投稿者 様

この度はメルキュール京都宮津リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠に有り難うございました。
身に余るご評価を賜り、恐縮でございます。

ご朝食、ご夕食ともにお楽しみいただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。
お客様からの「また利用したい」というお気持ちが、私どもにとって何よりの励みでございます。

今後も皆様にご満足いただけるサービスとお食事をご提供出来ますよう、スタッフ一同精進してまいります。
投稿者様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当

SB307 様

平素よりメルキュール京都宮津リゾート＆スパへ格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

サウナの温度に関しましてご意見をいただき、重ねて感謝申し上げます。
当ホテルグループでは、サウナの設定温度を90～100度とするガイドラインを設けており、それに則って運営いたしております。
この設定温度は、日本サウナ・スパ協会の指標にも適合しておりますので、何卒ご理解賜れますと幸いでございます。

これからも皆様に快適にご利用いただける施設づくりに努めてまいります。
SB307様のまたのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当

投稿者 様

この度はメルキュール京都宮津リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠に有り難うございました。

ホテルから望む海の景色や管内の清潔感、ラウンジサービスなど、余すことなくホテルをご堪能いただけました様で何よりでございます。
夕朝食ビュッフェのお料理もお口に合いましたようで、光栄至極に存じます。

ビニール袋に関するご指摘につきましては、当ホテルはアコーホテルズの環境に対する取り組みの一環として、使い捨てプラスチックの使用を禁止しており、従いまして衣類用ビニール袋のご提供を行っておりません。
お客様にはご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。
代替となる方法につきましては、今後の改善点として検討させていただきます。

お客様に次回も快適にお過ごしいただけるよう、引き続き努力してまいりますので、何卒変わらぬご愛顧を賜れますと幸いでございます。
投稿者様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当

投稿者 様

先日はメルキュール京都宮津リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠に有り難うございました。
身に余るご評価を賜り、恐縮でございます。

お部屋の広さや夕朝食ビュッフェ、そして大浴場をご堪能いただけましたようで光栄至極に存じます。
お料理に関しては、スタッフ一同が心を込めてご提供しておりますので、期待以上とおっしゃっていただけて何よりでございます。

また、高台に立地する当ホテルからの景色もご満足いただけたようで、私どもも大変嬉しく感じております。

次回もご満足いただけるよう、さらにサービス向上に努めてまいります。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当

yudai7 様

この度はメルキュール京都宮津リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠に有り難うございました。

ショップの営業時間に関しまして、お客様からのご要望を真摯に受け止め、今後のサービス改善に活かしていきたいと考えております。
お客様の利便性向上を目指して、朝の時間帯の営業も検討してまいります。

引き続き、皆様にご満足いただけるよう努力してまいりますので、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
yudai7様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当

投稿者 様

過日はメルキュール京都宮津リゾート＆スパにご宿泊いただき、厚く御礼申し上げます。

お部屋からの眺望をお気に召していただけたようで、非常に嬉しく思います。

一方で、お部屋の設備やエアコンの操作性につきまして、ご不便をおかけしました事をお詫び申し上げます。
今後の改善の参考とさせていただきます。

また、オールインクルーシブのサービスやお食事内容についても、お客様のご希望に沿うものではなかった事、大変遺憾でございます。
いただいたご意見を真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。

この度はお忙しい中、貴重なご意見を賜り誠に有り難うございました。

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当

やまんばの里 様

先日はメルキュール京都宮津リゾート＆スパにご宿泊いただき、厚く御礼申し上げます。

しかしながらお食事の際、スペースや隣席との間隔についてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様が快適にお過ごしいただける環境をご提供することが私どもの使命であり、ご期待に沿えなかったことを深くお詫び申し上げます。

いただいたご意見を真摯に受け止め、テーブル配置や会場内の雰囲気づくりについて改善に努めてまいります。

またの機会に、よりご満足いただけるご滞在をご提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。
この度はお忙しい中、貴重なご意見をいただき誠に有り難うございました。

