今回宿泊するにあたり、宿泊3日前に露天風呂が故障したため、使用できませんと言われました。キャンセルする場合キャンセル料は払わなくていいと言われましたが、大阪から行くためその他の予約もあり、周りの宿も空いていなく、キャンセルするに出来ない状況だったため、温泉をとても楽しみにしていたので残念でしたが宿泊しました。
当日はそれ以上に、宿中の水が使用できなくなり、温泉は入れたもののシャワーのお湯は全く出ず、全然たまらない水を頑張って貯めて水を浴びて入り、トイレの水や洗面所の水も出なかったため、水をもらいに行ったりしました。
ご飯も刺身の氷が溶けて水没していたり、わさびがついていなかったり、目視確認をしてないのですか？
チェックアウトの時、今回の対応はどうなるかと聞いたところ、部屋代はいらないと言われ値引きしてもらったが、三連休の1泊で金額は高かった日付のはずだが、平日の最低金額しか値引きされず、トイレや洗面所がいくら水が貰えると言えど、なかなか使用し辛いという精神的ストレスに対してその程度の対応なのかとがっかりしました。せっかく楽しみにしていたからこそ本当にがっかりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年10月

会員制ホテルという事もあって、海外の方もほとんどおらず、静かで落ち着いた雰囲気が好きでリピートさせていただいております。
しかし今回温度調節不能という事で、露天風呂の利用ができませんでした。でも入湯税は一緒です。温泉が楽しみのひとつでありましたので、大変残念な思いをしました。朝食以前は和食、洋食の選択肢が有りましたが、今は前日でないと分からないので、朝食無しで宿泊しました。できれば選択制かバイキングにしていただきたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年10月

夕食の時に、少々寒くモモをさすっていたら、すっと膝掛けを持ってきて頂き、凄く感激しました。
若い女性の方でした。
ありがとうございました！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年10月

去年に続き利用しました。
今回は立秋の献立で、工夫された、とくに前菜が綺麗で本当に美味しかったです。
温泉もとても気持ち良かったです。
送迎をお願いしましたが、すぐに来てもらえ、運転も上手で安心でした。
全体として大満足で、癒された一泊二日でした。
（一点だけ。ベッドの下にお菓子のゴミがいくつか残っていたので、
お掃除をもう少しがんばってもらえたら…と思いました。）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月

8月2日チェックイン
8月4日チェックアウト
新潟県から初のロングドライブで初めて箱根の素敵なホテルに宿泊する事ができました。
山の中にあるので、近くにコンビニなどはありませんが、逆に静かな環境だったので、賑やかな所に住んでいらっしゃる方は大変落ち着いた感じがとても良いと思いました。
少し予算を超えてしまいましたが温泉、サービス、食事、お部屋の綺麗さ等、大変満足しました。
箱根に行ったらまたここの宿に宿泊したいと思っています。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月

いつも箱根に行くときは予約をしていましたが、今回は朝食のみの利用にしました。
ブッフェなのに、品数は少なめだし米はかたくて不味いしかなり残念でした。
せっかく宿に泊まるなら、最低限ご飯は美味しくないといけないと思います。
アメニティも自分で選んで、ビジネスホテル並みのサービスでした。
もう泊まらないかも。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月

7月の箱根旅行で利用しました。ロビーの雰囲気は落ち着いていて、静かなイメージでした。温泉には露天風呂やミストサウナがありましたが、男性の方の露天風呂には夜遅くに行くと虫がたくさん浮いていたとの事でした。ただ、朝に入っ時にはすごく綺麗だったみたいです。アメニティは女性の方には化粧水やピーリング、BBクリームまで置いてあり、助かりました。お部屋によって景色は変わると思いますが、お部屋から湖やロープウェイが見えてとてもリラックスできました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年07月

梅雨時期に宿泊したのですが、部屋に除湿機などあると良かったかな。エアコンも温度調整など出来たら良かったです。それ以外は最高でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月

施設・内装とも昭和レトロですが、清潔です。
規模が小さく、移動が楽です。
本来会員制のためか空いていました。
温泉の湯は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年07月

2日間連泊しました。間違えて喫煙部屋を予約してしまったのですが、一日目は禁煙部屋が空いていた為、丁寧な対応の元、部屋を変えて頂きました。とてもサービスや対応が良かったので、また利用したいです！
ホテルも、温泉が凄く気持ちよかったです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年07月

私はほとんどビジネスホテルなど安価なホテルにしか基本泊まらないのですが、自分へのご褒美としてちょっといいホテルに泊まろうと思い宿泊しました。フロントの方の対応はとても満足しています。しかし、部屋のカーペットが汚れていて不快でした。今まで泊まったホテルの中で見たことないほど汚れていました。何かをこぼして色が変わってしまっていて取れないのはわかりますが、なにかしら汚れを落とす方法はないのでしょうか？また、部屋の鏡も汚れていて、清掃が行き届いてない気がします。部屋に入った瞬間も少し埃臭い感じがして、すぐに空気清浄機をつけました。
露天風呂は森林の中にあり、空気がよくとても良かったです。ホトトギスが鳴いていて自然を感じることができました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年07月

4月7日の宿泊。部屋から芦ノ湖が少し見える洋室2ベットでした。部屋はちょっと小さめでしたが綺麗でした。ただ照明がおしゃれで部分照明になっていてちょっと暗かった。食事は美味しかったです!
とても静かで森林浴しているような感じでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

お部屋のところどころに埃が残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

全体的に掃除が十分でなく、特に部屋のトイレや床、大浴場は汚れが目立ちました。
施設の古さよりも清潔感が気になりました。
スタッフの方は丁寧に対応していただいて、とてもありがたかったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

連泊しました。このご時世喫煙のお部屋があるのがまず喫煙者から言うと少ないのでそこが嬉しいしポイントは高いです。
スタッフの対応も良かったし食事も
大変綺麗な盛り付けと味もとてもおいしかったので満足です。
席の配置も他の方と干渉しないよう工夫されていて良かった。
静かにゆっくり過ごせました。
ひとつ残念なのはチェックアウトの際に前のお客様のトラブルがあったようで確認作業で随分待たされました。私の後ろにも数名並んでおり研修生が1人で対応しており申し訳なさそうにしてたのが可哀想でした。奥にベテラン風の人がPCをいじっていたのが見えました。チェックアウトの時間も大概ピークタイムはあると思うので人員配置は上の人が考えるべきかなと思います。
他は申し分ない素敵なホテルでした。また泊まりたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

朝ごはんのメニューは少ないけど、キレイな食堂で係の人は親切でした。畳はビニールでした。箱根湯本の駅からは遠いので、裏から、御殿場インターから車で行きました。富士山がとても綺麗でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

小田原からバスで行ったが、マップでは45分ほどかかると案内された。だが、実際は1時間ちょいかかった。山の中は電波が悪すぎるからバスに乗る前に遅れる電話をした方がいい。お風呂は少しぬるかった。
フロントの人は優しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年12月

宿泊してる方が少なめでしたので、お風呂はほぼ1人で伸び伸びとし大変満足。芦ノ湖富士山側のお部屋でしたが、綺麗なお部屋でした。富士山はちょっと見える感じでした。飲み物を買ってくるのを忘れ、近くにコンビニや自販機もなく、バスで戻って買ってきました（笑）食事も美味しく。メインが来てもご飯が来なくて、いただけますか？と声をかけてしまいました。ディナーの飲み物は精算時に一緒に払う感じでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年12月