カフーリゾートフチャクコンド・ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。毎年のようにご滞在を楽しみにしていただき、またお部屋の広さや立地について「満足の5点」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同心より感謝申し上げます。長年にわたりお客様にご愛顧いただけることは、私どもにとって大変励みとなっております。
ファミリー層が増えたことにより、館内が以前と比べ活気づく一方で、かつての落ち着いた大人のリゾートとしての雰囲気が少し変わってきたと感じられたことについて、貴重なご意見をありがとうございます。私どもも、皆様に心地よくお過ごしいただける空間づくりを大切に考えておりますので、アクアセンスとの棲み分けも含めて再びご期待にお応えできるような雰囲気を提供できるよう、今後も一層工夫を重ねてまいります。
ご朝食に関しましても、以前と比べて品数が減ったように感じられたとのこと、大変申し訳なく存じます。これまでと同じく、お客様にとって毎朝の楽しみとしていただけるよう、メニュー内容や種類の充実について改めて見直し、品質向上に努めてまいります。また、夕暮れ時の美しい景色とともにホテル棟2階のプールサイドからご覧いただく絶景について「最高」とのお言葉を賜り、心より嬉しく存じます。これからも、お客様にとって「非常に満足度の高い」ホテルであり続けられるよう、スタッフ一同努力を重ねてまいります。次回のご来館も心よりお待ち申し上げております。次回もぜひ、沖縄の夕陽に包まれながらのリラックスしたひとときをご満喫いただけますと幸いです。

カフーリゾートフチャクコンド・ホテル
総支配人　浅田資継

この度はカフーリゾートフチャクコンド・ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。美しい景色と共に、お部屋をお楽しみいただき、広々とした空間でゆったりとお寛ぎいただけたご様子、スタッフ一同大変嬉しく存じます。お部屋でのひとときが、お客様にとって心から快適にお過ごしいただけるものとなり、何よりの喜びでございます。当ホテルでは、お客様にご滞在中の時間をより豊かでリラックスしたものにしていただけるよう、空間の設計や設備にもこだわっております。そのような中で、お客様に「また行きたい」と感じていただけたことは、私どもにとりまして大きな励みとなります。次回もさらに快適で特別なご滞在をご提供できるよう、スタッフ一同準備を整え、心を込めてお迎えいたします。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

カフーリゾートフチャクコンド・ホテル
総支配人　浅田資継

この度はカフーリゾートフチャクコンド・ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。しかしながら、せっかくごゆっくりとお過ごしいただけるご旅行の中で、ご期待に沿えなかった点が多くあり、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。特に、クーラーの不具合によりリラックスしてお過ごしいただけなかったこと、大変申し訳ございません。また、フロントでのご案内においても、ドリンクサービスの時間を含めた館内のサービスについての説明が不足していたこと、重ねてお詫び申し上げます。広いホテルでのご滞在が、お散歩を楽しむようなひとときにならなかった点についても、お客様のご期待にお応えできず、心苦しく存じます。また、朝食の洋食メニューにつきましても、お客様が楽しみにされていたフルーツの種類やドリンクの選択肢が限られていたとのこと、ご満足いただけず申し訳ございませんでした。次回のご来館時には、今回のご意見をもとに、より良いサービスとご満足いただけるお食事の提供を目指し、改善に努めてまいります。お客様のご期待にお応えできなかった点を真摯に受け止め、サービス向上に取り組んでまいります。貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

カフーリゾートフチャクコンド・ホテル
総支配人　浅田資継

この度は、大切な新婚旅行にカフーリゾートフチャクコンド・ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。長くお待ちになっていたご旅行に当ホテルをお選びいただき、心より感謝申し上げます。建物や空間、施設の香りや設備に関して「とても素敵」とのお言葉をいただけたこと、大変嬉しく存じます。しかしながら、お出迎えやお部屋からの景色についてご期待に沿えなかった点があったこと、心よりお詫び申し上げます。コンドミニアム棟にお越しいただいた際のウェルカム対応やご案内が十分でなく、お客様にご不安な思いをさせてしまいましたことを反省しております。特に、新婚旅行という特別なご滞在で、心から歓迎される感覚をお届けできなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。ご予約ページの写真を参考にお選びいただいたスイートルームが3階であり、ご希望のオーシャンビューを満喫できる眺望でなかったことも、残念なお気持ちにさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。次回ご利用の際には、お客様のご希望により近いお部屋をご用意できるよう努めてまいります。また、お部屋の優先順位に関してのご質問につきましても、今後のご案内の参考とさせていただき、できる限りご満足いただけるよう対応を検討してまいりたいと存じます。ご滞在中、デリで対応させていただいたスタッフが喜びをお届けできたとのこと、私どもも大変光栄に感じております。今後もお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同サービスの向上に努め、心からのおもてなしでお迎えいたします。ぜひまた、沖縄の素晴らしい景色とともにごゆっくりとお過ごしいただけるお部屋でお迎えできる日を楽しみにしております。次回のご滞在が素晴らしいものとなりますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

