クチコミ

総合評価
4.11
1,411
5
417
4
505
3
166
2
64
1
29
部屋
3.96
接客・サービス
4.03
ロケーション
4.11
朝食
4.10
夕食
4.12
温泉・お風呂
4.15
設備
3.93
清潔さ
3.84
クチコミの投稿画像・動画
139
5
レジャー
家族
2026年3月宿泊
ZEROSIKI
60代/女性|1 件のクチコミ
子どもも大人も大満足!オールインクルーシブ最高

子どもが楽しめることに特化しています お子様連れ、3世代でお泊まりの方も多く見られました プールもあるし、3階の子どもエリアは本当に楽しそうでした。6人乗りのメリーゴーランドの音楽が「花の子ルンルン」だったのは懐かしすぎて涙が出ました笑 ですが大人が楽しめないということも無く、オールインクルーシブは初体験の私には嬉しい事ばかり ちょっと場所が分かりにくい3階ダイニングではビール・ワイン・酎ハイ・ハイボール等飲み放題です お子様にはアイス・ソフトクリーム・パンケーキ等 私がハマったのはじゃがバター。美味しかったです 温泉に浸かった後、冷たいビールが飲めるのは最高です


部屋:
5
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
5
|
朝食:
5
|
夕食:
5
|
温泉・お風呂:
5
|
設備:
5
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清潔さ:
5
追加情報:体に障害がある方と一緒に宿泊
793
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この度は数ある宿泊施設の中からホテルカターラRESORT&SPAにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 また、大変嬉しいご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。 お子様向けの遊び場やオールインクルーシブにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。ご家族皆様で楽しいひとときをお過ごしいただけましたなら、何よりでございます。 また、館内施設に関しまして、場所が分かりにくくご不便をおかけいたしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 案内表示の追加や改善を進め、初めてのお客様にも分かりやすい館内づくりを目指してまいります。 今後もより快適なご滞在を提供できるように努めてまいります。 お客様にまたお会いできます日をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
伊豆熱川温泉 ホテルカターラ RESORT&SPA
2026-03-16
4
レジャー
家族
2025年12月宿泊
ladybaba1226
60代/女性|2 件のクチコミ
別注舟盛り最高!翌朝味噌汁も!家族旅行

別注の舟盛り最高でした!伊勢海老の頭、キンメのあらなど、翌日の朝食の味噌汁にして提供してくれました! 子供達も遊びは、プールでエンジョイ!2025年のしめくくりに、良い家族旅行ができました!


部屋:
4
|
接客・サービス:
4
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ロケーション:
4
|
朝食:
4
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夕食:
4
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温泉・お風呂:
4
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設備:
4
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清潔さ:
4
追加情報:小さな子供と一緒に宿泊
908
不適切なクチコミを報告する
この度は数ある宿泊施設の中からホテルカターラRESORT&SPAにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 また、大変嬉しいご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。 お子さまたちが思いきり遊ばれ、ご家族皆さまでプールやお食事を満喫されたご様子に、私どもも大変嬉しく拝見いたしました。 ご夕食・ご朝食につきましてもご満足いただけたご様子で、大変光栄に存じます。 特に、別注でご注文いただきました舟盛、そして翌日の朝食でご提供させていただきましたお味噌汁などをお気に召していただけたとのこと、料理長をはじめ調理スタッフも大変喜んでおります。 さらに、「2025年のしめくくりに、良い家族旅行ができました!」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。 今後もご家族皆さまに安心してご滞在いただけるホテルであり続けられるよう、スタッフ一同精進してまいります。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
伊豆熱川温泉 ホテルカターラ RESORT&SPA
2026-02-13
5
レジャー
家族
2026年3月宿泊
キュウイキュウイ
40代/男性|3 件のクチコミ
新鮮な魚介とプールが楽しい満足度の高い滞在

着いてから時間が足らずかなり疲れましたが満足感のある疲れでした。 たまたまこの日はカターラからすぐの駅近くで台湾イベントも実施していたのでホテルだけでなく、地域も楽しめました。夕食も朝食もビュッフェスタイルで特に魚介類が新鮮で美味しかった♪ プールも楽しくて、中遊びも楽しいのでまた行きたいです。


部屋:
5
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接客・サービス:
5
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ロケーション:
5
|
朝食:
5
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夕食:
5
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温泉・お風呂:
5
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設備:
5
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清潔さ:
5
追加情報:小さな子供と一緒に宿泊

