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浜名湖ロイヤルホテル(2018年4月1日から THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)) クチコミ・感想・情報

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浜名湖ロイヤルホテル(2018年4月1日から THE HAMANAKO(ザ 浜名湖))のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.13
  • アンケート件数:1383件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.97
  • 立地4.08
  • 部屋4.18
  • 設備・アメニティ3.88
  • 風呂4.28
  • 食事4.00
宿泊年月
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853件中 1~20件表示

総合4

投稿者さんの 浜名湖ロイヤルホテル(2018年4月1日から THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)) のクチコミ

投稿者さん 2018年02月20日 06:35:20

コンサートのため宿泊しました。立地、お部屋、、お風呂、朝のバイキングがお値段以上。
満室とのことでしたがバイキング会場を団体客と分けてくれているので落ち着きます。夕食は事前に書き込みを見て混雑を避けフレンチにしましたがバイキングでも良かったかなと思いました。浜松は観光スポットも思った以上に多く、季節を変えてまた来たい。その節はまたお世話になりたいと思うホテルでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年02月
浜名湖ロイヤルホテル(2018年4月1日から THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)) 2018年02月22日 17:17:34

この度は、浜名湖ロイヤルホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
コンサートのためのご宿泊で当館をお選びくださいまして大変嬉しく思います。
「お値段以上」と嬉しいお言葉もありがとうございます。
是非また、浜名湖にお越しの際は、当館をお選び頂けると幸いです。今後も、スタッフ一同協力し、よりよいホテルとなるよう精進してまいります。
またのご来館をスタッフ一同お待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【おまけ特典付】選べる夕食!フランス料理or中国料理スタンダードコース&朝食バイキングプラン!
ご利用のお部屋
【■禁煙■広々としたツインルーム(1~4名様)36平米】

総合3

さかえ300さんの 浜名湖ロイヤルホテル(2018年4月1日から THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)) のクチコミ

さかえ300さん [60代/男性] 2018年02月18日 19:33:18

口コミを参考にイメージしていたが、残念な結果になりました。空気清浄機がない。加湿器はお借りできたので問題なし。部屋は広いがコンセントが少なく不便。備え付けのサービスドリンクはお茶のみ。食事会場は広かったが品数は多くない。また冷めたものが多く、特徴あるおかずもない。リゾートホテルだと思っていたが食事がすんだならセルフで片付け。スタッフに「カレーどこですかと」尋ねれば「今お調べしますと」インカム操作。(おいおい、何がどこにあるのかおほえておけよと心の中で叫ぶ)このサービスでお支払いした額は割高と感じた。文句はここまで。良かった点はお風呂、これは良いでしょう。もう一点は眺めがよい、自分たちは10階だったが。夕日、朝日のすぱらーしさは文句なし。昨今海外客の取り込みがないと稼働が上がらないのはわかるが、リゾートホテルなのか、海外客向けの大型ホテルなのか?今日の時点ではすべて中途半端に感じました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年02月
浜名湖ロイヤルホテル(2018年4月1日から THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)) 2018年02月22日 17:11:25

この度は、浜名湖ロイヤルホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございました。
クチコミもご覧くださりありがとうございます。
以前は空気清浄機の貸出を行っておりましたが、今は行っておりません。加湿器の貸し出しは行っております。在庫に限りがございますので、事前にお問い合わせをお願いいたします。
またお食事会場の件ですが、ご指摘をありがとうございます。どこに何があるのか、こちらの把握不足でございます。お待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。
お忙しい中、さまざまな貴重なご指摘と、良い点も合わせてご投稿くださりありがとうございました。
皆さまからいただくお声をもとに、よりよいホテルとなるよう精進してまります。
また浜名湖にお越しの際は、当館にお立ち寄り頂けると幸いでございます。
ご来館をスタッフ一同お待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【お気軽de朝食バイキング】夕食フリーで気ままなお手軽ぶらり旅を満喫♪
ご利用のお部屋
【■禁煙■広々としたツインルーム(1~4名様)36平米】

