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伊東園ホテル塩原 クチコミ・感想・情報

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伊東園ホテル塩原のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.00
  • アンケート件数:76件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス2.78
  • 立地3.41
  • 部屋3.06
  • 設備・アメニティ3.38
  • 風呂3.78
  • 食事2.31
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66件中 1~20件表示

総合1

33546751さんの 伊東園ホテル塩原 のクチコミ

33546751さん [50代/女性] 2017年08月15日 17:20:35

久々の家族旅行でした。予約人数を間違えていたので向かう途中で電話をしました。その対応がお粗末でした。 ホテルに着いて納得でした。接客の経験が無い様なシルバー人材から来たような人でした。フロント業務もお客様相手と言う自覚が無い様な対応でした。最悪は夕食でした。配膳の高齢の女性の横柄な態度、まだ少し時間があったのに早く終われといった態度が見え見えで折角の家族旅行が台無しです。一昨年に東山のホテルを利用した時にとても良かったので、今回も伊藤園さんを利用しました。次の日のフロントは経験のある人でホッとしました。同じ系列でも天と地です。次は良く調べてから利用します。塩原は利用しないと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年08月
伊東園ホテル塩原 2017年08月18日 20:34:10

この度は、折角のご宿泊に添えない対応が、ホテル施設側にありました事をお詫び申し上げます。如何なる理由があろうと温泉宿泊施設としての誇りを持ってお客様のシーンに合わせた満足を提供出来る努力が必要です。スタッフ一丸となり、精進致します。ご感想頂き有難う御座います。真摯に受け止め改善に努めてまいります。又のお越しを心よりお待ち申し上げます。
お客様担当 :湯根

ご利用の宿泊プラン
【現金特価365日同一料金】夕食時はアルコールも飲み放題(90分)!1泊2食付バイキングプラン 
ご利用のお部屋
【宿おまかせ 和室12・18・21畳】

総合3

投稿者さんの 伊東園ホテル塩原 のクチコミ

投稿者さん 2017年07月27日 19:02:16

親父達が雑魚寝で酔い潰れるまで呑んで寝るには丁度良い。レストランは混んでるけど案外美味しく又使うかもです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
仕事仲間
宿泊年月
2017年07月
伊東園ホテル塩原 2017年08月12日 22:55:04

貴重なご感想ありがとうございます。
男性の皆様にも、多くを満たして頂けるよう、今以上に努力を惜しまず、進化させてまいります。又のお越しを心よりお待ち申し上げます。

お客様担当 :湯根

ご利用の宿泊プラン
【現金特価365日同一料金】夕食時はアルコールも飲み放題(90分)!1泊2食付バイキングプラン 
ご利用のお部屋
【宿おまかせ 和室12・18・21畳】

総合1

投稿者さんの 伊東園ホテル塩原 のクチコミ

投稿者さん 2017年07月22日 14:44:26

訳アリ特割だから、しょうがないとは、
思うけど、納戸みたいな部屋で、
ビックリ、もう、二度と、泊まらない。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年07月
伊東園ホテル塩原 2017年08月12日 22:53:14

折角のご宿泊に悪いイメージのご感想を与えてしまった事に心を痛めております。しっかりと是正に活かしてまいります。貴重なご感想ありがとうございます。

お客様担当 :湯根

ご利用の宿泊プラン
【現金特価365日同一料金】夕食時はアルコールも飲み放題(90分)!1泊2食付バイキングプラン 
ご利用のお部屋
【【訳アリ特割】本館1F眺望難ツイン】

総合4

投稿者さんの 伊東園ホテル塩原 のクチコミ

投稿者さん 2017年07月12日 17:21:29

部屋の壁が薄い テレビの音がぼそぼそと聞こえ早くに目が覚めた

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2017年07月
伊東園ホテル塩原 2017年07月12日 18:36:15

この度は、伊東園ホテル塩原へのご宿泊頂きありがとうございます。

お部屋の防音設備における不備で、
お客様にご迷惑をおかけしてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。

今後、設備スタッフも交えて、改善を目指して参ります。
この度は、貴重なご意見誠にありがとうございました。
            お客様担当 川浪

総合2

投稿者さんの 伊東園ホテル塩原 のクチコミ

投稿者さん 2017年06月03日 13:25:16

夜と朝の食事にもう少し変化が欲しい
夜が少しお粗末すぎるのかな?