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当

ユアホーム1224 様

過日はメルキュール京都宮津リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠に有り難うございました。

お部屋の広さや窓からの天橋立の景色をお楽しみいただけたとの事、非常に嬉しく思います。
また、ご朝食の味付けにご満足いただけた事も光栄至極に存じます。
しかしながら、お食事会場において混雑によりご不便をおかけしました点につきましては、心よりお詫び申し上げます。

また、ラウンジにつきましても、ご期待に沿えず大変残念に思います。
いただいたご意見を参考に、種類の見直しやサービスの改善に努めてまいります。

これからも皆様により快適にお過ごしいただけるよう努力してまいりますので、ぜひまたお越しいただけましたら幸いでございます。
ユアホーム1224様の次回のご来訪を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当

投稿者 様

この度はメルキュール京都宮津リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠に有り難うございました。

「ゆったり過ごせました」とのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。
私どもも、お客様が快適にお過ごしいただけた事を何より喜ばしく思います。

これからもお客様に心からリラックスしていただける空間づくりを目指し、サービスの向上に努めてまいります。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当

投稿者 様

過日はメルキュール京都宮津リゾート＆スパにご宿泊いただき、厚く御礼申し上げます。

しかしながら、チェックイン・チェックアウト時にお待たせしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
人員不足により、至らない点がございました事を深くお詫び申し上げます。

スタッフの補充や配置の見直しを一層積極的に進め、お客様に快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
また、送迎バスの運行時間に関しても改善を検討してまいります。

この度はご多忙の中、貴重なご意見を賜り誠に有り難うございました。

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当

投稿者 様

先日はメルキュール京都宮津リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠に有り難うございました。

お食事について「以前に比べて格段に美味しくなった」とのお言葉をいただき、恐悦至極に存じます。
料理長をはじめ、調理スタッフ一同、日々メニューや味付けの向上に努めておりますので、その努力が実を結び、お客様にご満足いただけた事は何よりの励みになります。

また次回もさらにご満足いただけるよう、引き続きサービスやお料理の充実に努めてまいります。
投稿者様のまたのお越しを心よりお待ちいたしております。

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当

投稿者 様

この度はメルキュール京都宮津リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠に有り難うございました。
身に余るご評価を賜り、恐縮でございます。

朝夕のお食事やドリンクのバリエーションにご満足いただけたとの事、非常に嬉しく思います。

しかしながら、スタッフの対応について、至らない点がございましたら大変申し訳ございません。
今後はより心地良い距離感でおもてなしできるよう努めてまいります。

「また訪れたい」とのお言葉、光栄至極に存じます。
他の系列ホテルもぜひご利用いただければ幸いでございます。
投稿者様のご再訪をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当

みーこ0593 様

先日はメルキュール京都宮津リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠に有り難うございました。

当ホテルの夕朝食ビュッフェにご期待をお寄せいただき、ご満足いただけました事、光栄至極に存じます。
大浴場でもごゆっくりとお寛ぎいただけましたようで何よりでございます。

送迎バスの運転手がご案内したお食事処もご参考になったとの事、大変嬉しく思います。
本人にも申し伝えさせていただき、今後一層サービスの向上に励んでまいります。

また、ラウンジのソフトドリンクやお菓子についてのご意見も、今後の改善点として参考にさせていただきます。

今後もより多くのお客様に愛されるホテルを目指しスタッフ一同、精進してまいります。
みーこ0593様のまたのお越しを心待ちにいたしております。

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当

投稿者 様

この度はメルキュール京都宮津リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠に有り難うございました。

ホテルからの天橋立の景色にご満足いただき、ごゆっくりお寛ぎいただけました事、大変嬉しく思います。

しかしながら、レストランスタッフの対応に関しまして、特にお食事後の「ごちそうさま」にお返事がなかった点について、ご不快な思いをおかけしました事を深くお詫び申し上げます。
今後このようなご指摘を賜る事の無いよう、お客様への配慮を更に徹底し、接遇を改善してまいります。

アメニティについては、楽天トラベル上では文字数の都合上記載が出来かねるため、公式サイトに詳細を掲載しております。
お手数をお掛けし恐縮ではございますが、次回以降、ぜひご参考にしていただければ幸いでございます。

