Q.チェックイン、チェックアウト時間を教えてください

A.通常チェックインは午後3時から、チェックアウトは正午11時となっております。
チェックインのお時間は状況により多少前後いたします。予めご了承ください。
※チェックインのお手続き自体は、ご到着後すぐにフロントで承ります。
　お部屋へお通しできるお時間が午後3時からとなります。
　午後1時以降は、館内の施設をご利用いただけます。また、お荷物もコインロッカーでお預かりいたします。

Q.チェックインの時間を早めることはできますか？

A.都合により通常より早くのチェックインをお受け致しておりません。
あしからずご了承くださいませ。尚、チェックインのお時間は１５時からとなっております。

Q.チェックアウトの時間は延長できますか？

A.都合によりチェックアウトのお時間をご延長いただくことができません。
あしからずご了承くださいませ。
尚、チェックアウトのお時間は11時となっております。

Q.チェックイン前アウト後の大浴場利用はできますか？

A.浴場の衛生管理徹底の為、清掃の時間としておりますので、お断りしております。
あしからずご了承くださいませ。

Q.駐車場はありますか？

A.駐車場は、場外にあります。
場外の駐車場までは、当館の係りの者がご案内いたします。料金は無料でご利用いただけます。
時間は13時〜アウト日12時までとなります。
13時前にお預かりすることは致しかねますで、あらかじめご了承ください。
チェックアウトが12時までとなりますので、駐車場のご利用も12時までとなります。

Q.送迎はありますか？

A.ＪＲ『熱海駅』⇔当館間の無料シャトルバスがございますので、ご利用くださいませ。
お迎えの時刻は
13:50 14:20 14:50 15:20 15:50 16:20 16:50 17:20、
の30分間隔になっております。
お送りの時刻は
8:40 9:10 9:40 10:10 10:40 11:10
の30分間隔になっております。
お迎えの乗車場所につきましては熱海駅改札を出て、すぐの送迎バス乗車場所にてお待ちください。
大野屋と共同運行になっておりますので、ウオミサキホテル、大野屋と書いたバスにご乗車ください。
お送りはホテルのロビーまでお越しください。

Q.宿泊料金のご精算方法について

A.当ホテルではチェックイン時に前払い制でお支払いいただいております。

Q.キャンセル料を教えてください

A.ご宿泊予定日、2週間前の同じ曜日からキャンセル料が発生となります。
ご宿泊2日前までのキャンセル　料金の20％
ご宿泊前日のキャンセル　料金の40％
ご宿泊当日のキャンセル(ご連絡いただいた場合)　料金の50％
ご宿泊当日のキャンセル(ご連絡が無かった場合)　料金の100％
を頂戴しております。

Q.クレジットカードは使えますか？

A.ＶＩＳＡ，ＪＣＢなど各種クレジットカードがご利用いただけます。

Q.客室内のアメニティグッズを教えてください

A.バスタオル、ハンドタオル、シャンプー、リンス、石鹸、歯ブラシをご用意しています。
尚、お浴衣はお部屋にご用意しておりません。
フロント近辺に御座います浴衣コーナーから、サイズの合う物をお持ちくださいませ。

Q.冷蔵庫は付いていますか？

A.全室に空の冷蔵庫がございますので、アルコール・ジュースなどお持込いただけます。
ご購入いただいたお土産物も保管することが可能です。ぜひご利用ください。
※レストランへのご持参品のお持込み、レストラン飲食物のお部屋へのお持込みはご遠慮
いただいておりますので、ご了承ください。

Q.貴重品の保管について教えてください

A.客室内に保管することのできる金庫（無料）がございます。

Q.喫煙ルームはありますか？

A.申し訳ございませんが、喫煙ルームはございません。3か所にご用意しております喫煙所をご利用下さいませ。

Q.バリアフリー対応はしていますか？

A.館内のご移動に車椅子をご利用いただけますが、完全バリアフリー対応ではございません。バリアフリーのお部屋は
ございませんのでお部屋内では基本的にお客様の補助が必要となります。

Q.お食事の場所はどちらですか？

A.南館10階バイキング会場をご利用くださいませ。

Q.アレルギーがある場合、食事内容を変更できますか？

A.誠に申し訳ございませんが、特別料理はご用意しておりません。バイキングでご料理をご提供していますので、
個別の対応は致しかねます。お客様のご判断にお任せしております。ご了承くださいませ。

Q.お子様メニューはありますか？

A.バイキングでご料理をご提供しておりますので、お子様にも十分にお選びいただけるかと存じます。
また、離乳食につきましてはお持込みいただけます。

Q.会議室はありますか？

A.会議室のご用意はございません。熱海市内の同グループホテルに｢熱海金城館｣
がございます。そちらでは会議室をご用意しております。

Q.プールについて

A.当館にはプールはございません。ご了承くださいませ。
近隣施設の『マリンスパあたみ』がございますので、そちらでご遊泳頂けます。

Q.製氷機はありますか？

A.製氷機は有料でございます。
100円でご利用頂けます。

Q.飲み物・タバコの自動販売機はありますか？

A.ビール(アルコール類)は南館１階、南館１１階、本館１階、本館８階、
ジュース類は南館１階、南館６階、南館７階、本館１階、本館８階、
タバコは南館１階、アイスは南館８階、牛乳は本館８階にございます。ご利用くださいませ。

Q.売店の営業時間は何時ですか？

A.南館１階に売店がございます。営業時間は朝８時〜夜２０時までの営業となっております。
厳選された熱海ならではのお土産物を取り揃えておりますので、ぜひご利用くださいませ。

Q.大浴場はありますか？

A.大浴場は本館8階にございます。営業時間は15時〜24時、5時〜10時となっております。

Q.サウナについて

A.サウナは南館11階の露天風呂に男女とも併設しております（無料）。
営業時間は、15時〜22時、5時〜10時までとなっております。

Q.子連れでも宿泊できますか？

A.もちろんご宿泊いただけます。ご家族そろっての楽しいご旅行にお選びいただけましたら幸いです。

Q.子供と一緒に添い寝はできますか？

A.3才未満のお子様は添い寝可能です(無料)。
3才以上のお子様に関しましては、ご宿泊料金が発生いたしますのでお布団をご用意いたします。

Q.子ども用の浴衣はありますか？

A.９０センチから１２０センチまで、お子様用の浴衣の用意がございますので、フロント脇の浴衣コーナーから
サイズの合う物をお持ちください。また、お子様用のスリッパもフロントにご用意しておりますので、お持ちください。

Q.ペットと一緒に泊まれますか？

A.当ホテルではあいにくペットの同室はお断りさせていただいております。
お連れになったペットも現状お預かりは出来ません。ご了承くださいませ。

Q.レンタルサイクルはありますか？

A.2台常備しており、無料でお貸し出ししております。風や香りを感じながら、のんびりと界隈をめぐると、当地の新しい発見ができるかもしれません。
ご利用の場合は、フロントまでお申し付けくださいませ。
レンタルは日没までとさせて頂いております。

Q.食べ物や飲み物の持ち込みはできますか？

A.バイキング会場へのお持込はご遠慮いただいておりますが、客室でしたらご自由にお持込みいただけます。
客室内に、お持込用の冷蔵庫もご用意しておりますので、ぜひご利用ください。