総合4

投稿者さんの 浜名湖ロイヤルホテル(2018年4月1日から THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)) のクチコミ

投稿者さん 2018年02月09日 22:25:35

お部屋は広く快適でした。朝食も種類豊富で楽しめました。たくさん部屋があってもエレベーターが少ないので待ち時間が長かったのが難点でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
仕事仲間
宿泊年月
2018年02月
浜名湖ロイヤルホテル(2018年4月1日から THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)) 2018年02月11日 18:10:19

この度は、浜名湖ロイヤルホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございました。
快適にお過ごしできたようでよかったです。
エレベーターでの待ち時間ではご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
機会があれば、お立ち寄りくださいませ。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【お気軽de朝食バイキング】夕食フリーで気ままなお手軽ぶらり旅を満喫♪
ご利用のお部屋
【■禁煙■和洋室 ファミリールーム(1~5名様)】

総合5

marin65さんの 浜名湖ロイヤルホテル(2018年4月1日から THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)) のクチコミ

marin65さん [40代/女性] 2018年01月27日 00:12:12

大満足!家族ともどもすっかりお気に入りです。もう何度もお邪魔しています。
お風呂が素晴らしいし、朝食は美味しいし、お部屋もすごく快適♪いろんなお部屋に泊まりましたが、やっぱりグランデルームが一番好きかも。

ゆっくりのんびり、近場でゼイタクっていうのに、すっかりハマってしまいました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年01月
浜名湖ロイヤルホテル(2018年4月1日から THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)) 2018年01月29日 20:07:30

この度は、浜名湖ロイヤルホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございました。
「大満足」とうれしいお言葉、大変うれしく思います。いろんなお部屋にお泊りいただいてるとのこと、重ねてお礼申し上げます。
グランデルームも気に入って頂けてよかったです。
浜名湖ロイヤルホテルは本年で開業30周年を迎える年となりました。また来たいと思って頂けるホテルづくりに努めて参ります。今後とも、浜名湖ロイヤルホテルをどうぞよろしくお願いいたします。
またのご来館を心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
さき楽30【お気軽de朝食バイキング】ビュッフェレストランで朝食を!夕食フリーで気ままなぶらり旅♪
ご利用のお部屋
【■禁煙■レインシャワー♪フェアリーツインルーム(1~2名様)】

総合4

投稿者さんの 浜名湖ロイヤルホテル(2018年4月1日から THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)) のクチコミ

投稿者さん 2018年01月21日 17:08:50

当日は、追加料金にてスイートルームに変更した。 部屋としては、バージョンアップであることから普通かな.と思う。食事は当初のとおりであるがまあ良かったと思う。

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旅行の目的
その他
同伴者
家族
宿泊年月
2018年01月
浜名湖ロイヤルホテル(2018年4月1日から THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)) 2018年01月23日 15:48:35

この度は当館へのご宿泊誠にありがとうございました。
また当日にてスイートルームをご利用頂きまして、重ねてお礼申しあげます。
最上階にございますスイートルームは常設の客室の倍のスペースを確保しておりまして、浜名湖が一望できる当館自慢の眺望となっております。
ごゆっくりお過ごし頂けましたでしょうか。
季節ならではのお食事もお楽しみいただけたようで嬉しく思います。
また浜名湖へお越しの際ぜひお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【新春冬旅★あつ熱ップラン★イチ押し】ふぐ鍋付き和食会席を堪能!スペシャルデーなら一律10,300円
ご利用のお部屋
【■禁煙■和洋室 ファミリールーム(1~5名様)】

総合4

投稿者さんの 浜名湖ロイヤルホテル(2018年4月1日から THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)) のクチコミ

