ご投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、クチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は当ホテルのサービスにご満足いただけがご様子でスタッフ一同、うれしく思います。
ビュッフェ料理につきましてお褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。
当ホテルのビュッフェ料理は約90種類と豊富なメニューをご用意しております。
ライブキッチンではあつあつできたての牛肉の鉄板焼きや浜焼きは人気メニューのひとつでございます。
どうぞお腹いっぱいになるまでお召し上がりくださいませ。
せっかくご満足していただけたにも関わらず温泉大浴場からの景観につきましてご不快な思いをおかけしてしまいまして申し訳ございません。
今後もご利用いただきましたお客さまにご満足いただけるようサービスの向上に努めて参ります。
お客さまのまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海
フロント担当

ゆきのすけゆうたろう 様

この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
ビュッフェ料理につきましてお褒めのお言葉を頂戴しましてありがとうございます。
当ホテルのビュッフェ料理は約90種類と豊富なメニューをご用意しております。
ご満足していただいたにも関わらず、客室の不備がありお客さまにご不快な思いをおかけしてしまい大変失礼いたしました。
出来るところからではございますが補修、改善させていただきます。
またトイレの臭いにつきまして大変失礼いたしました。配管の洗浄を実施させていただきました。
清潔で快適な客室を提供できるよう点検強化に努めて参ります。
お客さまから頂戴したご意見を真摯に受け止め、今後のサービスの参考とさせていただきます。

亀の井ホテル熱海
支配人

ご投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を賜り重ねてお礼申し上げます。
騒音のため、快適な客室をご提供できずお客さまにご不便及びご迷惑をおかけしてしまい大変失礼いたしました。
また電話応対及びフロントでのルームキーの返却につきましても配慮が行き届かず、ご不快な思いをお掛けしてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
騒音の原因は調査中でございまして現在、原因は判明していない状況でございます。
誠に申し訳ございません。
原因が分かり次第、修繕及び改善に努めて参ります。

お客さまから頂戴した貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の施設管理及びサービスの参考とさせていただきます。

亀の井ホテル熱海
支配人

ご投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は当ホテルのサービスに大変ご満足いただけたご様子でスタッフ一同、うれしく思います。
ごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか？
ビュッフェ料理及びレストランスタッフのホスピタリティにつきましてお褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。
早速、クチコミの内容をスタッフへ周知させていただきました。
お客さまからのお褒めのお言葉はスタッフへの何よりもの励みになります。
本当にありがとうございます。
今後もご利用いただいたお客さまにご満足いただけるようサービスの向上に全力で取り組む所存でございます。

お客さまのまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海
フロント担当

mene9140 様

この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また記念のご旅行に当ホテルをお選びいただき重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は当ホテルのサービスに大変ご満足いただけたご様子でスタッフ一同、うれしく思います。
私どもスタッフの応対につきまして最高級の評価をいただきましてありがとうございます。頂戴いたしましたお言葉は何よりの喜びであると共に、日々の原動力でございます。
お寄せいただいたご意見を励みに、今後もお客様に心から支持していただけるホテルづくりに努めて参ります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

亀の井ホテル熱海
支配人

ご投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は当ホテルのサービスにご満足いただけいたご様子でスタッフ一同、うれしく思います。
ビュッフェ料理やキッズパークにつきましてお褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。
「とくにステーキが最高でした。」とのコメントをいただき、大変光栄でございます。早速、クチコミの内容をスタッフへ周知させていただきました。
お客さまからのお言葉は何よりもの励みになります。本当にありがとうございます。

今後もご利用いただいたお客さまにご満足いただけるようサービスの向上にスタッフ一同、全力で取り組んで参ります。

お客さまのまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海
フロント担当

ご投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は当ホテルのサービスにご満足いただけたご様子でスタッフ一同、うれしく思います。
お客さまがご利用いただきました「洋室でラックス・ツインルーム」は熱海市街と相模灘の眺望をご堪能いただけます。
また熱海海上花火大会も綺麗にご覧いただけます。
心ゆくまで移ろい行く熱海の景色をお楽しみくださいませ！
今後もご利用いただきましたお客さまにご満足いただけるようサービスの向上に全力で取り組んで参ります。

お客さまのまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海
フロント担当

ご投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は当ホテルのサービスに大変ご満足いただけたご様子でスタッフ一同、うれしく思います。
熱海旅行のお手伝いができましたでしょうか？
スタッフの応対につきましてお褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。大変恐縮しております。
早速、クチコミの内容をスタッフへ周知させていただきました。
お客さまからのお褒めのお言葉はスタッフへの何よりもの励みになります。
本当にありがとうございます。
「笑顔・丁寧・親切」な応対が引き続きできるよう今後もスタッフ一同、全力でサービスの向上に取り組む所存でございます。

