購入者N1154様

この度はメルキュール京都宮津リゾート＆スパにご宿泊いただき誠にありがとうございました。

ご夫婦念願の橋立・舞鶴旅行でのご滞在に当ホテルをお選びいただき、さらにおおむね大満足との高い評価を賜ることができ大変光栄でございます。

ラウンジでのドリンクやスナック、また当ホテルからの眺望をご堪能いただけたとのこと、スタッフ一同嬉しく思っております。
また、冬ならではの雪景色もお楽しみいただけたようでなによりでございます。

一方で、設備に関しましてはご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
いただいたご意見につきましては、すぐに確認し、改善に努めてまいります。
快適にお過ごしいただけるよう、今後も清掃や設備のメンテナンスを強化してまいります。

お客様の貴重なご意見を参考に、さらに良いサービスを提供できるよう努めてまいります。
スタッフ一同、購入者N1154様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当

ロシアンドラゴン様

この度はメルキュール京都宮津リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

当ホテルのビュッフェについてご満足いただけたようで、スタッフ一同大変嬉しく思っております。

一方で、年末年始の混雑により、ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。
今後、よりスムーズにご案内できるよう、改善策を検討してまいります。

ビールの提供につきましては、夕方のラウンジ（15時～18時）および夕食ビュッフェで提供しております。
夜のラウンジ（21時～23時）では、提供するアルコールの種類を入れ替えており、夕方とは異なる雰囲気をお楽しみいただけます。
しかしながらその点において、ロシアンドラゴン様のご希望に添えず、残念でございます。

お忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただき、ありがとうございました。重ねてお礼申し上げます。

今後もサービス向上に努めてまいりますので、ロシアンドラゴン様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当

投稿者様

この度はメルキュール京都宮津リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、滞在の感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

当ホテルからの宮津湾の眺めは多くのお客様にご好評をいただいており、私どもの自慢の一つでもあります。客室やビュッフェ、大浴場にもご満足いただけたようで、スタッフ一同大変嬉しく思っております。

また、オールインクルーシブのご利用について、ラウンジやお食事の時間に制限がある点についてご指摘いただき、誠にありがとうございます。
今後、よりわかりやすい案内ができるよう努めてまいります。
また、ドリンクの機械についても混雑が解消できるよう改善策を検討いたします。

今後もさらにご満足いただけるよう、サービス向上に力を入れてまいります。

スタッフ一同、投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当

投稿者様

この度はメルキュール京都宮津リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

清掃面や大浴場、お食事につきましてお褒めの言葉をいただき、感謝申し上げます。スタッフ一同、大変励みになります。

一方で、チェックインやアメニティにつきましてご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

お子様のアメニティに関しまして、添い寝でご予約いただいたお客様にはご用意しておりません。
また、カニについては、ボイルガニ付きプランや、宿泊の2日前までに追加でご予約されたお客様限定の提供となっております。
これらの点に関しては、今後さらにわかりやすい案内に努めてまいります。

今回いただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、サービスの向上に努めてまいります。

投稿者様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当

投稿者様

この度はメルキュール京都宮津リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

当ホテルは宮津市街地よりお車で15分ほどの場所に位置しております。
運行時刻は固定でございますが、宮津駅からホテルまでの無料の送迎バスをご活用いただければと思います。

また、煙草の匂いが残っていた件につきまして、当ホテルはすべての客室が禁煙であり、万が一喫煙された場合にはクリーニング代を請求させていただき、客室の消臭を行っております。
しかしながら、今回のご滞在においてご不快な思いをおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないよう、さらに努めてまいります。

いただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。

お客様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当

投稿者様

この度はメルキュール京都宮津リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

投稿者様のおっしゃる通り、今回ご利用いただきましたプリビレッジの客室は数年前に改装されたお部屋でございます。
施設内には未改装の部分もございますが、清掃には特に力を入れておりますので、快適にお過ごしいただけたことを嬉しく思います。

また宮津にお越しの際は、ぜひ当ホテルにご宿泊いただければと思います。

スタッフ一同、投稿者様の次回のご利用を心よりお待ちしております。

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当

投稿者様

この度はメルキュール京都宮津リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

いただきましたご評価を拝見したところ、ご滞在におおむねご満足いただけたようで何よりでございます。

アコーホテルグループでは、環境への配慮の観点から脱プラスチックのアメニティを採用しており、お客様にもご満足いただけたことを大変光栄に思います。

今後もより良いサービスの提供を目指してまいります。

投稿者様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当

みだるまちゃん 様

この度はメルキュール京都宮津リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

客室からの景色や自然に囲まれた環境をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
しかしながら、温泉ラウンジのご利用につきましてご期待に沿えなかった点があり大変申し訳ございませんでした。
季節の甘酒ですが、夜8時から10時の間に提供をさせていただいておりますが、補充のタイミングにより、品切れの状態になってしまった可能性がございます。ご利用いただけなかったことを深くお詫び申し上げます。
今後はこのようなことがないよう、さらに注意を払ってまいります。

みだるまちゃん様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当

投稿者様

この度はメルキュール京都宮津リゾート＆スパにご宿泊を賜り誠にありがとうございました。

当ホテルは宮津市街地よりお車で１５分ほど離れており、近隣に交通量の多い道路はございません。
ご滞在にご満足いただけず非常に残念でございます。

今後もすべてのお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同、さらに精進してまいります。

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当

gungungun5様

平素よりメルキュール京都宮津リゾート＆スパをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在もご満足いただけ、身に余るお褒めのお言葉を頂戴することができ、大変光栄に存じます。
特に寝具の心地よさについてご評価いただき、快適にお過ごしいただくことができ、非常に嬉しく思っております。

