この度は由布のお宿 ほたるにご宿泊いただき、ありがとうございました。
建物並びに、アメニティにつきまして、貴重なご意見を頂きありがとうございます。
頂戴しましたご意見は社内で共有し、今後の参考にさせていただきます。
当館の温泉は天然の保湿成分とも言われるメタケイ酸を豊富に含んでおります。
トロトロとした肌触りが自慢ですので、楽しみいただけたようで大変嬉しく思います。
スタッフをお褒めくださり感謝の気持ちでいっぱいです。
またのご利用を、心よりお待ち申し上げます。
由布のお宿　ほたる

孫おみしろい様　
この度はスタッフの対応につきまして、ご不快の念をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
クチコミを拝読して初めて何が起こっていたかを把握いたしました。
残念な気持ちを抱えたままご滞在されていたと知り、猛省の限りです。
スタッフの教育が行き届いておらず、大変申し訳ございませんでした。
頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、今後はこのようなことが無いよう、指導いたします。
また、社内の情報共有を徹底させ、お客様が快適に過ごせますよう努めます。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
由布のお宿　ほたる

OGAHEAD様
この度は由布のお宿 ほたるにご宿泊いただき、ありがとうございました。
お食事処で落ち着かない状態でのお食事となりましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様にご快適にお過ごしいただけるよう、改善に努めてまいります。
客室の設備につきまして、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
社内で共有し、今後の参考とさせていただきます。
メタケイ酸を多く含む高アルカリ性の温泉は、温泉ツウの方もリピートするほどの自慢の泉質です。
ご満足いただけたようで、安心いたしました。
食事もお気に召していただけたと知り、大変嬉しく思います。
再びお逢いできます日を、楽しみにしております。
由布のお宿　ほたる

yurima3754様
この度は由布のお宿 ほたるにご宿泊いただき、ありがとうございました。
ご友人とのご旅行で当館をご利用くださり、大変嬉しく思います。
当館は決して新しい建物ではございませんが、お泊りくださるお客様が快適にお過ごしいただけるよう、清掃に励んでおります。
清潔とおっしゃっていただき安堵いたしました。
自慢の自家源泉は、pH9.7、由布院きっての美人湯です。
yurima3754様のおっしゃる通り、貸切風呂（家族風呂）は、空いていればいつでも利用できる為、客室に温泉がなくてもプライベートな空間で湯浴みをお楽しみいただけます。
温泉をご堪能いただいたようで、幸いでございます。
お食事をお褒めくださりありがとうございます。
お部屋の設備につきましては、ご不便な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
機会がございましたら、是非また当館へ遊びにいらしてください。
由布のお宿　ほたる

この度は由布のお宿 ほたるにご宿泊いただき、ありがとうございました。
お食事と温泉にご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。
お客様のおっしゃる通り、メタケイ酸を多く含む高アルカリ性の温泉は、ぬるぬるとした肌触りでございます。
お部屋だけでなく、大浴場や貸切湯でもご利用いただけます。
自慢の温泉をお楽しみいただけましたようで、幸いでございます。
再びお逢いできます日を、楽しみにしております。
由布のお宿　ほたる

この度は由布のお宿 ほたるにご宿泊いただき、ありがとうございました。
現地でのお支払いについて、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
宿泊料金などはカード決済に対応しておりますが、ご夕食時の飲料代やお土産代については現金でお支払いをお願いしております。
温泉ツウの方がリピートする程の良泉をお楽しみいただけて嬉しいです。
温泉だけでなく、お食事にもご満足いただけて幸いでございます。
またのご利用を、心よりお待ちしております。
由布のお宿　ほたる

