総合4
投稿者さんの 亀の井ホテル 熱海 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年06月10日 22:56:16
-
なんといっても夜泣きタンタンメンが最高です。夕食ビュッフェよりも美味しいと言っても過言ではありません。遅い時間まで接客・調理をされていた2人の女性スタッフさん、ありがとうございました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年06月
- 亀の井ホテル 熱海 2024年06月15日 07:21:47
-
投稿者 様
この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申しあげます。
ご滞在中は当ホテルのサービスにご満足いただけたご様子でスタッフ一同、うれしく思います。
特に「夜泣き担々麺」につきましてお褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。光栄でございます。
早速、クチコミの内容をスタッフへ周知させていただきました。
大変喜んでおりました。本当にありがとうございます。
お客さまからのお褒めのお言葉は何よりもの励みになります。
今後もご利用いただいたお客さまにご満足いただけるようサービスの向上に精進して参ります。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。
亀の井ホテル熱海
フロント担当
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天月末セール】5月~飲み放題付!熱海グルメとイタリアの風を感じる90種の和洋ビュッフェ
- ご利用のお部屋
- 【洋室スタンダードツイン/42平米【禁煙】】
総合4
なむ66さんの 亀の井ホテル 熱海 のクチコミ
- なむ66さん [50代/女性] 2024年06月07日 16:33:43
-
ゆったりとしたお部屋で、何と言ってもバルコニーからの景色が最高でした。食事も種類が多く、食べきれなかったのが残念です。
お部屋のお風呂も広々としていて景色も良いので、障害のある家族には嬉しいです。
唯一、欲しかったのはバルコニーのベンチ。
ここでのんびりコーヒーを飲みたかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年06月
- 亀の井ホテル 熱海 2024年06月15日 07:03:23
-
なむ66 様
この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申しあげます。
ご滞在中は当ホテルのサービスにご満足いただけたご様子でスタッフ一同、うれしく思います。
ごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか?
当ホテルは高台に位置しておりますので熱海市街と相模灘の眺望はまさに絶景でございます。
また夜景もお楽しみいただけます。
ビュッフェ料理は約90種類のメニューがあり、ライブキッチンではステーキや浜焼きななどの出来立ての料理をお楽しみいただけます。次回は全種類をお召しあがりいただきご堪能いただければ幸いです。
ベンチの件につきまして貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
今後のサービスの参考とさせていただきます。
お客さまに愛されるホテルを目指してスタッフ一同、サービス向上に精進して参ります。
なむ66 様のまたのご利用を心よりお待ち申しあげております。
亀の井ホテル熱海
フロント担当
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽60】熱海グルメとイタリアの風を感じる90種の和洋ビュッフェプラン1泊2食付
- ご利用のお部屋
- 【洋室スタンダードツイン/42平米【禁煙】】
総合5
投稿者さんの 亀の井ホテル 熱海 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年06月04日 09:31:24
-
一月程前に宿泊した時に気になった事を口コミに書ましたが、今回宿泊してその事が改善されていて、口コミに対して真摯に向き合ってる事を感じました。また時間があったら伺いたいと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2024年05月
- 亀の井ホテル 熱海 2024年06月09日 18:57:12
-
ご投稿者 様
この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、クチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申しあげます。
「口コミに対して真摯に向きあってる事を感じました。」とのコメントをいただきありがとうございます。
お客さまからいただきました貴重なご意見はサービスの参考とし、できるところからではございますが改善及びサービスの品質向上に取り組んで参ります。
引き続き当ホテルをご愛顧いただけると幸いです。
お客さまのまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。
亀の井ホテル熱海
フロント担当
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天月末セール】5月~飲み放題付!熱海グルメとイタリアの風を感じる90種の和洋ビュッフェ
- ご利用のお部屋
- 【洋室スタンダードツイン/42平米【禁煙】】
総合5
投稿者さんの 亀の井ホテル 熱海 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年05月31日 22:01:13
-
お部屋が綺麗でアメニティも揃っていて、キッズのプレイルームも新しくてとてもよかったです!
また泊まりたいと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年04月
- 亀の井ホテル 熱海 2024年06月03日 20:51:34
-
投稿者 様
この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申しあげます。
ご滞在中は当ホテルのサービスに大変ご満足いただけたご様子でスタッフ一同、大変うれしく思います。
ご家族での楽しい熱海旅行のお手伝いができましたでしょうか?
