この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。

貸切風呂「八方」にご入浴いただきありがとうございます。こちらの貸切風呂は2016年に宿泊者専用の大浴場「わらび平の湯」を新設した際に、ご家族やご友人、恋人など親しい方々と一緒にご入浴いただけるようにと設けさせていただいたものでございます。また、機会がございましたらご入浴いただければ幸いでございます。

当ホテルの食事につきましては、地元白馬や信州の食材を中心とした旬の素材を活かしたメニュー構成を心がけ、89.8（ハクバ）km圏内のものを料理全体の81（ハイランド）%使用することを目指しております。夕食は約40種類、朝食は約30種類のメニューがあり、料理人が一皿ずつ魂を込めて作っておりますが、これからも更にご満足していただけるようなメニュー作りを今後も進めてまいります。

最後になりましたが食事の座席の件につきましてご指摘いただき誠にありがとうございます。予約制については検討した経緯がありますが、どうしてもアルプスの山々が見える窓側の座席に人気が集中してしまう点や雨の日は早くチェックインしようと早めの時間帯にお客様が集中したり、天候の良い日は遅くまで遊んでこられてからチェックインされるお客様が多かったりするなど流動的な要素があり、現時点では予約制を行っておりません。

しかし、このようなご指摘をいただいたからにはスタッフがホール内を回って適切な案内を行うとともに、予約時にも何らかの対策ができないかについての検討を行ってまいります。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。

この秋の白馬は例年よりかなり温かい秋となっておりましたが今回ご宿泊いただいた日の2日前には白馬三山をはじめとした北アルプスの山々が冠雪致しました。遅ればせながらになりますが、山麓の木々の「緑」、中腹の紅葉の「赤」、山頂の冠雪の「白」という「三段紅葉」をご堪能いただけたのではないかと思います。

最後になりますが、日々様々なお客様と接する中で、当ホテルにお越しいただいているお客様の多くは「温泉」と「食事」を期待されてお越しいただいているのを感じております。そのような皆様のご期待に添えるよう、現状に満足することなくこれからも新しいサービスや取り組みを行っていくことで少しでも「しんか」していくことをお約束させていただきます。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。

久しぶりのお越しということでしたが、ゆっくりとお寛ぎ頂けましたでしょうか？
今回ご宿泊いただいた日はご宿泊いただいたお客様の約4分の1が1名様での旅行でございました。

当ホテルは、繁忙期などを除き原則として1名様でのご宿泊を承っておりますのでお気軽にご予約いただければ幸いでございます。

食事につきましては、お客様の声を聴きながらメニューのリニューアルを行わさせていた開いております。当ホテルの食事につきましては、地元白馬や信州の食材を中心とした旬の素材を活かしたメニュー構成を心がけ、89.8（ハクバ）km圏内のものを料理全体の81（ハイランド）%使用することを目指しております。夕食は約40種類、朝食は約30種類のメニューがあり、料理人が一皿ずつ魂を込めて作っておりますが、これからも更にご満足していただけるようなメニュー作りを今後も進めてまいります。

最後になりましたが、大浴場の泉質についてご指摘いただきありがとうございます。大浴場につきましては、厚生労働省が定める「公衆浴場における衛生等管理要領」に則って衛生管理を実施しておりますが、今後は改めて細心の注意を払い衛生管理を実施してまいります。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。そして、改めてまた当ホテルにお越しいただけました事につきまして感謝申し上げます。