これからもお客様のお声をご参考に、より充実したリゾートステイをご満喫いただけますよう、サービス向上にまい進してまいります。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当

投稿者 様

先日はメルキュール京都宮津リゾート＆スパにご宿泊いただき、厚く御礼申し上げます。

しかしながら、ビュッフェ会場やラウンジにおけるスタッフの対応やサービスの行き届かなさについてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
頂戴したご指摘を真摯に受け止め、レストランスタッフの確保や、館内全スタッフの再教育に努めてまいります。

ご期待いただいたにも拘らず、残念な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
この度はご多忙の中、貴重なご意見を賜り誠に有り難うございました。

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当

y. t 様

先日はメルキュール京都宮津リゾート＆スパへご宿泊いただき、誠に有り難うございました。

ビュッフェのお料理のバリエーションについてご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
お客様にお食事を楽しんでいただける事が、私どもの何よりの喜びでございます。
これからも、一層豊富で魅力的なメニューをご提供できるよう努めてまいります。

今後もより良いサービスをご提供出来ますよう一同精進してまいります。
y. t様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当

投稿者 様

この度はメルキュール京都宮津リゾート＆スパへご宿泊いただき、誠に有り難うございました。
身に余るご評価を賜り、恐縮でございます。

施設の清潔感やお部屋からの眺望、大浴場等についてお褒めの言葉をいただき、大変喜ばしく思います。
ご滞在中、気持ちよくお過ごしいただけたとの事、何よりでございました。

また、ラウンジサービスやビュッフェのお食事にご満足いただけ、ドリンクのフリーフローもお楽しみいただけたようで幸甚に存じます。
ビュッフェ会場の混雑についても貴重なご意見をいただき、深く感謝申し上げるとともに、今後の改善に役立ててまいります。

今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進してまいります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。
投稿者様の次回のご来訪をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当

みんみん2751 様

先日はメルキュール京都宮津リゾート＆スパへご宿泊いただき、厚く御礼申し上げます。

今回のご滞在に際し、お部屋のご変更にご満足いただけたとの事、非常に嬉しく思います。
静かにお過ごしいただける環境をご提供出来、何よりでございました。

一方で、ビュッフェ会場における混雑や他のお客様のマナーにより、楽しいお食事とは言えなかったとのご指摘をいただき、心苦しく思っております。
団体のお客様がいらっしゃる日は特に混雑が見込まれるため、より快適な環境づくりを心掛けておりますが、まだまだ配慮が行き届かず大変申し訳ございませんでした。

お客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、今後さらに快適にお過ごしいただけるよう、改善に努めてまいります。
お忙しい中貴重なご感想をお寄せくださり、誠に有り難うございました。

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当

投稿者 様

先日はメルキュール京都宮津リゾート＆スパへご宿泊いただき、誠に有り難うございました。

ラウンジやご夕食でのドリンクのフリーフローをお楽しみいただけたとの事、光栄至極に存じます。
また、大浴場も満喫いただけたようで、何よりでございます。

しかしながら、ビュッフェの混雑についてご不便をおかけし大変申し訳ございません。
特に週末や繁忙期には、どうしても混み合いやすい現状を非常に心苦しく思っております。
皆様により快適にご利用いただけるよう、引き続き混雑緩和対策を講じてまいります。

また、アメニティの歯ブラシへのご指摘も、お客様の貴重なご意見として、今後の改善の参考にさせていただきます。

今後も館内全スタッフ一丸となりまして、皆様にお寛ぎの場とご満足をご提供出来ますように取り組んでまいります。
投稿者様のまたのお越しを一同心よりお待ち申し上げております。

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当

投稿者 様

過日はメルキュール京都宮津リゾート＆スパへご宿泊いただき、厚く御礼申し上げます。

土曜日のご宿泊ということで、多くのお客様で混雑しており、特にお食事時にはごゆっくりいただけず、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
何分週末は混雑することが多く、対策を講じておりますが、まだご満足いただける環境には至っておらず、申し訳ない限りでございます。

お客様からいただいたご意見をもとに、今後も混雑緩和に向けた工夫を進めてまいります。
ご多忙の中、貴重なご意見を賜り誠に有り難うございました。

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当