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ウェスティンホテル東京 クチコミ・感想・情報

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ウェスティンホテル東京のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.52
  • アンケート件数:820件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.43
  • 立地4.48
  • 部屋4.52
  • 設備・アメニティ4.24
  • 風呂3.95
  • 食事4.37
宿泊年月
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764件中 1~20件表示

総合5

anyoanyoさんの ウェスティンホテル東京 のクチコミ

anyoanyoさん [50代/男性] 2017年12月09日 19:42:16

また宿泊したい。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2017年12月
ウェスティンホテル東京 2017年12月11日 11:32:10

この度はウェスティンホテル東京にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また早速ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて感謝申し上げます。
「また宿泊したい」とのありがたいお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
今後ともウェスティンホテル東京にご愛顧賜りますようお願い申し上げます。次回のご利用をお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【早割45】朝食ブッフェ付き 45日前早割トラディショナルルーム(5階)
ご利用のお部屋
【トラディショナルダブル】

総合4

投稿者さんの ウェスティンホテル東京 のクチコミ

投稿者さん 2017年11月03日 13:05:11

2回目の宿泊でした。駅から恵比寿ガーデンプレイスを眺めながら歩き、最後に到着する素敵なホテルで、前回お部屋も朝食もとても気に入りました。今回、宿泊しようかためらった理由はひとつ、それは朝食ブッフェでのスタッフの対応でした。混雑して席への案内に時間がかかることは理解できますが、玄関ドアから入る外気にさらされながら順番を待つのも寂しいものです。しかも対応するスタッフに笑顔はなく「お待たせしております」の言葉もなく、朝から嫌な気持ちになりました。でも、今回は大丈夫かと思い宿泊しましたが、全く同じ思いをすることになりました。頼んだコーヒーも遅く、無言・無表情で去っていき、コーヒーのおかわりはできないのだと思いました。食事をしている脇をドタドタと慌ただしく歩かれるのももう少し配慮が欲しかったです。宿泊したことを少し後悔しました。その他は満足していたので、この点だけが本当に残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2017年10月
ウェスティンホテル東京 2017年11月13日 11:06:28

この度は、数あるホテルより私共ウェスティンホテル東京をお選び下さりましたこと感謝申し上げます。ありがとうございました。
レストラン「ザ・テラス」の責任者よりご返信をさせていただいております。
今回、折角お越し頂きましたにも関わらず私共の応対により、大変残念な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

朝食におきまして、皆様方にお待ちいただく受付の場所やその時の私たちの応対、ならびに、本来でしたら、おかわりも含めてお楽しみいただける出来立てのお飲み物、お客様の横を通り過ぎるときの私達の立ち振る舞い。それらの全てにおきまして私の教育不足が招いてしまったことでございます。さらには、朝食の会場受付の場所につきましても、ホテルとしてお客様の立場を十分に深慮しなければいけないことでございます。

今後、同様の事が二度と起きぬようスタッフ全員で共有させていただき、再発防止に努める所存でございます。
また受付の場所におきましては、ホテル全体の問題として検討改善させて頂きます。

お客様には大変残念な思いをさせてしまいましたのに甚だ恐縮ではございますが、今後も変わらぬご愛顧賜りますこと叶いましたら、幸甚の極みでございます。秋夜、冷え込みも深くなってまいりました。くれぐれもお身体ご留意くださいますようお祈り申し上げます。

レストラン「ザ・テラス」マネージャー

ご利用の宿泊プラン
【早割45】朝食ブッフェ付き 45日前早割トラディショナルルーム(5階)
ご利用のお部屋
【トラディショナルツイン】

総合3

投稿者さんの ウェスティンホテル東京 のクチコミ

投稿者さん 2017年10月07日 10:11:41

綺麗なホテルで、とても親切丁寧に対応していただき嬉しかったです。ただ1つだけ 朝食ブッフェの時に、ナプキンを椅子に掛けて次の料理をとりに行ったのに、戻って来たらすべて片付けようとされてました。また次 料理をとりに行って帰ってきたら、飲みかけの物もさげられていて困りました。テーブルマナーをよく知らないこっちも悪いんですが、混んでいる時間でもないのに、ちょっと席を立っただけで、すぐに片付けられてしまうのが少し残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2017年10月
ウェスティンホテル東京 2017年10月12日 12:07:45