露天風呂からの景色をお楽しみいただけたようで非常に嬉しく感じております。他のお客様への返信にも書かせていただいておりますが、当ホテルは、北アルプスの山々を一望することができる「蕨平（わらびだいら）」という地区の中にございます。白馬村の中心である駅周辺や八方地区からは離れており、ホテルの周辺には周辺にお店などございませんが、のんびりと寛いでいただけるには最高の環境ではないかと思います。館内各所から見える景色は、朝昼晩、春夏秋冬で様々な表情を見せてくれるので飽きさせてくれません。よろしければ、他の季節にお越しいただいてまた違った北アルプスの山々の魅力、白馬の魅力を体感していただければ幸いでございます。
当ホテルの温泉（白馬姫川温泉）はホテルから5km程離れた源泉のある場所から毎日新鮮なお湯を何回も往復して運んでおります。白馬姫川温泉は塩化物泉で「熱の湯」と呼ばれているほど保温効果があり、湯冷めをしにくくぐっすり寝られると皆様からお褒めの言葉をいただいております。また、当ホテルには宿泊者専用の「わらび平の湯」と日帰り入浴の方もご利用いただける「天神の湯」という2つの大浴場がございます。わらび平の湯には「石の湯」と「岩の湯」という2つの浴槽があり、それぞれに源泉・内湯・露天風呂がございます。深夜の時間帯に男女の入れ替えを行いますので、1泊のご宿泊でも「石の湯」「岩の湯」の両方をご堪能いただくことができ、天神の湯の内湯・露天風呂と貸切温泉「八方」まで含めますと最大9つの浴槽をご堪能いただけますので、ゆったりと湯浴みをお楽しみいただき疲れを癒していただければ幸いでございます。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。

当ホテルの設備とサービスにつきまして、お褒めの言葉をいただきありがとうございます。当ホテルでは、お越しいただく目的は違ってもご宿泊いただいた皆様にはゆったりとくつろいでいただいて、チェックアウトの朝には元気に次の目的地に出かけていただけるような「寄港地」的な場所でありたいと考え日々取り組んでおります。

またまだまだ至らない点もあるかと思いますが、当ホテルが皆さまにとっての「欠かすことができない場所」になれますように、これからも日々あらゆる点において「しんか」していくことをお約束させていただきます。

最後になりましたが、泉質につきましてご指摘いただきありがとうございます。これにつきましては当方で何ともしようがないところでございますが、当ホテルの源泉である「白馬姫川温泉」は、天然の保湿成分でありますメタケイ酸を多く含んでおり、湯冷めがしにくい「熱の湯」とも言われております。そのほかに、白馬村内には日本唯一の天然水素温泉である「白馬八方温泉」をはじめ村内に6つの源泉を有する「湯の郷」でもございます。フロントでは、お得に村内の日帰り温泉を利用できる「温泉共通入浴券」も販売しておりますのでこちらをお買い求めいただいて湯巡りをお楽しみいただければ幸いでございます。

またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。

当ホテルは、JR白馬駅から車で3分ほど徒歩で20分ほどで行くことが出来ますが、AM9:00～PM5:00の間でしたらホテルに電話をかけていただければお迎えに上がりますのでスケジュールに合わせて気軽にご利用ください。

また、当ホテルは八方尾根・栂池・岩岳・白馬五竜などの各スポットまで車で20分以内で移動することができます。また、グリーンシーズンのトップシーズンやウインターシーズンは当ホテルからシャトルバスも出ておりますので、当ホテルを拠点にゆったりと白馬エリアの魅力をご堪能いただければ幸いでございます。

最後になりますが、日々様々なお客様と接する中で、当ホテルにお越しいただいているお客様の多くは「温泉」と「食事」を期待されてお越しいただいているのを感じております。そのような皆様のご期待に添えるよう、現状に満足することなくこれからも新しいサービスや取り組みを行っていくことで少しでも「しんか」していくことをお約束させていただきます。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。

当ホテルには2つの大浴場「わらび平の湯」と「天神の湯」があり1泊で貸切風呂を含めると最大9つの浴槽をお楽しみいただけると皆様にご案内をさせていただいているのですがご宿泊いただいた9月16日は天神の湯の内湯のポンプが故障したため利用を制限させていただいておりました。そのため内湯にご入浴ができなかったことにつきましてお詫び申し上げます。こちらのポンプにつきましては9月25日に復旧しております。