宿泊プラン

【楽天スーパーSALE】【お子様天国!】プール&スパに伊豆最大キッズコーナーと海鮮バイキング

399
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この度は数ある宿泊施設の中からホテルカターラRESORT&SPAにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 また、大変嬉しいご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。 プールや館内施設にて、ご家族みなさまで楽しいお時間を過ごされた様子が伺えまして、「満足感のある疲れでした。」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。 また、当日はタイミング良く伊豆熱川での台湾イベントにもご参加いただけたとのこと、みなさまが楽しいひとときをお過ごしいただけましたなら、何よりでございます。 地域全体の魅力をより感じていただけるよう、地元と連携しながら、より良いご滞在を提供できるようこれからも努めてまいります。 また伊豆へお越しの際には、ぜひ当館をご利用くださいませ。 再びお会いできます日を、心よりお待ち申し上げております。
伊豆熱川温泉 ホテルカターラ RESORT&SPA
2026-03-24
4
レジャー
家族
2026年3月宿泊
ゆうこ5782
30代/女性|3 件のクチコミ
子供も大人も大満足!プールと海が見えるお部屋

プールにキッズルームと子供達が楽しめる設備が沢山ありました。 プールはチェックイン前から入れるようです。 チェックアウトぎりぎりまでキッズルームで遊んでいました。 部屋からは海が一望できて綺麗でした。 お部屋も綺麗で広くて子供たちははしゃいでいました。


部屋:
4
|
接客・サービス:
4
|
ロケーション:
4
|
朝食:
4
|
夕食:
4
|
温泉・お風呂:
4
|
設備:
3
|
清潔さ:
4
追加情報:小さな子供と一緒に宿泊
410
不適切なクチコミを報告する
この度は数ある宿泊施設の中からホテルカターラRESORT&SPAにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 また、大変嬉しいご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。 プールやキッズルームにて、ご家族みなさまで楽しいお時間を過ごされた様子が伺えまして、「チェックアウトぎりぎりまでキッズルームで遊んでいました。」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。 また、当ホテル自慢の景色とお部屋にご満足いただき、大変光栄でございます。 今後もご家族皆さまに安心してご滞在いただけるホテルであり続けられるよう、スタッフ一同精進してまいります。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
伊豆熱川温泉 ホテルカターラ RESORT&SPA
2026-03-16
4
レジャー
家族
2026年3月宿泊
チビと一緒⭐︎
30代/女性|1 件のクチコミ
コスパは最高。清潔感は改善の余地あり

チェックイン前から子供を 遊ばせてもらえて、ラウンジで軽食や お菓子やアルコールを楽しめて 退屈しなくて助かりました。 夕食や朝食のバイキングも価格の割に 種類も多く豪華でした。 しかし、ズワイガニだけ微妙、、、 お部屋は綺麗に清掃は してあったがお風呂やプールの 清潔感はあまり無く、、、 温水プールのジェットバスに 赤カビが普通についてて 気持ち悪かった。 お風呂やプールが改装したら また行きたいと思いました。


部屋:
3
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接客・サービス:
5
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ロケーション:
4
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朝食:
4
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夕食:
4
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温泉・お風呂:
3
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設備:
3
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清潔さ:
2
追加情報:小さな子供と一緒に宿泊
456
不適切なクチコミを報告する
この度は数ある宿泊施設の中からホテルカターラRESORT&SPAにご宿泊いただき誠にありがとうございました。 また、ご宿泊後に貴重なご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。 チェックイン前からチェックアウトのお時間まで施設を幅広くご利用いただき、ご家族皆様で楽しいひとときをお過ごしいただけたご様子で、私共も大きな喜びを感じております。 しかしながら、お風呂やプールをご利用の際、不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 本来あるべき衛生管理が行き届いておらず、誠に申し訳ございませんでした。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、清掃および点検体制の見直し・強化を行ってまいります。 今後、ご来館いただくお客様のご期待にお答えできるよう、館内の環境を整え、更なるサービス向上に努めてまいります。 お客様にまたお会いできます日をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
伊豆熱川温泉 ホテルカターラ RESORT&SPA
2026-03-16
5
レジャー
家族
2026年2月宿泊
ちゃーーさん
40代/女性|3 件のクチコミ
3世代で満喫!露天風呂付き客室とラウンジ最高