この度は、数あるホテルより私共ウェスティンホテル東京をお選び下さりましたこと感謝申し上げます。ありがとうございました。
レストラン「ザ・テラス」の責任者よりご返信させていただきます。
折角「ザ・テラス」の朝食ブッフェにお越し頂きましたにも関わらず私共の不手際により、大変残念な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

お客様がお食事を楽しまれている間、お困りになることがないようお手伝いさせて頂くことが私共の責務でございます。
しかしながら、今回拝読させていただいた私どもの対応はその責務とは程遠く、本当に恥ずべき事でございます。

今後、同様の事が二度と起きぬようスタッフ全員で共有させて頂き、再発防止に努める所存でございます。
甚だ恐縮ではございますが、今後も変わらぬご愛顧を賜りますよう心よりお願い申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【早割45】朝食ブッフェ付き 45日前早割デラックスルーム(42平米)
ご利用のお部屋
【デラックスダブル】

総合3

投稿者さんの ウェスティンホテル東京 のクチコミ

投稿者さん 2017年09月23日 12:06:47

お部屋から東京タワーやレインボーブリッジが見えてすごく素敵でした。
土日に宿泊をしたためどこも混んでいました。

22階のフレンチレストランで朝食をとりましたが混んでいたため何度か待たされる場面がありました。
オムレツにケチャップがなく頼もうとしましたがなかなか係の方も捕まらず冷めてしまい結局残してしまいました。
以前宿泊した際はこんなことはなく最高の時間を過ごせただけに少し残念な気もしました。
ラウンジの利用等他のサービスは申し分ないと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2017年09月
ウェスティンホテル東京 2017年09月26日 10:43:03

この度はフレンチレストラン「ビクターズ」をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、お時間を割いてご感想賜りましたことを重ねて御礼申し上げます。
頂戴しましたお言葉を拝読致しました。一日のはじまりであるご朝食のお時間に、私共の不手際により
ご不快な思いになられましたこと、衷心よりお詫び申し上げます。
スタッフ一同、この度のことを真摯に受け止め、サービス向上に努めてまいります。
変わらずご愛顧くださいますようお願い申し上げます。次回のお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

フレンチレストラン「ビクターズ」
マネージャー

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】最大15%OFF 東京タワーの見えるお部屋イーストビューエグゼクティブルーム
ご利用のお部屋
【イーストビューエグゼクティブダブル】

総合4

たもやん09さんの ウェスティンホテル東京 のクチコミ

たもやん09さん [50代/男性] 2017年08月18日 15:49:47

連泊や食事付きなどのプランを充実させて欲しいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年08月
ウェスティンホテル東京 2017年08月22日 18:51:02

この度はウェスティンホテル東京にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
宿泊プランに関する貴重なご意見を頂戴し、感謝申し上げます。ぜひ今後の宿泊プランの参考とさせていただき、様々なお客様のニーズにお応えできるプランを充実させていきたいと存じます。今後ともウェスティンホテル東京にご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【ファイナルサマーバーゲン】1室1~3名同料金!【東京タワー側確約】イーストビューデラックスルーム
ご利用のお部屋
【イーストビューデラックスツイン】

総合5

投稿者さんの ウェスティンホテル東京 のクチコミ

投稿者さん 2017年07月17日 23:20:33

ジョエル・ロブションでプロポーズした後に宿泊させていただきました。
サプライズにも協力していただき、色々とわがままを聞いていただき、本当に感謝しております。
また、非常に部屋も快適で、朝食もとても美味しく、記念のホテルにぴったりでした。
ただ、お風呂のアメニティで、体を洗うスポンジのようなものがあればもっと良いなぁと思いました。
ありがとうございました。