最後になりましたが、スタッフの接客についてお褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。当ホテルの経営理念に「心に寄り添う」というものがございます。お客様が何を希望されているか、自分がお客様だったら自分の行動をどのように感じられるのか、という基本的な視点に立ちかえり改めてスタッフ一同で心に残る「おもてなし」とはどういうものかについて考えてまいります。

またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。

何十年ぶりとのご宿泊とのことでしたがいかがでしたでしょうか？
当ホテルの宿泊棟は1973年に建てられたもので築50年以上になり、古さを感じられるのはやむを得ないのかもしれません。その中でも、少しでも皆様に快適に滞在していただけるようにと2012年～2015年にかけて全客室のリニューアルを実施したり、2016年には宿泊者専用の大浴場「わらび平の湯」を設けさせていただいたりしております。

その中で、今回ご宿泊いただいたのは2022年に新たに設けた1階のファミリールームでございますが、その中には「和洋室」と「洋室」があり今回は「洋室」の方をご予約されておりました。当ホテルには1階のファミリールームの和洋室以外に、最上階6階にも和洋室が5室ございます。和洋室は客室数が少ないこともあり繁忙期などは他の客室タイプより早く予約が埋まってしまう傾向がございます。もし、ご希望の日程が決まっている場合は早めにご予約されることをおすすめいたします。

最後になりますが、白馬村は春夏秋冬・朝昼晩と魅力がいっぱいの場所でございます。スタッフブログやSNS等では四季の話題やホテルの取り組みなどをご案内しておりますので一度ご覧いただければ幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。

2つの大浴場にご入浴いただきありがとうございます。大浴場につきましては、これまでは従来からある「天神の湯」の1ヵ所のみで日帰り温泉の営業も行っておりました。そのため、時間帯によってはご宿泊のお客様からも「混雑してゆっくりと入浴ができない」といったご指摘をいただいておりました。そこで、ゆっくりとお客様に湯浴みを楽しんでほしいとの思いから2016年に宿泊者専用の大浴場「わらび平の湯」を新設しさせていただきました。わらび平の湯を支える柱や梁（はり）には地元・長野県佐久地方で伐採された樹齢150年を超えるヒノキが使われております。また、お泊りいただける機会がございましたら一度ゆっくりとご覧いただければ幸いでございます。

食事につきましては、地元の農家の皆様や生産者の皆様とともに「白馬やその周辺の旬の素材」にこだわり、「ハイランドでしか体験できない食空間の提供」を目指しております。ライブキッチンでは「出来立てのものを味わってもらいたい」との思いから、揚げたての天ぷらをはじめ、料理人が腕を振るって一品一品お客様に提供させていただいております。またメニューも春夏秋冬で変わりますので違う季節にお越しいただいて、違った旬の味をご堪能いただければと思います。あわせて、「こんなメニューがあったらいいな！」などリクエストがございましたら、何なりと申し付けください。

最後になりましたが、カメムシの件につきましてご指摘いただきありがとうございます。9月下旬には業者に駆除作業を依頼したり、客室清掃時にも清掃スタッフが取り除いたり対策は取らせていただいております。いかんせん、今年の白馬は残暑が厳しかった影響か当ホテル以外でも、カメムシが大量発生しているようでございます。

十分な対策は難しいところがございますがまずはできる範囲での対策を取るとともに、来年以降ついては他に考えられる対策がないかについての検討をさせていただきます。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。

客室につきましてのご指摘ありがとうございます。当ホテルの客室には様々なタイプがありますが一番はツインルームタイプのお部屋が多くございます。今回、ご宿泊いただいたのは約20㎡の広さのツインルームにエキストラベッドを加えたタイプのお部屋でございます。

今すぐリニューアルして既存の客室を広くするのは不可能でございますが、当ホテルには約40㎡の和洋室が6室、約40㎡の洋室が1室ございますので今後ご宿泊いただける機会がございましたらご検討いただければ幸いでございます。
合わせて、将来のリニューアル時に今回ご指摘の内容を少しでもカバーできる形がないかを検討させていただきます。