2歳と小2の子供とジジババ3世代で伺いました。 大雪の影響で予定よりだいぶ到着が遅れてしまいましたがとても楽しむことができました。 子供たちはキッズキングダムやプールを楽しみにしており、プールで遊んでいるときはジジババはキッズキングダムから見学できるのでみんなで楽しめてよかったです。 プールやスパの水温はちょうど良かったですが、室温が低く、プールからあがったときは寒くて震えました。そこは改善していただけたら嬉しいです。 メリーゴーランドも楽しみにしていたのですが営業時間が15時〜1時間半くらいしかないようでできませんでした。もっと長いことできないのでしょうか? プールとスパが距離が離れてるのが小さな子連れだと大変でしたが、口コミにあった臭いや足元に関しては改善されていて気になりませんでした。 スパの入り口の階段が結構急な階段で小さな子供を抱っこして降りるのが怖かったです。滑り止めのマットみたいな何か改善していただけると安心です。 そして楽しみにしていた海鮮も贅沢にたくさんいただけて幸せでした。小さい子用の紙エプロンも受け皿ポケット付きのしっかりしたものだったのでそこも感動ポイントでした。 ラウンジで軽食の食べ放題、飲み放題は大人にとっては最高でした!(もちろん子供も楽しめる) お部屋に持ち帰り可能って最高すぎです… 甘酒がすごい沁みて幸せいっぱいでした。甘酒は今後も提供してほしいです! ラウンジのクローズ時間があと少し遅ければもっと子連れのパパママが交代で楽しめるかなと思いました。 個人的には露天風呂付きの部屋が一番最高でした。 景色は海しか見えないので、よくありがちな近くの建物からの目線も気にならず、夜になると露天風呂のオレンジのライトがあたたかく、就寝時も暗いのが苦手な子供もそのライトのおかげで安心して寝ることができました。薄いカーテン越しのライトが大人も癒されました。 事前にお電話で対応いただいた方も、当日フロントやレストランのスタッフの方も丁寧で気持ちの良い接客をして頂けました。次回は2泊してもっとゆっくり癒されに行きたいです!


部屋:
5
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
5
|
朝食:
5
|
夕食:
5
|
温泉・お風呂:
5
|
設備:
5
|
清潔さ:
5
追加情報:小さな子供と一緒に宿泊高齢者と一緒に宿泊
790
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この度は数ある宿泊施設の中からホテルカターラRESORT&SPAにご宿泊いただき誠にありがとうございました。 大雪にもかかわらず、お足元が悪い中お越しいただけたこと、従業員一同感謝申し上げます そして、ご滞在中にお感じいただきました多くのことをご丁寧にご記載いただきましたことにも改めて御礼申し上げます。 当ホテルの様々な施設を幅広くご利用いただけたご様子に、ご家族皆さまでのご滞在が楽しい思い出となったようで、従業員一同とても嬉しく思っております。 一方で、プールやスパの室温や入り口部分の階段部分におきまして、ご不安な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。 ご指摘いただいた内容をもとに、館内施設の安全性の強化を早急に実施いたします。 また、メリーゴーランドやラウンジのご利用時間につきましては、貴重なご意見として今後のサービス改善の検討材料とさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございます。 さまざまな至らない点があったにも関わらず、数々のお褒めの言葉を頂戴し、恐縮ながらも大変ありがたく感じております。 今後も皆様にとって心に残るひとときをご提供できるよう、従業員一同努めて参ります。 「次回は2泊してもっとゆっくり癒されに行きたいです!」とのお言葉に、私たちも再びお迎えできる日を楽しみにしております。
伊豆熱川温泉 ホテルカターラ RESORT&SPA
2026-02-12
5
レジャー
家族
2026年1月宿泊
ちゅん0930
40代/女性|25 件のクチコミ
ウェルカムご飯も飲み放題!サービス最高

2回目の宿泊です。 プールは遅くまで利用できて キッズルームも規模が大きい! ウェルカムドリンクどころか ウェルカムご飯が食べ放題! お酒ジュース飲み放題! サービスすごすぎます! 強いて言うならば、メイク落としはお風呂内においてほしいです。 何人もの人がお風呂に入ってきたあとメイク落としを取りに戻ったり、洗面台で使ってから戻っていきました。


