御来館頂きまして、誠に有難う御座います♪
私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします。

なんと！嬉しいクチコミありがとうございます☆彡
美味しい料理と体の芯から温まる熱海温泉、そして心も温まるおもてなし。
この上ない贅沢でございますよねっ・・・！！

この贅沢感・満足感・癒しの空間をこれからもたくさんのお客様に感じていただけるように、守り続けてまいります♪

天気だけは何とかできずに・・・！無念でございますっ・・・！！(涙)
次回いらっしゃる際にはお天道様にお祈りしておきますね・・・！？

またぜひ！ご来館くださいませ！！

【若旦那の妹より】

御来館頂きまして、誠に有難う御座います♪
私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします。

当館はお子様ウェルカム！！なお宿ですので、
お子様連れのお客様はたくさんいらっしゃいます。

０歳のお子様がいらっしゃる場合や、ご来館の際に寝ちゃうお子様には臨機応変にお布団を敷かせていただくなどのご対応をさせていただいております♪

お子様にとっても、もちろんですが、
パパママに少しでも安心してお過ごしいただければと思い、常にどうしたらゆっくりお過ごしいただけるのかを考えながらおもてなしをしております！

またぜひ！ご来館お待ちしております♪

【若旦那の妹より】

御来館頂きまして、誠に有難う御座います♪
私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします。

たくさんのお褒めのお言葉本当～～～にありがとうございます！！！☆

現在では珍しいと言われているお部屋食。
当館は古き良きお部屋食という文化を守り続け、たくさんのお客様から嬉しいお声をいただいております♪

また、当館自慢の料理・接客もお褒めいただきありがとうございます！
どれもこれも主役級の料理が並びますので、１品１品に満足感を感じられるかなと思います☆

次回は露天風呂付客室をご検討ですか！ありがとうございます！！
好きな時間に好きなだけ熱海温泉に浸かれる露天風呂付客室は、控えめに言っても【最高】でございますよ☆

ぜひ！ご予約お待ちしております！！

【若旦那の妹より】

御来館頂きまして、誠に有難う御座います♪
私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします。

嬉しいクチコミありがとうございます！
今回は熱海駅～当館までの無料送迎バスをご利用いただきましたね♪

当館では送迎バスのお時間に合わせて玄関前にてお出迎えさせていただいております！

おもてなしはお出迎えの時点で始まっておりますので、数ある旅館の中から当館をお選びいただいたお客様に“ようこそお越しくださいました！”と心を込めてお出迎えしております。

当館は【料理】と【接客】が自慢の宿でございます。心温まるおもてなしをこれからもお届けいたしますので、またぜひお越しくださいませ！

【若旦那の妹より】

いつも御来館頂きまして、誠に有難う御座います♪
私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします。

ご指摘・お褒めのお言葉・・・ありがとうございます！！

客室露天風呂付のお部屋ですと、好きな時間に好きなだけ、周りを気にせずにお入りいただけますので小さいお子様連れでも安心ですよね♪

スタッフはお子様好きが多いので、ロビーや廊下ですれ違う際にお声がけさせていただいております！お子様たちもお楽しみいただけたようで嬉しいです☆

またお子様との思い出作りにぜひ！ご来館くださいませ！！

【若旦那の妹より】

御来館頂きまして、誠に有難う御座います♪
私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします。

当館自慢の料理と熱海温泉、お楽しみいただけて本当に嬉しい気持ちでいっぱいです☆

ご夕食の【元祖・金目鯛の熱海煮】は、当館自慢の逸品。朝から板前が愛情たっぷり込めて
“美味しくなぁれ・・・美味しくなぁれ・・・！！”
とじっくり時間をかけて仕込みをしております♪