ぼぼchan.09様
この度は由布のお宿 ほたるにご宿泊いただき、ありがとうございました。
露天風呂付きの客室でゆっくり温泉をご堪能いただけたようで嬉しいです。
時間やタイミングを気にせずお部屋で自由に温泉をお愉しみいただけるため、人気の客室です。
お食事にもご満足いただき、幸いでございます。
ファミリープランをご利用のお客様には特典のソフトドリンクの他に、絵本や浴衣などお子様用のグッズをご用意しております。
お子様にも喜んでいただけましたでしょうか。
またのご利用を、心よりお待ちしております。
由布のお宿　ほたる

czarki様
この度は由布のお宿 ほたるにご宿泊いただき、ありがとうございました。
当館の大浴場はチェックアウトの30分前である翌朝9：30までご利用いただけます。
何度も温泉をご堪能いただけたようで、幸いでございます！
お選びいただいたお料理はスタンダードのコースから数品を少なくした会席料理です。
元々ボリュームのあるスタンダード会席から、質はそのままで品数を減らしたプランですので、ご満足いただけて良かったです。
またのご利用を、心よりお待ちしております。
由布のお宿　ほたる

しゅうひー様
この度は由布のお宿 ほたるにご宿泊いただき、ありがとうございました。
無事お越しいただけて幸いでございます。
泉質自慢の温泉を、体感いただけてとても嬉しいです。
当館で旅の疲れを癒していただけましたでしょうか。
しゅうひー様のまたのお越しを、楽しみにお待ちしております。
由布のお宿　ほたる

よっぐ様
いつも由布のお宿 ほたるをご愛顧いただきありがとうございます。
この度のご滞在も、よっぐ様にご満足いただけて幸いでございます。
当館の温泉や、食事で日々の疲れが取れておりましたら、この上ない喜びです。
また、リフレッシュしに遊びにいらしてください。
心より、お待ちしております。
由布のお宿　ほたる

この度は由布のお宿 ほたるにご宿泊いただき、ありがとうございました。
当館の温泉は天然の保湿成分であるメタケイ酸を多く含んだ、高アルカリ性の温泉でございます。
温泉ツウをも魅了し、全国からリピーターのお客様がお越しくださいます。
お客様にも気に入っていただけて幸いです。
またのお越しを、心よりお待ちしております。
由布のお宿　ほたる

トムバロン様
3度目のご利用、誠にありがとうございます。
快適にお過ごしいただけたと知り、安心いたしました。
大浴場や貸切湯の温泉を、心ゆくまでご堪能いただけておりましたら幸いでございます。
温泉を満喫いただけるように、お水を冷蔵庫にご用意しております。
適度に水分を摂りながら、温泉をお愉しみくださいませ。
快適にお過ごしいただけていると知り嬉しく思います。
トムバロン様のまたのご利用を、心よりお待ちしております。
由布のお宿　ほたる

kaokaosan 0716様
この度は由布のお宿　ほたるにご宿泊いただき、ありがとうございました。
お布団がお身体に合わなかったようで、申し訳ございませんでした。
kaokaosan 0716様のおっしゃる通り、当館は新しい建物ではございません。
しかしながら、日々懸命に清掃を行っておりますので、快適にお過ごしいただけたと知り安心いたしました。
トロトロの温泉を満喫いただけましたようで幸いでございます。
温泉ツウをも魅了する、泉質抜群の温泉でございます。
機会がございましたら、また温泉に浸かりに遊びにいらしてくださいませ。
由布のお宿　ほたる

この度は由布のお宿　ほたるにご宿泊いただき、ありがとうございました。
スタッフ内のコミュニケーションでお客様に不快感を与えてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様のおっしゃる通り、注意をするにしても、お客様の前で行うべきではありません。
今後このようなことがないように、社内で注意喚起をいたしました。
お食事前の楽しいひと時を阻害してしまい、心苦しく思います。誠に申し訳ございませんでした。
お料理にご満足いただけましたようで幸いでございます。
この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
またのご利用を、心よりお待ちしております。
由布のお宿　ほたる