しかしながら、お手洗いに関してご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
当ホテルでは温水洗浄機能付きのお手洗いもございますが、一部の設備には未設置のものがございます。
いただいたご意見を参考に、より快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。

今後とも、すべてのお客様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めてまいります。
ぜひまたgungungun5様にお越しいただけることをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当

nomuti16様

この度は、メルキュール京都宮津リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

客室からの眺望や、お食事にご満足いただけたとのこと、非常に嬉しく思っております。
特に半島の高台に建つホテルからの景色は、私どもの自慢の一つでもございますので、お客様にもお気に召していただけ光栄至極に存じます。
これからもお客様に素敵なひとときをお届けできるよう、スタッフ一同努めてまいります。

nomuti16様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当

SB307 様

この度は、メルキュール京都宮津リゾート＆スパにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
また、平素よりメルキュールをご愛顧いただき、重ねてお礼申し上げます。

お食事につきましてSB307様にご満足いただけず非常に残念でございます。
なお、HP等でご案内させていただいておりました期間限定のクリスマスビュッフェのメニューは提供しておりましたが、
投稿者様のご期待に沿うことができず、大変申し訳ございませんでした。
いただきましたご意見は、今後の改善に役立てさせていただきます。

今後ともより良いサービスをご提供できるよう努めてまいりますので、スタッフ一同、SB307様のまたのご来訪を心よりお待ち申し上げております。

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当

ママちゃん4170 様

この度は、メルキュール京都宮津リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、重ねてお礼申し上げます。

ホテルから景色をご堪能いただけたとのこと、大変嬉しく思います。

しかしながら、お食事に関しましてご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
現在、より快適にご利用いただけるよう、改善に向けた対応を進めております。
今後とも、よりお客様に快適にお過ごしいただけるよう、精進してまいります。

スタッフ一同、ママちゃん4170様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当

スプーンおばさん0993 様

この度は、メルキュール京都宮津リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご家族でのご滞在に当ホテルをお選びいただき、心より感謝申し上げます。

客室の広さや眺望にご満足いただき、ご滞在中もごゆっくりお過ごしいただけたとのことで、スタッフ一同非常に嬉しく思っております。
また、スタッフへのお褒めの言葉もいただき、大変光栄でございます。
今後とも、より多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう、一層尽力してまいります。

スプーンおばさん0993様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当

投稿者様

この度は、メルキュール京都宮津リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

快適にご滞在いただき、お食事や大浴場にもご満足いただけたとのこと、心より嬉しく存じます。
身に余るお言葉をいただき、誠に光栄でございます。

今後もお客様にご満足いただけるよう、さらにサービス向上に努めてまいります。
また、天橋立にお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用いただければ幸いです。

投稿者様のまたのご来訪を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当

投稿者様

この度はメルキュール京都宮津リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ラウンジでごゆっくりお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。

氷のサービスにつきましては、お客様にはご不便をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。
現在当ホテルでは客室での氷の提供を行っておらずショップでの販売のみご用意がございます。
しかしながら、スタッフの対応につきまして、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今後同様のことがないよう、今まで以上にお客様に寄り添った対応を心がけてまいります。

シェイビング用クリームやカミソリの件についても、ご不便をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
アメニティーの選定に関しましてはAccorグループ全体の環境方針に基づくもので、恐れながら当ホテル単独での変更は難しい状況でございます。
しかしながら、頂戴したご指摘は貴重なご意見として本部へ申し送らせていただきます。

今回いただいたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がありましたら再度のご利用をご検討していただけると幸いです。

投稿者様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当

ぷくぷく2141 様

この度は、メルキュール京都宮津リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
当ホテルでのご滞在にご満足いただけましたこと、大変嬉しく思います。

また、ラウンジのフリーフローと共に景色を楽しんでいただき、喜ばしい限りです。
おっしゃる通り、冬季は雪が降る地域でございますので、スタッドレスタイヤをご用意いただけますと、より安心してお越しいただけるかと思います。

スタッフ一同、ぷくぷく2141様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当

さくらパパ04様

この度は、メルキュール京都宮津リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご家族での天橋立旅行に当ホテルをお選びいただき、大変光栄に思います。

さらに、ご滞在にご満足いただけましたようで、身に余るお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
ご家族皆様でリラックスしたひとときをお過ごしいただけたことが、私どもにとって、なによりも喜ばしいことです。

今後ともお客様により満足していただけますよう、サービス向上に努めて参ります。

また天橋立へお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。
スタッフ一同、さくらパパ04様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当

投稿者様

この度はメルキュール京都宮津リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お客様にご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。

次回もメルキュールシリーズをご利用いただけるとのお言葉を頂戴し、スタッフ一同心より感謝申し上げます。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し、より快適なご滞在を提供できるよう精進して参ります。

投稿者様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当

Ziziko 様

この度は、メルキュール京都宮津リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中口コミをお寄せいただき、心より感謝申し上げます。

季節柄、換気がしにくい状況であったにも関わらず、そのような状態の客室へご案内してしまったこと大変申し訳ございませんでした。
臭いの原因につきましては、施設管理部門と連携して早急に調査し、改善に努めてまいります。

せっかくお泊りいただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。
是非、挽回の機会を賜りたく、Ziziko様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当