投稿者 様

先日はメルキュール京都宮津リゾート＆スパにご宿泊いただき、厚く御礼申し上げます。

しかしながら、ビュッフェ会場やラウンジにおけるスタッフの対応やサービスの行き届かなさについてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
頂戴したご指摘を真摯に受け止め、レストランスタッフの確保や、館内全スタッフの再教育に努めてまいります。

ご期待いただいたにも拘らず、残念な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
この度はご多忙の中、貴重なご意見を賜り誠に有り難うございました。

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当

y. t 様

先日はメルキュール京都宮津リゾート＆スパへご宿泊いただき、誠に有り難うございました。

ビュッフェのお料理のバリエーションについてご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
お客様にお食事を楽しんでいただける事が、私どもの何よりの喜びでございます。
これからも、一層豊富で魅力的なメニューをご提供できるよう努めてまいります。

今後もより良いサービスをご提供出来ますよう一同精進してまいります。
y. t様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当

投稿者 様

この度はメルキュール京都宮津リゾート＆スパへご宿泊いただき、誠に有り難うございました。
身に余るご評価を賜り、恐縮でございます。

施設の清潔感やお部屋からの眺望、大浴場等についてお褒めの言葉をいただき、大変喜ばしく思います。
ご滞在中、気持ちよくお過ごしいただけたとの事、何よりでございました。

また、ラウンジサービスやビュッフェのお食事にご満足いただけ、ドリンクのフリーフローもお楽しみいただけたようで幸甚に存じます。
ビュッフェ会場の混雑についても貴重なご意見をいただき、深く感謝申し上げるとともに、今後の改善に役立ててまいります。

今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進してまいります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。
投稿者様の次回のご来訪をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当

みんみん2751 様

先日はメルキュール京都宮津リゾート＆スパへご宿泊いただき、厚く御礼申し上げます。

今回のご滞在に際し、お部屋のご変更にご満足いただけたとの事、非常に嬉しく思います。
静かにお過ごしいただける環境をご提供出来、何よりでございました。

一方で、ビュッフェ会場における混雑や他のお客様のマナーにより、楽しいお食事とは言えなかったとのご指摘をいただき、心苦しく思っております。
団体のお客様がいらっしゃる日は特に混雑が見込まれるため、より快適な環境づくりを心掛けておりますが、まだまだ配慮が行き届かず大変申し訳ございませんでした。

お客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、今後さらに快適にお過ごしいただけるよう、改善に努めてまいります。
お忙しい中貴重なご感想をお寄せくださり、誠に有り難うございました。

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当

投稿者 様

先日はメルキュール京都宮津リゾート＆スパへご宿泊いただき、誠に有り難うございました。

ラウンジやご夕食でのドリンクのフリーフローをお楽しみいただけたとの事、光栄至極に存じます。
また、大浴場も満喫いただけたようで、何よりでございます。

しかしながら、ビュッフェの混雑についてご不便をおかけし大変申し訳ございません。
特に週末や繁忙期には、どうしても混み合いやすい現状を非常に心苦しく思っております。
皆様により快適にご利用いただけるよう、引き続き混雑緩和対策を講じてまいります。

また、アメニティの歯ブラシへのご指摘も、お客様の貴重なご意見として、今後の改善の参考にさせていただきます。

今後も館内全スタッフ一丸となりまして、皆様にお寛ぎの場とご満足をご提供出来ますように取り組んでまいります。
投稿者様のまたのお越しを一同心よりお待ち申し上げております。

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当

投稿者 様

過日はメルキュール京都宮津リゾート＆スパへご宿泊いただき、厚く御礼申し上げます。

土曜日のご宿泊ということで、多くのお客様で混雑しており、特にお食事時にはごゆっくりいただけず、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
何分週末は混雑することが多く、対策を講じておりますが、まだご満足いただける環境には至っておらず、申し訳ない限りでございます。

お客様からいただいたご意見をもとに、今後も混雑緩和に向けた工夫を進めてまいります。
ご多忙の中、貴重なご意見を賜り誠に有り難うございました。

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当

投稿者 様

この度は、メルキュール京都宮津リゾート＆スパへコロナ禍以来のご再訪をいただき、誠に有り難うございました。

ラウンジでのご滞在をお楽しみいただけたとの事、大変嬉しく思います。
館内の香りもお気に召していただきまして、光栄至極に存じます。

しかしながら、ソファーや窓ガラスの状態により、ご不快な思いをおかけしました事、心よりお詫び申し上げます。
設備の更新や改善に関しては、少しずつではございますが、実施を進めております。
いただいたご意見も貴重な改善点として、今後の参考にさせていただきます。

これからもお客様に快適にお過ごしいただけるよう、一層のサービス向上に努めてまいります。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当

Eddy7 様

この度はメルキュール京都宮津リゾート＆スパへご宿泊いただき、誠に有り難うございました。
身に余るご評価を賜り、恐縮でございます。

ホテルの雰囲気や内装、スタッフの接遇へのお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
お部屋につきましても、古さに拘らず、快適にお過ごしいただけた様で何よりでございます。

また、ラウンジの遅いお時間までの営業がお客様の滞在価値を高めるお手伝いとなりました事、スタッフ一同喜ばしく感じております。豊富なお酒やおつまみもお楽しみいただけた様で何よりでございます。

これからもより良いサービスをご提供できますようスタッフ一同精進してまいります。
Eddy7様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当

投稿者 様

この度はメルキュール京都宮津リゾート＆スパへご宿泊いただき、誠に有り難うございました。

ビュッフェのバリエーションやアルコールのフリーフローにご満足いただけたとの事、非常に嬉しく思います。
お客様からのお褒めのお言葉は、料理長を始めとする調理スタッフやレストランスタッフにとって、何よりも励みになります。

白御飯につきましては、ご夕食、ご朝食ともにご提供させていただいております。
ライス盛付け機でのご提供となっており、そのために少し分かり難かったかもしれません。
ご不便をおかけしました事、大変申し訳ございませんでした。
レストランスタッフにお尋ねいただければご案内申し上げますので、お気軽にお声がけいただければ幸いでございます。

今後もお客様に一層快適にご利用いただけるよう、サービス向上に努めてまいります。
投稿者様の次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
フロント担当