この度はお母様のお誕生日という特別な機会に、当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、お客様のご期待に沿うサービスを提供できなかったこと、心よりお詫び申し上げます。

ライブラリについて、本をご返却いただく際の利便性を考慮した返却場所の設置につきまして、貴重なご意見をありがとうございます。
今後、各階エレベーター付近に簡易的な返却ボックスを設置する方向で検討を進めております。

また、清掃の不備によりご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
清掃不備に関する具体的なご指摘（浴槽やトイレの清掃、アメニティ、ベッドの状態など）を重く受け止め、担当部署と情報を共有し、清掃基準の徹底と品質向上を再度指導して参ります。
また、全スタッフに対し、より高い意識を持って業務に当たるよう教育を強化いたします。

さらに、フリードリンクの機械についても、わかりやすい案内表示や使い方の説明を追加することで、よりスムーズにご利用いただける環境を整えるよう取り組んでまいります。

最後に、チェックアウト時のスタッフ対応に温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。スタッフ一同、このお言葉を励みにさらなるサービス向上に努めてまいります。

改めまして、この度は大切なお時間を台無しにしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。次回お越しいただける際には、より良いご滞在を提供できるよう、全力を尽くして参ります。
何卒これに懲りず、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

宿泊課支配人
金政煥

この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。

お部屋の清潔さについてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。
清掃スタッフもこのお言葉を励みに、今後も快適なお部屋をご提供できるよう努めてまいります。

また、アメニティのエコ素材についてもご注目いただき、ありがとうございます。
当ホテルでは、環境への配慮の一環として竹素材を採用しておりますが、歯ブラシの使い心地に関してご不便をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。
お客様の声を真摯に受け止め、より使いやすい素材やデザインへの改善を検討してまいります。

今後も、環境に優しい取り組みを大切にしながら、快適さや使いやすさを両立できるよう努力してまいりますので、
何かお気づきの点がございましたら、どうぞお気軽にお知らせください。

またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

宿泊課支配人
金政煥