ひったん０２２６様
この度は由布のお宿　ほたるにご宿泊いただき、ありがとうございました。
ひったん０２２６様のおっしゃる通り、当館は湯布院の中心地からは離れた場所にございます。
道沿いですが、お部屋は盆地側の斜面に建っておりますため、静かにお過ごしいただけます。
温泉に浸かり、ゆっくりとお寛ぎいただけましたようで幸いです。
お選びいただいたお食事は、元々は当館の裏メニューでございます。
連泊の方へご提供していたメニューでした。1泊の時も食べたいとのお声が多くレギュラープランとなりました。
気に入っていただけて嬉しいです。
近隣にコンビニやスーパーがないため、持ち込みをご希望の場合はチェックイン前のご購入をおすすめしておりましたが、不便ではなかったとのお声をいただき安心いたしました。
スタッフをお褒めくださり感謝の気持ちでいっぱいです。
再び、ひったん０２２６様にお会いできる日を楽しみにしています。
由布のお宿　ほたる

Kazukazu131様
この度は由布のお宿　ほたるにご宿泊いただき、ありがとうございました。
露天風呂についてもご意見、誠にありがとうございます。
深さについてはすぐに改善することは難しいのですが、いただいたご意見は今後の参考とさせていただきます。
スタッフと温泉をお褒めいただき、とても嬉しく思います。
これからもお越しくださるお客様にご満足いただけるよう、精進してまいります。
またのご利用を、心よりお待ちしております。
由布のお宿　ほたる

この度は由布のお宿　ほたるにご宿泊いただき、ありがとうございました。
お選びいただきました「豊後牛しゃぶ鍋プラン」は元々連泊のお客様にご提供していた裏メニューで好評なためレギュラーになったプランです。
最高においしかったとおっしゃっていただけて、とても嬉しいです。ご主人様も満足されたようで安心いたしました。
温泉はpH9.7の高アルカリ性のでございます。メタケイ酸を多く含み、トロトロとした肌触りをお楽しみいただけます。
ファンの多い当館の温泉は入れば入るほどお肌が喜びます。すべすべ感を感じてもらえて嬉しいです！
当館の周辺のお話ですが、お客様のおっしゃる通り、コンビニやスーパーマーケットはございません。
必要なものがございましたらチェックイン前にご購入いただき、お持ちいただくとスムーズにお過ごしいただけると思います。
スタッフの対応が悪く、大変申し訳ございませんでした。
残念な思いをさせてしまいましたこと、反省の限りでございます。
お越しいただいてからご出発されるまでご満足いただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。
またのご利用を、心よりお待ちしております。
由布のお宿　ほたる

オノケン9009様
この度は由布のお宿　ほたるにご宿泊いただき、ありがとうございました。
改めまして、ご結婚誠におめでとうございます。
幸せで楽しいご旅行中に、スタッフのお声によりご不快の念をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、今後は同じことを起こさないようスタッフ一同気を付けてまいります。
大変申し訳ございませんでした。
料理長が心を込めて作った鯛のお頭、お褒めいただき嬉しいです！お客様から好評なメニューの一つです。
大分ならではの関アジや豊後牛も楽しんでいただけたようで、安心しました！
全国の温泉ツウもうなる当館の泉質・・・！ご満足いただけましたようで、大変嬉しく思います。
オノケン9009様に1番とおっしゃっていただき、光栄です。
機会がございましたら、是非また遊びにいらしてください。
再びお会いできます日を、心よりお待ちしております。
由布のお宿　ほたる

kkjjsh様
この度は由布のお宿　ほたるにご宿泊いただき、ありがとうございました。
おっしゃる通り当館は幹線道路沿いにありますが、由布岳を正面にご覧いただくことができる立地でもございます。
撮影スポットやお部屋から、その景色をお楽しみいただけておりましたら幸いです。pH9.7の高アルカリ性の温泉は多くのお客様に愛されてきた、自慢の温泉でございます。
kkjjsh様にもお気に召していただけたようでよかったです。
接客についてもお褒めくださり、御礼申し上げます。
完璧というお言葉をいただき恐縮ではございますが、嬉しい気持ちでいっぱいです。
スタッフ全員が心地よい接客ができますよう、精進してまいります。
また温泉に浸かりに、再びお立ち寄りくださいませ。
由布のお宿　ほたる