部屋:
5
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接客・サービス:
5
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ロケーション:
5
|
朝食:
5
|
夕食:
5
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温泉・お風呂:
5
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設備:
4
|
清潔さ:
5
追加情報:小さな子供と一緒に宿泊
882
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この度は、数ある宿泊施設の中からホテルカターラRESORT&SPAを再びご利用くださいまして、誠にありがとうございました。 再度お越しいただけたこと、スタッフ一同大変嬉しく思います。 また、貴重なお時間を割いてのご投稿に重ねて御礼申し上げます。 ご家族皆様で、楽しいお時間を過ごされた様子が伺えまして大変嬉しく思います。 インクルーシブサービスにもご好評のお声をいただき、光栄でございます。 また、プールやキッズルームもお褒めの言葉を頂戴し、感謝申し上げます。 しかしながら、大浴場におきまして大変ご不便おかけし申し訳ございませんでした。 いただいたご意見をもとにより良いサービスをご提供できるよう、改善策を検討してまいります。 貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。 お客様を再びお迎えできる日を楽しみにしております。 この度のご来泊誠にありがとうございました。
伊豆熱川温泉 ホテルカターラ RESORT&SPA
2026-01-26
4
レジャー
家族
2026年4月宿泊
rabbitohouse
60代/女性|9 件のクチコミ
孫との3世代旅行、温泉と食事に満足

7才2才の孫と3世代旅行 いろいろとやること(プールにきっずコーナー、ラウンジ)がありあっという間に過ぎました お部屋のお湯も温泉でしたしお食事も価格帯からしたら上出来です あとは11:00チェックアウトならなあと思いました


部屋:
4
|
接客・サービス:
4
|
ロケーション:
4
|
朝食:
4
|
夕食:
4
|
温泉・お風呂:
4
|
設備:
3
|
清潔さ:
3
追加情報:小さな子供と一緒に宿泊
9
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4
レジャー
家族
2026年4月宿泊
おささん03
50代/男性|1 件のクチコミ
海の幸バイキングとフリードリンク満喫

海の幸が多いバイキングでよかったです。12時過ぎに到着でプールや軽食。フリードリンクが利用できました。フリードリンクのスペースが21時までなのは終了が早すぎな感じ食後などゆっくりする時間にも使えるといいかなと。23時くらいまではドリンク飲めるとよかった。


部屋:
4
|
接客・サービス:
4
|
ロケーション:
4
|
朝食:
4
|
夕食:
4
|
温泉・お風呂:
4
|
設備:
4
|
清潔さ:
4
追加情報:小さな子供と一緒に宿泊
37
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この度は数ある宿泊施設の中からホテルカターラRESORT&SPAにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 チェックイン前のお時間からプール等の館内施設を幅広くご利用いただき、ご家族皆様で楽しいひとときをお過ごしいただけたご様子で、私共も大きな喜びを感じております。 また、お料理をご評価いただき、調理スタッフをはじめスタッフ一同心より安堵しております。 ラウンジの営業時間に関しましては、頂戴いたしましたご意見をもとに、ご意見の共有及び今後の改善に役立てて参ります。 これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。 次回お目にかかれます日を楽しみにお待ち申しあげております。
伊豆熱川温泉 ホテルカターラ RESORT&SPA
2026-04-18
5
レジャー
家族
2026年3月宿泊
profile
ミヨミヨさん
60代/女性|2 件のクチコミ
マグロ絶品!子供も喜ぶ景色とプール

夕食のバイキングのマグロがめっちゃ美味しかったです。ちびっこ達も海鮮丼にして食べてました。 ご飯も自動計量で楽しそうでした。 カニ🦀はイマイチでしたね😓 プールはとても楽しみにしていたのでとても喜んでいました。 部屋からの景色は絶景スポットです。 チビさん達はまた次回もカターラさんでお願いしますって言ってます。 土砂降りの雨でしたがホテルの中で遊べるので今回はとても良かったー またリピートしたいです。


部屋:
5
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
5
|
朝食:
5
|
夕食:
5
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温泉・お風呂:
4
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設備:
4
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清潔さ:
4
追加情報:小さな子供と一緒に宿泊
91
不適切なクチコミを報告する
この度は数ある宿泊施設の中からホテルカターラRESORT&SPAにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 また、大変嬉しいご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。 ご家族皆様で、素敵なお時間をお過ごしいただけたご様子で、安心いたしました。 そして、満点のご評価にいたしましても心より感謝申し上げます。 そして、夕食バイキングにご満足いただき大変うれしく思います。 海鮮丼をお楽しみいただけたご様子に、料理長をはじめスタッフ一同喜んでおります。 また、ご飯の自動軽量もお気に召していただけたようでうれしい限りでございます。 また、プールや当ホテル自慢の景色にご満足いただき、大変光栄でございます。 「チビさん達はまた次回もカターラさんでお願いしますって言ってます。」とのお言葉に、私たちも再びお迎えできる日を楽しみにしております。
伊豆熱川温泉 ホテルカターラ RESORT&SPA
2026-04-13
4
レジャー
家族
2026年4月宿泊
あめ。0596
30代/女性|4 件のクチコミ
子供連れでプールやバイキングを満喫

