平素より当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

朝食につきまして、貴重なご意見を頂きましたこと御礼申し上げます。今すぐの種類の増加は難しいかもしれませんが、今後の改善案として、
検討して頂ければと思います。

これからもお客様にさらに快適にお過ごし
頂けますよう、スタッフ一同精進して参ります。

最後にはなりましたが、お忙しい中、
クチコミをお寄せ頂きまして、ありがとうございました。

また横浜へお越しの際は、ぜひ当館を
ご利用頂けますと幸いでございます。

次回のご来館を心よりお待ち申し上げて
おります。

フロント　坂井

投稿者様

この度はホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。

当ホテルの設備に対しましてお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。

お客様に気持ちよくご利用頂けますよう、設備の管理は勿論の事、清掃におきましても力を入れております。

お客様のお声を清掃スタッフや施設管理課にも共有させて頂きます。
大変励みになるお言葉、有難うございます。

今後も末永く、多くのお客様にご利用頂けますよう、清掃や管理を徹底して参ります。

この度は貴重なお時間を頂戴して、口コミをご投稿して頂き、誠に有難うございます。

またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

フロント　岩崎

三重虎命　様

この度は3日間に渡り、
ホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊いただきまして誠に有難うございます。

フロントスタッフの接客や、客室に清掃に関しまして、お褒めのお言葉をいただき、誠に有難うございます。

しかしながら、客室の眺望、朝食スタッフの接客によりご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

客室の眺望に関しまして、
当館の建物の構造上、外観がご覧いただけないお部屋がいくつかございます。
次回ご予約頂く際に「眺望の良いお部屋希望」とご記載頂けますとご用意できるかと存じますので、宜しくお願いいたします。

朝食スタッフの接客につきまして、
ご不快な思いを与えてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
今一度サービスを見直し、お客様にご満足いただけるサービスを提供出来ますよう、スタッフ一同尽力いたします。

この度は貴重なお時間で口コミを投稿して下さり、誠にありがとうございます。

またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

フロント　岩崎

シリウス10様

この度はホテルルートイン横浜馬車道に4泊もご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。

また、クチコミ投稿に貴重なお時間を頂き、重ねて御礼申し上げます。

当館の大浴場はラジウム温泉となっており、疲労回復や冷え性、肩こりの改善が期待されるものでございます。疲れが取れたご様子が伺えて、大変嬉しく存じます。
　
ウェルカムドリンクのサービスにつきましては、ドトールさんのコーヒーをご提供しております。
ご到着時一息つかれる際や、朝のご出発時等、お好みのタイミングでご利用頂けますと幸いでございます。

「良い点」につきまして、沢山のお褒めのお言葉をいただき、誠にありがとうございます。

しかしながら、
朝食のメニュー、客室のシャワートイレ、浴室のサーモスタット混合水栓、一部スタッフの対応に関しまして、
ご不便・ご不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございません。

朝食のメニューに関しまして、
朝食スタッフにお客様のお声を共有し、新しいメニューやアレンジ等、ご連泊のお客様にもご満足いただけるようなメニューをご提供できるよう、検討、改善してまいります。

客室のシャワートイレ、サーモスタット混合水栓に関しましては、施設・設備担当の者と連絡を取り合い、改善できるよう、尽力いたします。

最後に、一部スタッフの接客につきまして、不快感を与えてしまい、再度お詫び申し上げます。
スタッフのサービスを今一度見直し、再度指導して参ります。

お客様のお声を拝見し、より良いサービスを提供するために改善すべき点が多いと再認識致しました。
お客様にご指摘頂いた点を含め、ホテル運営状況を再度見直し、より良いサービスをご提供できるよう、スタッフ一同邁進してまいります。

シリウス10様のまたのご宿泊を、心よりお待ち申し上げております。

フロント　岩崎

平素よりホテルルートイン横浜馬車道をご利用
頂きまして、誠にありがとうございます。

立地、周辺の飲食店の多さ、朝食など、
数多くのお褒めの言葉を頂戴しましたこと、
大変感激しております。

朝食についてはメニューは日替わりでございますので、毎回来て頂く度に様々なメニューを
お楽しみ頂けるかと思います。

しかし、エレベーターにつきましては、
混雑時ご迷惑をおかけし、誠に申し訳
ございませんでした。お詫び申し上げます。

さらに、コンフォートルームのドライヤーに
ついて貴重なご意見を頂きまして、
ありがとうございます。すぐの改善は
難しいかもしれませんが、今後検討して
いければと考えております。