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旅行の目的
その他
同伴者
恋人
宿泊年月
2017年07月
ウェスティンホテル東京 2017年07月18日 15:27:01

この度はウェスティンホテル東京にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また早速にご感想をお寄せいただき重ねて感謝申し上げます。
プロポーズの大切なお日にちに私どものホテルをお選びいただきましたこと、また、サプライズのお手伝いをさせていただけましたこと、大変嬉しく存じます。体を洗うボディスポンジですが、使い捨てのコンパクトな仕様のものをバスルームのアメニティボックスにご用意しておりますが、少々馴染みのない形状でわかりにくいものだったかもしれません。ご不便をおかけしてしまいまして申し訳ございませんでした。
また、お二人の記念日にはウェスティンホテル東京をご利用いただければ幸いに存じます。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【早割45】朝食付き 45日前早割デラックスルーム(42平米)
ご利用のお部屋
【デラックスツイン】

総合5

ゆうこパパ1402さんの ウェスティンホテル東京 のクチコミ

ゆうこパパ1402さん [50代/男性] 2017年05月11日 17:37:23

GWを利用して3泊しました。部屋は広くきれいでしたが上階の音、隣部屋の音、廊下からの音がよく聞こえてしまい少しがっかりです。
THEBARを利用したところ気に入ってしまい3日連続通ってしまいました。
バーテンダーも笑顔の素敵な女性やハードシェーカーの方など個性たっぷりのサービスに大満足です。
東京での必須ホテルになりました。マルガリータ美味しかったです。
それと高級テキーラをご馳走いただいた御常連様ありがとうございました。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
家族
宿泊年月
2017年05月
ウェスティンホテル東京 2017年05月26日 13:18:11

この度はウェスティンホテル東京にご宿泊いただき誠にありがとうございます。またお忙しい中ご感想をお寄せいただき、重ねて感謝申し上げます。
お部屋では周囲の騒音でご不便、ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。今後改修の際などには、お客様からの貴重な意見を参考にさせていただき、皆様に快適にお過ごしいただける空間をご用意できるよう改善に努めてまいる所存でございます。
ザ・バーではバーテンダーのサービスやマルガリータに大変ご満足いただけたとのことで、私どもも嬉しい限りでございます。次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。今後ともウェスティンホテル東京にご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【連泊プラン】3連泊で朝食ブッフェ&レイトチェックアウト特典付き デラックスルーム
ご利用のお部屋
【デラックスツイン(per person)】

総合5

投稿者さんの ウェスティンホテル東京 のクチコミ

投稿者さん 2017年05月09日 18:17:00

ゴールデンウィークに家族3人で利用させてもらいました。
恵比寿ガーデンプレイスを散策したり、ギンザシックスに行く為にこちらのホテルにしましたが、ガーデンプレイスは部屋からも見えるくらいで朝食をいただいた後でチェックアウトまで楽しめました。銀座に出るには日比谷線を利用しましたが、駅まで少し遠いですがスカイウォーカーがあるのでそれ程気になる事もなく歩けました。
ホテルはチェックイン時に冷たいレモン水をだしてくださったりフロントの方も外国人の方かなと思われる女性でしたが、とても対応も良かったです。
朝食ブッフェは種類も豊富で何から頂こうか迷う程でした。
ただ一つお部屋のウォシュレットが作動しなかったのが残念でした。お掃除の方とかはおトイレを使う事がないので気づかないのかもしれませんね。チェックアウトの際にお伝えしようと思って忘れてしまいました。
そこを除けばとても素敵なホテルで良い思い出が出来ました。また機会があったら利用させていただきたく思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年04月
ウェスティンホテル東京 2017年05月26日 13:06:56