未就学児の子供と伺いました。プール、スパ、キッズエリア、いずれも楽しく過ごせて大満足でした。沢山遊べたおかげで子供は夜はぐっすりと眠ってくれました。バイキングは子供に優しく、キッズメニューが豊富でした。海の幸が豊富で新鮮なお刺身がとても美味しかったです。 子供は帰宅後何度もまた泊まりに行こうねと話しています。お世話になりました。


部屋:
4
|
接客・サービス:
4
|
ロケーション:
4
|
朝食:
4
|
夕食:
4
|
温泉・お風呂:
4
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設備:
4
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清潔さ:
4
追加情報:小さな子供と一緒に宿泊
159
不適切なクチコミを報告する
この度は数ある宿泊施設の中からホテルカターラRESORT&SPAにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 また、大変嬉しいご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。 当ホテルの施設を幅広くご利用いただいき、ご家族皆様で素敵なお時間をお過ごしいただけた様子と拝察し、安心いたしました。 お食事につきましても、バイキングのキッズメニューの豊富さやお刺身などの海の幸にもご満足いただき、お楽しみいただけたこと心より嬉しく思います。 お子さまの「また泊まりに行こうね」とのお言葉に、私たちも再びお迎えできる日を楽しみにしております。 この度のご来泊誠にありがとうございました。
伊豆熱川温泉 ホテルカターラ RESORT&SPA
2026-04-06
4
レジャー
家族
2026年4月宿泊
テンコテンコ
40代/女性|4 件のクチコミ
子連れに最高!カレー・ラーメン・プール充実

チェックイン前からカレーやラーメン、アルコールのサービスが受けられ、プールやキッズコーナーが利用できて子連れには最高だと思います。 一方でお風呂は洗い場や着替えのスペースが狭く赤ちゃん連れは大変かもと思いました。 夕食の海鮮類は新鮮でとても美味しかったです。


部屋:
4
|
接客・サービス:
4
|
ロケーション:
4
|
朝食:
3
|
夕食:
3
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温泉・お風呂:
2
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設備:
3
|
清潔さ:
3
追加情報:小さな子供と一緒に宿泊

宿泊プラン

【楽天スーパーSALE】【お子様天国!】プール&スパに伊豆最大キッズコーナーと海鮮バイキング

150
不適切なクチコミを報告する
この度は数ある宿泊施設の中からホテルカターラRESORT&SPAにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 チェックイン前からキッズキングダムやラウンジをご利用いただき、ご家族皆さまが楽しいお時間を過ごされた様子が伺えまして、大変嬉しく思います。 また、夕食の海鮮類にもご満足いただけ、光栄に存じます。 しかしながら、お風呂の洗い場や着替えのスペースに関しましては、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。 より快適にお過ごしいただける環境づくりに向けて改善を検討してまいります。 今後、ご来館いただくお客様のご期待にお答えできるよう、館内の環境を整え、更なるサービス向上に努めてまいります。 お客様にまたお会いできます日をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
伊豆熱川温泉 ホテルカターラ RESORT&SPA
2026-04-06
4
レジャー
家族
2026年4月宿泊
さくらもちたろう
30代/男性|1 件のクチコミ
キッズ拡充とアルコール飲み放題は満足、駐車場案内とチェックインは残念

