こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。| Q | 駐車場はありますか？ |
| A | 駐車場はホテル専用ではございませんが、新横浜駅ビル共有一般駐車場を1泊2,200円（税込み）でご優待致します。 （チェックイン14時〜チェックアウト11時まで） 詳細は上部の「駐車場の案内」をご覧ください。 |
| Q | 横浜みなとみらいや中華街まではどのくらいですか？ |
| A | ◆みなとみらいエリア 横浜市営地下鉄ブルーライン 新横浜⇒桜木町 約15分 ◆中華街 新横浜（JR横浜線）⇒菊名（みなとみらい線）⇒元町中華街 約30分 |
| Q | 横浜アリーナ・日産スタジアム・横浜スタジアムまではどのくらいですか？ |
| A | ◆横浜アリーナ 徒歩7分 ◆日産スタジアム 徒歩10分 横浜アリーナ・日産スタジアムはコンサートなどの時はタクシーも混み合いますので、徒歩が一番スムーズです。 ◆横浜スタジアム 横浜市営地下鉄ブルーライン 新横浜⇒関内 約15分 |
| Q | チェックイン前・チェックアウト後に荷物を預けられますか？ |
| A | 10階フロントカウンターにて承ります。 |
| Q | 事前にホテルに宅配便で荷物を送ることはできますか？ |
| A | お荷物をお送りいただく場合は、下記の住所宛てにお願いいたします。 〒222-0033 神奈川県横浜市港北区新横浜2-100-45 ホテルアソシア新横浜 フロント宛 TEL : 045-475-0011 ※伝票にご宿泊日、ご宿泊者名（フリガナ・英語名）を記載の上、ご送付ください。 なお、冷蔵・冷凍・着払い・代引きはお受けしておりません。 お受け取りできないもの：貴重品・こわれ物・冷蔵・冷凍・生もの（ケーキ等） |
| Q | レイトチェックアウトはできますか？ |
| A | レイトチェックアウトをご希望の場合は、ご宿泊料金に以下の追加料金を加算させていただきます。 14：00まで…ご宿泊料金の25％ 17：00まで…ご宿泊料金の50％ 17：00以降…ご宿泊料金全額(延泊扱いとなりますので、ご料金はお問合せくださいませ) ただし、当日の状況により、ご要望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。 |
| Q | 子供と一緒に泊まれますか？ |
| A | 12歳（小学生）以下のお子様は添い寝としてもご利用いただけます（食事等別料金） 添い寝は、大人1名様につきお子様1名様まで（正ベッド1台につき1名様まで）とさせていただきます ベビーベッド、ベッドガード（ベッドにつける柵）は無料で貸し出しをいたしますので、 ご要望のお客様はご予約時にお申し付けください。（どちらも数に限りあり） ※ベビーベッドは2歳未満のつかまり立ちをされないお子様、ベッドガードは18ヶ月以上〜5歳までのお子様へのお貸し出しとなります。 |
| Q | ベット同士をくっつけることはできますか？ |
| A | スタンダードツインルームでしたら、ベッド同士をつなげたハリウッドスタイルでご用意することができます。 あいにく、それ以外の客室ではベッド間に家具があるため、ご対応いたしかねます。 |
| Q | 子供用のアメニティはありますか？ |
| A | 歯ブラシ、スリッパ、お子様用ナイティ（ワンピース型、約150cmサイズ、丈80cm、身頃45cm、袖27cm）をご用意しております。 |
| Q | どんな貸出備品がありますか？ |
| A | そば殻枕、テンピュール枕、毛布、電気スタンド、ズボンプレッサー、体温計、アイスノン、加湿器、バスチェアー、滑り止めマットなどをお貸しいたします。 数に限りがございますので、ご要望の際にはご予約時にお申し付けください。 なお、アイロン・アイロン台、加湿機能付空気清浄機、携帯電話充電器はお部屋にご用意しております。 また、有料ではございますが、ブルーレイ対応DVDプレーヤー、ノートパソコンもお貸出しいたします。 |
| Q | お部屋でインターネットは接続できますか？ |
| A | 全客室に高速インターネット回線をご用意しております。 また、ご宿泊のお客様専用の無線LAN回線もご提供しており、客室、10階ロビー、12階アソシアラウンジにてご利用いただけます。 無線LANのパスワードはフロントスタッフまでお問合せください。 |
| Q | バリアフリー対応の部屋はありますか？ |
| A | 13階と14階に各1室、ユニバーサルダブルルームをご用意しております。(ベッドサイズ140cm×200cm １台) 入口やバスルームを広くとった車椅子のお客様にもゆったりご利用いただける仕様となっております。 車椅子や入浴時のバスチェアーや滑り止めマットのお貸出しもございます。詳細はホテルまでお問い合わせください。 また、全客室、段差のないつくりとなっております。 |
| Q | 領収書が欲しいのですが… |
| A | 現地決済の場合は、宿泊施設にてチェックアウトの際に発行されます。 事前カード決済の場合は、宿泊施設ではカード決済分の領収書は発行されません。楽天トラベルで領収書の代わりとなる「利用明細書」をご用意しております 【予約確認・変更・取消】または【個人ページ】より、決済を行った当日(予約時にクレジットカード情報を入力して決済を行った場合は予約日)から、そして宿泊日から起算して１ヶ月まで発行が可能です。 |
| Q | 朝食を追加することはできますか？ |
| A | 下記料金（税込み）にて追加を承ります。 ご朝食を追加される場合には、フロントカウンターへお立ち寄りくださいませ。 大人 2,200円 小学生 1,200円 4歳〜未就学児 600円 3歳まで 無料 |
| Q | ティーラウンジは利用できますか？ |
| A | 12階アソシアラウンジは、ご宿泊の方は滞在中無料でご利用いただけます。 またご宿泊者とご一緒であれば、外来の方も有料にてご利用いただけます。 アソシアラウンジの営業時間は、11：00〜22：00となり、コーヒー、紅茶、ソフトドリンクをご用意しております。 ご宿泊者でチェックイン前、チェックアウト後も営業時間内でしたら有料にてご利用可能です。 フロントスタッフへお声がけください。 |
| Q | 喫煙できる場所はありますか？ |
| A | ホテル館内および客室は全て禁煙となります。 キュービックプラザ新横浜 10階の喫煙所が一番近い喫煙所となります（6：00〜23：00） |
| Q | その他のよくある質問は下記ＵＲＬをご参照ください。 |
| A | https://www.associa.com/syh/faq/ |