カフーリゾートフチャクコンド・ホテル
総支配人　浅田資継

この度は、カフーリゾートフチャクコンド・ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。繰り返しお越しいただけること、そして今回も施設やサービスにご満足いただけたとのお言葉を賜り、スタッフ一同大変光栄に存じます。お客様にとって当ホテルが特別な場所として感じていただけることは、私どもにとりまして何よりの励みでございます。これからも、ご滞在が快適で心地よいひとときとなるよう、設備の整備やサービス向上に努め、常に最良のおもてなしをお届けできるよう心がけてまいります。お客様のご期待に応え続けられるよう、一層努力を重ねてまいりますので、どうぞ末永くご愛顧いただければ幸いです。次回お越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。引き続き、当ホテルでのご滞在を存分にお楽しみいただければと存じます。

カフーリゾートフチャクコンド・ホテル
総支配人　浅田資継

この度は、大切な新婚旅行にカフーリゾートフチャクコンド・ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。3泊のご滞在中に、心温まるひとときとともに「最高の思い出になりました」とのお言葉をいただけたこと、スタッフ一同大変光栄に存じます。お二人の人生の節目となるこのご旅行で、当ホテルのホスピタリティが少しでもお力になれたのであれば、私どもにとりましても何よりの喜びでございます。また、「必ずまた行きます」とのお言葉も頂戴し、感謝の気持ちでいっぱいです。次回お越しいただく際にも、特別な思い出に彩りを添えられるよう、より一層のサービス向上に努め、心からお迎えしたいと存じます。お二人の素敵な思い出を重ねていただけるよう、私どもが少しでもそのお手伝いをさせていただければ幸いです。再びお目にかかれる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

カフーリゾートフチャクコンド・ホテル
総支配人　浅田資継

この度は、カフーリゾートフチャクコンド・ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。5月のご滞在でご満足いただけたとのことで、今回もお選びいただけたこと、大変嬉しく存じます。今回はお天気に恵まれ、「ベランダでビールを飲みながらゆっくり夕陽を眺める」という楽しみを叶えていただけたこと、スタッフ一同心より喜んでおります。美しい夕陽を眺めながらリラックスしたお時間をお過ごしいただけたことは、私どもにとっても何よりの喜びでございます。また、お部屋の広さや快適さにご満足いただけたとのこと、大変光栄に存じます。ソファの違いについても温かくご理解いただき、ありがとうございます。当ホテルでは各お部屋に個性を持たせたインテリアを採用しており、異なる雰囲気を楽しんでいただけるよう配慮しておりますが、次回ご滞在時にもより一層快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。ご家族のお気に入りのホテルとしてお選びいただけることは、私どもにとりまして非常に名誉なことでございます。次回の沖縄旅行の際にもぜひご来館いただき、さらに素敵なご滞在をお楽しみいただけるよう、スタッフ一同お待ち申し上げております。

カフーリゾートフチャクコンド・ホテル
総支配人　浅田資継

この度は、カフーリゾートフチャクコンド・ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。久しぶりに恩納村にお越しいただき、当ホテルのアネックス棟でのご滞在を楽しんでいただけたとのこと、大変嬉しく思います。広々としたお部屋や、洗濯機、そしてプールへのアクセスの便利さについてご満足いただけたようで何よりでございます。また、ホテル棟へのカートでのお出かけが、お子様たちにとって楽しい思い出になったこと、ハロウィンイベントのじゃんけんでお子様が喜ばれたことも大変嬉しく拝見いたしました。ご家族皆様で楽しいひとときをお過ごしいただけたようで、私どもも光栄でございます。また沖縄にお越しの際には、ぜひ再び当ホテルでお食事やご滞在をお楽しみいただければ幸いです。スタッフ一同、心よりお待ちしております。