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年05月
伊東園ホテル塩原 2017年07月02日 10:18:19

この度は貴重なご感想を添えて頂き、ありがとうございます。まだまだ、改善の余地がある事を調理部・レストラン担当者と共有させて頂きました。真摯に受け止め、改善の活力とさせて頂きます。またのお越しをお待ち申し上げます。

お客様担当 :湯根

総合4

みーねー8065さんの 伊東園ホテル塩原 のクチコミ

みーねー8065さん [70代/女性] 2017年05月25日 08:50:11

部屋から新緑と箒川が見れたのは良かったです。温泉大浴場も清潔感があり、露天風呂から箒川を眺める景色も良かったです。チェックアウトが12:00というのものんびりできました。ただ夕食の時間に宿泊客が殺到し、料理が無くなってしまい、追加料理の来る時間がかかったため、ゆっくり料理を食べる時間が無くなってしまったのは残念でした。そういう時は21:10に食堂を閉めるのではなく、30分位延長してもらいたかったです。朝食は美味しく、ゆっくり食べることが出来ました。車椅子の常設も嬉しかったです。栃木の森戸酒造が開催している自分で作った銘柄が入るお酒の田植えのために利用しました。稲刈りの時もまた利用したいと思います。飲み放題、食べ放題7800円也はお得です。日本酒をこよなく愛すみーねーより

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旅行の目的
その他
同伴者
友達
宿泊年月
2017年05月
伊東園ホテル塩原 2017年07月02日 10:10:56

この度は貴重なご感想を賜り、ありがとうございます。箒川沿いの眺望や露天風呂など温泉やご朝食にはご満足頂けたご様子を伺い少しだけ安堵致しております。夕食の混雑緩和・食事の追加スキルの向上など課題には真摯に向き合い改善を進めております。今後とも、ご指名くださいますようお願い申し上げます。

お客様担当 :湯根

総合3

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投稿者さんの 伊東園ホテル塩原 のクチコミ

投稿者さん 2017年05月24日 14:42:42

食事のバイキングが最悪でしたね、種類も少なくて、関東の伊藤園グループは余り良くないですね。風呂だけ良かったかな、2度と行かないでしょう。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2017年05月
伊東園ホテル塩原 2017年07月02日 10:06:41

この度は貴重なご感想を添えて頂きましてありがとうございます。「また来たい」と感じて頂けるよう創意工夫を継続してまいります。

お客様担当 :湯根

ご利用の宿泊プラン
【現金特価365日同一料金】夕食時はアルコールも飲み放題(90分)!1泊2食付バイキングプラン 
ご利用のお部屋
【【訳アリ特割】本館1F眺望難ツイン】

総合3

投稿者さんの 伊東園ホテル塩原 のクチコミ

投稿者さん 2017年04月26日 17:11:09

夜も朝もバイキングの補充がすごく遅いと思いました。
しかも、補充されないでなくなるものもあったので早い者勝ちな感じがして嫌でした。
お風呂はとてもよかったです。
肌がすごくスベスベになりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年04月
伊東園ホテル塩原 2017年05月05日 11:53:54

この度は、貴重なご感想を賜り、ありがとうございます。料理補充は施設を上げての修正課題として、日々改善を行ってまいります。温泉には自信があります。次回ご利用の際には必ず進化している事をお約束致します。どうぞ、次回もご指名の程宜しくお願い申し上げます。
お客様担当 :湯根

総合4

ろめお7974さんの 伊東園ホテル塩原 のクチコミ

ろめお7974さん [50代/男性] 2017年04月04日 12:52:57

ハンターマウンテンリフト1日券つきプランでお得に泊まれました。
お客様の声を事前に見ていたので不安でしたが、それほど不満ではありませんでした(笑)
価格が価格なだけにサービスを期待するならもっと有名どころを考えた方が良いと思います。
温泉もいいし、部屋も綺麗だし、バイキングの品数は多いとは言えないと思いますが味も悪くないし、機会があったらまた利用すると思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年04月
伊東園ホテル塩原 2017年04月09日 19:28:03

スキープランご満足頂けましたご様子に安堵しております。又、ご意見ご感想を頂きまして、ありがとうございます。皆様のお声で少しずつでも満足度につながる改善が出来たらと考えております。またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
お客様担当:湯根

総合2

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 伊東園ホテル塩原 のクチコミ

投稿者さん 2017年03月31日 20:00:26

家族で利用いたしましたが、
食事の時に席自由と言われて、席を取るために出遅れたら、寿司も刺身も他のおかずもなくなり、食べるのがなくなってしまう。ゆっくりゆっくり夕食をとれば、大丈夫のようだが。朝は7時に行ったのに大根の煮物が冷めているのでなく、冷たい。
大浴場で気になるところが、
排水溝の蓋がフラットでなく、盛り上がっている。露天風呂のような蓋で上を
間違って踏んでも痛くないようにして欲しい。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年03月
伊東園ホテル塩原 2017年04月09日 19:24:51