当ホテルはミキハウス子育て総研『ウェルカムベビーのお宿』に認定されたホテルでございます。子育てファミリーのお客さまにも安心してご宿泊いただけるよう日々、サービスの向上に努めております。
今後もご利用いただいたお客さまに愛されるホテルを目指して日々、精進して参ります。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。
亀の井ホテル熱海
フロント担当
- ご利用の宿泊プラン
- 【ベビールーム・キッズルーム】小さなお子様連れファミリーにオススメ!1泊2食付ビュッフェプラン
- ご利用のお部屋
- 【プレミア ベビールーム/42平米【禁煙】】
総合4
投稿者さんの 亀の井ホテル 熱海 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年05月30日 20:19:20
-
素晴らしい料理の数々でした。
いい料理人を確保されていることと思いました。
良いホテルと思います。
また、機会があれば泊まりたいと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年05月
- 亀の井ホテル 熱海 2024年05月31日 15:26:59
-
投稿者 様
この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申しあげます。
ご滞在中は当ホテルのサービスに大変ご満足いただけたご様子でスタッフ一同、大変うれしく思います。
料理につきましてお褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。
早速、クチコミの内容を料理スタッフに周知させていただきましたお褒めの言葉はスタッフへの何よりもの励みになります。数々のお褒めのお言葉に大変恐縮しております。
今後もご利用いただいたお客さまのご期待に応えることが出来るよう、日々精進しサービスの向上に全力で取り組んで参ります。
またのご利用を心よりお待ち申しあげております。
亀の井ホテル熱海
フロント担当
- ご利用の宿泊プラン
- 【温泉SALE】飲み放題付!熱海グルメとイタリアの風を感じる90種の和洋ビュッフェ
- ご利用のお部屋
- 【洋室スタンダードツイン/42平米【禁煙】】
総合4
投稿者さんの 亀の井ホテル 熱海 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年05月28日 01:19:43
-
1才の子供と一緒に家族3人で泊まりました。
ビュッフェは、キッズコーナー(市販の離乳食あり)、キッズチェア、エプロンの貸し出しありと子連れにとてもありがたかったです。お料理は種類も多く、どれも美味しく大人も子どもも大満足でした!
キッズパークは、清潔感があり、おもちゃや遊具の数も程よく、ホテル滞在中に子供が退屈せずに過ごせました。有料ですが、このお値段で利用できてコスパ最高でした!
プレミアムキッズルームが満室だったので和室に宿泊しました(子供がベッドから落ちる可能性があり、お布団がよかったので)。あまりニーズはないのかもしれませんが、部屋全体が靴やスリッパ無しで歩けるお部屋だと、子連れとしては更にありがたいなと思いました。
また宿泊したい!と思えるホテルでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年05月
- 亀の井ホテル 熱海 2024年05月31日 15:23:22
-
投稿者 様
この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申しあげます。
熱海旅行のお手伝いができましたこと、スタッフ一同、大変うれしく思います。
ごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか?
「コスパ最高でした!」とのお褒めのお言葉をいただきまして大変光栄でございます。
お客さまからのお褒めのお言葉はスタッフへの何よりもの励みになります。
早速、クチコミの内容をスタッフへ周知させていただきました。
今後もみなさまに愛されるホテルを目指してサービスの向上に取り組んで参ります。
お客さまのまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。
亀の井ホテル熱海
フロント担当
- ご利用の宿泊プラン
- 2023年12月リニューアル!熱海グルメとイタリアの風を感じる90種の和洋ビュッフェプラン1泊2食付
- ご利用のお部屋
- 【和室スタンダード/42平米【禁煙】】
総合3
投稿者さんの 亀の井ホテル 熱海 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年05月26日 16:19:22
-
夕朝食ともとても美味しかったのですが 朝食時カップが汚れていたので近くにいらした外国人女性スタッフにその項を伝えたところ 無言で汚れを爪でけずり何も返答がありませんでした 伝えた私が何か悪いことをしたようで凄く嫌な気分になりました その方は何かやる気がなさそうに見えました 他の外国人男性スタッフはテキパキと仕事をされていてとても良い印象でした せっかくの楽しい思い出がその一件でなんだか嫌な思い出になってしまいました 残念です
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年05月
- 亀の井ホテル 熱海 2024年05月28日 18:26:10
-
投稿者 様
この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申しあげます。
料理につきましてお褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。
