この度は当ホテルへご来館賜り、誠にありがとうございました。
ご投稿を拝読させて頂き、度重なる清掃の不備により大変ご不快な思いをなさられましたこと、誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。
備品数の不足、清掃不備に関しまして誠にお恥ずかしい限りでございます。
お部屋の清掃、点検には今まで以上に日頃のチェックを強化し、清掃員への指導・教育を再度徹底させていただきます。
今後はこのようなことがなきよう、さらに従業員教育に尽力しサービス向上に努め、今後も皆様にご満足いただけるホテルを目指して精進する所存でございますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ご多忙の中、ご投稿いただき誠にありがとうございます。

この度はホテルサンルートソプラ神戸にご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
当ホテルの32センチのスランバーランドのベッドに関してお褒めの言葉を頂きとても光栄でございます。
しかしながら、お部屋の清掃に関してご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
清掃に関して、清掃スタッフにも申し伝え、客室の清掃の際には今まで以上にチェックを強化するよう、再度、指導・教育して参ります。
甚だ勝手ではございますが、挽回の機会を与えて頂けるならば、また神戸にお越しの際は当館をご用命くださいませ。
ご投稿誠にありがとうございました。

この度は私共ホテルサンルートソプラ神戸にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
ご宿泊に関しましてご満足していただけたご様子でスタッフ一同嬉しく拝読させて頂きました。
貸出枕に関しましては様々な種類をご用意しておりますので、数に限りはございますが次回ご宿泊の際にも是非ご利用下さいませ。
ロビーサービスのドリンクサーバー、シャンプーバーですが、どちらも期間を設け内容を変更しております。季節を感じられるようなサービスをご準備しております。
朝食に関しましては通常は6時30分オープンではございますが、当日は混雑が予想されましたので早めにオープンさせて頂きました。
清掃に関しましては当ホテルはSDGsの取り組みの一環といたしまして、清掃を3日に一度にさせて頂いております。

次回も利用したいというお言葉を励みに、現状に満足することなく更なるサービス向上に努めて参ります。

またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。
お忙しい中ご投稿誠にありがとうございました。

ホテルサンルートソプラ神戸にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
当館は健康朝食と銘打ち、和洋様々なメニューをごお楽しみいただけます。
次回お越しの際にも是非ご賞味下さいませ。

ホテルサンルートソプラ神戸にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
当館の朝食は和洋折衷様々なメニューをご用意しておりますので、次回お越しの際にも是非ご利用下さいませ。

ホテルサンルートソプラ神戸にご宿泊を賜り誠に有難うございます。数々のお褒めのお言葉を頂きスタッフ一同嬉しく拝読させていただきました。
当館のご朝食は、ご当地グルメのぼっかけやミックスジュース等和洋様々なメニューをご用意しておりますので、次回お越しの際にも是非ご利用下さいませ。
また、お客様のおっしゃる通り当館は各線三宮駅から徒歩10分ほどでございまして、繁華街からは少々離れておりますがその分閑静でお休みいただきやすい環境にございます。コンビニも当館から徒歩1.2分程度の距離にございます。
お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございます。

この度はホテルサンルートソプラ神戸にご宿泊を賜り誠に有難うございます。
快適にお過ごし頂けた様子でスタッフ一同嬉しく拝読しております。
是非また神戸へお越しの際は当館をご利用下さいませ。
お客様とお会いできますことをスタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。

この度はホテルサンルートソプラ神戸にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お客様のおっしゃる通り当館は各線三宮駅から徒歩10分ほどでございまして、繁華街からは少々離れておりますがその分閑静でお休みいただきやすい環境にございます。コンビニも当館から徒歩1.2分程度の距離にございます。
神戸へお越しの際はぜひまた当館へ足をお運び頂けましたら幸いです。
お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございます。

この度はホテルサンルートソプラ神戸をご利用賜り、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご感想をご投稿いただきまして、重ねてお礼申し上げます。
弊社都合でのお部屋タイプのご変更でございましたが、かえってご利用に際しご配慮いただいてしまい申し訳ございませんでした。ご利用いただいたお部屋はご使用済みかどうかに関わらず、全て御交換しておりますのでぜひ余すところなく存分にご利用いただけましたら幸いです。
シャンプーバーに関しましても、ご満足いただけませんでした事申し訳ございません。
お取りいただく際にご案内表示がございますが、カップ自体には表記がございません。白、黒をお色味を分けておりますが、どなた様にもより分かりやすいご案内を心がけて参ります。
そんな中寝心地が最高、また利用したいとのお言葉大変嬉しく拝読させていただきました。当館は睡眠環境に力を入れており、マットレスは英国王室御用達スランバーランド社の32センチを全室導入しております。貸出枕と合わせてご満足いただけたご様子で何よりでございます。
これからも創意工夫を重ねながら日々精進して参りますので、今後ともホテルサンルートソプラ神戸をよろしくお願いいたします。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