投稿者さん 2018年01月18日 12:02:52

家族4人で和室に泊まりました。畳は少し古い感じですが、広さは十分で清潔なお部屋で気持ち良く過ごせました。ただ、テーブルのお茶がティーバッグじゃなくて、急須にお茶っ葉だったらもっと良いのにと思いました。(せっかくお茶がおいしい静岡県なので。)
フロント、食事処のスタッフの方々が皆さん親切でとても感じがよかったです。夕食のコースで生ものが食べられない人がいると前もって申し出ると、ちゃんと対応してくださり、とてもありがたかったです。
朝食の豊富さは素晴らしく、いろんなものを少しずつ楽しみました。
温泉の種類もたくさんあって、シルクの湯が気に入りました。
今まで浜松の他のいくつかのホテルに宿泊しましたが、こちらはなんといってもコスパが良いので、大変満足です。ぜひまた泊まらせていただきます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年01月
浜名湖ロイヤルホテル(2018年4月1日から THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)) 2018年01月23日 15:27:52

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
大浴場やお食事にお満足頂けたご様子に大変嬉しく思います。
リノベーションにより快適さを追求した客室も一部増えましたもののまだ和室にいたっては現状改装に至ってはおりません。
施設も年数がたっておりますが、お客様に心地よくお過ごしいただけますようお客様のご意見を生かしスタッフの知恵をしぼって今後も頑張ってまいります。
この度は貴重なご意見および嬉しいご投稿を誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【新春冬旅★あつ熱ップラン★イチ押し】ふぐ鍋付き和食会席を堪能!スペシャルデーなら一律10,300円
ご利用のお部屋
【■家族連れやグループにおすすめ!■和室■8~10畳】

総合4

投稿者さんの 浜名湖ロイヤルホテル(2018年4月1日から THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)) のクチコミ

投稿者さん 2018年01月16日 20:36:58

こちらのホテルはたびたび利用しています。観劇についている料理を今回は中華にしましたが大変おいしかったです。アットホームなホテルです。温泉もよく館内もわかりやすいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2018年01月
浜名湖ロイヤルホテル(2018年4月1日から THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)) 2018年01月23日 15:15:50

いつも当館をお選びお利用頂きまして誠にありがとうございます。
年に数回と機会は少なくとも観劇プランを設けており、劇団を楽しみにたくさんのお客様にお越しいただいております。
あわせてお食事やお風呂もお楽しみ頂けたようで大変嬉しく思います。
ますますお客様に喜んで頂けますよう今後も努力してまいります。
どうぞ今後も変わらずお引き立て頂けますようよろしくお願いもうしあげます。

ご利用の宿泊プラン
【大衆演劇】12年目の浜名湖★松丸家小弁太1月公演!夜公演券&観劇用夕食[中国料理]&朝食付き♪
ご利用のお部屋
【■禁煙■広々としたツインルーム(1~4名様)36平米】

総合5

投稿者さんの 浜名湖ロイヤルホテル(2018年4月1日から THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)) のクチコミ

投稿者さん 2018年01月11日 17:25:27

コスパ最高。
特にディナーブッフェ・お風呂が良かったです。 料金的に期待以上の内容でした。 時間帯でエレベーターと食事での大混雑は仕方ない気もします。 良かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年01月
浜名湖ロイヤルホテル(2018年4月1日から THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)) 2018年01月19日 21:26:53

この度は当館へのご宿泊誠にありがとうございました。
お食事にお風呂にとご満足頂けたご様子に大変嬉しく思います。
今後もお寛ぎ頂ける宿を目指して日々努力してまいります。
我々スタッフの励みとなります嬉しいお投稿誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【週末は賑やか家族deバイキング】うまいら~浜名湖★ファミリーバイキング[2部19:30]
ご利用のお部屋
【■おまかせ■4階以上部屋タイプはホテルお任せ■36平米】

総合4

はなっち8008さんの 浜名湖ロイヤルホテル(2018年4月1日から THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)) のクチコミ

はなっち8008さん [30代/女性] 2018年01月11日 13:11:49

去年、親戚10人でお正月に宿泊して、食事部屋などよかったので今年も宿泊しました。

全体的に満足はしていますが、お正月ということもあり食事が混みあってごちゃごちゃしていました。

翌朝、ロビーにあるお正月飾りの前で全員で写真を撮ろうとしていたのですが、ロビーに立っているホテルの方を探してにこちらからお願いしてやっと撮ってもらいました。
その方は、あまり対応がよくなかったように感じたのが残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年01月
浜名湖ロイヤルホテル(2018年4月1日から THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)) 2018年01月19日 21:21:31

