フロントの品質は悪い。

フロント1人目
・チェックイン時刻前に手荷物を預けに行ったのだが「チェックイン前に何しに来たのか」という態度。
・外は雨が降っているが、ホテル備え付けの傘を貸そうともしない。

フロント2人目
・お土産品の発送の相談に行ったところ、段ボールは敷地内にある土産物店で販売しているのを買ってくるように言われる。送り状の記載と発送手続きはフロントで行うそうだ。そのように行動する。

フロント3人目と4人目
・段ボールにお土産を詰めてフロントに持っていくと、こちらの顔を見もしないで「ああ、荷物？中に入れて中に」と大変横柄。フロントの中に入ると今度は中にいる男性に「こっちに入ってくるな」と言われる。
・懇切丁寧に状況を説明したところ、「私が客で、自分たちの説明が誤っていたせいでここに入らされている」と理解したようだ。
・彼らの言い訳は「配送員と勘違いした」とのこと。では申し上げるが、君たちは配送員の方々を何だと思っているのか。自分たちではできない「運送」という仕事を代わりにやってくれている協力者に対して、その態度はなんだ。
・挙げ句の果に「敷地内にある土産物店に持っていって自分で発送しろ」と。自分たちのミスの後始末を客にさせるそうだ。



部屋の品質は悪い。

・温泉を冠した名前の旅館で、部屋の給湯設備からお湯が出ない。
・トイレの水は流れにくい。あまりに流れないので汚物が逆流してくる。



風呂の品質は悪い。

家族(女性)曰く
・女湯にて、鍵を閉めたロッカーが開かなくなる。
・フロントに連絡するも対応可能な人間がおらず、結局調理場の人が救援に来てくれたそうだ。
・併設されている温浴施設「夢たまて筥」に行けば、屋内風呂は故障中。箱蒸風呂は故障中。唯一使えるとスタッフが言っていた露天風呂はぬるいとのこと。


夕食の鶏天と米飯はうまいため、ホテルをやめて鶏天の店になった方が良いのではないだろうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年11月

はじめて利用しました。
【良かった点】
・料理がとてもおいしく種類が豊富だった
・部屋からの景色が湯煙がたくさん見えて別府らしさを感じれた
・部屋がきれい
・屋上露天風呂の景色が良かった

【悪かった点】
・屋上露天風呂よりも別館の温泉の方が風呂の種類が多かったらしく、受付時に知らせてほしかった
・二人にしては部屋が若干狭かった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

お風呂が期待外れ

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

チェックインやアウトの際のスタッフの方も優しい対応してくださいました。施設も趣はあるものの清潔感のある施設でした。
ごはんも美味しかったです。
ただ、部屋に行く途中の廊下の照明交換をされており、廊下が暗く狭くなってました。小さな子どももいた為、出来れば別のルートを案内して頂けるとより嬉しかったです。
また貸切湯を利用しましたが、シャワーからお湯がでてこず湯船のお湯もかなりぬるめ…
恐らく、気を遣って下さっての事だつたのかなー、とは思いましたが、シャワーからお湯が出ないのは困りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

良いホテルでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年11月

部屋、食事は満足しました。風呂が内風呂と露天が一緒だったらよかったです、展望風呂お湯につかっての展望ができません。最上階にあるので前の柵なくすか、低かったらよかったです。売店がホテルの外にあるので、これからの季節、寒かったり雨が降った時行くのがおっくうになります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

食事は夜と朝ではガラリと変わり、美味しく頂けました。
なによりも、夜の散歩で湯煙を見に行ける立地の良さを感じました。また行きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年10月