板前には直接お客様から料理の感想を聞くことができないので、こういったクチコミでお書きいただけると大変やりがいになります。ありがとうございます！！

またぜひ！ご来館くださいませ！！

【若旦那の妹より】

御来館頂きまして、誠に有難う御座います♪
私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします。

担当係へのお褒めのお言葉ありがとうございます☆
今回担当させていただきましたのは【ガラン】と申しまして、ネパール出身の仲居でございます！

最近館内のアンケートでも、『日本人よりも接客が素晴らしい』とのお声をいただくほど、最近特に頑張っている仲居の一人でございます。
こういったクチコミやアンケートが、スタッフのやる気と自信に繋がり、さらに良いおもてなしのご提供に繋がります！！ありがとうございます！

またのご来館をお待ちしております！

【若旦那の妹より】

御来館頂きまして、誠に有難う御座います♪
私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします。

嬉しいお言葉ありがとうございます！！！
今回はお料理グレードアップのプランでございましたね！

当館はスタンダード料理でもボリュームがございますが、グレードアップですとさらに豪華＆ボリューミーな内容です♪

テーブルいっぱいにお料理が並ぶとかなり多く感じるかもしれませんが、１品１品の量はあまり多くなく、また飽きの来ない内容になっているので最後のお茶漬けまでペロッと召し上がる方も多いです！

ご家族での素敵な思い出が作れましたでしょうか♪またぜひ！皆様でお越しくださいませ！！

【若旦那の妹より】

御来館頂きまして、誠に有難う御座います♪
私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします。

なんと！！オール５点満点の高評価・・・(涙)
ありがとうございます！！！

また、ご宿泊前にクチコミをしっかり見ていただいてありがとうございます♪私も宿を決める際に必ずクチコミを見ます。

人間なので評価の低いクチコミに目が行きがちですが、
高く評価されている部分に注目して楽しみと期待を抱いてご旅行に行くと、より満足度・幸福度が高まるような気がします♪(余談ですが・・・)

お部屋からの眺めや、美しく鮮やかな料理にご満足いただけたようで本当に嬉しく思います！

またぜひ！！ご来館くださいませ！！

【若旦那の妹より】

御来館頂きまして、誠に有難う御座います♪
私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします。

シンプルイズベスト！！な素敵なクチコミありがとうございます☆彡

当館のお料理・・・【最高レベル】とのお言葉！ううううう嬉しい限りでございますッ！！！！
板長！！！聞きましたか！！！(歓喜)

当館のお料理は、
ボリューム・味・見た目全てにこだわっており、
ありがたいことに皆様から『大満足！！』とのお声を多数いただいております♪

駅前での食べ歩きもかなり魅力的ですが！
お客様の仰るように、当館でのお食事で伊豆・熱海の幸を存分にお楽しみいただけるのではないかと思います☆

またぜひ！！ご来館くださいませ！！

【若旦那の妹より】

御来館頂きまして、誠に有難う御座います♪
私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします。

とっっても嬉しいクチコミありがとうございますっっ！！！！！お部屋食・・・最高すぎますよね・・・！？

当館はお客様がくつろげる空間を大切に、昔ながらのお部屋食スタイルを守り続けています♪

先日楽天トラベルの【食事評価が高い宿ランキング】全国３位に選ばれた当館自慢の料理・・・
ご満足いただけて本当に嬉しく思います！！！

またぜひ！ゆったり寛ぎに当館へいらしてくださいね！！お待ちしております！

【若旦那の妹より】

御来館頂きまして、誠に有難う御座います♪
私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします。

嬉しいお言葉の数々！！！ありがとうございます！！
ご友人とのご旅行、秀花園でたくさん思い出作っていただけたようで大変！嬉しく思います！！

また、当館自慢のお料理でお腹いっぱいお楽しみいただけましたでしょうか♪
当館の料理は味だけではなく、板前が一つ一つ丁寧な手作業で創り出す飾り切りなど見た目にもお楽しみいただける逸品でございます！！