この度はウェスティンホテル東京にご宿泊いただき誠にありがとうございます。またお忙しい中ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて感謝申し上げます。
ゴールデンウィークのご滞在をご家族皆様で楽しくお過ごしいただけたようで何よりでございます。またフロントスタッフへの温かいお言葉は私どもにとって大変励みになります。
お部屋のウォシュレットが作動しなかった点につきましてはご不便・ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。担当部署にはお客様をお迎えする前に細かな部分までしっかり確認をするよう再指導をいたしました。
次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。今後ともウェスティンホテル東京にご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【朝食付】【ベッド&ブレックファスト】ザ・テラス朝食ブッフェ付 デラックスルーム
ご利用のお部屋
【デラックスツイン(per person)】

総合5

投稿者さんの ウェスティンホテル東京 のクチコミ

投稿者さん 2017年05月07日 18:32:50

子連れだったせいかお金を払っている以上のサービスを沢山してもらいましたので大変満足です!
ただベビーベッドの柵が高すぎるわりに赤ちゃんを置くところが低くて、170cm近く身長がある私は赤ちゃんをベッドに置くことができましたが、背が低いお母さんはどうやって赤ちゃんを置くのだろうと疑問に思いました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年05月
ウェスティンホテル東京 2017年05月26日 10:50:38

この度はウェスティンホテル東京にご宿泊いただき誠にありがとうございました。またお忙しい中ご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご滞在に満足いただけたとのことで私どもも大変嬉しい限りでございます。
ベビーベッドの仕様につきましては、いただきましたご意見を担当部署にも報告し、今後の参考にさせていただきます。
ぜひ機会がございましたら、またご家族皆様でご利用いただけましたら幸いでございます。今後ともウェスティンホテル東京にご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

総合5

投稿者さんの ウェスティンホテル東京 のクチコミ

投稿者さん 2017年04月25日 17:29:34

家族3名で宿泊しました。部屋も広めで、とてもゆっくり過ごすことができました。朝食もとても美味しくいただきました。また利用したいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年04月
ウェスティンホテル東京 2017年05月10日 15:06:31

この度はウェスティンホテル東京をご利用いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。ご家族3名様、お休みをゆっくりとお過ごしいただきありがとうございます。また是非こういった機会がございましたらウェスティンホテル東京をご利用いただければ幸いでございます。お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【Limited Time Offer】ご予約受付3/12まで!専用ラウンジ利用特典付エグゼクティブ
ご利用のお部屋
【エグゼクティブトリプル】

総合4

投稿者さんの ウェスティンホテル東京 のクチコミ

投稿者さん 2017年04月20日 22:30:37

家に帰ってから領収書の金額が数百円高かった。何故かはよくわからないけれど、チャージ料とか楽天の金額から変わるのなら説明が欲しかった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年03月
ウェスティンホテル東京 2017年05月10日 14:53:25

この度はウェスティンホテル東京をご利用いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。お支払いにつきまして、説明が足りず申し訳ございませんでした。東京都の宿泊税(1泊あたりお1人様最大200円)が別途加算されます。楽天トラベルのプラン詳細には今後このようなことが無いよう、東京都宿泊税について記載いたしました。この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
フレキシブルレート:【高層階】エグゼクティブ ルーム
ご利用のお部屋
【エグゼクティブダブル(禁煙)】

総合5

dancingcandleさんの ウェスティンホテル東京 のクチコミ

dancingcandleさん [20代/女性] 2017年03月29日 15:09:07

初めて宿泊させていただきましたが、思い出になる一泊でした。

車でのアクセスです。
隣にTSUTAYAがあり、レンタルしたものをお部屋で鑑賞という事もできます。
部屋はスイートという事もあってか、広くて綺麗。部屋を分けれてトイレが別にあるのも良いですね。
朝食も騒がしくなく、ゆったりいただくことが出来ました。
お風呂には可愛い桜の入浴剤にお塩などアメニティも豊富です。
荷物がそのままだったので、お掃除が2回入ることに吃驚しました。
お部屋のコーヒーもとても美味しかったです。
本当にサービスが良く、皆さん笑顔がすてきでまた泊まりたいと思えるホテルです。
このたびはまことにありがとうございました。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
家族
宿泊年月
2017年03月
ウェスティンホテル東京 2017年04月06日 10:30:03