いつもホテルサンルートソプラ神戸をご利用頂き、誠にありがとうございます。
24年前からご愛顧いただいているとのことで非常に嬉しく拝読いたしました。長らくのご愛顧誠にありがとうございます。お知り合いにもお勧めしていただいてるとの事、幸甚の極みでございます。
立地や設備、従業員の対応とご満足頂けている様子が伺え、安堵しております。
昨年より1階ロビーにて枕の貸出コーナーを設置しております。ご利用頂きましたタイミングでご要望に添える枕のご準備がございませんでした事、大変申し訳ございません。また、当館では現在8種類の貸出枕をご準備しておりますが、そば殻枕は取り扱いがございません。そば殻や竹炭等硬めの素材の枕の導入を社内で早急に検討させて頂きます。
これからもお一人でも多くのお客様にご満足頂けますよう日々精進して参りますので、今後ともホテルサンルートソプラ神戸をよろしくお願いいたします。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、数あるホテルの中より当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、度重なる清掃の不備により大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。このような事態にも拘わらず、清掃スタッフ、フロントスタッフへの心優しいお言葉、痛み入ります。
清掃を含む関係部署すべてに、今後このようなことが再び起きることのなきよう、チェック体制を強化する等改善処置並びにスタッフの指導教育の徹底を指示しております。
今回の事はご容赦頂き、もし挽回の機会を頂戴出来ましたら、きっとご満足頂けるご滞在になりますよう、出来る限りの対応をさせて頂きたく存じます。
お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。

この度は、ホテルサンルートソプラ神戸にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ベッドに関しましてお褒めの言葉を頂戴し嬉しく拝読させて頂きました。
当館は全室共通でご準備しております32センチ厚のベッドマットレスは睡眠環境に力を入れております自慢の逸品でございます。
また、お一人お一人に合った枕をお選びいただける貸出枕コーナーをご準備しておりますので次回ご利用の際はぜひお試しくださいませ。

お忙しい中ご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は、ホテルサンルートソプラ神戸にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、隙間風に関しましてご不便おかけし申し訳ございません。
確認をさせて頂き、対応させて頂きます。
滞在中に、ご対応できず重ね重ね申し訳ございません。

お忙しい中ご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は、ホテルサンルートソプラ神戸にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご朝食に関しましてお褒めの言葉を頂戴し私どもも嬉しく拝読させて頂きました。
当館のご朝食は、ご当地グルメのぼっかけやミックスジュース等和洋様々なメニューをご用意しておりますので、
次回お越しの際にも是非ご利用下さいませ。
お忙しい中ご投稿誠にありがとうございました。

この度はホテルサンルートソプラ神戸にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

ご宿泊にご満足頂けたご様子で私どもも嬉しく拝読させて頂きました。
ホテル周辺にはいくつか飲食店はございますが、夜間になりますと、オフィス街ですので、繁華街の喧騒から離れごゆっくり休める立地にございます。

お忙しい中ご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

この度はホテルサンルートソプラ神戸にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

今回、2度目の宿泊とのことで、当館をお気に召していただけたご様子で大変嬉しく存じます。
ロビーサービスやスタッフの対応につきましてもお褒めの言葉をいただき、従業員一同嬉しく拝読しております。

ロビーサービスのドリンクサーバー、シャンプーバーですが、どちらも期間を設けて内容を変更しており、季節を感じられるようなサービスをご準備しております。

朝食バイキングに関しましても仰る通り、神戸名物ぼっかけや新メニューのホテル特性オリジナルチーズバーガーやミックスジュース、その他にも日替わりメニューも大変好評いただいております。

次回お越し頂いた際にもご満足いただけるようホテル作りに力を入れて参ります。

お忙しい中貴重なご投稿誠にありがとうございました。

この度は私共ホテルサンルートソプラ神戸にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

当館ではフロントににお伝えいただきましたら、保冷材などを冷凍庫で預かることが可能でございます。

全室共通でご準備しております32センチ厚のベッドマットレスは睡眠環境に力を入れております当館の自慢の逸品でございます。ぐっすり眠れましたとのお言葉に安堵致しております。
また、お一人お一人に合った枕をお選びいただける貸出枕コーナーをご準備しておりますので次回ご利用の際はぜひお試しくださいませ。

お忙しい中ご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

この度はホテルサンルートソプラ神戸にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

しかしながら客室清掃の不行き届きで重ね重ねご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。お恥ずかしい限りでございます。

本件に関しては全スタッフ共有し、清掃の者にも再発の無い様に申し伝え、今後清掃後の確認方法等再度見直しを行います。

お客様のご指摘が無ければ気付かず、見過ごすところでございました。
重ねてお詫び申し上げます。

お忙しい中、ご投稿頂き誠にありがとうございました。