この度はホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊頂生きまして、誠に有難うございます。
また、お忙しい中ご寄稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

お客様の快適にお過ごしいただけましたご様子に、スタッフ一同大変嬉しく存じます。

今回のご滞在では大浴場はご利用いただけましたでしょうか？
当ホテルの大浴場は、ホテル最上階の11階にございます。
15時から深夜2時まで、翌朝5時から10時までご利用いただけます。
人工ラジウム温泉でございまして、リウマチ、神経痛などに効果があると言われています。
またご宿泊頂く機会がございましたら、ご利用下さいませ。

暑さ厳しい折柄、ご自愛専一にてお願い申し上げます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロントクラーク
早川 樹

平素よりホテルルートイン横浜馬車道をご利用
頂きまして、誠にありがとうございます。

朝食についてご満足頂いているとのこと、
大変光栄でございます。仕事をする上での
励みとなります。

当館の朝食については、日替わりメニューの
バイキング形式でございますので、何度来て頂いてもバラエティに富んだお食事をお召し上がり
頂けるかと思います。

これからもお客様にさらに快適にお過ごし
頂けますよう、スタッフ一同精進して参ります。

またみなとみらい地区にお越しの際は、
ぜひ当館をご利用頂けますと幸いでございます。

猛暑が続きますので、お身体ご自愛くださいませ。

次回のご来館を心よりお待ち申し上げて
おります。

ホテルルートイン横浜馬車道
フロント　坂井

この度は、ホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ご滞在に満足いただいたようで、嬉しく思います。
また、2回目のご利用とのこと、当館を再度お選びいただき、重ねてお礼申し上げます。

引き続きお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同精進して参ります。

また、当ルートイングループは、全国に340店舗以上ございます。
別の目的地でも、当グループをご活用いただければ幸いです！

またのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　根岸

この度は、ホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊いただきまして、誠にありがとございます。

しかしながら、ご到着時の接客に関しまして、ご不快な思いをされたとのこと、お詫び申し上げます。

おっしゃる通り、フロント対応は、ホテルの顔といっても過言ではないかと思います。

今後は、このようなことがないよう、改めて接客サービスの見直しおよび指導して参ります。

その中でも、チェックイン時の対応のお褒めのお言葉、大変嬉しい限りでございます。

全てのスタッフが、お客様に安心して快適にお過ごしいただけるよう、接客応対の向上に努めます。

エアコンの音は、早急に確認いたします。
また、日頃から点検をし、事前に改善しなければならないところ、ご指摘いただくこととなり、申し訳ございません。

この度は、ご満足いただけるサービスを提供することができず、心苦しい気持ちでいっぱいです。

引き続きお客様に愛されるホテル作りを目指し、精進して参ります。

フロントチーフ　根岸

この度は当ホテルへご宿泊頂き誠にありがとうございます。

お部屋のエアコンにつきまして、今回のご滞在中
ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
本来、お客様をご案内するよりも前に異音などないか確認をし、
準備を万全にしなくてはならない所が出来ておらず、反省しております。
すぐに修繕して参る次第にございます。
またお部屋の不備があった際はどうぞ我慢なさらずフロントスタッフまでお申し付けくださいませ。別のお部屋をご用意させていただきます。

この度は貴重なご意見をお寄せ頂き誠にありがとうございました。
また横浜周辺へお越しの際は当ホテルでのご宿泊をご検討頂けますと幸いでございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロントクラーク　菅野

この度は、ホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

駐車場に関しまして、貴重なご意見をありがとうございます。
当館は、駅前という土地柄、駐車場代金は、宿泊者様にお支払いをお願いしております。
また、立体駐車場で先着順でのご案内となるため、当館の駐車場でお預かりいただけない場合もございます。

当館の近くには、様々な観光地・イベント会場がございます。
是非、多くの場面で当館をご利用いただきたいです！

朝食に関しては、ご満足いただけるサービスを提供することができず、申し訳ございませんでした。
朝食なしの素泊まりプランもご用意しておりますので、用途にあわせてご活用いただければ、幸いです。

今後とも、当ルートイングループをご愛好くださいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　根岸

この度は、ホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ライブでのご利用とのこと、当館をお選びいただき、嬉しく思います。

特に横浜スタジアムでイベントが開催されるお日付ですと、当館も多くのお客様にお越しいただいております。

イベントの開催時間に合わせて、皆様ご到着されますので、お時間によってはお待ちいただくこともございます。

ご滞在に関しましては、ご満足いただけたようで何よりです。

大浴場は、夜2時まで朝は5時からご入浴いただけます。
人工ラジウム温泉となりますので、リラックス効果等が期待できます！

近隣には、多くの飲食店がございますので、食べものには、困らないかと思います！
朝食なしの素泊まりプランもご用意してますので、ご用途に合わせて宿泊プランを選択いただくこともおススメです。