カフーリゾートフチャクコンド・ホテル
総支配人　浅田 資継

この度は、カフーリゾートフチャクコンド・ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。お部屋のジャグジーでゆっくりとリゾート気分を満喫していただけたとのこと、大変嬉しく思います。当ホテルのジャグジーでは、沖縄の美しい海を間近に感じながら、心地よい海風とともにリラックスしてお過ごしいただけるよう配慮しております。沖縄の澄んだ海と広がる空を眺めながら、贅沢なひとときをお楽しみいただけたこと、私どもにとっても大変光栄でございます。沖縄の自然を感じながら、非日常のリゾート体験をご提供できたことが何よりの喜びでございます。今後も、お客様が快適で思い出に残るご滞在をお楽しみいただけるよう、スタッフ一同さらなるサービス向上に努めてまいります。またのご来館を心よりお待ちしております。この度は、貴重なお時間をお過ごしいただき、誠にありがとうございました。

カフーリゾートフチャクコンド・ホテル
総支配人　浅田 資継

この度は、カフーリゾートフチャクコンド・ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を詳細にお寄せいただき、心より感謝申し上げます。食事や施設、設備にご満足いただけたこと、そしてスタッフの対応にお褒めの言葉をいただけたこと、大変嬉しく存じます。しかしながら、ホテルとしてご期待に添えなかった点があり、ご不快な思いをおかけしたこと、心よりお詫び申し上げます。特に、チェックイン時の説明不足、各部署間の認識のズレや情報共有の不十分さ、和食会場の乱雑さ、そしてお部屋のタブレットの記載内容ミスなど、多くの点でご迷惑をおかけしたことを重く受け止めております。まず、タオルやリネン交換に関する説明不足についてですが、混乱を招いてしまったことを深くお詫びいたします。説明の際のニュアンスや交換の方法に誤解が生じたことで、お客様にご不安な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。エコ清掃に関する手順や連絡事項は、お客様に安心してお過ごしいただけるよう改善してまいります。また、他の部署間での情報共有不足や、アネックス棟のプールにシャワーがないといった誤認識があった点も、重く受け止め、今後一貫した情報提供ができるよう、スタッフ全員での連携を強化してまいります。和食会場における状況につきましても、リゾートらしい雰囲気をお届けできず、申し訳ございませんでした。人手不足の影響もあるかもしれませんが、それに甘んじることなく、お客様に快適な空間を提供できるよう、改善を図ってまいります。さらに、タブレットの記載内容やWi-Fiパスワードに関するご不便をおかけした点も、早急に修正し、より快適な滞在環境を提供できるよう努めます。お客様からいただいた貴重なご意見は、今後の改善に向けて非常に重要なものとして真摯に受け止めております。これからも、スタッフ一同でサービスの向上に努め、お客様にふさわしい滞在を提供できるよう精進してまいります。次回お越しいただける機会がございましたら、よりご満足いただける滞在を提供できるよう努力してまいります。

カフーリゾートフチャクコンド・ホテル
総支配人　浅田 資継

この度は、カフーリゾートフチャクコンド・ホテルにご滞在いただき、誠にありがとうございます。初めての赤ちゃんとの沖縄旅行に際し、数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただけたこと、大変嬉しく存じます。赤ちゃんがハイハイやつかまり立ちをされる月齢でも安心してお過ごしいただけるよう、靴を脱いで上がる和洋室タイプのお部屋や、和室に布団を敷ける仕様がご家族皆様のお役に立てたとのこと、私どもも光栄に感じております。お部屋のレイアウトやベッドの寝室が別にある点が、お子様連れのご家族にとって快適な滞在をお手伝いできたのであれば何よりでございます。また、レストランでの離乳食についても、ご指定いただけるサービスがご旅行中のお役に立てたこと、嬉しく存じます。ご案内のメニューの固定に関するご意見もありがとうございます。お持ち込みの離乳食もご利用いただきながら、赤ちゃんにとっても快適なひとときをお届けできたことを、スタッフ一同喜んでおります。和食・洋食どちらのレストランもお楽しみいただき、特に和食レストランでの温かなおもてなしやお料理をお気に召していただけたこと、シェフをはじめ大変励みとなるお言葉でございます。テイクアウト専門店をご活用いただき、お部屋でのお時間もゆったりと快適にお過ごしいただけたことや、赤ちゃん用品はもちろん、大人の方向けの便利なレンタル品についてもご満足いただけたこと、誠にありがとうございます。ぜひ次回もお子様とご一緒に沖縄へお越しの際には、当ホテルでさらに楽しいひとときをお過ごしいただければ幸いです。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