最後にはなりましたが、お忙しい中、
クチコミをお寄せいただきましたこと、
重ねて御礼申し上げます。

次回のご来館をスタッフ一同、心より
お待ち申し上げております。

フロント　坂井

この度は、ホテルルートイン横浜馬車道ををご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中クチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

お客様の仰る通り、当館に隣接してドラッグストアのスギ薬局がございます。ご満足頂けましたこと、大変嬉しく思います。店舗は平日は朝8時から、土日祝日も朝10時から営業しておりますので、利便性の高い店舗でございます。

また当館もお客様にさらに快適にお過ごし
頂けますよう、スタッフ一同精進して参ります。

勝手なお願いではございますが、また次回
みなとみらい地区にお越しの際は、当館を
ご利用頂けますと幸いでございます。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント　坂井

この度はホテルルートイン横浜馬車道に御宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
”鉄板”というお言葉、非常に嬉しく思います！鉄板が”外れ”にならないよう、日々ホテル内外品質保持・向上に努めて参ります。
コンフォートルーム設置の洗体用スポンジの品物自体がリニューアルいたしました。以前の品物よりも使い易く・洗い心地良いものにいたしました。今後もお客様のご意見を参考に「お客様に快適に・ご満足いただける」ホテルつくりに努めて参ります！
口コミご投稿誠に有難うございます。またのご予約お待ちしております。

ホテルルートイン横浜馬車道フロント：務台

この度は、ホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

12時まで当館にてゆっくりお過ごしいただけたとのこと、安心しております。
通常のチェックアウトのお時間は、10時までとなりますが、ご用途に合わせて、11時や12時チェックアウトのプランもお選びいただけます。
また、通常のプランでもおひとり様1時間あたり1,000円の追加料金でレイトアウトすることも可能です。（最大13時まで。除外日あり）

客室清掃に関しても、満足いただけたようで何よりです。清掃スタッフにもいただいたコメントを共有し、日ごろの励みにいたします！

朝食は、日ごとにメニューを変えておりますので、次回お越しの際もお楽しみいただけることと思います。

多くのお褒めのお言葉をいただきまして、大変嬉しい限りです。
今後とも、お客様に満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一丸となり、精進して参ります。

また近くにお越しの際は、当館にお立ち寄りくださいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　根岸

この度はホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきました事、重ねて感謝申し上げます。

しかしながら、お客様のご期待に沿えず申し訳ございません。朝食会場は構造上、確かに狭くなっており、お客様にはご迷惑をおかけしております。限られた広さの中でいかにお客様に快適にお召し上がりいただけるか、今一度スタッフ一同検討し努めて参ります。

勝手なお願いではございますが、再度横浜・みなとみらい方面にお越しの際は、是非当ホテルをご利用下さますと幸いです。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

フロントクラーク　谷口

平素より当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

桜木町からの道のりについて迷われてしまったこと大変心苦しく思っております。また、お客様の仰る通り、当館は最寄の馬車道駅からは徒歩数分で、どこに行くにも便利な立地でございます。

さらに、お部屋についても快適にお過ごし頂けましたこと、大変感激しております。
しかし、朝食会場のスタッフの接客態度については、誠に申し訳ございませんでした。お詫び申し上げます。今後はこのようなことがないよう
改善のために再度指導徹底していく次第でございます。

最後にはなりましたが、お忙しい中、
クチコミをお寄せ頂きましたこと、
重ねて御礼申し上げます。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

フロント　坂井

　　　＊　britannia　様　＊

　この度は私共ホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

お忙しい中クチコミ投稿賜り、貴重なご意見・お褒めのお言葉とても有難く拝見致しました。

日頃よりご愛顧頂き感謝の想いでいっぱいでございます。

ご指摘頂きました大浴場のテレビ案内に関しまして、実際のご利用状況と案内に相違があるとのことでご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。