お客さまのまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海
フロント担当

jun902 様

この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は当ホテルのサービスにご満足いただけたご様子でスタッフ一同、うれしく思います。
またビュッフェ料理につきまして最大級の評価をいただき、大変光栄でございます。
早速、料理スタッフへクチコミを周知させていただきました。
大変ご満足いただけたにも関わらず、外国人スタッフの応対につきまして配慮が行き届かずご不快な思いをお掛けしてしまいまして申し訳ございません。
外国人スタッフを含め常日頃からスタッフへは「親切・丁寧・笑顔」で応対するよう
指導、教育しているところではございますが実践されておらず大変失礼しました。
特に外国人スタッフへは分からないことがあれば日本人スタッフへ対応を引き継ぐように指導していますが徹底されておらず、
指導不足を痛感しております。
今後はこのような事がないよう、基本的な応対を基本から徹底し、サービススキルの全体的レベルアップを図る所存でございます。
また大浴場の泉質表示をさせていただいているところではございますが、掲示箇所が分かりずくご迷惑をおかけして重ねてお詫び申し上げます。
お客さまから頂戴した貴重なご意見は今後の接客及び施設運営の参考とさせていただきます。

jun902 様のまたのご利用を心よりお待ち申しあげております。

亀の井ホテル熱海
支配人

まいしん8586 様

この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は当ホテルのサービスに大変ご満足いただけたご様子でスタッフ一同、うれしく思います。
ごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか？
ビュッフェ料理や売店商品につきましてお褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。
当ホテルはキッズコーナーを設けており、お子さま向けのメニューもご用意しております。
また幼児の月齢に応じた離乳食もございますのでどうぞご利用くださいませ。
食物アレルギーにつきましても出来る限りではございますが応対させていだきたいと思います。ご遠慮なくお申し付けくださいませ。
今後もご利用いただいたお客さまにご満足いただけるようサービスの向上にスタッフ一同、全力で取り組んで参ります。

まいしん8586 様のまたのご利用を心より
お待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海
フロント担当

おかかたべたい 様

この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は当ホテルのサービスにご満足いただけたご様子でスタッフ一同、うれしく思います。
楽しい熱海旅行のお手伝いができましたでしょうか？
当ホテルは、ミキハウス子育て総研『ウェルカムベビーのお宿』に認定されたホテルでございまして小さなお子さま連れの子育てファミリーも安心してご宿泊いただけます。
またお客さまがご利用いただきました「ATAMI KIDS PARK」は小さなお子さまも安心して遊ぶことができる、親子で過ごすPLAY&RELAXをコンセプトにした施設です。
当ホテルの人気アクティブティでございます。ご滞在中は思いっきり楽しく遊んでくださいませ！！
今後もご利用いただいたお客さまにご満足いただけるようサービスの向上に取り組む所存でございます。

おかかたべたい 様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

亀の井ホテル熱海
フロント担当

ご投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
ごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか？
当ホテル内のアクティブティや送迎バスの運行につきまして貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
今後の施設サービスの参考とさせていただきます。
愛されるホテル作りを目指してこれからもスタッフ一同、サービスの向上に全力で取り組んで参ります。
お客さまのまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海
フロント担当

ご投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は当ホテルのサービスに大変ご満足いただけたご様子でスタッフ一同、うれしく思います。
ビュッフェ料理や眺望につきましてお褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。
お客さまの仰る通り、当ホテルは高台に位置しておりますので熱海市街と相模灘の眺望をご堪能いただけます。
また夜景も綺麗にご覧いただけます。
また「スリッパ」でございますが「使い捨てスリッパ」もご用意がございます。
説明不足でご面倒をおかけしてしまい申し訳ございません。
フロントにてお渡ししておりますのでご遠慮なくスタッフへお申し付けくださいませ。
今後もご利用いただいたお客さまにご満足いただけるようサービスの向上に取り組む所存です。

お客さまのまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海
フロント担当

ご投稿者 様

この度は数ある宿泊施設の中から亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は当ホテルのサービスに大変ご満足いただけたご様子でスタッフ一同、うれしく思います。
ごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか？
当ホテルはお誕生日や結婚記念日等の記念旅行をされるお客さまが多くいらっしゃいまして、事前にお伝えいただければささやかではございますがプレゼントをご用意させていただいております。
また有料オプションになりますがお部屋に「バルーン装飾」、「ホールケーキ」、「花束（ブーケ）」、「シャンパン」をサプライズプレゼントとしてご提供も可能でございます。ご遠慮なくお申し付けくださいませ。
記念旅行のお手伝いをさせていただきます。
今後もご利用いただいたお客さまにご満足いただけるようサービスの向上に取り組んで参ります。
お客さまのまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海
フロント担当

