この度はグランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。
厳しいお言葉ですが、私共は落ちたとは思っておりません。メニューにおきましては日々とは申しませんが一定期間ごとに見直しがあり更新して行っております。
この度はご宿泊並びに投稿いただき誠にありがとうございました。

この度はグランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。
アルコールにつきましては、ざっくり申しますと夕朝食付きのプランの場合15：00～23：00まで飲み放題です。
ご満喫いただけてようで嬉しく思います。
ご指摘の通りお部屋は通常は３６㎡で和室には広縁（ひろえん）があるので畳のスペースは実質10畳でございます。ですので大人数でのご宿泊ではお部屋は少し手狭と感じてしまいます。ご不便おかけしまして申し訳ございません。当館にはコネクティングルームというお部屋もございますので次回のご宿泊をご検討される場合はご参考にしていただければと思います。
この度はご宿泊並びに投稿いただき誠にありがとうございました。

この度はグランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。
館内の細やかな部分へのご評価大変嬉しく思います。
ラウンジ、お食事を気に入っていただけて何よりです。
頂いたお言葉を糧に、引き続きお客様の満足度を高められるよう努めて参ります。
この度はご宿泊並びに投稿いただき誠にありがとうございました。

この度はグランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。
お食事やラウンジを満喫いただいたようで大変嬉しく思います。
温泉の香りは主にひのきをベースとしたものでウッディさとほのかな柑橘系の香りが含まれています。当館のショップでアロマディフーザーとして販売もしております。ご検討いただければと思います。
この度はご宿泊並びに投稿いただき誠にありがとうございました。

この度はグランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。
金曜日のご滞在がゆったりとしたものであったことを拝読でき嬉しく思います。
ご朝食もご満足いただいたようで何よりです。
この度はご宿泊並びに投稿いただき誠にありがとうございました。

この度はグランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。
サウナにつきましては今後の参考にさせていただきます。
この度はご宿泊並びに投稿いただき誠にありがとうございました。

この度はグランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。
お食事につきまして、日替わりのメニューというものがなく連泊いただく際は連日同じメニューとなってしまうこと申しわけございません。おそばに関しては年末お出ししておりました。会場内ではおそばの表記がわかりづらく失礼いたしました。
ラウンジにつきましては、フリーラウンジかつセルフサービスということで、長くラウンジにてご滞在いただくスペースとしてのコンセプトがなくオードブルのような軽食のご用意は全くございません。ご容赦ください。
お昼間につきましては、館内はレストランの営業はございません。ティーラウンジのような設備もございません。ご不便をおかけし申し訳ございません。
この度はご宿泊並びに投稿いただき誠にありがとうございました。

この度はグランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。
エレベーターにつきましてはご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。
そんな中スタッフのサービスにご評価いただき感動しております。
見ていて気持ちのいいサービスというものは、意識してやろうと思ってできるものでもございません。
日々の積み重ねたサービスに対するスタッフの気持ちがあふれ出した結果ではないかと思います。
今回のご滞在がご満足のいくものであった様子で何よりでございます。有難うございます。
この度はご宿泊並びに投稿いただき誠にありがとうございました。

この度はグランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。
ご期待以上のモノを提供でき大変嬉しく思います。
フロント、ラウンジ、レストランのサービススタッフに高評価いただき誠にありがとうございます。
エレベーターにつきましてはご不便をおかけすることとなってしまい申し訳ございません。
エレベーターの運用につきましても、基数は変えられませんのでその中で何ができるかを考え実行してゆきたいと思います。
この度はご宿泊並びに投稿いただき誠にありがとうございました。

この度はグランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。
大変ありがたいお言葉をいただきまして有難うございます。様々な工夫にお気づき頂けて嬉しく思うとともに、サービスに対し好評価いただけたこと感謝申し上げます。
お言葉を胸に今後も日々サービスの向上と改善、五感を楽しむホテルを目指し努めて参ります。
この度はご宿泊並びに投稿いただき誠にありがとうございました。

この度はグランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。
混雑した状況の中ご不便おかけしまして申し訳ございません。
おっしゃるとおり多数のお客様にご宿泊いただきました。ご宿泊いただいたお客様には感謝の気持ちでいっぱいです。
この度はご宿泊並びに投稿いただき誠にありがとうございました。

この度はグランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。
ご指摘の通り、人が多すぎてエレベーターが乗れない。和室の布団が、ペラペラ。チェックイン、チェックアウト時並ぶ。という口コミを多数いただいております。
皆様のご指摘は実際繁忙日においてはその通りであり、大変ご不便をおかけする形となってしまっていることは事実でございます。
その中でこの年末年始におきましては、お待たせしてしまいますが、列に並んで待つよりもラウンジやお車やホテルとは別の場所でもお待ちいただけるシステムを導入させていただきました。今後も繁忙日対策につきましては、皆様のご満足を最大化できるよう終わることはない課題と自覚しております。
そんな中、今回のご滞在を様々にお客様側が工夫していただき満喫していただいた様子を拝読でき大変感動しております。
厳しいお言葉が多くある中、スタッフのサービスをご評価いただいたことは感謝申し上げます。
この度はご宿泊並びに投稿いただき誠にありがとうございました。

この度はグランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。
お食事を気に入っていただき誠にありがとうございます。季節のモノ、地元のモノなど様々なメニューを取り揃えたビュッフェとなっております。
お楽しみいただけた様子を拝読でき嬉しく思います。
お部屋は北向きと南向きがございます。北は浜名湖を向いており、南は遠州灘を向いております。
この度はご宿泊並びに投稿いただき誠にありがとうございました。

この度はグランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。
年末年始につきましては大変混雑しておりご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。
サービスにつきましてもご満足のいくものではなかったようで大変残念に思います。
ビジネスホテルでございますか。
現場のスタッフは全身全霊で一人一人ができることを行っていたと思います。タスクを回すという作業を行う余裕はなく、必死にみなさまにサービスを提供しようと仕事をしていたはずです。ビジネスホテルと評価いただいたことを覆すことができるように、何をすべきか準備は万全だったかなど、できなかったことを今後繰り返すことのないように改善してまいります。
この度はご宿泊並びに投稿いただき誠にありがとうございました。

この度はグランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。
年末年始の混雑につきましては、ご不便をおかけしまして大変申し訳ございません。
この度はご宿泊並びに投稿いただき誠にありがとうございました。

この度はグランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。
当館はフルサービスをご提供するホテルではございませんので大変ご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。アメニティにつきましては、当社はSDG’Sを推奨しておりましてサステナブルな取り組みとしまして必要最小限のモノのご提供となっております。
が、全くないということはございません。お部屋には歯ブラシと歯磨き粉のご用意がございます。アメニティバイキングという形で、COMBとコットンセットと髭剃りをご用意しております。
この度はご宿泊並びに投稿いただきありがとうございました。

この度はグランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました
当館はフルサービスをご提供するホテルではございませんので大変ご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。
アメニティにつきましては、当社はSDG’Sを推奨しておりましてサステナブルな取り組みとしまして必要最小限のモノのご提供となっております。
が、全くないということはございません。お部屋には歯ブラシと歯磨き粉のご用意がございます。アメニティバイキングという形で、COMBとコットンセットと髭剃りをご用意しております。
お食事はふつう、ホテルは最低という厳しい評価をいただき返す言葉はございません。ご滞在が素敵な時間にはならなかったということが大変残念に思います。この度はご宿泊並びに投稿いただき誠にありがとうございました。