ご満足いただけたにも関わらず、スタッフの応対でお客さまに配慮が行き届かすにご不快な思いをおかけしてしまい大変申し訳ございません。
常日頃よりお客さまには親切、丁寧及び笑顔で応対するよう指導、教育を行っているところではございますが徹底されておらず
教育不足を痛感しております。
お客さまへの基本中の基本である「おもてなしの心」が欠如しており、大変恥ずかしい限りです。
重ねて心より深くお詫び申しあげます。
今後はこのような事がないよう基本的な
接遇から再教育を実施し、おもてなしの
心を育みお客さまサービスの向上にスタッフ一同、全力で取り組んで参ります。
貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。
挽回の機会がございましたら是非当ホテルをご利用いただきたいと存じます。
亀の井ホテル熱海
支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽60】熱海グルメとイタリアの風を感じる90種の和洋ビュッフェプラン1泊2食付
- ご利用のお部屋
- 【洋室スーペリア(バリアフリー対応客室)/48平米【禁煙】】
総合4
投稿者さんの 亀の井ホテル 熱海 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年05月21日 21:54:33
-
ビュッフェにキッズコーナーがあり、子供たちはわたアメ作りが嬉しくて夜も朝も何回もやってました。メニューの種類も豊富で、選ぶのが楽しかったです。夜食サービスの担々麺もとても美味しかったです♪
お部屋はキレイでしたが、トイレの壁紙がリフォーム前なのか汚かったのが残念でした。
お風呂はもう少し種類があるといいかなと。露天風呂は雨天時は雨が当たりすぎでした。山の上の方の立地なので仕方ないですが、道が狭くて遠かったのと、駐車場に停めた車に落ち葉が沢山ついていたのが気になりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年05月
- 亀の井ホテル 熱海 2024年05月25日 21:31:27
-
投稿者 様
この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申しあげます。
ご滞在中は当ホテルのサービスにご満足いただけたご様子でスタッフ一同、大変うれしく思います。お子さまも食事をお楽しみいただけてホッとしております。
ごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか?
ビュッフェ料理は大人だけでなく、小さいお子さまもお楽しみいただけるようキッズコーナーを用意しております。わたあめ機は大人気です。わくわく楽しく食事をお召しあがりくださいませ。
またお風呂の種類など貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
今後の施設運営の参考とさせていただきます。
ご利用いただいたお客さまにご満足いただけるようサービスの向上にスタッフ一同、全力で取り組んで参ります。
またのご利用を心よりお待ち申しあげております。
亀の井ホテル熱海
フロント担当
- ご利用の宿泊プラン
- 2023年12月リニューアル!熱海グルメとイタリアの風を感じる90種の和洋ビュッフェプラン1泊2食付
- ご利用のお部屋
- 【和洋室スタンダード/45平米【禁煙】】
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tmrwkanauさんの 亀の井ホテル 熱海 のクチコミ
- tmrwkanauさん [40代/女性] 2024年05月21日 19:44:20
-
未就学児二人を連れて宿泊しました。
キッズスペースがとても良かったです。滞在中何度も利用させて頂きました。新しい遊具と新しい玩具に目を輝かせ嬉しそうに遊んでいて、それだけでも連れてきて良かったと思えました。
食事もブッフェながらクオリティ高く、お肉もお魚もとても美味しかったです。
惜しいポイントは、ビュッフェ会場のドリンクサーバがデジタルタイプのものが2機しかないこと。
レバーのアナログ式よりやや提供に時間が掛かるため、混雑時はなかなか順番が来ず、お水やお茶が欲しいだけなのに並ばなくてはならず、不便でした。特に子ども向けのドリンクの種類があまりなく、唯一飲めそうなオレンジジュースが利用時ちょうど品切れになっていたため、困りました。キッズビュッフェスペースに乳幼児向けの紙パック飲料などがあればかなり助かるのにな、と思いました。また、乳幼児連れだとちょっとカトラリーが欲しい場合も気軽に取りに行くのが難しいです。子ども向けのカトラリーは会場の入り口付近に置くかファミレス形式で着席時に席にスタッフさんに持ってきてもらえると助かるなと思いました。(大人用のカトラリーも席にあると尚良し)欲しいカトラリーがパッと見つからず四苦八苦したため…
総評としては、キッズスペースもあり、眺望も良い、子連れにおすすめしたいホテルです。食事会場のドリンク、カトラリーが便利になったら完璧だと思います。ぜひ改善の検討をして頂ければ幸いです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年05月
- 亀の井ホテル 熱海 2024年05月25日 21:21:46
-
tmrwkanau 様
この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お忙しい中、クチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申しあげます。
ご滞在中は当ホテルのサービスにご家族でご満足いただけたご様子でスタッフ一同、大変うれしく思います。
ごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか?
