クチコミ

総合評価
3.20
2,354
5
172
4
269
3
106
2
42
1
19
部屋
3.40
接客・サービス
3.40
ロケーション
3.60
朝食
5.00
夕食
-
温泉・お風呂
2.75
設備
3.60
清潔さ
4.00
4
2
その他
一人
2025年10月宿泊
投稿者さん
1 件のクチコミ

いつも1泊2万前後のホテルを選んでいたが、今回は奮発して5万円の部屋を利用した。特別感ある滞在を期待したが、残念ながら甘かった。 一歩ホテルに入ると匂いが気になった。水道工事中とのことで、匂いやお部屋も濁った水が出る。外壁工事中で窓が開かない。工事音がする。お風呂は小さな羽虫がいる。前の客の使用済み化粧品のゴミが残っている。チェックアウト前なのに、掃除スタッフが入ってくる。外国人客が重い荷物を持って到着すると、私との会話をスキップして行ってしまう(思い荷物の外国人をサポートしたい気持ちはわかるが、会話の途中です)※工事についてはもっと日程を調べれば良かった。 良かった点:立地。アメニティは良いものが置かれている、ベッドもいい感じ。 ちょっと残念な点:部屋のライトの調節があまりできない。朝食にチーズがない。 悪かった点:上記コメントの通り


部屋:
2
|
接客・サービス:
1
|
ロケーション:
4
|
朝食:
-
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
2
|
設備:
5
|
清潔さ:
-
27
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この度はご利用いただき、ありがとうございます。 せっかくご利用いただけたにもかかわらず、お客様におかれましては、ご不快な思いをさせてしまうことになってしまい、誠に申し訳ございません。 工事、設備面に関しましては情報の周知、弊社の配慮が足らず申し訳ございまんでした。 また、人的要因に関しまして、弊社の指導が行き届かず、お客様の信頼を損なう結果となってしまったこと、深く受け止め謝罪申し上げます。 今後このようなことのないよう、お客様への配慮、スタッフへの指導を見直し、改善していくよう努力する所存でございます。 この度はお客様にご満足いただけるサービスが提供できず、誠に申し訳ございまんでした。
2025-10-25
4
レジャー
家族
2025年8月宿泊
投稿者さん
2 件のクチコミ

ラウンジやその他のフロアにある本棚から気に入った本を手に取り、お部屋でも読むことができて、とてもゆったりと過ごせました。 朝食のブッフェのメニューが豊富で、特にチーズとバケットがとても美味しかったです。 次回は、本を読むだけに宿泊してみたいです。


部屋:
4
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
4
|
朝食:
5
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
4
|
設備:
5
|
清潔さ:
-

宿泊プラン

【楽天月末セール】「本」と「美食」が自慢。老舗ホテルでゆったり滞在。(朝食付き)【首都圏おすすめ】

22
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2
レジャー
家族
2025年1月宿泊
投稿者さん
6 件のクチコミ

良かったところ ・ライブラリ 本の数が多いので、返す場所がわからなくなった時のために各階エレベーター横などに簡易返却場所があればもっとよかったです 悪かったところ ・宿泊者フリードリンクの機械がわかりづらい、とても困りました。使い方の説明がほしかった ・清掃が不備だらけ アメニティの数 同じものが2つあった 浴槽、トイレも簡単に清掃しました状態。汚れほこり髪の毛あり 洗面台の水栓が閉まったまま ベッド台がゆがんだまま 連泊でこのような思いをしたのは初めてでした。安価なビジネスホテルではないので清掃は徹底したほうがいいと思います 母の誕生日 特別な気持ちでの宿泊だったのに非常に残念でした、悲しかったです。 チェックアウトの時のスタッフさんの対応が感じよかったのが救いです。 たまたまスタッフさんにより対応や清掃が違ったのかもしれませんが、本当に残念の一言です。


部屋:
2
|
接客・サービス:
2
|
ロケーション:
3
|
朝食:
-
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
2
|
設備:
3
|
清潔さ:
-
20
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この度はお母様のお誕生日という特別な機会に、当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。 しかしながら、お客様のご期待に沿うサービスを提供できなかったこと、心よりお詫び申し上げます。 ライブラリについて、本をご返却いただく際の利便性を考慮した返却場所の設置につきまして、貴重なご意見をありがとうございます。 今後、各階エレベーター付近に簡易的な返却ボックスを設置する方向で検討を進めております。 また、清掃の不備によりご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 清掃不備に関する具体的なご指摘(浴槽やトイレの清掃、アメニティ、ベッドの状態など)を重く受け止め、担当部署と情報を共有し、清掃基準の徹底と品質向上を再度指導して参ります。 また、全スタッフに対し、より高い意識を持って業務に当たるよう教育を強化いたします。 さらに、フリードリンクの機械についても、わかりやすい案内表示や使い方の説明を追加することで、よりスムーズにご利用いただける環境を整えるよう取り組んでまいります。 最後に、チェックアウト時のスタッフ対応に温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。スタッフ一同、このお言葉を励みにさらなるサービス向上に努めてまいります。 改めまして、この度は大切なお時間を台無しにしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。次回お越しいただける際には、より良いご滞在を提供できるよう、全力を尽くして参ります。 何卒これに懲りず、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。 宿泊課支配人 金政煥
2025-01-27
4
レジャー
家族
2025年1月宿泊
投稿者さん
1 件のクチコミ

部屋は大変きれいに整っていました。アメニティーの歯ブラシとコップなどが竹の素材でエコでしたが、竹の歯ブラシは使いづらかった。


部屋:
5
|
接客・サービス:
4
|
ロケーション:
3
|
朝食:
5
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
-
|
設備:
2
|
清潔さ:
-
15
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この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。 また、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。 お部屋の清潔さについてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。 清掃スタッフもこのお言葉を励みに、今後も快適なお部屋をご提供できるよう努めてまいります。 また、アメニティのエコ素材についてもご注目いただき、ありがとうございます。 当ホテルでは、環境への配慮の一環として竹素材を採用しておりますが、歯ブラシの使い心地に関してご不便をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。 お客様の声を真摯に受け止め、より使いやすい素材やデザインへの改善を検討してまいります。 今後も、環境に優しい取り組みを大切にしながら、快適さや使いやすさを両立できるよう努力してまいりますので、 何かお気づきの点がございましたら、どうぞお気軽にお知らせください。 またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 宿泊課支配人 金政煥
2025-01-27