カフーリゾートフチャクコンド・ホテル
総支配人　浅田資継

この度は、カフーリゾートフチャクコンドホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。アネックス棟のお部屋をお気に召していただき、大変嬉しく存じます。高層階のお部屋からの眺めをお楽しみいただけたこと、何よりでございます。お部屋にご用意している洗濯機がご旅行中のお役に立てたとのことで、安心いたしました。総合的に高い評価をいただき、心より感謝申し上げます。また、大浴場に関する貴重なご意見もありがとうございます。今後のサービス向上の参考にさせていただき、さらに快適なご滞在を提供できるよう努めてまいります。ぜひまた、お客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。この度は誠にありがとうございました。

カフーリゾートフチャクコンド・ホテル
総支配人　浅田資継

この度は、カフーリゾートフチャクコンド・ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、朝食についての嬉しいお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。しゃぶしゃぶを含めた朝食をお楽しみいただけたとのことで、「朝からお腹を減らしていかないといけない」と思われるほどご満足いただけたことは、シェフをはじめスタッフ一同大変光栄に感じております。当ホテルでは、朝食を通してお客様に特別なひとときをお届けしたいと考えており、地元沖縄の食材を活かしたメニューも豊富に取り揃えております。沖縄ならではの郷土料理もご用意し、沖縄の文化や風味を朝から感じていただけるよう工夫しておりますので、地元の味もお楽しみいただけたのではないかと存じます。これからも、お客様に満足いただけるサービスや料理を提供できるよう、さらに精進してまいります。また沖縄にお越しの際には、ぜひ再び当ホテルでお食事やご滞在をお楽しみいただければ幸いです。スタッフ一同、心よりお待ちしております。

カフーリゾートフチャクコンド・ホテル
総支配人　浅田 資継

この度は、カフーリゾートフチャクコンド・ホテルを二度目のご利用をいただき、誠にありがとうございます。お部屋の広さや設備にご満足いただけたとのことで、大変嬉しく思います。設備が「完璧」とのお言葉を頂戴し、快適にお過ごしいただけたことは、私たちにとって何よりの励みです。リピーターとして再びお越しいただけたこと、スタッフ一同心より感謝しております。一方で、駐車場に関するご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。駐車スペースが限られているため、特に外出されるお客様には少し離れた駐車場をご利用いただくことがある点、心苦しく感じております。駐車場への送迎サービスなどを強化し、快適なご滞在になるよう進めてまいります。今後も、お客様にご満足いただけるサービスと設備を維持し、さらに快適な滞在をご提供できるよう努力してまいります。次回もぜひご利用いただければ幸いです。またお会いできる日を、スタッフ一同心より楽しみにしております。貴重なご意見をありがとうございました。
総支配人　荒井達也

この度は、数あるホテルの中からカフーリゾートフチャクコンド・ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。期待に沿えない点がいくつかあり、ご満足いただけなかったこと、心よりお詫び申し上げます。まず、到着時の荷物のお運びに関して、ご不便とご不快な思いをさせてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。複数の車が同時に到着していたとはいえ、お客様に適切なサービスを提供できなかったことは、私どもの至らなさでございます。今後はより丁寧で迅速な対応ができるよう、スタッフ全員で改善に努めてまいります。また、朝食についても、ご期待に応えることができず、重ねてお詫び申し上げます。特に朝食会場の空調の不備、狭さ、そして料理の補充が追いつかず、ご飯もお口に合わなかったとのこと、大変残念に思います。さらに、2日目のレストランでも待ち時間の長さや、片付けの不手際があったこと、これにより食欲を損なわせてしまったことに関しても、申し訳ございませんでした。人員配置やサービスの改善について、今後真剣に取り組んでまいります。
その一方で、お部屋の広さや清潔さについてご満足いただけたことは、唯一の救いでございます。しかしながら、チェックイン時の対応や朝食においてお客様に快適な時間を提供できなかったことが、ご旅行全体の印象に影響を与えてしまい、大変心苦しく思います。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。今回の件を真摯に受け止め、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。今回のご滞在でリピートは難しいと感じさせてしまったこと、深く反省しておりますが、もし再びお越しいただける機会がございましたら、より良い滞在をご提供できるよう全力を尽くします。
総支配人 荒井 達也