熱海キッズパークは小さいお子さまから大人気でございます。ご滞在中は時間の許す限りお楽しみいただけます。
ビュッフェ料理につきましてお褒めのお言葉を頂戴し、大変光栄です。
クチコミの内容をスタッフへ周知いたしました。
お客さまからのお褒めのお言葉はスタッフへの何よりもの励みになります。
しかしながらビュッフェ会場のドリンクサーバーの混雑及び品切れをしてしまし、ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。
乳児さま向けの飲料やカトラリーの提供方法等、貴重なご意見をいただましてありがとうございます。
改善の参考とさせていただきます。
出来るところから改善し、ご満足いただけるようサービスの向上に努めて参ります。
tmrwkanau 様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。
亀の井ホテル熱海
フロント担当
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽28】熱海グルメとイタリアの風を感じる90種の和洋ビュッフェプラン1泊2食付
- ご利用のお部屋
- 【和洋室スタンダード/45平米【禁煙】】
総合1
はは1024さんの 亀の井ホテル 熱海 のクチコミ
- はは1024さん [70代/女性] 2024年05月20日 12:02:18
-
亀の井ホテル 熱海は本館と別館がある為.どちらの方に予約確認するのに(本館と思います。)配車係の2.3いるのに自分でフロントで確認するように言われ何の為のフロント.)配車係かわからない
車の誘導もなしいないほうが良い- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年05月
- 亀の井ホテル 熱海 2024年05月25日 21:18:15
-
はは1024 様
この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申しあげます。
折角、ご利用いただいたにも関わらず配車スタッフの対応につきましてご不快な思いをおかけして大変申し訳ございません。
本来であれば配車スタッフがフロント等へ
お客さまの宿泊箇所がどちらかであるか連絡し、確認のうえご連絡するところでございますが不手際よりご迷惑をおかけしてしまい重ねてお詫び申しあげます。
スタッフへはお客さまからの問い合わせについてはフロントに確認し、ご連絡するよう再度指導いたしました。
今後、このような事がないよう注意し、再発防止の徹底を図って参ります。
貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
亀の井ホテル熱海
支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天月末セール】4月~飲み放題付!熱海グルメとイタリアの風を感じる90種の和洋ビュッフェ
- ご利用のお部屋
- 【洋室スタンダードツイン/42平米【禁煙】】
総合3
投稿者さんの 亀の井ホテル 熱海 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年05月19日 20:39:28
-
ご飯は、美味しかったがドリンクとるのに結構並びました。
食べ終わったお皿をすぐそばにスタッフが立ってるのに片付けてくれず、自分で片付けながら食べました。
部屋は、カーテンがかなり破れていて残念な感じでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年04月
- 亀の井ホテル 熱海 2024年05月25日 21:15:19
-
投稿者 様
この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申しあげます。
料理につきましてお褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。
しかしながらレストランスタッフの配慮が行き届かずお手数をおかけして大変申し訳ございません。
また客室のカーテンの破れの不備があり、重ねてお詫び申しあげます。
申し訳ございませんでした。
スタッフへは常日頃からお客さまへの目配り・気配り・心配りを持って応対するよう
指導、教育をしているところですが、今回のクチコミを拝見し、徹底されておらず指導、教育不足を痛感しております。
客室の配備品、清掃につきましても点検が
十分でなくご不快な思いをおかけしてしまいました。
お客さまにご満足いただけるようスタッフへの教育、指導の徹底、清掃点検チェック体制の強化に努めて参ります。
お客さまからいただきました貴重なご意見を真摯に受け止め、サービス向上の参考と
させていただきます。
挽回の機会がございましたら是非ご利用いただけると幸いです。
亀の井ホテル熱海
支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 2023年12月リニューアル!熱海グルメとイタリアの風を感じる90種の和洋ビュッフェプラン1泊2食付
- ご利用のお部屋
- 【和洋室スタンダード/45平米【禁煙】】
総合4
投稿者さんの 亀の井ホテル 熱海 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年05月14日 05:38:44
-
キッズパークはとてもきれいで快適に過ごせました。小さい子供が遊ぶにはとても良いと思いました!お風呂はいいのですが、ボディクリームやくしなどアメニティがかなりないのでとても不便で、身体の乾燥も相まって、、大変でした。。食事会場はリニューアルされてとてもきれいですが、内容は普通でした。連泊しましたが、朝夜共にメニューも変更なく、、残念でした。スタッフの方は丁寧な人が多く、たった1名食事会場にいた日本人女性以外で不快になることはありませんでした。