この度は貴重なご感想を頂きまして、ありがとう御座います。お食事はゆったりと、温かいものを温かく、メリハリを持たせた提供を心掛けてまいります。又、露天風呂の排水溝の蓋はチェック済みで御座います。ご指摘参考になりました。今後とも、伊東園ホテルズの宿をご贔屓賜りますうよう、よろしくお願い申し上げます。
お客様担当:湯根

総合2

3人中2人の方が参考になったと投票しています。

いっくんtorneoさんの 伊東園ホテル塩原 のクチコミ

いっくんtorneoさん [40代/男性] 2017年03月23日 18:40:11

 まず、伊東園グループは、グループ公式のサイトで予約した方が、楽天トラベル等で予約するよりも安く泊まることができます。
 訳ありプランの、ツアーのバスの運転手や添乗員向けの通称“監獄”という、狭くて眺望のない部屋でしたが、安いビジネスホテルに泊まり慣れている人間にしてみたら、部屋に冷蔵庫もエアコンもテレビもあり、ウォシュレット付きのユニットバスもあり、不満はありません。大浴場も、露天風呂もあり、室内風呂も窓から外を眺めながら入れるなど、なかなか良かったです。ただ、洗い場の一番奥にしかゴミ箱がないため、使用済みの髭剃りが数本鏡の前に放置されていました。ゴミ箱の増設が必要です。
 ただ、問題はバイキングです。18時の開始直後に行ったのに、既に空になっている料理が。普通のバイキングなら、すぐ補充されるので問題はないのですが、数十分たっても補充の気配なし。他の客が料理の所に張り付いていた従業員に言うと、厨房に向かい「○○お願いしまーす」と注文。つまり、このホテルは料理が無くなっているのは見て見ぬふりをして(気づかないわけはない)、客から言われたら仕方なく調理を開始するというやり方。それどころか、開始1時間後くらいで、補充を出さずに片づけられてしまった料理もありました。遅い時間に行くと、食べるものがない、という事態になります。これで、食べ放題バイキングと言えるのでしょうか?不満を持ちながら食事をしていると、従業員が大声で「醤油頼んだ人~!」。テーブルの醤油が無くなったので頼んだ方がいたようですが、これが客に対する言葉づかいですか?朝食も、開始40分後くらいに行くと、既に鯖や鮭、卵焼きなどは空。補充も期待できないため、仕方なく、あるものだけで侘しい思いをして食べる。周りの皆さんも、料理については不満らしく、「アンケートに書こうか」などと話していました。
 はっきり言って、他の伊東園グループに比べても食事の質は悪いです。“味が悪い”ではなく(美味しいわけではないですが)“食べるものがない”というのはどういうことなのでしょう。グループの他のホテルはここまでは酷くはなかったのですが、このホテルは客を馬鹿にしているとしか思えません。以前から口コミで指摘されているのに、ホテル側には改善する気はないようですから、不快な思いをしたくなければ、このホテルは利用しないことをお勧めします。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2017年03月
伊東園ホテル塩原 2017年04月09日 19:17:35

この度は大変貴重なご意見ご感想を賜り、有難う御座います。大浴場内にはゴミ箱を増設致します。調理品の補充には十分に気を配らせておりますが、至らず、従業員の言動も含めご満足頂ける状態で無かった事が大変残念でなりません。今後、同様の不手際を起こさない為にも大いに参考にさせて頂き、是正をお約束致します。誠に申し訳御座いませんでした。以後、同様の事が無いようスタッフ一同精進してまいります。 
お客様担当:湯根

ご利用の宿泊プラン
【現金特価365日同一料金】夕食時はアルコールも飲み放題(90分)!1泊2食付バイキングプラン 
ご利用のお部屋
【【訳アリ特割】本館1F眺望難ツイン】

総合4

小太りおじさん1955さんの 伊東園ホテル塩原 のクチコミ

小太りおじさん1955さん [60代/男性] 2017年03月15日 05:42:40

訳ありの部屋だけど温泉を楽しむのにまったく問題なし!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2017年03月
伊東園ホテル塩原 2017年04月09日 18:56:12

