投稿者 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
今回のご滞在がご満足いただけたご様子に大変うれしく思っております。
堂ヶ島自慢の景色も、お食事やお風呂そして接遇に関しましても良いご評価を頂戴し光栄です。
これからもお泊りいただく皆様にご満足いただける宿であり続けられるように努力して参ります。
投稿者 様のまたのご来泊をお待ち申し上げております。

rainrein 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お泊りいただきましたお部屋につきましては、堂ヶ島の景色と共にご満足のお声を頂戴いたしました。
ご感想にもございました西伊豆自慢の夕日が10月から3月にかけまして特に神秘的な美しさを感じていただける時期でございます。
また、夕食のお刺身には「ピカイチ」とのご感想を、朝食の焼き立てフレンチトーストも美味しかったとのお声をいただき大変嬉しく思います。
そして夕食時にサラダビュッフェがあると良かったとのご意見も頂戴いたしました。
お泊りいただきました皆様からのご意見ご感想を大切に、これからもお泊りいただく皆様にご満足いただける宿であり続けられるよう努力いたしてまいります。
rainrein 様にはお忙しい中ご意見ご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。またのご来泊をお待ち申し上げております。

投稿者 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
今回のご滞在がご満足いただけたご様子に大変うれしく思っております。
特にスタッフの対応につきましてお褒めのお言葉を頂戴し、感謝とともに明日からの元気エネルギーをいただきました。ありがとうございます。
これからもお泊りいただく皆様にご満足いただける宿であり続けられるように努力して参ります。
投稿者 様のまたのご来泊をお待ち申し上げております。

せえぱぱ 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
ドリンクサービスやお食事にご満足いただけたとのお言葉を大変嬉しく拝読いたしました。
しかしながら、お部屋の臭いについてご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今後、このようなご指摘を頂かないよう、清掃およびメンテナンスの徹底に努めて参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度のご来泊誠にありがとうございました。

投稿者 様
この度も当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、奥様のお誕生日という大切な記念日にご宿泊いただきましたこと、心より感謝申し上げます。
温泉と無重力マッサージチェア、ラウンジでのビールという流れが定番になっているとのことで、当館でのご滞在をお楽しみいただいているご様子を伺い、大変嬉しく思います。新しい夕食スタイルについてもご満足いただき、特に揚げたての天ぷらや新鮮なお刺身についてのお褒めのお言葉を頂戴し、料理長はじめスタッフ一同も大変励みとなります。
また、奥様のお誕生日をお祝いさせていただく際に、還暦のお祝いと誤って申し上げてしまい、大変失礼いたしました。今後このようなことがないよう、より一層の注意を払いり丁寧な対応を心掛けて参ります。
さらに、夕食後のデザートビュッフェや朝食のだし巻き玉子、メープルクロワッサン、おにぎり、まご茶漬けなど、様々なお料理をお楽しみいただけたことも心より嬉しく思っております。
今回も楽しい旅行になったとのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。
今後もご期待に沿えるよう、一層のサービス向上に努めてまいりますので、またのお越しを心よりお待ちしております。
この度のご来泊誠にありがとうございました。

じゅんさん022 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、大変うれしいご投稿をいただき重ねて御礼申し上げます。
露天風呂やロビーからの堂ヶ島の景色をお気に入りいただき、お食事にはお子様達も皆様から大満足のご感想に大変嬉しく思います。デザートビュッフェにもとても良かったとのご感想有難うございます。
次回は西伊豆自慢の夕日をご覧いただきながらゆっくりとお過ごしいただけましたなら嬉しく思います。
じゅんさん022 様のまたのご来泊をお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

こばめ6599 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お料理やウエルカムドリンクにご満足いただけたこと、大変嬉しく思っております。
しかしながら、コーヒーやビュッフェ料理が補充されていなかった点や朝食時のお席のご案内におきまして、ご不便、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
特に、朝食時に別室へのご案内後、景色の良い空席があったことは、ご不快な思いをされたことかと思います。今後、ご案内の方法やスタッフ間での情報共有、状況確認をより徹底し、すべてのお客様にお食事を楽しんでいただけるよう改善してまいります。また、コーヒーやお料理の補充不足に関しても、ご不便をおかけしたこと改めてお詫び申し上げます。当館はおもてなしの心を大切にお客様に快適にお過ごしいただけるサービスを提供することを目指しております。大きな反省事項として今後このようなことが起こらないよう、こばめ6599様からの大切なご指摘を真摯に受け止め、関係部署と連携を図り、スタッフの教育や体制を見直し、接客の基本であります「気づき」を大切に、接客の質を向上させる取り組みを行います。また、徹底的なチェック体制の構築と改善に努めてまいります。
この度はお忙しい中大切なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。

みやきあお 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、ラウンジやお部屋からの眺め、館内の清潔さや落ち着いた雰囲気にご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく思います。
また、ご主人様がロビーラウンジでのビールの飲み放題をお楽しみいただけ、何よりでございます。
夕食後のデザートブッフェについても、ラウンジでのんびりと過ごすひとときが心地よく感じていただけたとのお言葉、スタッフ一同心より嬉しく思っております。
電気自動車の充電サービスもお役に立てたようで、何よりでございます。
また、トンボロへの行き方のご案内につきましては、親切とのお言葉を頂戴しありがとうございます。地図のご用意に関してはお客様にとってさらに便利になるよう、今後の参考とさせていただきます。貴重なご意見を賜り心より感謝申し上げます。
これからも快適にご利用いただけるよう、さらなるサービス向上に努めてまいりますので、またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度のご来泊誠にありがとうございました。