ご投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は当ホテルのサービスにご満足いただけたご様子でスタッフ一同、うれしく思います。
楽しい家族旅行のお手伝いができましたことホッとしております。
当ホテルのビュッフェ料理は約90種類と豊富なメニューをご用意させていただいております。
特に牛肉の鉄板焼きや浜焼きをご提供しているライブキッチンはアツアツ出来立ての料理をお召し上りいただける人気のメニューでございます。
今後もご利用いただいたお客さまにご満足いただけるようサービスの向上にスタッフ一同、全力で取り組んで参ります。
お客さまのまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海
フロント担当

黒ねユイ 様

この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、クチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は当ホテルのサービスにご満足いただけたご様子でスタッフ一同、うれしく思います。
熱海旅行のお手伝いができましたでしょうか？
当ホテルは、ミキハウス子育て総研『ウェルカムベビーのお宿』に認定されたホテルでございますので小さなお子さま連れの子育てファミリーも安心・安全・快適にご宿泊いただいております。
しかしながらビュッフェ料理につきまして
お子さま用のメニューがお客さまのご期待に応えることが出来ず、申し訳ございません。
またレストランスタッフの応対が配慮が行き届かずご不快な思いをおかけしてしまいまして大変失礼いたしました。
「気配り・目配り・心配り」を意識したお客さま応対を実践していく所存です。
お客さまから頂戴した貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の料理開発及び施設サービスの参考にさせていだたき充実を図ることといたします。
ご利用いただいたお客さまにご満足いただけるようサービスの向上に取り組んで参ります。

黒ねユイ 様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。

亀の井ホテル熱海
フロント担当

ご投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は当ホテルのサービスにご満足いただけたご様子でスタッフ一同、うれしく思います。
ごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか？
お子さま向けの設備やビュッフェ料理につきましてお褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。
当ホテルは、ミキハウス子育て総研『ウェルカムベビーのお宿』に認定されたホテルでございますので小さなお子さま連れの子育てファミリーも安心してご宿泊いただいております。
また貴重なご意見を賜りましてありがとうございます。
大浴場の清掃が行き届きておらずご不快な思いをおかけしてしまいまして大変失礼いたしました。
お客さまから頂戴した貴重なご意見は今後の施設サービスの参考とさせていただきます。
ご期待に応えることができるようコストパフォーマンスの高いホテル作りを目指して
スタッフ一同、全力で取り組んで参ります。

お客さまのまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海
フロント担当

ヒラップル 様

この度は亀の井ほてる熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は当ホテルのサービスにご満足いただけたご様子でスタッフ一同、うれしく思います。
花火は綺麗にご覧いただけてホッとしております。
当ホテルは高台に位置しておりますので熱海市街と相模灘の眺望をお楽しみいただけます。
また全室バルコニー付きでございますので汐風を感じながら移ろいゆく熱海の景色をご堪能くださいませ。
客室からの花火の眺望につきまして明確な回答ができず申し訳ございません。
客室バルコニーからもご覧いただけますのでしっかり返答できるよう周知、徹底を計ることといたします。
貴重なご意見を賜りありがとうございます。
今後もご利用いただいたお客さまにご満足いただけるようサービスの向上にスタッフ一同、全力で取り組んで参ります。

ヒラップル 様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海
フロント担当

ご投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、クチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
ごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか？
ビュッフェ料理は約90種類と豊富なメニューをご用意しております。
またお客さまがご利用いただいた「飲み放題」はグループ全員ではなく、お一人さまから追加オーダーを承っております。
また特別料理のご意見を賜りましてありがとうございます。
今後の料理開発の参考とさせていただきます。
お車でお越しの場合は、熱海梅園方面から
亀の井ホテル熱海別館を経由していただきますと道幅も広いので安全運転でお越しいただけるかと思います。
皆さまに愛されるホテルを目指してスタッフ一同、サービスの向上に精進して参ります。

お客さまのまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海
フロント担当

ご投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は当ホテルのサービスに大変ご満足いただけたご様子でスタッフ一同、うれしく思います。
ビュッフェ料理につきましてお褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。
当ホテルのビュッフェ料理は約90種類と豊富なメニューを取り揃えております。
特にライブキッチンでご提供しております「ステーキ」や「浜焼き」等はアツアツ出来立てでお召し上りいただけますのでお客さまから人気メニューでございます。
今後もご利用いただいたお客さまにご満足いただけるようサービスの向上に努めて参ります。

お客さまのまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海
フロント担当