熱海駅からの送迎は予約ですぐにいっぱいになりやすいので、早めにしたほうが◎。路線バスも利用しましたが、平日はかなり混んでました。ホテルが高台にあるので眺めはいいですが、行くのがルートによって少し大変かもしれません。
お部屋はきれいですが、加湿器つけないと乾燥がひどくて辛かった。。テレビはスマートテレビではないので、子供などいる方は対策グッズあったほうがよいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年05月
- 亀の井ホテル 熱海 2024年05月25日 21:09:25
-
投稿者 様
この度は亀の井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申しあげます。
ご家族での熱海旅行はお楽しいただけましたでしょうか?
キッズパークは小さいお子さま連れのファミリーから人気がありご好評をいただいております。ご滞在中は時間の許す限りお楽しみいただけます!
ビュッフェ料理やアメニティにつきましてお客さまのご期待に応えることができず、申し訳ございません。
熱海駅からの無料送迎バスは事前予約制(先着順)でございますのでご利用の場合は早めのご予約をおすすめいたします。
お客さまから頂きました貴重なご意見は
ビュッフェ料理のメニュー開発及びサービスの参考とさせていただきます。
またのご利用をスタッフ一同、心より
お待ち申しあげております。
亀の井ホテル熱海
フロント担当
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽60】熱海グルメとイタリアの風を感じる90種の和洋ビュッフェプラン1泊2食付
- ご利用のお部屋
- 【洋室スーペリア(バリアフリー対応客室)/48平米【禁煙】】
総合4
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
さりなsarinaサリナさんの 亀の井ホテル 熱海 のクチコミ
- さりなsarinaサリナさん [30代/女性] 2024年05月08日 16:01:35
-
よちよち歩きの1歳の娘と夫で伺いました。
GW最終日だった為か送迎バスの丁度良い時間は満席と案内され、路線バスで向かいました。
帰りも送迎バスは満席だったので、送迎バスを希望される方は早めにバスの予約をした方が良いです。
部屋は少々年季が感じられるものの、清掃は行き届いていて不便は感じませんでした。部屋からの眺めも良く、ビューバスでした。
大浴場はサウナはありませんが、内風呂は温度の違う温泉があり長く楽しむことができました。しかしながら、脱衣所は使ったタオルが放置されていたり床が濡れていたりと少々残念でした。
食事は、夜も朝もビュッフェにしました。ライブキッチンなどもあり種類もとても豊富で良かったです。
子ども連れの宿泊客はキッズビュッフェゾーンの近くに案内されていて、周りも子連れなので気兼ねなく食事ができました。
GW中で宿泊客が多く、外国人の従業員さんも多かったですが、サービスも行き届いていて良かったです。
1階にはキッズパークもあるので子連れが安心して過ごせる貴重なホテルです。
また伺いたいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年05月
- 亀の井ホテル 熱海 2024年05月12日 18:30:21
-
さりなsarinaサリナ 様
この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は当ホテルのサービスにご満足いただけたご様子でスタッフ一同、大変うれしく思います。
しかしながら、脱衣場の清掃が行き届かずにお客さまにご不快な思いをおかけしてしまい申し訳ございません。
定期的な清掃及び確認の徹底を図り、お客さまが気持ちよく快適にご利用いただけるよう
サービスの向上に努めてまいります。
貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございます。
さりなsarinaサリナ 様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。
亀の井ホテル熱海
フロント担当
- ご利用の宿泊プラン
- 2023年12月リニューアル!熱海グルメとイタリアの風を感じる90種の和洋ビュッフェプラン1泊2食付
- ご利用のお部屋
- 【和洋室スーペリア/51平米【禁煙】】
総合2
aosy10さんの 亀の井ホテル 熱海 のクチコミ
- aosy10さん [30代/女性] 2024年05月06日 09:44:53
-
GWの土日にプレミアムキッズルームに家族4人で泊まりました。普段の土日の倍の料金設定です。
その上で、気づいたことがあったので書きます。
お部屋やプレイルームは3歳5歳の子ども達、とても楽しそうでした。
お風呂にバスタオルとタオルがなく、部屋から持って行かなければならないのが困りました。他の温泉のように、お風呂場にタオルがあればいいです。小さい子2人を連れて大浴場に行くために、タオルを自分合わせて3人分持っていかなければならないのは大荷物です。
いちばん改善してほしいと思ったのは、ビュッフェの動線です。
料理人さんが出来立てを提供するスペースがコの字になっています。寿司、ピザ、串焼き、鉄板焼きなどなどというふうに続いている。なので、奥の鉄板焼きを取るために手前の寿司から並ばなければならない。きちんと並ぶ日本人のいいところですが。鉄板焼きだけさっと取れる雰囲気がない。