少しお時間を頂きますが、現状どのような状況なのか調査して参りたいと思っております。

ご朝食に関しまして、お気に召して頂けましたご様子にホッと安堵致しました。朝カレーはお客様に大変ご好評頂いているメニューのひとつでございまして、britannia様にも喜んで頂け大変嬉しく思っております。

また横浜の街へいらっしゃる際には是非とも私共ホテルルートイン横浜馬車道にお声がけ下さいませ＊

britannia様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

　＊ホテルルートイン横浜馬車道　フロント：山口＊

この度はホテルルートイン横浜馬車道をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、投稿をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。

近年より、当館周辺にてライブ会場の施設が整っており、ライブ鑑賞目的でご利用頂くお客様が増えております。ぴあアリーナMM、KT ZEPP横浜、ビルボードライブ横浜など徒歩圏内でございます。

当ホテルの大浴場「ラジウム人工温泉」は、疲労回復や肌荒れ等の効能があり、
寒くなり乾燥するこの季節にはまさに最適かと存じます。
また、11時.12時アウトプランの販売も行っておりますので、みなとみらい周辺お越しの際は当ホテルをご検討頂ければ幸いです。
今後とも、当館の課題解決に向け尽力するとともに、お客様に寄り添ったサービスを提供できるよう日々精進して参ります。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント　菅野

この度は、ホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

立地・便利さは100点満点とのお言葉、大変嬉しい限りでございます。

しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供することができず、大変申し訳ございませんでした。
また、ご予定の変更を余儀なくされたとのこと、心苦しい思い出いっぱいです。

何より、接客面に関しても、ご不快な思いをされたとのこと、お詫び申し上げます。

設備に関しては、早急な改善は難しいですが、接客応対については、改善および向上に努めて参ります。

引き続きルートイングループをご愛好いただけますと幸いです。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　根岸

この度はホテルルートイン横浜馬車道をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お客様にとって総合的に良い滞在ができたとのこと、大変嬉しく思います
また貴重な口コミ返信を賜りました事も重ねて御礼申し上げます。

当館は横浜の地に構え10年以上多くのお客様よりご愛顧頂いております。建物には歴史がございますが、清潔第一で努めておりますので今回その努力をお伝えする事ができ恐縮でございます。

「また来たい」とのお言葉を頂戴し今後の励みに繋がるものでございます。
前回お泊まりいただいた時よりも良かったと思って頂けるようスタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。

フロント　菅野

この度はホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。また、お忙しい中クチコミをご投稿頂きましたこと、重ねて感謝申し上げます。

サービスに関しまして好意的な意見を賜り、大変嬉しく思います。チェックイン時のご案内はできる限りお客様にご不明点がないように努めております。館内のその他詳しいご案内のほか、周辺の観光地や飲食店のご案内、タクシーの手配などのご希望も承っておりますので、何かわからないことがございましたら、遠慮せずフロントのスタッフまでお尋ねくださいませ。

現状に満足せず、今後もお客様により快適にご宿泊頂けるよう、日々サービス向上に努めて参ります。
再度横浜・馬車道方面お越しの際は、是非私どものホテルをご利用頂ければ幸いです。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロントクラーク　谷口

　この度は私共ホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

お忙しい中クチコミ投稿賜り重ねて感謝申し上げます。

しかしながらご満足頂けなかった点も多々ございましたこと、大変心苦しく思っております。

チェックインに関しましてはお客様が仰る通り、どうしても混雑しお時間を頂戴してしまうお時間帯がございます。チェックイン時のご案内に関しましても、内容に不足があり大変申し訳ございません。スムーズかつお客様にわかり易くお伝え出来ますよう、努めて参ります。

お部屋に関しまして、当館はオープン当初から喫煙フロアは喫煙フロアとして運営しております関係でどうしても匂いは気になってしまうことと存じます。事前にご希望頂きましたら消臭対応可能なのですが、さほど匂いは薄くならないかなと申しますのが正直なところでございます。心苦しい限りではございますが、何卒ご理解頂けましたら幸いでございます。

客室内にセットされております充電器やクローゼット、お風呂や朝食会場の混雑具合をテレビでご確認頂けますサービス等お気に召して頂くことが出来ホッと安堵している次第でございます。