5年前に訪問させていただき、今回改めて訪問させていただきました。 その頃と比べて良くなっている点はキッズが遊ぶところが拡充されており、子供もすごい満足しておりました。大人もアルコール飲み放題、軽食もあり、全体的に過ごしやすくなっており、満足しました。 ただ、普通車で訪問させていただいたのですが、他がまだたくさん空いているのに軽自動車専用のところに停めろと案内係に言われたので、違うところはダメなのか聞いたところ、特等席ですよ。と言われどう見ても狭いのに馬鹿にしてるかんじがしました。もう一回聞いたら、不機嫌になり「じゃあお好きなところにどうぞ」と言われ、その後はいらっしゃいませでもなんでもなく、こちらにあきらかにお尻を向けたまま無視されました。なぜ、チェックイン前にこんなに不愉快にならなければいけないのかと思いました。 チェックイン時、混雑しており、どこに並べばいいか曖昧な為、後から来たお客様が横入りし放題な状態でした。忙しいのは分かるが、代表者1名が並んで最後尾が明確に分かるようにする係も必要だと思います。 5年前はプールからスパへの移動は水着を着たまま移動できたが、今回はその都度着替え無ければならないので、手間でした。 濡れていなければ、移動してもいいようにしてもらいたいです。気になった点はこの3点です。全体的には満足でした。


部屋:
5
|
接客・サービス:
3
|
ロケーション:
5
|
朝食:
4
|
夕食:
4
|
温泉・お風呂:
5
|
設備:
4
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清潔さ:
4
追加情報:小さな子供と一緒に宿泊
148
不適切なクチコミを報告する
この度は、5年ぶりに当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。 ご家族皆さまの思い出の場所として、当時のご滞在を覚えていてくださり、再度お越しいただけたこと、大変嬉しく思います。 年月を経ても変わらぬご愛顧をいただけることは、私たちにとって何よりの励みです。 そして「キッズ拡充とアルコール飲み放題は満足」と、ご好評のお声をありがとうございます。 大切なお子さまと、素敵なお時間をお過ごしされた様子と拝察し、安心いたしました。 しかしながら、駐車場従業員の対応に関しまして、大変失礼な接客応対をいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。 今後このような事がないよう、接客教育の見直しにスタッフ全員で努めたいと考えております。 また、チェックインの際やプールからスパへのご移動に関しましてもご不便おかけし申し訳ございません。 お客様皆様に快適にお過ごしいただけるよう、今一度見直しを行い改善に努めてまいります。 お客様から頂戴したご意見を一つでも多く改善に繋げられるよう、今後ともお気づきの点等ございましたら、お知らせいただければ幸いでございます。 数々の至らない点があったにもかかわらず「全体的には満足でした。」とのお褒めのお言葉を頂き、感謝申し上げます。 誠に勝手ではございますがお客様にまたお会いできます日までにご指摘いただきました点の改善を行い日々精進して参ります。 この度のご来泊誠にありがとうございました。
伊豆熱川温泉 ホテルカターラ RESORT&SPA
2026-04-06
4
レジャー
家族
2026年3月宿泊
楓900
30代/女性|10 件のクチコミ

お昼にはチェックインし、軽食やプールを楽しみました。夕食後もナイトプールやキッズエリアで存分に遊びました。まだまたま遊び足りなかったようで、翌朝キッズエリアを開放していないことは少し残念でした。夕食のバイキングはお刺身がとても美味しかったです。


部屋:
4
|
接客・サービス:
4
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ロケーション:
4
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朝食:
4
|
夕食:
4
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温泉・お風呂:
4
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設備:
4
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清潔さ:
4
追加情報:小さな子供と一緒に宿泊
160
不適切なクチコミを報告する
この度は数ある宿泊施設の中からホテルカターラRESORT&SPAにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 プールや館内施設にて、ご家族みなさまで楽しいお時間を過ごされた様子が伺えまして、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。 また、夕食バイキングのお刺身にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。 キッズキングダムの翌日のご利用時間につきましては、貴重なご意見として今後のサービス改善の検討材料とさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございます。 これからも素敵な想い出をみなさまにご提供できるよう、努めてまいります。 お客様にまたお会いできます日をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
伊豆熱川温泉 ホテルカターラ RESORT&SPA
2026-04-02
4
レジャー
家族
2026年3月宿泊
mat08
30代/女性|4 件のクチコミ
子供向け施設充実で大満足!

子供向け施設が充実しており、子供は大興奮でした。プールも2種類あったので飽きずに過ごせました!施設自体は古さはあるものの、あまり気になりませんでした。赤ちゃんもいたので部屋のお風呂を利用しましたが、清掃に甘さがあった点とシャワーの出が悪かった点が残念でした。ただ、その他は満足しているので滞在してよかったと思っています!


