そもそも、料金が料金なので施設や料理は「それなり」かと...
駐車場の誘導員の態度が横柄で最悪！
言葉や態度が接客している方とは到底思えません

朝、出かけようとしたら前に駐車している車の鍵を預かっていなく出かけられず40分足止め...
この時点でも、お詫びの言葉などは一切ありませんでした。
ホテルに戻り、今朝の様な事があると困ると伝えると、逆ギレ気味に第二駐車場に行くように言われる...

あのね、こっちは貴方たちのオペレーションが悪くて迷惑してるんだよ
他のスタッフさん達は良い方ばかりでしたが、駐車場係の白髪と黒髪のおじさんのおかげで、気分の悪い最悪の旅になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年12月

12月6日紅ずわい蟹食べ放題付プランで、宿泊しました。夕食の紅ずわい蟹食べ放題すごく美味しかったです。カラオケボックスも楽しかったです。温泉も良かったです。いつも思うのですが、受付、夕食、朝食、みんな並んでいるので、サービスして、時間前に入れていただきたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年12月

全館でトイレの水が流れないというトラブルに遭遇しました。
バイキング会場近くのトイレは流れない汚物が大量に残されており残念でした。
チェックアウト時にトイレが流れないと伝えると「業者手配してます」の一言で終わってしまった。
宿泊施設としては前代未聞のトラブルだと思うし、伊東園は信頼してただけ残念な気持ちになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年11月

11月18日に宿泊
中禅寺湖近辺は紅葉も終わりくらいで
川治温泉辺りはまだ大丈夫かもというネット情報があったので、川治温泉で探しました
ぶらり一人旅なので、お値打ちで良かったです
食事はバイキング形式で、地元の物ってのは無かったけど、ビール、日本酒、サワーなど
そろっていたので大満足

大浴場と露天風呂が離れていたので
それはちょっと面倒でした
あと大浴場は100円持っていかないと
貴重品など入れられません
露天風呂はそれすら無かったので
そのへんがマイナスかな

部屋は和室＋ベッドのくみあわせ
座椅子の背中が短くもたれられない
これもマイナスポイント

それ以外はリーズナブルな料金なので
じゅうぶん
満足です
大満足

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年11月

部屋鍵が1つだと、風呂上がりの待ち合わせが不便でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

川沿いの立地で部屋も綺麗で良かったがベランダか汚い為、そこは残念。バイキングは飲み放題＆価格考えると無理は言えないが品数などもう少し頑張って欲しい。風呂は内風呂広くて良かった。総合的に良い宿で静かな川沿いで選ぶなら候補に入れてもいい宿です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年11月

しゃぶしゃぶ付きのバイキングプランを選びましたが、食あたりで嘔吐下痢になり最悪な事態になりました。
どうにもならないの痛みにフロントに薬がないかとか問い合わせても「ありません」の一言のみ。

手持ちの薬で対応するも嘔吐下痢可治まらず救急車を呼びました。

食事のせいかとは一概には言えませんが死ぬほど苦しんでる客に一言素っ気ない対応

せっかくのパートナーの誕生御祝に泊まったけれどホテルのサービス対応も地に落ちたと感じました。
もうここには二度と来ません！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年11月

接客、食事内容、部屋の清潔さ良かった

ただ、バイキングの食事を選んで食事時間前に最初の方に並んでた
時間になったら一斉に入って来るため、我先に！と後から来た人たちに邪魔にされ押され突き飛ばされた
結局最初の方に並んでた意味がなかった。

障害者で、押されると大変なので、前は白杖持ってるから、後ろの人も分かるように障害者の札を後ろ（背中）にぶら下げてたのに、このような事になった。

その時、従業員の方が数人近くに居て、突き飛ばされたの見てたのに、手助けして貰えず・・・
これは私だけでなく、かなりのご高齢の女性も同じような状況になって居た

見てるなら、なんかしらの手助け、対応が欲しかった

あと、部屋のドアが全て、油キレなのかギイギイ物凄い音がしてうるさかった。

これ以外は良かった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

窓から川が見える風情のある部屋でとても良かったです。建物は古いですが、室内はリフォームされており、また、清掃も行き届いてキレイでした。
　食事は、ふだん食べるものですが、食べ放題、飲み放題で大満足でした。宿泊料金は、ビジネスホテル並みで、温泉、食事、広い部屋があり、おすすめのホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年11月