この度はウェスティンホテル東京をご利用いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご感想をおよせくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。今回のご宿泊につきましては、スイートルームのご利用で、朝食もゆったりお過ごしいただけましたこと大変うれしゅうございます。桜も咲き始め、期間限定のアメニティ等ご満足いただけたようで、また来年以降も続けていきたいと考えております。またお時間がございましたら是非お立ち寄りいただければ幸いでございます。お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【Limited Time Offer】ご予約受付3/12まで!専用ラウンジ利用付84平米スイート
ご利用のお部屋
【スイートツイン】

総合4

投稿者さんの ウェスティンホテル東京 のクチコミ

投稿者さん 2017年03月22日 17:52:45

スタッフのサービスがいつも気持ち良く利用させていただいています。
ただヘアドライヤーがあまり女性向けではないので、日本製の大きなモノになったらもっといいなと思います。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2017年03月
ウェスティンホテル東京 2017年03月24日 14:10:50

平素よりウェスティンホテル東京をご愛顧賜り誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。ヘアドライヤーにつきまして、貴重なご意見をいただきありがとうございました。次回以降可能な範囲でご用意ができるよう、リクエストとして登録いたしました。次回ご宿泊の際は満点の評価を頂戴できるよう従業員一同精進して参りますので、今後ともご愛顧頂ければ幸いです。お客様のまたのご来館をお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】最大15%OFF! 専用ラウンジ利用特典付、高層階エグゼクティブルーム
ご利用のお部屋
【エグゼクティブツイン】

総合5

投稿者さんの ウェスティンホテル東京 のクチコミ

投稿者さん 2017年02月20日 17:15:25

2月18日に宿泊し、ゆったりとくつろぐことができました。自分の家にいる感覚で、また泊まりたくなるホテルです。ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2017年02月
ウェスティンホテル東京 2017年02月23日 18:30:32

この度はウェスティンホテル東京をご利用いただき誠にありがとうございます。またお忙しい中ご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。ご自宅にいる感覚でゆったりおくつろぎいただけたとのこと、何よりのお褒めの言葉でございます。是非またゆっくりとくつろぎにウェスティンホテル東京へお越しください。またのご予約をお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【早割60・スマートセーバー】60日前早割でデラックスルーム20%OFF 【さき楽】
ご利用のお部屋
【デラックスダブル】

総合4

投稿者さんの ウェスティンホテル東京 のクチコミ

投稿者さん 2017年01月31日 09:33:43

専用ラウンジは利用したが、メニュ-が少なく魅力が薄い。

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旅行の目的
その他
同伴者
恋人
宿泊年月
2017年01月
ウェスティンホテル東京 2017年02月16日 15:08:29

この度はウェスティンホテル東京をご利用いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。専用ラウンジのメニューにつきまして、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。専用ラウンジにつきましては、現在様々なサービス改善へ向け社内で検討している最中でございます。お客様から頂戴いたしました内容につきましても、参考とさせていただきたく存じます。次回こそお客様にご満足いただける滞在となりますうよう、スタッフ一同努力して参りますのでまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

総合5

投稿者さんの ウェスティンホテル東京 のクチコミ

投稿者さん 2017年01月09日 16:01:04

エグゼクティブラウンジでくつろぎたく、1/7に宿泊しました。
カクテルサービスで提供された「七草がゆ」が、季節ものというのも有り
、美味しかったです。
朝食は22階のビクターズで頂きました。
景色、お料理、サービスすべてが素晴らしかったです。

また機会あるときは、エグゼクティブ・クラブのプランで宿泊します。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年01月
ウェスティンホテル東京 2017年02月16日 15:00:55

この度はエグゼクティブクラブをご予約いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。ご朝食につきましても、22階のビクターズをご利用いただき、誠にありがとうございました。22階からの優雅な景色とともにゆったりとご朝食をお楽しみいただけていれば幸いでございます。また、是非機会がございましたらエグゼクティブクラブルームでのご予約をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【スペシャルオファー2017】10日間限定 エグゼクティブルーム 1室37,222円~!
ご利用のお部屋
【エグゼクティブツイン】