部屋:
4
|
接客・サービス:
5
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ロケーション:
4
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朝食:
4
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夕食:
4
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温泉・お風呂:
4
|
設備:
3
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清潔さ:
3
追加情報:小さな子供と一緒に宿泊
125
不適切なクチコミを報告する
この度は数ある宿泊施設の中からホテルカターラRESORT&SPAにご宿泊いただき誠にありがとうございました。 また、ご宿泊後に貴重なご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。 キッズエリアや温水プール、ジャングルスパなど、お子さまにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。 しかしながら、お部屋の浴室をご利用の際、不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 本来あるべき衛生管理と細やかな点検整備が行き届いておらず、誠に申し訳ございませんでした。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、清掃および点検体制の見直し・強化を行ってまいります。 今後もお子さま連れのお客さまに、安心して快適にお過ごしいただけるよう、サービスの充実に努めてまいります。 またご家族皆さまでお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
伊豆熱川温泉 ホテルカターラ RESORT&SPA
2026-03-30
4
レジャー
家族
2026年3月宿泊
みんごりら
30代/女性|1 件のクチコミ
清潔さは一部問題あるが全体的に大満足

6歳の子供といきました。全体的には大満足です!所々清潔さが気になりました。(プールのシャワー室のカビなど) ご飯のバイキングも最高でした! ポテトがしなしなでしたが、それ以外はとても美味しかったです。 チェットイン前とアウト後にプールが使えるのはとても嬉しかったです。 また機会があったら利用したいと思います。


部屋:
3
|
接客・サービス:
4
|
ロケーション:
5
|
朝食:
4
|
夕食:
4
|
温泉・お風呂:
4
|
設備:
4
|
清潔さ:
3
追加情報:小さな子供と一緒に宿泊
133
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この度は数ある宿泊施設の中からホテルカターラRESORT&SPAにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 チェックイン前後のプールをお楽しみいただき、バイキングもお喜びいただけたとのこと、大変嬉しく思います。 しかしながら、プールのシャワー室をご利用の際、不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 本来あるべき衛生管理が行き届いておらず、誠に申し訳ございませんでした。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、清掃および点検体制の見直し・強化を行ってまいります。 また、お食事のポテトに関しまして率直なご意見をいただきありがとうございます。 ご指摘いただきました点に関しまして、調理部門と共有し、味の見直しや品質管理の強化に努めてまいります。 至らない点があったにも関わらず、「全体的に大満足」とのお言葉を頂戴でき、心より感謝申し上げます。 「また機会があったら利用したいと思います。」とのお言葉に、私たちも再びお迎えできる日を楽しみにしております。
伊豆熱川温泉 ホテルカターラ RESORT&SPA
2026-03-24
4
レジャー
家族
2026年3月宿泊
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ジュンパピー
50代/男性|20 件のクチコミ
子供連れに良い宿

今回は孫を連れての3人旅行で子供連れには楽しそうな宿で宿泊しました。子供の遊ぶ施設が充実していて孫も大喜びでした。 施設自体は古い感じでしたがトータル的に金額に見合ったコストパフォーマンスが良い宿でした。


部屋:
3
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接客・サービス:
3
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ロケーション:
3
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朝食:
3
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夕食:
3
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温泉・お風呂:
4
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設備:
4
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清潔さ:
4
追加情報:小さな子供と一緒に宿泊
165
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この度は数ある宿泊施設の中からホテルカターラRESORT&SPAにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 お孫さまがキッズルームなどにお喜びいただけたとのこと、楽しいご旅行のひとときをお手伝いできましたこと、大変嬉しく存じます。 ご家族皆さまにとって思い出に残るご滞在となりましたなら、これほど光栄なことはございません。 建物につきましては年数を重ねておりますが、清潔に保つよう心掛けております。 それでも行き届かないところもあろうかと思いますので、お客様にまた泊まりたいと思っていただけるように精進して参ります。 この度のご来泊誠にありがとうございました。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
伊豆熱川温泉 ホテルカターラ RESORT&SPA
2026-03-22
5
レジャー
家族
2026年3月宿泊
おじゃりん
60代/女性|2 件のクチコミ
子供はリトルプラネット満喫、ワニ園はリベンジしたい

子供はリトルプラネットがとても楽しかったようでした。近くのバナナワニ園でワニを見に行きましたが、寒さであまり動かなかったので暖かくなったらまたいきたいです。電車で行ったのですが行き帰りは送ってもらえたのでとても便利でした。 横浜から2時間でいけるのでのんびりしたいときはすぐ行けるのが嬉しいですね。


