solvakken 様

この度は数ある宿泊施設の中から亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は当ホテルのサービスに大変ご満足いただけたご様子でスタッフ一同、うれしく思います。
当ホテルは高台に位置しておりますので熱海市街と相模灘の眺望をお楽しみいただけます。
またビュッフェ料理は約90種類と豊富なメニューをご用意しております。
ご当地メニューの「静岡おでん」や「富士宮焼きそば」は人気のメニューのひとつでございます。
どうぞお腹いっぱいになるまでお召し上りくださいませ。
今後もご利用いただいたお客さまのにご満足いただけるようサービスの向上に取り組む所存です。

solvakken 様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海
フロント担当

shima_guni 様

この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、クチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は当ホテルのサービスに大変ご満足いただけたご様子でスタッフ一同、うれしく思います。
客室からの眺望やビュッフェ料理につきましてお褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。
当ホテルは高台に位置しておりますので熱海市街と相模灘の眺望を心ゆくまでお楽しみいただけます。
お車でお越しの際は熱海梅園経由でお越しいただけますと比較的広い道路ですので安全にお越しいただけるかと存じます。
今後もご利用いただいたお客さまにご満足いただけるようサービスの向上にスタッフ一同、全力で取り組んで参る所存です。

shima_guni 様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海
フロント担当

やしへいさん 様

この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は当ホテルのサービスに大変ご満足いただけたご様子でスタッフ一同、うれしく思います。
ビュッフェ料理や客室につきましてお褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。
早速、クチコミをスタッフへ周知させていただきました。
お客さまがご利用いただいた「和洋室デラックスルーム」は熱海市街と相模灘の眺望をご堪能いただける当ホテル自慢の客室のひとつでございます。
熱海の移ろいゆく景色を心行くまでお楽しみくださいませ。
またビュッフェ料理は、お子さま向けの料理、離乳食もご用意しております。
今後もご利用いただいたお客さまにご満足いただけるようサービスの向上にスタッフ一丸となって取り組んで参ります。

やしへいさん 様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海
フロント担当

ご投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、クチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は当ホテルのサービスにご満足いただけたご様子でスタッフ一同、うれしく思います。
客室やお風呂の温度につきましてお褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。
しかしながら客室の金庫につきましてご不便をおかけしてしまいまして大変失礼いたしました。
客室の金庫は、テレビが置いてあるテーブルの引き出しの中にございました。
ご説明不足で重ねてお詫び申し上げます。
今後もご利用いただいたお客さまにご満足いただけるようサービスの向上にスタッフ一同、取り組んで参ります。

お客さまのまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海
フロント担当

ご投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
せっかくご利用いただいたにも関わらず、客室の冷蔵庫が機能していなかったこと、脱衣室のウォーターサーバーの水が適温でご提供することができず、ご不便及びご迷惑をおかけして大変失礼いたしました。
点検及びチェック体制を強化し、改善に努めて参る所存です。
またお客さまのご期待に応えることができず、心よりお詫び申し上げます。

お客さまから頂戴した貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の施設サービスの参考とさせていただきます。

亀の井ホテル熱海
支配人

投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご投稿を賜り重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただけたようで安心いたしました。
大浴場のお水や電話につきましては、ご不便、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
設備のメンテナンスを定期的に実施し、お客様にお寛ぎいただけるよう取り組んで参ります。
電話対応につきましても、改善に向け取り組ませていただきます。
今回頂戴いたしましたご意見を参考に、何度お越しになられてもご満足いただけますようクオリティ向上に努めて参りますので、また熱海へのご旅行の際には当ホテルをご指名くださいますと幸いです。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海 支配人