ビュッフェって、好きなものを好きなように取れるから、多少待ってもこんなに並んで待つことがなかったのでそこにかなり不満を感じました。
他のホテルのビュッフェがなぜこうならないか考えたとき、料理人さんが並んでも2人とかで、他の料理人さんとの間にスペースがあって、出来立て提供スペースが離れているのです。なので、過去に泊まったホテルでこういうことは起きませんでした。
今から調理場を変えるのは難しいだろうから、好きなところから取れますと案内するとか、ところどころに 仕切りを立てるとかして、あの寿司から始まる長蛇の列を改善されてはいかがでしょうか。
値段に見合ったサービスとホスピタリティを感じなかったので、うちはリピはありません。高級路線を狙うなら、改善が必要かと思いました。
でも、これが1人1万5000円以下で泊まれるプランであったのならば、お料理もたくさんあって、ちゃんとおいしくて、星5をつけます。良いと思います。ありがとうございました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年05月
- 亀の井ホテル 熱海 2024年05月07日 08:52:00
-
aosy10 様
この度は亀の井ホテル熱海にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご投稿を賜り重ねてお礼申し上げます。
ビュッフェの導線につきましては、貴重なご意見をありがとうございます。昨年12月にリニューアルオープンし、まだまだお客様のご意見を元に改善を図っております。ご不便おかけし申し訳ございませんでした。
大浴場のタオルにつきましても、今後の課題とさせていただきます。
頂戴いたしましたご意見を参考に、より多くのお客様にご支持とご評価をいただけるホテルを目指して参りますので、ぜひまたご利用の機会を賜りたくお願い申し上げます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル熱海 支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【ベビールーム・キッズルーム】小さなお子様連れファミリーにオススメ!1泊2食付ビュッフェプラン
- ご利用のお部屋
- 【プレミア キッズルーム/42平米【禁煙】】
総合1
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投稿者さんの 亀の井ホテル 熱海 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年04月30日 00:54:26
-
名前は有名で知っていたので安心して予約したところ、かなり残念でした…
まず、駅から無料送迎バスが出てるとの事で、バスを待っていたら運転手が降りてきて「あっちに並んでください」と曖昧な指示。
私たち以外の宿泊客も困惑しながら移動…バスに乗れると思いきや「予約の方が優先」と…楽天のページではバスの予約は書いておらず、ホテルのHPには小さく「バスの予約をしてください」と記載があったが、予約の方法は書いておらずでした。
曖昧に並ばせられていたので割り込んで乗る宿泊客に押され最後の方に…乗ろうとしたところ「もう乗れないので路線バスかタクシーで来てください」と運転手に言われました…すみませんの一言もなく…
不親切極まりない対応でした。
ホテルでもアメニティが各部屋に置いてなく、ロビーで自分で持って行くスタイル。
大浴場は宿泊客に対し、ドライヤーが少なく…使えなかったので仕方なく濡れたまま部屋に帰り乾かしました。
レストランのスタッフは外国人が多く、聞き取りずらい日本語での説明…
コーヒーを飲もうとしたら機械が壊れていてそのままにされていました。
GWだということもあり、宿泊客がたくさんいることは重々承知でしたが…それでも、宿泊客に対して設備が少なすぎるのと、対応が雑過ぎました。
値段に対してサービスが見合ってないので、もう行かないかなと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2024年04月
- 亀の井ホテル 熱海 2024年05月04日 21:39:36
-
投稿者 様
この度は亀の井ホテル熱海にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご投稿を賜り重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は、数々のご不便、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。送迎バスの運転手につきましては、ホスピタリティに欠けて対応、大変失礼いたしました。私の指導が足りず心苦しい限りでございます。また、送迎バスご利用のご案内ももっとお客様に分かりやすくできるよう改善を検討させていただきます。
レストランの設備につきましても、日々のメンテナンスを徹底し、常にご提供できるよう努めて参ります。
頂戴いたしましたご意見は重く受け止め、より多くのお客様にご支持とご評価をいただけるホテルを目指して参りますので、ぜひまたご利用の機会を賜りたくお願い申し上げます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル熱海 支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 2023年12月リニューアル!熱海グルメとイタリアの風を感じる90種の和洋ビュッフェプラン1泊2食付
- ご利用のお部屋
- 【洋室スタンダードツイン/42平米【禁煙】】
総合5
あややん306さんの 亀の井ホテル 熱海 のクチコミ
- あややん306さん [40代/女性] 2024年04月28日 22:19:23