最後になりましたが、食事につきましてお褒めの言葉をいただきありがとうございます。食事につきましては、地元白馬や信州の食材を中心とした旬の素材を活かしたメニュー構成を心がけ、89.8（ハクバ）km圏内のものを料理全体の81（ハイランド）%使用することを目指しております。夕食が約40種類、朝食が約30種類のメニューがあり、料理人が一皿ずつ魂を込めて作っておりますが、これからも更にご満足していただけるようなメニュー作りを今後も進めてまいります。

至らない点も多々ございますが、次回お越しいただける際には「変わったね、前よりも良くなったね」と少しでも感じていただけるような取り組みを進めてまいります。
またのご予約＆お越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。

食事の時間設定についてご指摘いただきありがとうございました。現時点では、宿泊人数が多い日につきましては原則として先着順でのご案内とさせていただいておりますが、今後はその旨を楽天トラベル等の各宿泊予約サイトに明記するなどの対応を取らせていただければと思います。

合わせて、「登山者用朝食確定プラン」についてのご提案ありがとうございます。夏の繁忙期には朝食の開始時間を6:45分～に設定するなどの対策を取らせていただいておりますが、白馬村内のゴンドラが早い時間から運行するのが分かっている日には来年以降実施が出来ないかの検討をさせていただければと思います。

最後になりましたが、客室及び宿泊者専用大浴場「わらび平の湯」についてお褒めの言葉をいただきありがとうございます。当ホテルの宿泊棟は1973年に建てられたもので築50年以上になり、古さを感じられるのはやむを得ないのかもしれません。その中でも、少しでも皆様に快適に滞在していただけるようにと2012年～2015年にかけて全客室のリニューアルを実施したり、2016年には宿泊者専用の大浴場「わらび平の湯」を設けさせていただいたりしております。

今後も、皆様に少しでも寛いでいただける環境やより良いサービスの提供を目指してまいります。貴重なご意見ありがとうございました。

この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。

館内各所からの景色をお楽しみいただけたようで非常に嬉しく感じております。他のお客様へのご返信にも書かせていただいておりますが、当ホテルは白馬村の中心部から外れた「蕨平（わらびだいら）」という地区の中にございます。周辺にお店などございませんが、北アルプスの山々を一望していただけるロケーションがあり、朝昼晩、春夏秋冬で様々な表情を見せてくれるので飽きさせてくれません。

2つの大浴場にご入浴いただきありがとうございます。大浴場につきましては、これまでは従来からある「天神の湯」の1ヵ所のみで日帰り温泉の営業も行っておりました。そのため、時間帯によってはご宿泊のお客様からも「混雑してゆっくりと入浴ができない」といったご指摘をいただいておりました。そこで、ゆっくりとお客様に湯浴みを楽しんでほしいとの思いから2016年に宿泊者専用の大浴場「わらび平の湯」を新設しさせていただきました。

最後になりますが、食事につきましてご指摘いただきありがとうございます。料理は「温かいものは温かく、冷たいものは冷たく」お出しするのが重要だと考えております。その基本に立ち返り温度管理をしっかりと行い皆様に美味しいと感じていただけるような料理の提供を意識してまいります。

またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。

眺望と食事についてお楽しみいただけたようで非常に嬉しく感じております。

当ホテルは白馬村の中心部から外れた「蕨平（わらびだいら）」という地区の中にございます。周辺にお店などございませんが、北アルプスの山々を一望していただけるロケーションがございます。朝昼晩、春夏秋冬で様々な表情を見せてくれるので飽きさせてくれませんのでまた違った季節にお越しいただいて違った白馬の魅力をご体感いただければ幸いでございます。