みさき14989106 様

この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、クチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は当ホテルのサービスに大変ご満足いただけたご様子でスタッフ一同、うれしく思います。
ごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか？
当ホテルは、ミキハウス子育て総研『ウェルカムベビーのお宿』に認定されたホテルでございまして小さなお子さま連れの子育てファミリーも安心してご宿泊いただけます。
また、お客さまがご利用いただいた「ATAMI KIDS PARK」は小さなお子さまも安心して遊ぶことができる、親子で過ごすPLAY&RELAXをコンセプトにした人気のアクティビティのひとつでございます。

今後もご利用いただいたお客様にご満足いただけるようサービスの向上にスタッフ一同、全力で取り組んで参ります。

亀の井ホテル熱海
フロント

ご投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は当ホテルのサービスに大変ご満足いただけたご様子でスタッフ一同、うれしく思います。
レストランスタッフの応対につきましてお褒めのお言葉を頂戴しましてありがとうございます。
早速、クチコミの内容をスタッフへ周知させていただきました。
スタッフは大変恐縮しておりました。
お客さまからのお褒めのお言葉はスタッフへの何よりもの励みになります。
本当にありがとうございます。
今後もご利用いただいたお客さまにご満足いただけるようサービスの向上にスタッフ一同、精進して参ります。

お客さまのまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海
フロント担当

ご投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、クチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は当ホテルのサービスにご満足いただけがご様子でスタッフ一同、うれしく思います。
ビュッフェ料理につきましてお褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。
当ホテルのビュッフェ料理は約90種類と豊富なメニューをご用意しております。
ライブキッチンではあつあつできたての牛肉の鉄板焼きや浜焼きは人気メニューのひとつでございます。
どうぞお腹いっぱいになるまでお召し上がりくださいませ。
せっかくご満足していただけたにも関わらず温泉大浴場からの景観につきましてご不快な思いをおかけしてしまいまして申し訳ございません。
今後もご利用いただきましたお客さまにご満足いただけるようサービスの向上に努めて参ります。
お客さまのまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海
フロント担当

ゆきのすけゆうたろう 様

この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
ビュッフェ料理につきましてお褒めのお言葉を頂戴しましてありがとうございます。
当ホテルのビュッフェ料理は約90種類と豊富なメニューをご用意しております。
ご満足していただいたにも関わらず、客室の不備がありお客さまにご不快な思いをおかけしてしまい大変失礼いたしました。
出来るところからではございますが補修、改善させていただきます。
またトイレの臭いにつきまして大変失礼いたしました。配管の洗浄を実施させていただきました。
清潔で快適な客室を提供できるよう点検強化に努めて参ります。
お客さまから頂戴したご意見を真摯に受け止め、今後のサービスの参考とさせていただきます。

亀の井ホテル熱海
支配人

ご投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を賜り重ねてお礼申し上げます。
騒音のため、快適な客室をご提供できずお客さまにご不便及びご迷惑をおかけしてしまい大変失礼いたしました。
また電話応対及びフロントでのルームキーの返却につきましても配慮が行き届かず、ご不快な思いをお掛けしてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
騒音の原因は調査中でございまして現在、原因は判明していない状況でございます。
誠に申し訳ございません。
原因が分かり次第、修繕及び改善に努めて参ります。

お客さまから頂戴した貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の施設管理及びサービスの参考とさせていただきます。

亀の井ホテル熱海
支配人

ご投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は当ホテルのサービスに大変ご満足いただけたご様子でスタッフ一同、うれしく思います。
ごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか？
ビュッフェ料理及びレストランスタッフのホスピタリティにつきましてお褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。
早速、クチコミの内容をスタッフへ周知させていただきました。
お客さまからのお褒めのお言葉はスタッフへの何よりもの励みになります。
本当にありがとうございます。
今後もご利用いただいたお客さまにご満足いただけるようサービスの向上に全力で取り組む所存でございます。

お客さまのまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海
フロント担当

mene9140 様

この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また記念のご旅行に当ホテルをお選びいただき重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は当ホテルのサービスに大変ご満足いただけたご様子でスタッフ一同、うれしく思います。
私どもスタッフの応対につきまして最高級の評価をいただきましてありがとうございます。頂戴いたしましたお言葉は何よりの喜びであると共に、日々の原動力でございます。
お寄せいただいたご意見を励みに、今後もお客様に心から支持していただけるホテルづくりに努めて参ります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