当館の立地に関しても、お客様の仰る通りみなとみらい線馬車道駅５番出口から徒歩１分の距離にございますので大変便利にご利用頂けるものと存じております。

お客様より頂戴致しましたクチコミ内容に関しましては貴重なご意見として今後のホテル運営に役立てて参りたいと思っております。

また横浜の街へお越しの機会がございましたら是非とも私どもホテルルートイン横浜馬車道にお声がけ下さいませ。

お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

　＊ホテルルートイン横浜馬車道　フロント：山口＊

この度はホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊頂き誠にありがとうございます。また貴重な口コミ返信を賜りましたことも重ねて御礼申し上げます。

ご寄稿いただきました通り、当館はみなとみらい線馬車道駅が最寄り駅でございまして五番出口から出て頂ければ1分ほどでご到着頂けます。またＪＲ関内駅や桜木町からも徒歩圏内でアクセス頂けます。

当ホテルの近隣にはローソンやセブンイレブン、まいばすけっとなどのコンビニエンスストアやジョナサン、大戸屋などのファミリーレストランもございます。フロントカウンターにて近隣マップをご用意しておりますのでご入り用の際にはお気軽にお申し付けくださいませ。

当館の利便性がお客様に合っているとのことで、こういった温かいお言葉を頂戴し、嬉しく思います。

しかしながら大浴場につきましてはご不便をお掛けし恐れ入ります。お部屋のテレビより混雑状況を確認いただけますので次回ぜひご活用くださいませ。

「また利用したい」とのお言葉を頂き今後の励みにつながるものでございます。
いつお越しいただきましても安心してお過ごしいただけるようスタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロントクラーク　松本

この度はホテルルートイン横浜馬車道をご利用頂きまして、誠に有難うございます。また、お忙しい中、口コミをご投稿頂きましたこと、重ねて感謝申し上げます。

快適にご宿泊頂けたご様子、なによりでございます。
当ホテルは桜木町駅から歩いて10分ほど歩いたところにございます。少し歩くことにはなりますが、ランドマークタワーや観覧車も見える道となっておりますため、お客様の仰る通りみなとみらい散策の気分でご到着頂けるかと存じます。お荷物が多いお客様、歩く距離が少ない方が好ましいお客様は、是非みなとみらい線馬車道駅をご利用頂けますと、5番出口でて徒歩１分以内にご到着頂けます。

今回のご予約はコンフォートシングルルームでのご宿泊でございました。マットレスが寝心地のよりよいエアウィーヴであるほか、客室内にご用意しているアメニティもスタンダードのお部屋の物よりよい物をご用意しております。

今後もお客様により快適にご宿泊頂けるよう、スタッフ一同サービス向上に努めて参ります。

次回ご宿泊の際には、是非大浴場をご利用頂ければと存じます。お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております！

フロントクラーク　谷口

この度は、ホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

以前から当社を知っていただけたようで、嬉しく思います。
快適にご宿泊いただけたとのこと、スタッフ一同安心しております。
また、スタッフへお褒めのお言葉をいただいたこと、重ねてお礼申し上げます。

日ごろのサービスが、お客様への満足につながったようで、何よりです！
いただいたお言葉を励みに、引き続き接客サービスの向上に努めて参ります。

是非、また近くにお越しの際は当館をご利用いただけますと幸いです。
またお会いできること、心よりお待ち申し上げております。

フロント　根岸

投稿者様

この度はホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

ご好評をいただき、光栄でございます。
ご投稿頂きましたように、みなとみらい線馬車道駅より徒歩1～2分に位置しており、アクセスに優れております。
また、駐車場のご用意もございますので、お客様のご要望に沿った方法でご来館できるかと存じます。

ご朝食につきましてもご投稿頂きありがとうございます。朝食スタッフがお客様の健康を考え、
おいしく、栄養バランスの良いメニューを提供しております。

しかしながら、大浴場利用につきましてご不便をお掛けし、申し上げております。
ご宿泊前に施設のイメージを写真などでお伝えさせて頂いてたのですが、違った印象を与える結果となり、力不足を感じております。
よりお客様がイメージしていた通りの印象をお与えできるよう、写真や文章などを改善すべきと気づかされました。
率直なご意見をご投稿くださり、ありがとうございます。

クチコミ投稿に貴重なお時間を頂戴し、ありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　岩崎