長くなりますが宿泊を考えられている方はレビューを読んでいただけると参考になるかなと思います。
フロントにドリンクバー（お酒有）があるが
常に外国人観光客の方がスペースをすべて占領し、部屋へのドリンクの持ち帰りも出来ないのでもはや利用できない状況が常。
喫煙スペースは外に灰皿が一か所。
掃除されないので常に灰皿がいっぱいで周りもゴミだらけ。
建物自体が古いせいもあるがそれ以前に部屋がかなり不清潔。
まずすべてがかび臭くアレルギーもちにはかなりきつかった。
選べる浴衣もかび臭いし特に水回りはかなり汚い。
ここで歯を磨くのはためらわれるほど。
極めつけはトイレが流れない。
フロントに対応お願いしたところ２回清掃の方が来て折角旅行に来ているのに
不快な音を永遠聞く羽目に。
２回目も直っていないようだったので
直らなさそうですねと清掃員の方に声をかけたところ
直りませんね、部屋の外にあるトイレに駆け込んでくださいと半笑いで言われました。
フロントにクレームを入れると謝りに来られましたが
部屋が満室の為変えられないとの事。
２４時間対応しますとのことでしたがこちらも何度も流れないトイレの為に人を呼ぶ気にもなれず流れないトイレをそのまま使わされました。
カップルでの旅行だったらどうするのか、女性が急な生理だった場合や体調不良の場合どうするのか
次の日も予約がいっぱいなようでしたのでそのままこちらの部屋も使用されているかと思うと
こちらに書かずにはいられませんでした。
バイキングはそれなりでしたがご当地のものはそんなにあるわけではなく至って普通ですごくおいしいというほどではない。
食器類のところを汚されていましたがそのままで使えず。
温泉は源泉かけ流しではありません。
写真のような景色の見える露天風呂も目隠しがしてあり景色は見えません。
他の風呂もすべてが不衛生にぬるぬるしていたりカビが生えています。
脱衣所を見上げれば埃がびっしり。
お風呂も部屋もHP等の写真とはかけ離れていると思っていただいた方がいいです。
このように不衛生でありながらアメニティはすべて使いまわしのもので
使い捨ては歯ブラシのみ、不安になりました。。
帰りにキーを返す時にフロントの方から謝罪の一言もなく二度と来ることはないなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

10/30に宿泊しました。
温泉も食事も最高でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年10月

スタッフの対応も良くて、食事・温泉も良くて、ゆっくりと出来ました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年10月

温泉も食事も対応してくださった従業員さんの対応もすべて満足でした。
ただ、海外の団体の方と一緒だったようで夕飯の時間が騒がしすぎてゆっくりできなかったのが少し残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年10月

別府で まさかの塩素消毒、循環ありは残念でしたが、屋上露天は 眺めがよかった。フロントの方、親切です。思ったより鉄輪バス停から遠くて行き来が大変できたが ひょうたん温泉が目の前。チェックアウトが１２時なので翌日も荷物をおいたまま周辺観光できて ありがたい。フロントの砂足湯が楽しい。食事は白米が美味しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年10月

お料理の種類が豊富すぎて驚き。細かな説明がなくても蒸し器とチャッカマンがあれば自分たちで料理することが分かるし、スムーズさが凄い。日曜でも宿泊が多くてびっくりです。お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年10月

建物が古く、隣の部屋の音がしました、食事のテーブルが汚く、食事会場では「自分で席を確保する」よう言われましたが、確保できた席は汚かったです。二度宿泊しません、人にはお勧めできません。お風呂はすぐ近くにあると言ったけど、高齢者の私たちには遠く段差があり、フロントの説明には納得出ません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年10月

2024/10/10に宿泊しました。風呂は3ヶ所あり、そのうちの1つ（日帰り温泉で使っている風呂）はぬるく、打たせ湯と木箱蒸し風呂が故障して使えない状態でした。風呂場に故障中の張り紙も無く、私以外の人も知らずに木箱蒸し風呂に入っていました。帰りに風呂場の受付の人に確認すると故障中とのことで、事前に伝えてくれればと思いました。他2カ所のお湯は適温でいいお湯でした。流石は鉄輪温泉と思いました。
夕食はバイキングでまずまずの品揃えでしたが、全体的に冷めた印象があります。ただ、和食系の料理がほとんどなく、ひつこい味が多いので、和食系の料理を入れていただきたいと思います。朝食もバイキングでしたが、こちらは和食が中心で食べやすく感じました。接客は丁寧でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年10月

場所もいいですが、値段が安いのに郷土料理などの食事がとても良かったです。常連になってもいいところです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年10月

お風呂上がりに冷たい飲み物が欲しかったのに、売店は冷蔵庫が壊れてて常温だし、自販機でビールを買ったら、あまり冷たくなくて残念でした
食事の時に焼酎の水割りを頼んだらあまりに薄くて水みたいだったので、2杯目はその旨を伝え、もう少し濃いめにお願いしたのですが変わりなしでした
部屋で布団が敷いてあったのですが、大きな鏡があり、なんとなく嫌な感じだったので自分達でずらして寝ました
窓を開けると汚い屋根が見えて景色が悪くカーテンを開けられませんでした
食事は種類も多く、美味しく頂きました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年10月

食事は大変美味しいです。
あと、喫煙者には館内での喫煙場所が無いので、館外に出て喫煙するのが面倒でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年09月

食事が良くて、お湯もとても良い。
館内は静かで過ごしやすいと思います。
気に入っているのでリピートしています。
来年も予約しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年10月

料理はおいしくいただきました。部屋もきれいで気持ち良かったです。ただ残念なのは、ＢＳ放送が見れなかったことです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年10月