昨年にひき続き、今年のお正月のご家族旅行記念にも当館をお選び頂きまして誠にありがとうございました。
皆さまがお揃いの大切な記念撮影にて、スタッフの気遣いと目配りが足りず誠に申し訳ございませんでした。
お客様数にみあった人員配置ができますよう、今後も努力してまいります。
本年もどうぞよろしくお願いもうしあげます。


ご利用の宿泊プラン
【年末年始・お正月2018】ご家族みんなでバイキングを満喫♪1部17:30~[夕朝食付]
ご利用のお部屋
【 ■禁煙■11階グランデルーム(1~4名様)】

総合4

投稿者さんの 浜名湖ロイヤルホテル(2018年4月1日から THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)) のクチコミ

投稿者さん 2018年01月09日 19:02:43

今回初めての利用でした。
温泉は露天風呂の種類も多く子供達も喜んでいました。
チェックインの時に受付の方が日本語がしっかり話せないかただったので説明がわかりにくかったのが少し残念でした…。
バイキングは子供達が好きな物を好きなだけ食べれてよかったと思います☆

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年01月
浜名湖ロイヤルホテル(2018年4月1日から THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)) 2018年01月19日 21:13:53

この度は当館をお選びくださりありがとうございました。
外国人のお客様へのご満足も高めるため、外国人スタッフを配置しております。
日本語がわかりずらくお客様にご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
今後は社内教育を見直してまいります。
お食事にはご満足いただけたということで大変嬉しく思います。
またのお越しをお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【週末は賑やか家族deバイキング】うまいら~浜名湖★ファミリーバイキング[2部19:30]
ご利用のお部屋
【■おまかせ■4階以上部屋タイプはホテルお任せ■36平米】

総合4

テルねえさんの 浜名湖ロイヤルホテル(2018年4月1日から THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)) のクチコミ

テルねえさん [60代/女性] 2018年01月08日 19:30:49

今回で、4回目だと思いますがお風呂も綺麗にリニューアルされ、気持ち良かったです
孫も気に入っているホテルです
また、お願いします

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年01月
浜名湖ロイヤルホテル(2018年4月1日から THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)) 2018年01月19日 20:56:51

いつも当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
新年あけましておめでとうございます。
新しくなった大浴場にもご満足頂けたようで大変嬉しく思います。
今年もお客様にご満足頂けるよう日々努力してまいります。
引き続き当館をお引き立てくださいますよう
よろしくお願いしたします。
お孫様をはじめご家族様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【週末は賑やか家族deバイキング】うまいら~浜名湖★ファミリーバイキング♪[1部17:30]
ご利用のお部屋
【■禁煙■レインシャワー♪フェアリーツインルーム(1~2名様)】

総合3

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 浜名湖ロイヤルホテル(2018年4月1日から THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)) のクチコミ

投稿者さん 2018年01月08日 12:20:13

風呂のレイアウトなどは問題ないが温泉とは名ばかりで普通のお湯でした。温泉成分皆無な感じで全て台無し原点対象です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年01月
浜名湖ロイヤルホテル(2018年4月1日から THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)) 2018年01月19日 20:48:25

この度は当館をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
せっかくお越しいただきましたのに、大浴場につきましてご満足頂けず残念ではございますが、お食事やお部屋ではお寛ぎお楽しみいただけましたら幸いでございます。
ご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
ビュッフェレストランで朝食を【お気軽de朝食バイキング】夕食フリーで気ままなお手軽ぶらり旅を満喫♪
ご利用のお部屋
【■おまかせ■4階以上部屋タイプはホテルお任せ■36平米】

総合5

投稿者さんの 浜名湖ロイヤルホテル(2018年4月1日から THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)) のクチコミ

