ユカリンNo.1 様

平素よりメルキュール京都宮津リゾート＆スパに格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

お客様の大切なお誕生日に当ホテルを再度お選びいただき、快適にお過ごしいただけました事は、私どもにとって光栄の至りでございます。
また来年のお誕生日も当館でお迎えいただけるとのお言葉に、スタッフ一同、大変感激いたしております。

今後も、お客様にとって心地よいひとときをご提供出来ますよう、更なるサービス向上に努めてまいります。
次回も、お客様の特別な日を彩るお手伝いをさせていただければ幸いでございます。
ユカリンNo.1様に再びお目にかかれます日をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当

mammydeko 様
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、平素よりご愛顧賜り重ねてお礼申し上げます。
ラウンジのサービスや、お食事におきましてはご満足いただけたようで、大変嬉しく存じます。
またこちらにお越しの際には、是非当ホテルでのご宿泊をご検討いただければ幸いでございます。貴重なお時間を割いて、ご投稿いただきありがとうございました。
メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当

投稿者 様
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご利用いただきましたお部屋からの眺望など、快適にお過ごしいただけたようで、大変嬉しく存じます。
今後ともお客様に気持ちよくお過ごしいただけるよう、清潔感のある快適な空間作りに努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当

投稿者 様

過日はメルキュール京都宮津リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠に有り難うございます。

夕朝食ビュッフェのキッズメニューやフリーフローのドリンク、ご朝食時のスムージーなどをお楽しみいただけた事、光栄に存じます。
幅広い年齢層のお客様にお喜びいただけるメニューを目指して料理長をはじめとする調理スタッフが日々心を込めてお料理をご用意しておりますので、お喜びのお声が何よりも励みになります。

大浴場やラウンジアクセスにつきましても、お楽しみいただけ何よりでございます。
お子様とご一緒にご家族皆様でお寛ぎいただけたご様子を伺い知り、大変喜ばしく思います。

設備やお部屋の年季についてご指摘いただきましたが、気にならなかったとの事、安堵いたしました。
お客様のご意見を参考にし、今後も快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。

これからもより良いサービスをご提供出来ますようスタッフ一同精進してまいります。
投稿者様ご家族様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当

投稿者 様

この度はメルキュール京都宮津リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠に有り難うございます。

お部屋からの眺望や快適さ、ロビーの雰囲気にご満足いただけたとの事で、光栄至極に存じます。

しかしながら、大浴場へのタオル持参制がご不便だったとの事、大変申し訳ございません。
当ホテルではエコのための取り組みとして、タオルはお一人につき一枚ずつご用意し、大浴場には追加のタオルを置いておりません。
タオルのクリーニング回数を減らす事で、水資源やエネルギーの節約につなげ、環境保全に努めている旨ご理解賜れれば幸いでございます。
もちろん、追加のタオルが必要な場合はフロントで仰っていただければお渡しいたしますので、お気軽にお申しつけください。

今後も多くのお客様に泊まって良かったと思っていただける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んでまいります。
次回も是非当館をご利用いただきますよう、心よりお待ち申し上げております。

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当

投稿者 様

先日はメルキュール京都宮津リゾート＆スパへご宿泊いただき有り難うございました。

当ホテルのほとんどのお部屋タイプが、西側（天橋立側）と東側（日本海側）に半分ずつ配置されており、どちらの景色も美しくおすすめではございます。
しかしながら、もしどちらかのご希望がございます場合は、事前にご希望の景色をお知らせくだされば可能な限りご希望に沿えるよう調整させていただきますので、ご遠慮なくお申し出いただければ幸いに存じます。

今後とも多くのお客様に感動とご満足を与えられるようスタッフ一同精進してまいります。
投稿者様のまたのご利用を心からお待ち申し上げております。

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当

SB307 様
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
朝からサウナをご利用いただき、ご満足いただけたとのこと、喜ばしく拝読させていただきました。これからもお客様に快適にお過ごしいただけるよう清潔感を第一に施設管理に努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当