総合4

投稿者さんの ウェスティンホテル東京 のクチコミ

投稿者さん 2017年01月05日 23:24:22

ラウンジは噂通り混み込み。ラウンジで客をひき過ぎるからだと思う。ラウンジキャパに対して客が多い。子供も入れるので騒々しい。ラウンジでゆったり、優雅にと思っている方はやめた方がいいです。バスルームとトイレが同じ部屋で仕切りがないのでトイレを使っているところを見られてもよいくらいの間柄でないときついかな~。一階のテラスの朝食は相かわらず素晴らしい。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2016年12月
ウェスティンホテル東京 2017年02月16日 14:34:49

この度はウェスティンホテル東京をご利用いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。この度のご宿泊におきましては、エグゼクティブクラブラウンジでの行き届かないサービスにより快適な安らぎをご提供すべきホテルでありながら、お客様には大変ご不快な思いにさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。混雑時におけるお客様の対応について、今一度見直しを図る所存でございます。エグゼクティブクラブラウンジのオペレーションに関しまして、今後の改善に向けて、検討させていただきます。
このたびはお客様のご満足いただけるサービスをご提供出来なかったことは、誠に残念であり、深く反省いたしております。今後ともウェスティンホテル東京をご愛顧賜ります様お願い申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】最大15%OFF! 専用ラウンジ利用特典付、高層階エグゼクティブルーム
ご利用のお部屋
【エグゼクティブダブル】

総合5

投稿者さんの ウェスティンホテル東京 のクチコミ

投稿者さん 2016年12月31日 12:03:37

クリスマス後の26.27に宿泊しました

○良かった
外観、内装。スタッフサービス(1名だけ残念(後述))
部屋の広さや、調度品、流石の一言。
料理は都合上朝食しか頂きませんでしたが味は可もなく不可もなく
ドアボーイ、案内係の方、喫茶室、朝食スペースの方全員きめ細かなサービスで、
こちらが恐縮(笑)する程。
機会がもしあれば是非ともリピートしたいですね

×改善願う
充電器のサービスありでしたが、壊れていて?使用できず
係の方を呼んで、コンセントジャック?お借りして、なんとかなりましたが。
いらした男性の受け答えが若干残念。(冷たい感じ)
↑の関連で頭床台をずらして裏を見たのですが、ものすごい埃が溜まってました
確かに普通なら触りも見もしない場所ではありますが・・・

誤報で火事騒ぎがありましたが、私は5Fにいましたが
火事なアナウンスは、ほとんど聞き取れない小さい音で、「??何か言ってるな?」
程度の認識のままエレベーター前に行き、
エレベーターが使えない(おそらく緊急停止)のでさらに??で
よく耳をすますと「6Fで火事」とギリギリ聞き取れる音量で…
結局誤報で事なきを得ましたが、上の階の(15F)の兄は、ちゃんと大きな音で
火災案内を聞き非常階段で1Fまで降りたと後で聞き

もしも火事が本当だったら焼け死んでたな、と。

この辺りは至急!確実に改善をお願いしたい所です。
のちの、誤報でした、ご安心くださいのアナウンスはちゃんと聞こえました。

(火事誤報は外国の方のお子様のイタズラだったという事です。)


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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年12月
ウェスティンホテル東京 2017年01月05日 17:50:50

先日はウェスティンホテル東京にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。しかしながらお客様のご期待に応えるサービスを提供することができず、大変申し訳ございませんでした。

非常放送の設定は、初期段階では火災が疑われいてる階(非常ボタンが押された階)及びその直上階と、避難階段のみに初期放送が流れ、その後、火災が確認された後に全館に流れるよう法定で定められた消防設備で運用されています。機械自体は設定通りに稼働いたしておりましたが、今回は火災が断定されなかったために、全館には放送が流れておりません。他の階に宿泊されていたお客様で非常放送が聞こえたお客様は、避難階段に近い位置に客室があり、放送が聞こえたことが想像されます。設定通りの運用であったとはいえ、実際にご利用いただいたお客様に不安を与える結果となったことは事実であり、お客様に多大なるご心配おかけいたしました。
また、充電器につきましてもスタッフの配慮の行き届かないサービスによりお客様には大変ご不快な思いをさせてしまいました。