初めて川治温泉に行きました。それほど期待していなかった分、リニューアルされたお部屋の広さや、使いやすさ、温泉には感動しました。
バイキングの食事は、想像した通りでしたが、アルコールも含めて飲み物がフリーというのはびっくり。
夕食のパイナップルと朝食のグレープフルーツはなぜかものすごく甘くておいしかった!
総合的に、コスパが良いホテルだと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

とちぎ和牛のしゃぶしゃぶ付きプランで、11月1日に宿泊しました。お風呂場が、広くて、洗い場も広くて、良かったです。湯船も広くぬるめの温泉と少し熱い温泉が、ありました。どちらもの温泉も良かったです。夕食朝食共に美味しく沢山ありました。とちぎ和牛のしゃぶしゃぶは、すごく美味しかったです。食事の時間前に長い列になっています。食事を取るのにも混雑しています。みんな時間前に入れていただきたいと思って、並んでいると思います。サービスして、少し早く入れて、いただければ幸いです。カラオケボックスは、音も良く部屋も広いので、最高に良かったです。なかなか予約を取るのが、大変なので、有料にした方が、良いと思います。一柳閣のスタッフさんは、皆さん親切で、やさしいので、最高に良い旅行になりました。ありがとうございました。12月の蟹食べ放題にまた行きますので、よろしくお願いいたします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

駅から送迎バスがあり宿の前にバス停があり、川のすぐ横で景色も良く立地は文句なし
部屋は和洋室だがベットの部屋が絨毯なのでスリッパが欲しいところ
窓の外側の汚れがキビシイのでせっかくの景色が勿体ないのと障子の取っ手が傷んでいるのでこれらは改善の余地あり
食事はおいしかった、アルコールもしこたまいただいたので満足です
風呂は広い内湯と川横の露天風呂でとろとろのお湯で温まった
フロントでコーヒーのサービスと貸切風呂と卓球を楽しませてもらった
露天風呂に行く廊下がキツかったけどエレベーターの壁が金箔風なのが何気に嬉しかった

宿の前のバス停から紅葉が見頃の湯西川温泉の平家の里と龍王峡のハイキングに直行できてすっかりリフレッシュしました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年10月

旧館なので少し匂いがきつかったです。それ以外は伊藤園なのでおいしく飲み食いしました。
まあ、値段がいいので我慢できるところはしますよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年10月

貸し切り風呂が予約出来 のんびり入る事ができて良かった 夕食バイキングの品数豊富さと美味しさは満足です 食事開始間もなく ソフトクリームの機械が故障し 翌朝も直っておらず 残念でした こちらのチェーンは初めて泊まりましたが 他も同じ様に良いのかな？ また泊まってみたいです

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年10月

〈柳の館〉
部屋：具合が悪くなるレベルでタバコ臭い。暖房にならない（全館空調のためらしい）。洗面台のお湯が出ない。トイレの水はレバーを10秒以上押さないとペーパーが流れない。お茶セットがあるのにポットがない。電灯が暗い。
風呂：洗い場がとにかく寒い。バスタオルが薄すぎる。アメニティは良い。
その他：駅までの迎えの対応が早くて便利

部屋の環境は酷い。リニューアル館の宿泊であれば快適だったのだろうか？（予約時空いてなかった）。安いにしても一番長くいる部屋がこの環境は辛かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年10月

部屋にカメムシが乱入してきて退治しました。常に気にしながらなので休まることがない！スタッフを呼んでと案内文にはあるが、何匹も出るのに…せめて殺虫剤とか部屋に置いててほしい。リニューアルってカメムシが入らないようにしたのではないのですかね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年10月