部屋:
5
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接客・サービス:
5
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ロケーション:
5
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朝食:
5
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夕食:
5
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温泉・お風呂:
4
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設備:
5
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清潔さ:
5
追加情報:小さな子供と一緒に宿泊
176
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この度は数ある宿泊施設の中からホテルカターラRESORT&SPAにご宿泊頂き誠にありがとうございました。 また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 ご滞在中は、キッズキングダム内のリトルプラネットや近隣施設を存分にお楽しみいただけたご様子が伝わり、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。 次回お越しいただく際にも、さらに快適で思い出深いご滞在となりますよう、スタッフ一同心を込めてお迎えさせていただきます。 またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
伊豆熱川温泉 ホテルカターラ RESORT&SPA
2026-03-22
5
レジャー
家族
2026年3月宿泊
Vちゃん!!
40代/女性|1 件のクチコミ
子供は満足!!

ロケーションが良いと思って予約をしましたが、テラスがなんな形になっていて海も少ししか見えなかったのが残念でした。 でも、子供は大満足!!ご飯も美味しかったです。 帰りのエレベーターは中々乗れませんでした。


部屋:
3
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接客・サービス:
3
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ロケーション:
1
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朝食:
4
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夕食:
4
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温泉・お風呂:
3
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設備:
3
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清潔さ:
3
追加情報:小さな子供と一緒に宿泊
160
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この度は数ある宿泊施設の中からホテルカターラRESORT&SPAにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 お子さまが楽しいお時間を過ごされた様子が伺えまして、大変嬉しく思います。 また、お食事もご満足いただけ、光栄に存じます。 しかしながら、お帰りの際のエレベーターに関しましては、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。 より快適にお過ごしいただける環境づくりに向けて改善を検討してまいります。 いただいたご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めてまいります。 今後もより快適なご滞在を提供できるように努めてまいります。 お客様にまたお会いできます日をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
伊豆熱川温泉 ホテルカターラ RESORT&SPA
2026-03-17
4
ビジネス
家族
2026年3月宿泊
投稿者さん
5 件のクチコミ
大人も満足!新鮮海鮮と豊富なデザート

子どもに大人気の宿ですが、純粋に大人が泊まった視点のレビューをします。 部屋:3 プランは低価格のものだったのでごく一般的な部屋でした。オーシャンビューだったのでその点は良かったです。 風呂:4 洗い場も十分にある横長い広い風呂でした。露天風呂も十分広くサウナもあり、満足できました。 夕食:5 海鮮がどれも新鮮で、安いバイキングで見かけるスーパーの刺身レベルのものとは明らかに違いました。 それだけでなく子どもを意識してデザートやスイーツも豊富で、ソフトクリームが朝食もあったのもプラスです。 ただライブキッチンのオムレツはあまりにもひどい出来だったので、もう少し修行して欲しいと思いました。 朝食:5 朝食になるとライブキッチンが閉まっているところなどが多いですが、ほぼ変わらないほど稼働していて良かったです。 接客:4 外国の方が多いですが特に不満はありません。 ■総合:4 とにかく子どもが多いので、賑やかです。それが気になるなら子連れで来るのが一番です。でも子どもも小学校生以下の幼児が一番楽しめると思います。 宿泊した日は平日でしたが満室でした。 逆に言えばそれだけ満足度の高い宿という事の証明だと思います。


部屋:
4
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接客・サービス:
4
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ロケーション:
4
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朝食:
5
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夕食:
5
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温泉・お風呂:
5
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設備:
4
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清潔さ:
3
追加情報:高齢者と一緒に宿泊
179
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この度は数ある宿泊施設の中からホテルカターラRESORT&SPAにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 夕食・朝食ともにご満足いただき、大変うれしく思います。 海鮮、特にお刺身をお楽しみいただけたご様子に、料理長をはじめスタッフ一同喜んでおります。 また、デザートやスイーツ、ソフトクリームもお気に召していただけたようでうれしい限りでございます。 一方で、ライブキッチンのオムレツに関するご指摘につきましては、貴重なご意見として真摯に受け止めております。 ご指摘いただきました点に関しまして、調理部門と共有し、味の見直しや品質管理の強化に努めてまいります。 今後もお子さま連れのお客さまに、安心して快適にお過ごしいただけるよう、サービスの充実に努めてまいります。 またご家族皆さまでお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
伊豆熱川温泉 ホテルカターラ RESORT&SPA
2026-03-17