投稿者さん 2018年01月08日 09:43:05

立地は周りにあまり何もありませんが、浜名湖の景色を眺められるので、のんびりできます。
部屋はソファーベッドを川の字に並べた洋室で、十分広くてきれいでした。
食事は夕朝食ともにバイキング、地元静岡県の物(餃子、焼きそば、うなぎのご飯など)がいろいろと揃っていて楽しめました。刺身や中華、デザートもおいしかったです。
風呂は女性用には細かい泡のシルク風呂や、炭酸風呂があり肌にいい感じでした。男性用にはありませんでした。
エレベーターや夕朝食、お風呂の混みあう時間をチェックインの際に教えてくれたのがよかったです。それを考えながら行動したので、どこでも待つことはあまりなく過ごせました。
売店はいろんなお土産が揃っており、便利でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年01月
浜名湖ロイヤルホテル(2018年4月1日から THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)) 2018年01月19日 20:39:04

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
当館自慢のお風呂やお食事、お部屋とご満足いただけたご様子に大変嬉しく思います。
売店も品揃えを日々検討しております。
今後もさらなるご満足と快適さをご提供できるようスタッフ一同気を引き締めてまいります。
またのご来館を心よりお待ちいたしております。

ご利用の宿泊プラン
[さき楽30] 【週末は賑やか家族deバイキング】浜名湖おすすめ★バイキング[1部17:30]
ご利用のお部屋
【■おまかせ■4階以上部屋タイプはホテルお任せ■36平米】

総合4

恵美子4605さんの 浜名湖ロイヤルホテル(2018年4月1日から THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)) のクチコミ

恵美子4605さん [50代/女性] 2018年01月07日 07:56:34

お世話になりました。
お部屋もお風呂も広々として眺めも良く満足致しました。
孫が電話でゲームのレンタルをお願いした際も気持ち良い応対ありがとうございました。
また利用したいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年12月
浜名湖ロイヤルホテル(2018年4月1日から THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)) 2018年01月19日 20:10:29

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
お部屋もお風呂もご満足いただけたようで大変嬉しく思います。
お孫様もゲームを楽しまれたでしょうか。
楽しいご家族旅行のお手伝いができたようで大変嬉しく思います。
また浜名湖へお越しの際、ぜひお立ち寄りくださいませ。
またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
ビュッフェレストランで朝食を【お気軽de朝食バイキング】夕食フリーで気ままなお手軽ぶらり旅を満喫♪
ご利用のお部屋
【■おまかせ■4階以上部屋タイプはホテルお任せ■36平米】

総合4

raw0513さんの 浜名湖ロイヤルホテル(2018年4月1日から THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)) のクチコミ

raw0513さん [30代/男性] 2018年01月06日 23:32:16

赤ちゃん連れでの旅行でしたので、ファミリールームを利用しました。ベットと別に畳があったので子どもを遊ばせる事が出来ました。朝食はバイキングでしたが、和食がメインで料理を取るのに混雑していたので、洋食を増やして欲しいです。風呂には子ども用の道具も多く、オムツ用ゴミ箱も無料で貸して頂けたので、赤ちゃん連れには助かりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年01月
浜名湖ロイヤルホテル(2018年4月1日から THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)) 2018年01月19日 20:02:21

この度は、当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
小さなお子様連れのお客様にも快適にお過ごし頂けるよう改善を重ねておりますが、ご満足頂けたご様子に嬉しく存じます。
お食事のボリュームについてはまた現場スタッフと検討してまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。
浜名湖には小さなお子様が楽しめるレジャー施設も多数ございますので、またぜひお立ち寄りくださいませ。
その際また当館をご利用いただけましたら幸いでございます。

ご利用の宿泊プラン
【さき楽30】ビュッフェレストランで【お気軽de朝食バイキング】夕食フリーで気ままなお手軽ぶらり旅
ご利用のお部屋
【■禁煙■和洋室 ファミリールーム(1~5名様)】