当ホテルの食事は、地元の農家の皆様や生産者の皆様とともに「白馬やその周辺の旬の素材」にこだわり、「ハイランドでしか体験できない食空間の提供」を目指しております。ライブキッチンでは「出来立てのものを味わってもらいたい」との思いから、揚げたての天ぷらをはじめ、料理人が腕を振るって一品一品お客様に提供させていただいております。またメニューも春夏秋冬で変わりますので違う季節にお越しいただいて、違った旬の味をご堪能いただければと思います。あわせて、「こんなメニューがあったらいいな！」などリクエストがございましたら、何なりと申し付けください。

最後につきましては、客室棟のエレベーターにつきましてはご迷惑をお掛けしております。新規のエレベーターやサイズの変更が可能かについての検討を行いましたが、既存の建物を活かした形ではそのような工事を実施することが構造上＆法規上不可能とのことでしたので、昨年秋に車いすの方や高齢者の方でも利用しやすいようなカゴに交換する工事を実施いたしました。エレベーターのスピードが以前よりは早くなるなど性能面の向上を図るとともに混雑回避という面ではエレベーターの中に混雑する時間帯を明示するなどの案内を掲示させていただいております。今後は、館内での案内を更に増やすなどの対策をとって上層階の方々や高齢者や体の不自由な方々が少しでも快適に利用できる環境を創出してまいります。

またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。

当ホテルの建物につきましては、他のお客様へのご返信でも書かせていただいておりますが宿泊棟は1973年に建てられたもので、築50年超となり古さを感じられるのはやむを得ないのかもしれません。
その中でも、少しでも皆様に快適に滞在していただけるようにと2012年～2015年にかけて全客室のリニューアルを実施し壁紙の貼り替えやトイレ・ユニットバスの交換、窓ガラスの二重サッシ化などを実施させていただいております。そのようなハード面の整備とともに清潔な滞在環境を創り出すことを目指し日々努力をしております。まだまだ至らない点もあるかと存じますが、何か足りない点などありましたら何なりとお申し付けください。

今回のご宿泊では天候に恵まれなかったようですが、当ホテルは白馬村の中心部から外れた「蕨平（わらびだいら）」という地区の中にございます。周辺にお店などございませんが、北アルプスの山々を一望していただけるロケーションがあり、朝昼晩、春夏秋冬で様々な表情を見せてくれるので飽きさせてくれません。
この4月より、当ホテルのビュースポットの一つである「空やまテラス」まで展望エレベーターで行くことができるようになりました。これまでは雨の日や冬期間中など閉鎖していた空やまテラスへもエレベーターで行けるようになりましたので、今後はまた違った白馬の魅力を体感していただけるのではないかと考えております。

次回、お越しいただける際には晴天に恵まれて北アルプスの山々をはじめとした眺望や朝にしか眺めることのできないモルゲンロート（朝焼け）をお楽しみいただけますことをスタッフ一同祈念しております。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。

はじめに、「なによりスタッフの方々の白馬を愛する気持ちが感じられる良いお宿でした。」という言葉を頂けたことにつきまして非常に嬉しく感じております。当ホテルのスタッフは、みんな白馬が大好きで全国各地から集まってくれています。白馬の良さや素晴らしさをお越しいただいた皆様に伝えたいと思い頑張っております。まだまだ至らない点も多々ありますが、お客様が何を希望されているか、自分がお客様だったら自分の行動をどのように感じられているのか、という基本的な視点に立ちかえり心に残る「おもてなし」とはどういうものかについて今後も考えてまいります。

そして食事につきましては、地元白馬や信州の食材を中心とした旬の素材を活かしたメニュー構成を心がけ、当ホテルよりホテル89.8（ハクバ）km圏内のものを料理全体の81（ハイランド）%使用することを目指しております。旬の素材は、旬でない時期のものに比べ栄養価の含有量に約2倍の差があるというデータもございますので、今後もできる限り旬の素材や地元の食材にこだわったハイランドでしか味わうことの出来ないメニューを作り出すことをお約束させていただきます。