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ホテルスタッフの方はバス送迎の方から始まり、みんな優しくて気持ちよかった。売店の女性の方も優しかった。
ご飯も飲み放題メニューも美味しかった。温泉はサウナがなくお風呂の数も少なくいのと、シャワーの水圧が弱くて少し残念だったが、お湯の温度は気持ちよかった。
色浴衣を選べたのは嬉しかった!ビュッフェにあった、梅ひじきが美味しくて売店で買って帰りました。夜泣き坦々麺も美味しかったです。ミキハウス提携ホテルなので子連れが多いです。子どもが苦手な方には、お食事会場がうるさく思えるかも!?私たちは普段子育て中のママが子なしの息抜き旅行だったので微笑ましかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2024年04月
- 亀の井ホテル 熱海 2024年05月04日 21:10:09
-
あややん306 様
この度は亀の井ホテル熱海にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご投稿を賜り重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただけたようで嬉しく存じます。
梅ひじきにつきましては、売店でもご購入いただき感謝申し上げます。
シャワーの水圧につきましても、貴重なご意見をありがとうございます。
お客様とのふれあいは、ホテル業に従事する私どもにとって何よりの喜びであると共に、日々の原動力でございます。賜りましたお言葉を今後益々の励みとし、更なるサービス向上に努めて参りますので、ぜひまたお越しくださいませ。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル熱海 支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】10%OFF飲み放題付!熱海グルメとイタリアの風を感じる90種和洋ビュッフェ
- ご利用のお部屋
- 【和洋室スタンダード/45平米【禁煙】】
総合4
投稿者さんの 亀の井ホテル 熱海 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年04月27日 22:48:21
-
●立地、まわりにはなにもなく車ではないとどこにも行けない
●部屋、少し埃っぽかった
あと帰りの清掃時、次に宿泊される方のシーツが各部屋の窓の淵や手すりなどにおいてあり汚れなどが気になりました、、
●食事、雰囲気はとてもよく品数もあり良かったですが白米以外の米料理がねちょねちょでした、
●風呂、大浴場は利用しませんでした。家族風呂ができたら良いな
●サービス、キッズパークはとても良かったですよ
●アメニティ、メイク落としですがあまり落ちないのが気になりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年04月
- 亀の井ホテル 熱海 2024年05月04日 20:22:29
-
投稿者 様
この度は亀の井ホテル熱海にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご投稿を賜り重ねてお礼申し上げます。
お部屋の清掃状況やお食事につきましては、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。清掃はもとより点検を徹底するよう指導させていただきました。
ビュッフェのお米料理につきましては、提供時に味や盛り付けなどのチェックを徹底いたします。
キッズパークにご満足いただけたようで安心いたしました。
頂戴いたしましたお言葉は決して無駄にせず、一つでも多く反映させ、お客様に心から支持していただけるホテルづくりに努めて参りますので、また熱海へお越しの折には、当ホテルをご指名くだされば幸いでございます。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
亀の井ホテル熱海 支配人
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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総合1
投稿者さんの 亀の井ホテル 熱海 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年04月27日 13:15:59
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4月25日から1泊で宿泊しました。
思ったことがたくさんあるので書きます。
まずロビーが暑すぎていられなくて外で15時まで待ちました。
部屋は広いし、景色もすごく良かった
問題は夕食と朝食でした。
夕食は案内してくれた方がしょうがないんでしょうけど外国の方でカタコトすぎて何言ってるかわからない
それにアルコール注文するのに自分で伝票持ってカウンターに行くのはどうなんですかね
しかもめちゃくちゃ混んでて注文できないしここも外国の方で聞き取りにくい
料理を取る時も混みすぎてて全然取れないしぶつかってきても何にも言わない客や外国の方がデカい声で喋りながら取ってるしマスクしてないから衛生的にどーなんだろうかと…
ピザも一個だけ残ってて他のホテルならすぐ新しいのを出すのに無くなるまで店員はずっと棒立ちで待ってて私が取ったら新しいピザを出してて私は冷え冷えの硬いピザを食べました
しかも食器も片付けてくれないで店員さんはウロウロしてずっと時計見てたりしてて自分で片付けました
何のために店員さんはいるんですか?