総合2

投稿者さんの 浜名湖ロイヤルホテル(2018年4月1日から THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)) のクチコミ

投稿者さん 2018年01月04日 19:58:04

1/2から一泊しました。1歳の娘とパパママの3人です。和室のお布団のお部屋にしました。立地はとても良く、浜名湖を目の前に眺めが素敵でした。ホテルスタッフもテキパキしていて、しっかりした対応をされていましたが、荷物を運ぶキャリアーカートの説明がなく後々困りました。また他の方の口コミにもある通り、エレベーターが集客キャパに適合しておらず凄い待たされます…急いでいる時は絶望的ですね。私は5階の部屋だったので露天風呂やロビーに降りる時は、非常階段を利用しました。登るのはきついですが、降るのは早かったです。また古い建物ならではで、畳が中々軋むので歩くと煩かったです。でも10畳部屋に3名だったので広々としていて、娘は大喜びででんぐり返しをしてました。同じ階に子連れの方が多くいましたが、隣り合わせの部屋同士を行き来する為か、チェーンバーをドアに噛ませて半ドアの開けた状態で大騒ぎをしている方が数部屋見受けられました。半ドアなので騒ぐ声や走り回る音が通路に漏れて、少し騒がしかったです。また、各階の共有トイレが和式トイレだったのには衝撃でした。全体的に古さは否めませんが、清潔感があり、スタッフの対応には問題がなかったのでまた泊まりたいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年01月
浜名湖ロイヤルホテル(2018年4月1日から THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)) 2018年01月19日 19:53:32

この度はお正月のご家族旅行にご利用くださいましてありがとうございました。
当日は休暇シーズンということもあり、かなりの混雑に対して、スタッフの目や手が行き届かず、また説明が不足しご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。
小さなお子様もいらっしゃるのに、階段で移動されたとおうかがいし、大変心苦しく思います。
そんな中、スタッフの対応についてお褒めいただけ恐縮でございます。
お客様にいつもご満足いただけるようスタッフ一同、日々努力をしてまいります。
本年もどうぞ宜しくお願いもうしあげます。

ご利用の宿泊プラン
ビュッフェレストランで朝食を【お気軽de朝食バイキング】夕食フリーで気ままなお手軽ぶらり旅を満喫♪
ご利用のお部屋
【■家族連れやグループにおすすめ!■和室■8~10畳】

総合2

投稿者さんの 浜名湖ロイヤルホテル(2018年4月1日から THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)) のクチコミ

投稿者さん 2018年01月03日 20:29:30

禁煙と伝えてあったのに、部屋に入ったらタバコ臭くて部屋を替えてもらいました。4グループで行きましたが、部屋の入れ換え時、待たせているからとチェックインがまだだった1グループだけラウンジでドリンクをサービスされていたようですが、私達はチェックイン済みだったのですごい待たされたにも関わらず何もサービスがありませんでした。1グループにだけというのが不愉快でした。
子供のお昼寝があったので早めにチェックインしたんですが結局、入れ換えでバタバタで寝れず、夕飯時に眠くなりせっかく頼んだ料理もあんまり食べれず残念でした。子供用便座を貸し出して頂いたんですが、ホテルの人にも聞いたんですが結局、便座にしっかりはまらず浮いてしまって使えませんでした。
貸し出しするならホテルの便座に合うタイプのものに変えた方がいいと思います。
最後にチェックインの担当が外国人だったんですが、とにかく手際が悪くてこちらの言うことも理解するのに多少時間がかかって、話している日本語も聞き取りづらくてチェックインにかなり時間がかかってしまってイライラしました。
フロントはそのホテルの顔だと思うので、もう少し研修や教育をしっかり積んだ方にした方がいいと思います。
せっかく行った旅行なのになんだか残念な気分になりました。
お風呂は色々な種類がありよかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年12月
浜名湖ロイヤルホテル(2018年4月1日から THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)) 2018年01月19日 19:38:12