星空観察会にご参加いただきありがとうございます。当ホテルでは「白馬のことをよく知ってもらいたい」「もっと白馬のことを大好きになってもらいたい」との思いから、グリーンシーズンを中心に様々なイベントを実施しております。星空観察会以外にも、夜は長野県内を走る鉄道の話題や、白馬やその周辺の山々の紹介などをご紹介するスライドショーを開催したり、日曜の朝には白馬のビュースポットまで案内する「朝のお散歩」などを実施したり日ごとに数多くのイベントをご用意しておりますのでよろしければご参加いただければ幸いでございます。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。

当ホテルの建物につきましては、他のお客様へのご返信でも書かせていただいておりますが宿泊棟ができたのが1973年と50年以上が経過していることもあり古さを感じられるのはやむを得ないのかもしれませんが、少しでも皆様に快適に滞在していただけるようにと2012年～2015年にかけて全客室のリニューアルを実施し壁紙の貼り替えやトイレ・ユニットバスの交換、窓ガラスの二重サッシ化などを実施させていただいております。ハード面の整備とともに清潔な滞在環境を創り出すことを目指してスタッフは日々努力しております。

あわせて、2016年に宿泊者専用の大浴場「わらび平の湯」がオープンしております。以前はもう一つの大浴場「天神の湯」の1ヵ所のみで日帰り温泉の営業も行っており、時間帯によってはご宿泊のお客様からも「混雑してゆっくりと入浴ができない」といったご指摘をいただいておりました。そこで、ゆっくりとお客様に湯浴みを楽しんでほしいとの思いから宿泊者専用の大浴場「わらび平の湯」を新設させていただきました。「天神の湯」を含めてのんびりと湯浴みをお楽しみいただければ幸いでございます。

最後になりましたが、食事及びスタッフの接客についてお褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。お客様によって期待されるサービスの内容が異なり、「これだけやっていれば正解」というものがなくスタッフも日々それぞれに模索しております。その中で、お客様は何を希望されているか、自分がお客様だったら自分の行動をどのように感じるのか、といった基本的な視点に立ちかえり心に残る「おもてなし」とはどういうものかについて今後も考えてまいります。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。

そして、当ホテルの特徴を丁寧にまとめていただき改めて感謝申し上げます。

当ホテルにご宿泊されるお客様は、グリーンシーズンはトレッキングや周辺の散策などで、ウインターシーズンはスキーやスノーボード目的で、ゆっくりと複数日にわたって連泊されるお客様が非常に多いのが特徴でございます。

そのようなお客様にも快適に滞在していただけるようにとの思いで、食事の種類につきましては、夕食が約40種類、朝食が約30種類のメニューをご用意するとともに、地元の素材にこだわり、旬にこだわり、手作りにこだわりながら、飽きの来ないメニュー作りを心掛けております。

また、昨今注目されているSDGsの観点からもゴミの削減や消費エネルギー削減に向けた取り組みの一環として連泊清掃不要のお客様に対して1泊あたり500円（お子様は250円）の館内利用券を進呈しております。（ただし、当ホテル規定により3泊に1回は清掃に入らせていただきます）。
この白馬の素晴らしい環境を守るため、その良さを多くの方々に伝えるため何ができるかを考えこれからも日々活動できればと考えております。

皆様にとって当ホテルが欠かすことができない場所であり続けられますようにこれからもあらゆる点で「しんか」していくことをお約束させていただきます。またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。

当ホテルの建物につきましては、他のお客様へのご返信でも書かせていただいておりますが宿泊棟が建てられたのが1973年と50年以上前ということもあり古さを感じられるのはやむを得ないのかもしれませんが、少しでも皆様に快適に滞在していただけるようにと2012年～2015年にかけて全客室のリニューアルを実施し壁紙の貼り替えやトイレ・ユニットバスの交換、窓ガラスの二重サッシ化などを実施させていただいております。ハード面の整備とともに清潔な滞在環境を創り出すことを目指してスタッフは日々努力しております。