料理も品数が少ないし混みすぎててあまり食べれませんでした
夜食に夜鳴き担々麺あるしいいっかーって思って21時にロビーに行ったらなんの案内もないし、どこで食べれるかもわかりやすく案内ないし
分からないから結局食べるのやめました
朝食は自由席だったので窓側の2人席に札を置いて料理を取りに行って戻ったら知らない料理が置いてあってしばらく見てたら知らない人が座って食べてました
言おうかと思ったけど店員さんは外国の方だし席を取った人も外国の方かもしれないのでムカつきましたがやめました
それからは食べる気が失せちゃったので食べないで帰りました
もう二度と宿泊しないですこんなホテルは
せっかくの旅行が台無しでした- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年04月
- 亀の井ホテル 熱海 2024年05月04日 19:40:18
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投稿者 様
この度は亀の井ホテル熱海にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を賜り重ねてお礼申し上げます。
この度のご滞在では、ご不便、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。指導する立場として心苦しい限りでございます。
特にレストランでのご意見につきましては重く受け止め、レストランマネージャーとともに、改善に向け早急に取り組んで参ります。
今後も、より多くのお客様にご支持とご評価をいただけるホテルを目指して参りますので、ぜひまたご利用の機会を賜りたくお願い申し上げます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル熱海 支配人
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総合5
chi1130damaさんの 亀の井ホテル 熱海 のクチコミ
- chi1130damaさん [20代/女性] 2024年04月25日 19:08:20
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お部屋もホテル全体もとても綺麗で気持ちよく過ごせました。
ごはんは朝も夜も美味しく、食べすぎてしまいました。
また来たいと思えるホテルでした。
ありがとうございました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2024年04月
- 亀の井ホテル 熱海 2024年05月04日 15:32:54
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chi1130dama 様
この度は亀の井ホテル熱海にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご投稿を賜り重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただけたようで嬉しく拝読いたしました。
ご評価賜りましたビュッフェにつきましては、今後もメニュー開発に取り組み、ご満足いただけるメニューをご提供して参ります。
お寄せいただいたご意見を励みに、今後もお客様に心から支持していただけるホテルづくりに努めて参ります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
亀の井ホテル熱海 支配人
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総合4
DEME119さんの 亀の井ホテル 熱海 のクチコミ
6月10日に宿泊しました。3回目です。セールプランなのでしょうか、今回のお部屋はトイレと洗面が一緒、ウォシュレットの水量がなくがっかりでした。食事はどれも美味しくいただきました。お風呂の脱衣所が暑く汗だくになって着替える様でした。ホテル前の急坂はいつもドキドキしますがホテルは何となく居心地が良く気に入ってます。
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DEME119 様
この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、クチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申しあげます。
ビュッフェ料理につきましてお褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。
当ホテルのビュッフェ料理は約90種類と豊富なメニューをご用意しておりますのでどうぞお腹いっぱいになるまでご堪能くださいませ。
客室のウシュレットの水量につきましてご不快な思いをおかけして申し訳ございまん。点検、確認させていただき調整させていただきます。
今後もご利用いただいたお客さまに安心・安全・快適にお過ごしいただけるようサービスの向上に努めてまります。
DEME119 様のご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。
亀の井ホテル熱海
フロント担当