やまと01211105 様
この度は私どものホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、ラウンジのスタッフの私語や対応の悪さにより、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
ご指摘の内容は、私どもにとって大変重要かつ早急に改善すべき課題と認識しております。全てのお客様に快適で心地よい環境を提供できるよう、今回のご指摘を重く受け止め、スタッフへの注意喚起、並びに教育を強化し、お客様対応の品質向上に取り組んでまいります。
もし、機会をいただけるようでしたら、より良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、再訪をご検討いただけますと幸いです。貴重なお時間を割いて、ご投稿いただき誠にありがとうございました。
メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当

しんちゃ72 様
この度はご宿泊頂きありがとうございました。
ご案内したお部屋につきましてはご期待に沿えなかったようで、申し訳ございませんでした。各施設の営業時間については、今後のサービス改善の一環として検討して参りたいと存じます。
引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当

投稿者 様
この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
売店、自動販売機、アメニティの品揃えにつきましては、頂戴いたしましたご意見を参考に、今後のサービス内容改善の課題として検討させていただきます。
ホテルからの眺望やご滞在頂いたお部屋、大浴場、お食事についてはご満足いただけたようで、大変嬉しく存じます。
ラウンジ等、公共スペースでの外国人団体のお客様のマナーにつきましては、旅行会社様や添乗員様を通して注意喚起を行っては参りましたが、ご指摘の通り行き届いておりませず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。今後におきましては、皆様に快適にお過ごしいただけるよう、環境改善に尽力してまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当

投稿者 様
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
快適な滞在をご期待いただいていたにも関わらず、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。外国人団体のお客様のマナーにつきましては、旅行会社様や添乗員様を通して注意喚起を行っては参りましたが、ご指摘の通り行き届いておりませず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。今後におきましては、皆様に快適にお過ごしいただけるよう、夜間の巡回強化等を検討し、環境改善に尽力してまいります。
どうかこれに懲りず、また機会がありましたらご再訪をご検討いただけると幸いでございます。
メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当

投稿者 様

過日はメルキュール京都宮津リゾート＆スパにご宿泊いただき、またお忙しい中ご感想をお寄せいただき、誠に有り難うございます。

ご夕食とご朝食をお楽しみいただけたとのお言葉、非常に嬉しく拝見いたしました。
ビュッフェのクオリティをお褒めいただき、調理やレストランスタッフ一同、心より喜ばしく思っております。

一方で、ラウンジの混雑によりごゆっくりお過ごしいただけなかった事、大変申し訳ございませんでした。
お客様に快適な空間をご提供することは私どもの重要な使命であり、ご期待に沿えなかった事を深く反省いたしております。
ラウンジのレイアウト等を見直し、改善に努めてまいります。

今回いただいたご意見を基に、改めまして一層のサービス向上を目指し精進してまいります。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心待ちにいたしております。

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当

投稿者 様

先日は、ご家族でメルキュール京都宮津リゾート＆スパにご宿泊いただき誠に有り難うございました。
スタッフにもお褒めの評価を頂戴し、恐縮でございます。

当ホテルのエントランスや、ご宿泊者様限定のラウンジアクセス、大浴場をお気に召していただけ、また、お寛ぎいただけたご様子を拝察し、至極光栄に存じます。

夕朝食のビュッフェの内容や見栄えにもお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
シェフやレストランスタッフにとっても、お喜びのお声が何よりも励みになります。
また、メニューへのご要望につきましても、今後の参考とさせていただき、更なるサービスの向上に努めてまいります。

ご両親も喜んでくださり、「また来たいね」とのお言葉を賜り、幸甚の至りでございます。
次回もぜひご家族でお越しください。
素晴らしい思い出のひと時となりますよう、お手伝いさせていただければ幸いに存じます。

素敵なご体験と温かいご感想をいただき、心より感謝申し上げます。
今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力してまいる所存でございます。
投稿者様ご家族様のまたのご利用を心からお待ち申し上げております。