柳の舘は、昭和時代の古い建物です。私の部屋だけかもしれませんが、悪臭がします。ユニットバスの風呂の部分から水漏れが発生しており風呂釜の底も塗装が禿げており匂いがきついです。トイレの便器も、昭和40年代のもので、ウォシュレットがついてないだけでなく流れが悪いです。私は2泊しましたが、一度しか使いませんでした。
　立地は駅から離れていますが、温泉街自体が離れているので仕方がないです。送り迎えのバスもお願いできるので問題ありませんでした。
　最近はどこのホテルも外人さんがいっぱいいますが、鬼怒川を超えて川治温泉まで来ると外人さんはほとんどいませんので、そういう方には川治温泉はおすすめです。
　大浴場も露天風呂も景色は抜群でこの旅館のよいところです。露天風呂には洗い場がないので、注意です。
　食事は食べ放題飲み放題ですので、味はそこそこと言った感じです。2泊とも同じ内容でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年10月

低価格のため何度か利用してます。

初めて貸切風呂の予約ができたのでそれに合わせて夕飯を1番遅い時間にしました。(お腹が空いてたのに当初17：10に設定貸切風呂の空きの関係で19：30に変更)
貸切風呂18：00お予約時間になりフロントで貸切風呂の鍵をいただき5階という説明を受けて行ったもののそのような風呂は見つからず、同じ階のバイキング会場スタッフに訪ねても日本人の男性スタッフは貸切風呂の場所を把握していなかった。
そのためフロントに戻り鍵をいただいたフロントスタッフに再度確認しても5階とのこと、貸切風呂は5階に無いとやりとりしているとベテランスタッフが貸切風呂は11階だと助け船が入りました。
ここまで時間がかかったので貸切風呂は諦めて鍵だけを返却しました。

スタッフが施設内を把握していないのは防火上の問題もあるかと思いますので是非とも社員教育をお願いします。
チェックイン時フロントでも非常口の説明が無かったので不安になりその後自身で確認しました。
災害はいつ起こるかわからないので基本的な所からお願いします。

最後に提案ですが貸切風呂の鍵に11階とテプラで表示してはいかがでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年10月

夏場だけ入れる市営「薬師の湯」露天風呂の終了が近いことと、好物の「金目鯛の煮付け」に釣られて宿泊しました。今回はリニューアルしていない「柳の館」客室にしましたが、川側の最上階だったこともあり非常に満足しました。
安価なことから「金目鯛の煮付け」はそれなりと思ってましたが、提供されたものは味はともかく大きさはお値段以上でビックリでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年10月

とちぎ和牛のしゃぶしゃぶ付き柳の館で宿泊しました。
しゃぶしゃぶはやわらかく、とてもおいしかったです。
食事の内容も、唐揚げやメンチカツ、たこ焼きやフライドポテトなど、子供たちも好きなメニューでおいしくいただきました。
デザートにソフトクリームがあったのですがチョコレートソースがあるともっと嬉しかったです。
アルコール飲み放題だったので主人がたくさん飲めて嬉しそうでした。
朝食にもソフトクリームが食べれたのが嬉しかったです。

ウェルカムドリンクはお茶とコーヒーしかないので子供たちが飲めるものがなく残念でした。

貸し切り風呂も14時に着いたのに予約がいっぱいになっていて残念でした。

お部屋は古く、床の隅にホコリがあったり、カーペットの床にはコーヒー？かなにかのシミがあり不潔でした。
景観は高い階だったので見晴らしもよく、川かとてもきれいでした。
お部屋がもっと清潔だとよかったです。

露天風呂にはシャワーがないということで先に大浴場の入ってから行きました。
露天風呂は温度も丁度よく、気持ちよかったです。
大浴場も熱めとぬるめの湯船があり、ゆっくりできました。
高いところにある温泉はいいですね。

また機会があったら泊まりたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年10月