本来、快適な安らぎをご提供すべきホテルでありながら、大変ご不満な思いにさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。この度、お客様から頂いたご意見を真摯に受け止め、お客様の安全を最優先に、すべての従業員が心からお客様の立場にたっておもてなしをするということを改めて徹底し、快適に、そして安心してお過ごしいただける環境をご提供できるよう、一同努力をして参りたいと存じております。今後ともウェスティンホテル東京をご愛顧賜ります様お願い申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【スマートセーバー】朝食付き 45日前早割トラディショナルルーム(5階)
ご利用のお部屋
【トラディショナルツイン(per person)】

総合5

投稿者さんの ウェスティンホテル東京 のクチコミ

投稿者さん 2016年12月30日 20:03:01

美味しい朝食が食べたくてお邪魔しました!最高でした。時々自分へのご褒美に泊まりに行きたいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2016年12月
ウェスティンホテル東京 2017年02月16日 14:31:29

この度はウェスティンホテル東京をご利用いただき誠にありがとうございます。またお忙しい中ご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。レストラン「ザ・テラス」のブッフェは大変ご好評いただいておりますレストランの一つでございます。朝食にかぎらずランチやディナータイム、平日はデザートブッフェも人気でございますので、ぜひ機会があれば次回ご利用ください。今後もお客様にご満足いただけるサービスをご提供させていただけるように努力して参りますので、ウェスティンホテル東京に引き続きご愛顧承り、またのご来館をお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【朝食付】【ベッド&ブレックファスト】ザ・テラス朝食ブッフェ付 デラックスルーム
ご利用のお部屋
【デラックスツイン(per person)】

総合4

投稿者さんの ウェスティンホテル東京 のクチコミ

投稿者さん 2016年12月27日 06:10:37

念願のホテル、クリスマス期間に早割で大変お得に泊まれました。
レギュラーフロアでの最上階、そして六本木ヒルズからスカイツリー、東京タワー、レインボーブリッジ、お台場まで見渡せるイーストビューにしていただき大変感激しました。
室内もゆったりしていて寛げました。
ただ一点部屋にファブリーズ等衣服消臭剤が無かったのが残念でした。
朝食のザ・テラスでは混んでいたが従業員の案内も良く、またなにより料理・ドリンクの充実が素晴らしかったです。
他ではあまり無いチーズやシリアルも多数あり良かったです。
少なくなった料理の補充等も早く、さすが高評価のビュッフェだなと実感しました。
ロビーのクリスマスツリー飾り付けはヨーロピアンクラシックなホテルの雰囲気に見事に合っていて幸せな気分になりました。
ガーデンプレスの華やかなイルミネーションと合わせてクリスマス期間には最高のホテルでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2016年12月
ウェスティンホテル東京 2017年02月16日 14:29:54

この度はウェスティンホテル東京をご利用いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。ウェスティンホテル東京だけでなく、恵比寿の街全体がクリスマスで彩られた時期にご宿泊をいただきありがとうございます。ザ・テラスでの朝食ブッフェもご満足いただけたようで私どもスタッフも大変うれしゅうございます。お部屋に衣服消臭剤を置くというご意見につきましては、今後のサービス向上の参考にさせていただきます。お客様から頂戴いたしました温かいお言葉を励みに、ゲストの皆様に、最高のおもてなしで、ウェスティンホテル東京でしか味わうことのできない素敵な時間をご提供できるよう、スタッフ一同努力をして参りたいと存じております。今後ともウェスティンホテル東京をご愛顧賜ります様お願い申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【スマートセーバー】朝食付き 45日前早割デラックスルーム(42平米)【さき楽】
ご利用のお部屋
【デラックスツイン(per person)】

764件中 1~20件表示

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