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当

投稿者 様

先日はメルキュール京都宮津リゾート＆スパをご利用いただき、厚く御礼申し上げます。

今回のご滞在に際しましては、お客様にご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
特にご夕食時のお席のトラブルや騒音につきましては、ご迷惑をおかけしました事と深く反省いたしております。

入り口でのご案内につきましては、恐れながらお一人様ずつ時間をかけてご説明申し上げると、後ろが行列になってしまうため、簡潔にご案内させていただいている経緯がございます。
そのため、海外からの団体のお客様には、添乗員様へ事前説明をお願いしております。
しかしながらご指摘の通り、全ての方に適切に理解していただくのは難しく、大変心苦しく存じております。
引き続き、旅行会社様を通じてのマナー啓発に努めるとともに、利用時間の分散化、時間制限制の導入等、皆様に快適にご利用いただけるよう改善策を検討してまいります。

ご期待いただいたにも拘らず、残念な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
頂戴したご意見を真摯に受け止め、皆様に気持ち良くお過ごしいただけるホテルづくりを目指して、サービスの向上に努めてまいります。
この度は貴重なご意見をいただき、誠に有り難うございました。

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当

投稿者 様

過日は、当ホテルにご宿泊を賜り、誠に有り難うございました。
身に余る評価を頂戴し、恐縮でございます。

ロビーの雰囲気や夕朝食ビュッフェにご満足いただけたとの事、大変嬉しく思います。
特にお食事の種類の豊富さや味付けをお気に召していただけた事ことは、シェフやレストランスタッフにとって何よりの励みとなります。

今後も多くの方に選ばれるホテルになるようサービスの向上に努めてまいります。
投稿者様のまたのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当

投稿者 様

先日は当ホテルにご宿泊いただき誠に有り難うございました。

しかしながら、お食事内容についてお客様のご期待に沿う事が出来なかったようで、非常に残念に思います。
もし宜しければ、今後のサービス改善に役立てたく思いますので、ご満足いただけなかった点について具体的にお教えいただけますと大変幸甚でございます。

お客様のご意見を真摯に受け止め、より良いお食事体験をご提供出来るよう努めてまいります。
何卒挽回の機会を賜りたく、投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
運営部チーム

投稿者 様

過日は当ホテルにご宿泊いただき誠に有り難うございます。

お部屋の広さや眺望、大浴場にご満足いただけたとの事、非常に嬉しく思います。
また、お部屋の古さにつきましても、ご理解賜り、温かいお言葉を頂戴し心より感謝申し上げます。
古いという点でご不便をお掛けする事の無いよう、清掃やメンテナンスにはひときわ心を砕いておりますので、お寛ぎいただけたご様子を伺い知り、大変幸甚に存じます。

これからもおもてなしの心を大切にしお客様のご期待に沿えるサービスを提供していく所存でございます。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
運営部チーム

投稿者 様

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠に有り難うございました。

私どものお勧めの「オールインクルーシブ」プランで、ラウンジやビュッフェのドリンクサービスをお楽しみいただけたとの事、大変嬉しく存じます。
お客様にご満足いただけた事が、私どもの何よりの喜びでございます。

今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう、サービスの充実に尽力してまいる所存でございます。
投稿者様のまたのご来館をスタッフ一同心からお待ち申し上げております。

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
運営部チーム

kmhiromax 様

先日は当ホテルにご宿泊いただき、厚く御礼申し上げます。

お部屋の清潔さや眺望にご満足いただき、落ち着いてお過ごしいただけたとの事、大変喜ばしく思います。

仰るように、お陰様で、平日も多くのお客様にお越しいただいており、そのため、お時間帯等によってはレストランやラウンジ等混雑する場合がございます。
可能な限りご不便をお掛けすることなく快適にお過ごしいただけますよう努めておりますので、例えば当日の団体様のご到着時間による混雑予測等につきましては、フロントまでお気軽にお尋ねいただければ幸いでございます。

これからも「また利用したい」とのお客様の有り難いご評価を励みに、よりご満足いただけるようスタッフ一同精進してまいります。
kmhiromax様のまたのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
運営部チーム