この度はご宿泊及び貴重なご感想を頂きまして、あがとうございます。お部屋からの眺望は難がありますが、温泉には自信が御座います。またのお越しをお待ち申し上げます。

お客様担当:湯根

ご利用の宿泊プラン
自由気ままに♪一泊素泊まりプラン 「現金特価」
ご利用のお部屋
【【訳アリ特割】本館1F眺望難ツイン】

総合3

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

たまちゃん8259さんの 伊東園ホテル塩原 のクチコミ

たまちゃん8259さん [50代/男性] 2016年12月26日 17:42:56

今回、食べ放題飲み放題付きでしたが、飲み放題が60分で終了でした。レストラン会場入場時にそんな説明もなくちょっと不親切だなと思いました。食べ放題は90分なのになぜ飲み放題の方が時間が短いのか理解できません。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年12月
伊東園ホテル塩原 2017年01月02日 14:18:02

この度はご宿泊及びご感想を賜りまして、有難う御座います。飲み放題の件、申し訳御座いません。90分飲み放題が通常の認識で対応しておりますが、何らかの不都合で短くなってしまったのか。調査確認致して参ります。大変、失礼致しました。 お客様担当 :湯根

総合2

上海蟹上海蟹さんの 伊東園ホテル塩原 のクチコミ

上海蟹上海蟹さん [50代/男性] 2016年11月27日 20:54:40

伊藤ホテル塩原を初めて利用させて頂きました。五時過ぎにフロントに到着したところ、フロントの人は電話対応で、チックインを待たされました。出だしから、ちょっとつまずいた感がありました。夕食は、五時半からで、早速食堂へ行くと、そこは長蛇の列。系列のほかのホテルを利用することがあるので、同じようなものかと思っていたら、ちょっと違いましたね。デパートのバーゲンセールみたいでした。イベントもない時期でしたので、食事に華はありませんでした。お風呂は、皆さんとの時間が違ったのか、食後のあとに頂きましたが、混雑もなく、ゆっくりとお風呂を堪能しました。風呂上りにドライヤーで髪の毛を乾かしていると、目の前に無料の髭剃りがありました。入浴の前に目に入っていたら、髭がそれたのにと思いました。翌朝、7時の朝食でしたが、こちらは、どちらでもお馴染みの朝食でした。駐車場は、広く問題ありません。しかし、車上荒らしに注意だそうです。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
仕事仲間
宿泊年月
2016年11月
伊東園ホテル塩原 2016年12月12日 19:23:01

この度はご宿泊頂き、ご感想まで添えて頂きまして、有難うございます。お食事の内容や髭剃りの案内など大変参考になりました。感謝申し上げます。車上荒らし注意は、リアルタイムで警察や組合から配信がありましたので、皆様へ促しをさせて頂きました。ご容赦くださいませ。又のご利用を心よりお待ちしております。
お客様担当 :湯根

総合3

投稿者さんの 伊東園ホテル塩原 のクチコミ

投稿者さん 2016年11月08日 18:01:18

食事に飲み放題が付いていて、お得感はあったのですが、食べ物の補給が追いつかず、出遅れてほとんど食べ物がなかったのが残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年11月
伊東園ホテル塩原 2016年11月23日 09:58:49

この度はご宿泊頂き、貴重なご感想ありがとうございます。食事の追加に関しては、未だ課題点は御座いますが、改善に向けた取り組みを継続しております。今後をご期待くださいませ。
お客様担当 :湯根

総合2

ミク5826さんの 伊東園ホテル塩原 のクチコミ

ミク5826さん [40代/女性] 2016年08月24日 01:10:45

他のサイトでも書かれてるように夕食のバイキングは最低です。他の伊東園ホテルも利用したことがありますがここは一番最低です。アルコール飲み放題だからお酒飲む人にはつまみでいいかもしれません。ご飯を食べる人にはちょっと難しいです。品数も少なく補充もなかなかされないのでオススメしません。口コミの宿からの返信を見て改善されてるのかと思いきや何も変わってない。
フロントも他の伊東園ホテルに比べて対応が悪いです。今後利用される方はあまり期待しないほうがいいですよ。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年08月
伊東園ホテル塩原 2016年09月17日 15:30:30

この度は、大変貴重なご感想ありがとうございます。確実に改善に向けた取り組みを継続中では、御座いますが、未だ不十分な点がある事も事実で御座います。折角のお越しに添えない状況があった事を大変残念に思い、反省致しております。引き続き、出来る限りの是正を、こつこつと進めて参ります。今後とも、伊東園ホテルズの宿をご指名賜りますようお願い申し上げます。お客様担当:湯根