亀の井ホテル熱海
支配人

ご投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は当ホテルのサービスにご満足いただけいたご様子でスタッフ一同、うれしく思います。
ビュッフェ料理やキッズパークにつきましてお褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。
「とくにステーキが最高でした。」とのコメントをいただき、大変光栄でございます。早速、クチコミの内容をスタッフへ周知させていただきました。
お客さまからのお言葉は何よりもの励みになります。本当にありがとうございます。

今後もご利用いただいたお客さまにご満足いただけるようサービスの向上にスタッフ一同、全力で取り組んで参ります。

お客さまのまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海
フロント担当

ご投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は当ホテルのサービスにご満足いただけたご様子でスタッフ一同、うれしく思います。
お客さまがご利用いただきました「洋室でラックス・ツインルーム」は熱海市街と相模灘の眺望をご堪能いただけます。
また熱海海上花火大会も綺麗にご覧いただけます。
心ゆくまで移ろい行く熱海の景色をお楽しみくださいませ！
今後もご利用いただきましたお客さまにご満足いただけるようサービスの向上に全力で取り組んで参ります。

お客さまのまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海
フロント担当

ご投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は当ホテルのサービスに大変ご満足いただけたご様子でスタッフ一同、うれしく思います。
熱海旅行のお手伝いができましたでしょうか？
スタッフの応対につきましてお褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。大変恐縮しております。
早速、クチコミの内容をスタッフへ周知させていただきました。
お客さまからのお褒めのお言葉はスタッフへの何よりもの励みになります。
本当にありがとうございます。
「笑顔・丁寧・親切」な応対が引き続きできるよう今後もスタッフ一同、全力でサービスの向上に取り組む所存でございます。

お客さまのまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海
フロント担当

jun902 様

この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は当ホテルのサービスにご満足いただけたご様子でスタッフ一同、うれしく思います。
またビュッフェ料理につきまして最大級の評価をいただき、大変光栄でございます。
早速、料理スタッフへクチコミを周知させていただきました。
大変ご満足いただけたにも関わらず、外国人スタッフの応対につきまして配慮が行き届かずご不快な思いをお掛けしてしまいまして申し訳ございません。
外国人スタッフを含め常日頃からスタッフへは「親切・丁寧・笑顔」で応対するよう
指導、教育しているところではございますが実践されておらず大変失礼しました。
特に外国人スタッフへは分からないことがあれば日本人スタッフへ対応を引き継ぐように指導していますが徹底されておらず、
指導不足を痛感しております。
今後はこのような事がないよう、基本的な応対を基本から徹底し、サービススキルの全体的レベルアップを図る所存でございます。
また大浴場の泉質表示をさせていただいているところではございますが、掲示箇所が分かりずくご迷惑をおかけして重ねてお詫び申し上げます。
お客さまから頂戴した貴重なご意見は今後の接客及び施設運営の参考とさせていただきます。

jun902 様のまたのご利用を心よりお待ち申しあげております。

亀の井ホテル熱海
支配人

まいしん8586 様

この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は当ホテルのサービスに大変ご満足いただけたご様子でスタッフ一同、うれしく思います。
ごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか？
ビュッフェ料理や売店商品につきましてお褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。
当ホテルはキッズコーナーを設けており、お子さま向けのメニューもご用意しております。
また幼児の月齢に応じた離乳食もございますのでどうぞご利用くださいませ。
食物アレルギーにつきましても出来る限りではございますが応対させていだきたいと思います。ご遠慮なくお申し付けくださいませ。
今後もご利用いただいたお客さまにご満足いただけるようサービスの向上にスタッフ一同、全力で取り組んで参ります。

まいしん8586 様のまたのご利用を心より
お待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海
フロント担当