食事につきましては、地元白馬や信州の食材を中心とした旬の素材を活かしたメニュー構成を心がけ、89.8（ハクバ）km圏内のものを料理全体の81（ハイランド）%使用することを目指しております。旬の素材は、旬でない時期のものに比べ栄養価の含有量に約2倍の差があるというデータもございますので、今後もできる限り旬の素材や地元の食材にこだわったハイランドでしか味わうことの出来ないメニューを作り出すことをお約束させていただきます。

最後になりましたが、露天風呂の虫の多さにつきましてご指摘いただき誠にありがとうございます。2つの大浴場ともチェックイン前と朝のオープン前に露天風呂にゴミや虫などが入り込んでいないかの確認を行い、もし入り込んでいた場合には虫網で取り除くなどの対応を取らせていただいております。全てを取り除くことは不可能ですが、営業時間内の見回りの頻度を高め、必要に応じて虫網で取り除くなどの対応を取らせていただければと思います。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。

その中で、数多くのご指摘をいただきありがとうございます。ハード面（部屋の構造やエレベーターの広さなど）のご指摘については、すぐに改良することができませんので、今後のリニューアル時に検討をさせていただければと考えております。

それ以外のソフト面のご指摘につきましては、すぐに改良できるものもあると思います。例えば、バイキングのスタッフの配置については、バイキング内の人数を4部制にして混雑の緩和を目指しておりますが、どうしても開始時間帯は食事を取りに行くお客様が多くて差し替えなどにスタッフの労力が取られることが多くなっております。そのような中でも、皆様が飲み物を注文したいときに注文が取れるような体制を整えてまいります。

また、売店につきましては売場面積に限界があり取り扱う商品数に限界があります。どうしても販売数が多い商品を中心に取り扱う形になっておりますが、今後は皆様のご意見をいただきながら商品の見直しを検討させていただければと思います。もしよろしければ「こんな商品が欲しかった」などご意見いただければ幸いでございます。

最後になりますが、白馬村は春夏秋冬の魅力が一杯の場所でございます。「もっと白馬をハイランドを好きになってもらう」ようご納得いただけるようなおもてなしやサービスを提供することを目指すとともに、「またハイランドに泊まってみたいな」と思わせるようなプランや商品づくり、スタッフブログやSNS等による旬な情報発信等を行ってまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。

「総合的に満足」、「価格を考えたら大満足」という言葉をいただいてホッとしております。

食事につきましては、地元の農家の皆様や生産者の皆様とともに「白馬やその周辺の旬の素材」にこだわり、「ハイランドでしか体験できない食空間の提供」を目指しております。ライブキッチンでは「出来立てのものを味わってもらいたい」との思いから、揚げたての天ぷらをはじめ、料理人が腕を振るって一品一品お客様に提供させていただいております。春夏秋冬それぞれ趣向を凝らしたメニューをご用意しておりますので、是非とも別のシーズンにもお越しいただき違った味覚をご堪能いただければと思います。

当ホテルの客室は、北アルプス側のお部屋と反対側の森側と呼ばれる大きく分けますと2タイプの部屋がございます。北アルプス側のお部屋は客室から見える景色を満喫したいお客様が多い4月～11月のグリーンシーズン、森側のお部屋はスキー目的のお客様が中心でリーズナブルにご宿泊されたいお客様が多い12月～3月のウインターシーズンから順に客室が埋まっていく傾向が強いです。稼働率等によって客室料金は上下いたしますが、北アルプス側のお部屋でも比較的リーズナブルにご宿泊いただける時期もございます。それぞれの時期や目的に沿ってお部屋をお選びいただければと思います。

当ホテルの経営理念の一つに「つねに『しんか』し続けるホテル」というものがございます。今回頂いたご指摘事項はもちろんのこと様々な方々からのお声に耳を傾けながら、次回お越しいただける際には、少しでも「変わったね。よくなったね」と思っていただけるようスタッフ一同取り組んでまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。