総合3

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投稿者さんの 伊東園ホテル塩原 のクチコミ

投稿者さん 2016年03月29日 08:36:35

このタイプ(年間同金額)の施設は初利用で不安でしたが、総合的には「こんなもん」でした。
まず部屋は1階フロント近くでしたが静かで、畳や内装がリニューアルされており、ユニットバスのトイレもウォシュレット付きでした。食事はクチコミで学習してあったので驚きませんでしたが、バイキング方式の食材補充がスローでタイミングを計らないと「何もない!!」という事に遭遇します。ゆっくりとこまめに行けばゲット可能です。「飲み放題」プランでしたが、「生ビール」は本物か発泡酒か見分けが付かないくらい。まあ満足。それ以外は怪しいので飲みませんでした(笑)。
お風呂の泉質は良く温度も十分で、掛け流していました。ただ、「クアハウス」という位置づけなので、ジャグジーや寝湯、うたせ湯、サウナがあるのですが、それぞれ中途半端なので利用価値がないようです。屋根付き露天風呂は眺望が良いのに囲いがありもったいないと思いました。たぶん次は無いと思いました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年03月
伊東園ホテル塩原 2016年03月29日 13:14:11

この度は、貴重なご感想を頂戴致しまして有難う御座います。バイキング料理の補充については、他のお客様からもご指摘を頂戴しており、是正の過程で御座います。又、生ビールはアサヒスーパードライを使っており、その他、お飲み物もアサヒ様、サントリー様の国内ブランドを取り揃え自信を持ってご提供させて頂いております。お風呂のご感想も、利用価値はお客様個々に感じて頂ければ幸いです。温泉(泉質)の良さにリピートして頂いている現実もあり、評価はそれぞれに感じて頂き、厳しいご意見やご感想もホテル施設としては、全てが有難い財産で御座いますので、いつでも真摯に受け止めて是正・改善して行く姿勢こそが、お客様の支持につながると信じて、日々精進しております。多くの皆様に、また来たいと感じて頂けるようスタッフ一同取り組んで参ります。

お客様担当:湯根

総合5

投稿者さんの 伊東園ホテル塩原 のクチコミ

投稿者さん 2016年03月20日 20:18:16

粉雪舞い散る中で川の音聞きながらの露天風呂よかった。
唯一心残りは猫支配人居なかった事

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2016年03月
伊東園ホテル塩原 2016年03月21日 17:38:12

この度は、ご宿泊頂き露天風呂での情緒をお楽しみ頂けたご様子をご感想として、アップ頂きまして、ありがとうございます。猫支配人は、人気者
ですが、当館の主では御座いませんので、困惑している次第で御座います。又のお帰りを心よりお待ち申し上げます。
お客様担当 : 湯根

ご利用の宿泊プラン
【現金特価365日同一料金】夕食時はアルコールも飲み放題(90分)!1泊2食付バイキングプラン 
ご利用のお部屋
【【訳アリ特割】本館1F眺望難ツイン】

総合2

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

oustim-320さんの 伊東園ホテル塩原 のクチコミ

oustim-320さん [40代/男性] 2016年03月07日 23:00:15

フロントの対応最低。
順番待ちしていたのに何ですか?みたいな対応でした。(名札は見えない角度についてた。)
出だしからテンション下げられた。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年03月
伊東園ホテル塩原 2016年03月12日 11:01:23

折角のご来館に、ご不快と感じる対応がありました事を、お詫び申し上げます。先ずは、多くのお客様にお待ち頂かないでチェックインができるような工夫をして参りたいと存じます。フロントスタッフ一同、真摯に受け止めて、改善をお約束致します。

今後とも、何なりとご意見頂きますようお願い申し上げます。この度は、ご宿泊ありがとうございました。

お客様担当 : 湯根 孝行

総合4

kagafukuさんの 伊東園ホテル塩原 のクチコミ

kagafukuさん [40代/男性] 2016年02月01日 14:14:30

食事のレストランが臭いがこもるようなので、改善した方が良いと思いました

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年01月
伊東園ホテル塩原 2016年02月04日 11:47:09

この度は、大変貴重なご感想を頂き、ありがとう
ございます。他のお客様からも同様のご感想を
数点頂戴しており、改善に向けて取り組み、一日
でも早く臭いのこもらないレストランに変身させ
られるよう善処して参ります。
              お客様担当:湯根

ご利用の宿泊プラン
【現金特価365日同一料金】夕食時はアルコールも飲み放題(90分)!1泊2食付バイキングプラン 
ご利用のお部屋
【宿おまかせ 和室12・18・21畳【現金特価】】

66件中 1~20件表示

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