新年のご家族様でのご旅行にて、当館をお選びご宿泊いただき誠にありがとうございました。
おつき早々チェックイン時にて予想以上にご案内に時間をかけてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お食事も満足におとりできなかったとお伺いし、大変心苦しく思います。
お子様用便座につきましては在庫すべての点検を再度し直し致しました。
ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
貴重なご指摘ありがとうございました。
たび重なる失礼にお詫び申し上げます。
お客様の大切な時間を、快適にお過ごしいただけますよう精一杯努力してまいりますので、今後とも当館をよろしくお願い申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
[さき楽30]【贅彩々♪浜名湖】和食会席★ランクアップコースプラン
ご利用のお部屋
【■家族連れやグループにおすすめ!■和室■8~10畳】

総合5

1965daikichiさんの 浜名湖ロイヤルホテル(2018年4月1日から THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)) のクチコミ

1965daikichiさん [50代/女性] 2017年12月30日 20:22:28

年末だしホテルが混むので、夕食はフレンチにしました。
頼んだワインも食事も美味しかったです。
また2月にお世話になります。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年12月
浜名湖ロイヤルホテル(2018年4月1日から THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)) 2017年12月31日 19:42:07

この度は、浜名湖ロイヤルホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございました。
ワインがお口にあったようでよかったです。
そして2月にもご予約ありがとうございます。
またお会いできるのを楽しみにしております。

ご利用の宿泊プラン
[早割30]【贅彩々♪浜名湖】選べるお料理★フランス料理ディナーコース付きプラン
ご利用のお部屋
【■禁煙■広々としたツインルーム(1~4名様)36平米】

総合4

inoue1031jpさんの 浜名湖ロイヤルホテル(2018年4月1日から THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)) のクチコミ

inoue1031jpさん [30代/男性] 2017年12月30日 15:21:12

直前の予約だったが取れました。
エレベーターの混雑など、レビューを読んでかなり心配でしたが、空いてる時間帯を受付時に紙で知らせてくれていたので、安心できました。
特筆すべき良い点、逆に悪い点は無く価格がリーズナブルで満足できました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2017年12月
浜名湖ロイヤルホテル(2018年4月1日から THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)) 2017年12月31日 19:40:01

この度は、浜名湖ロイヤルホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございました。
エレベーターの混雑案内用紙、お役に立てたようでこちらも安心いたしました。
また、浜名湖にお越しの際は、当館をご利用くだざいませ。スタッフ一同お待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
ビュッフェレストランで朝食を【お気軽de朝食バイキング】夕食フリーで気ままなお手軽ぶらり旅を満喫♪
ご利用のお部屋
【■禁煙■広々としたツインルーム(1~4名様)36平米】

総合4

投稿者さんの 浜名湖ロイヤルホテル(2018年4月1日から THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)) のクチコミ

投稿者さん 2017年12月29日 07:22:55

去年のクリスマスに利用して とても良かったので今年も利用させて頂きました。
前回の夜のバイキングのステーキが とても美味しく楽しみにしていたのですがローストビーフに変わっており少しショックでした…。
お刺身も とても美味しかったのですが お寿司のネタと同じだったので 出来れば違うネタであれば良いなと思います。
今回も、お値段以上の満足感を得る事が出来ました。
来年も是非、宿泊したいです!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年12月
浜名湖ロイヤルホテル(2018年4月1日から THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)) 2017年12月31日 19:37:21

この度は、去年に引き続き、クリスマスを浜名湖ロイヤルホテルでご利用くださいまして誠にありがとうございました。
お値段以上の満足感を得ることができたと、嬉しいご投稿とてもうれしく思います。
バイキングのメニューに関しまして、去年とは変更しています。楽しみにしてくださっていたものをご提供できず、申し訳ございませんでした。
お刺身に関して、ご意見ありがとうございます。
是非また、次のクリスマスもご利用頂けるとうれしいです。またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
早割30【週末は賑やか家族deバイキング】うまいら~浜名湖★おすすめ★バイキング[1部17:30]
ご利用のお部屋
【■禁煙■広々としたツインルーム(1~4名様)36平米】

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