また当館での癒しが恋しくなりましたら・・・ぜひ！ご来館心よりお待ち申し上げております！！

【若旦那の妹より】

御来館頂きまして、誠に有難う御座います♪
私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします。

嬉しいクチコミに涙ちょちょぎれます・・・(涙)
体の芯まで温まるお言葉ありがとうございます！！

今回、偶然16畳の広いお部屋にキャンセルが出ましたのでお振替させていただきました♪
喜んでいただけて良かったです！

今回ご予約のプランは当館のスタンダード料理プランでございましたが、月末セールだったこともありお得にご予約できたかと思います☆
ぜひ次回もセールの期間を狙ってご予約してみてください！！

担当仲居の対応や、景観もご満足いただけて・・・本当に嬉しく思います♪
また熱海お越しの際はぜひ！！ご来館くださいませ！！

【若旦那の妹より】

御来館頂きまして、誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹がご返信いたします。

この度は、当館の確認不足とそれに伴うご対応が至らず、不信感を抱かせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。

当事者のスタッフに事情を確認いたしました。
原因はご当日お客様に直接お伝えさせていただきましたが、今回2件のご予約があり、
お会計をご一緒にさせていただく為に事前に２つのご予約を結合する際に片方のオンライン決済分の金額が抜けてしまっておりました。

お会計時には一つ一つ読み上げ、ご金額にお間違いがないかお客様に必ずご確認いただいております。
宿泊金額に関しましては、本来はお客様にご提示する前に気づくべき部分でしたが、お客様にご指摘いただくなど、あってはならない事でございます。同じことを起こさないように確認を徹底してまいります。

また、お会計を担当したスタッフについてのご指摘に関しましてですが、新人スタッフでございまして、ベテランスタッフに対応を途中から代わった部分や、スタッフのお声がけの仕方が『当事者意識の欠如を感じた』というお声に繋がったのかと存じます。

ご指摘いただいた売店スタッフと担当したスタッフには状況を見てお客様に寄り添ったお声がけの仕方や、ご対応を代わる場合でもしっかりと最後までお見送りさせていただく等責任を持ってご対応するように指導いたしました。

ご不快な想いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。

残念な点があったにも関わらず、料理やお部屋、担当仲居へのお褒めのお言葉もいただきありがとうございます。

当館はまだまだ成長途中の宿でございます。
お客様からのお声を真摯に受け止め、笑顔でお帰りいただけるように改善してまいります。

貴重なご意見ありがとうございました。

【若旦那の妹より】

御来館頂きまして、誠に有難う御座います♪
私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします。

今回ご予約いただいた【露天風呂付貴賓室】ですが、なんてったって眺めが最高すぎますので花火大会のお日にちは秒速で売り切れてしまいます。

最上階なので、まさに“目の前”に迫りくるような大迫力の花火をご覧いただけます☆
こんな特等席があっていいのかと思う程贅沢なひとときをお過ごしいただけますよね♪

ご堪能いただけて良かったです！！！

また、花火以外にも、お風呂・料理もお褒めいただき嬉しく思います！！
ゆったりと熱海温泉に浸かり、お部屋で美味しい料理を堪能し、大切な方と水入らず花火を鑑賞する。最高すぎますね・・・！？

またぜひ！！ぜひ！！ご来館お待ちしております！！

【若旦那の妹より】

御来館頂きまして、誠に有難う御座います♪
私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします。

奥様、ご懐妊おめでとうございます！
ご予約時に事前に妊婦様である事・生ものが召し上がれない事をお伝えいただいておりましたので、ご対応させていただきました♪
せっかくのご旅行でのお食事、安心して召し上がりたいですよね！

心からお楽しみいただけたようで良かったです！！

お腹の中にいらっしゃったお子様が次回ご来館の時にお生まれになって一緒にお越しいただけたら・・・感動して泣いちゃいそうです(涙)

「お腹の中にいた時に来たのよ」みたいな会話なんかもしていただけたら当館としても嬉しいですね・・・☆

またご家族皆様でぜひお越しくださいませ！

【若旦那の妹より】