また利用したいとのお言葉、大変嬉しい限りです。
近くにお越しの際は、是非当館にお立ち寄りいただければと思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　根岸

この度はホテルルートイン横浜馬車道をご利用頂きまして、誠に有難うございます。また、お忙しい中、口コミをご投稿頂きました事、重ねて感謝申し上げます。

夜遅いご到着でいらっしゃいましたが無事ご到着いただけたこと、まずはホッといたしました。当ホテルはみなとみらい線馬車道駅の5番出口から徒歩1分ほどでご到着頂けます。お客様のように、夜遅いご到着でも、ご安心頂ける立地かと存じます。

大浴場もご利用頂けたご様子、嬉しく存じます。当館最上階の11階にございます大浴場は、深夜2時まで、その後5時より10時までご利用頂けます。特に深夜のお時間帯は混雑も比較的緩和され、ごゆっくりおくつろぎいただけるかと存じます。ぜひ、人工ラジウム温泉の効能で、日頃のお疲れをお癒し頂ければと思います。

クーラーに関しまして、配慮がたりず申し訳ございませんでした。構造上、電源のカードホルダーからカードを抜いてしまうと、冷蔵庫以外の電源が自動的にＯＦＦになってしまいます。対策といたしましては、お客様が普段お使いのカード類のうちの一枚（貴重品でないもの）をお出掛け中も差し込んだ状態にして頂くか、電源用に1枚フロントでお渡しすることも可能でございます。遠慮なくフロントまでお申し付けくださいませ。

梅雨があけ、暑い日が続いております。お身体を大切にお過ごしくださいませ。

勝手なお願いとなりますが、再度横浜・みなとみらい方面へお越しの際は、是非当館のご利用をご検討いただけますと幸いです。

お客様の又のお越しを、スタッフ一同お待ちしております。

フロントクラーク　谷口

平素よりホテルルートイン横浜馬車道を
ご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

定宿にして頂いているとのこと、心より光栄に
感じております。また、安定のクゥオリティとの
お褒めの言葉も大変嬉しく思います。

これからもお客様にさらに快適にお過ごし
頂けますよう、スタッフ一同、これまで
以上に精進して参ります。

またみなとみらい地区にお越しの際は、
ぜひ当館をご利用頂けますと幸いで
ございます。

最後にはなりましたが、お忙しい中、
クチコミをお寄せ頂きましたこと、
重ねて御礼申し上げます。

関東は梅雨明け致しまして、ますます
暑い日が続きます。お身体ご自愛くださいませ。

次回のご来館を心よりお待ち申し上げて
おります。

ホテルルートイン横浜馬車道
フロント　坂井

この度は、ホテルルートイン横浜馬車道をご利用
頂きまして、誠にありがとうございました。

お部屋や朝食について、ご満足頂けましたこと、
嬉しく思っております。
しかし、道については分かりずらかったとのこと、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。道路案内については、分かりやすく
お伝えできる方法はないか、今後検討
していく次第でございます。

これからもお客様にさらに快適にお過ごし
頂けます様、スタッフ一同精進して参ります。

またみなとみらい地区にお越しの際は、
ぜひ当館をご利用くださいませ。

最後にはなりましたが、お忙しい中、
貴重なご意見をお寄せ頂きまして、
ありがとうございました。

次回のご来館を心よりお待ち申し上げて
おります。

ホテルルートイン横浜馬車道
フロント　坂井

この度は、ホテルルートイン横浜馬車道をご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

結婚式関係でのご宿泊とのこと、当館をお選びいただきましたこと、感謝申し上げます。
ゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。

また、結婚式以外にもみなとみらいでのご滞在に満足いただけた様子に嬉しく思います。

立地に関しては、多くのお客様にご満足いただいております。

大浴場は、ラジウム人口温泉となります。
リラックス効果や、疲労回復にも良いとされてますので、多くのお客様にご利用いただきたいサービスのひとつです。

また近くにお越しの際は、当館をご利用いただけますと幸いです。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　根岸

この度は、ホテルルートイン横浜馬車道をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、エアコンの匂いが気になるとのこと、ご指摘いただくこととなり、申し訳ございません。

また、ご満足いただけるサービスを提供することができず、心苦しい思いでいっぱいです。

早急に確認し、対処いたします。

今後はこのようなことが起きないよう、日々の清掃を再度徹底して参ります。

引き続き、当グループをご愛好いただけますと幸いです。

フロント　根岸

この度はホテルルートイン横浜馬車道をご利用いただき誠にありがとうございます。
また貴重な口コミのご投稿をお寄せいただきましたことも重ねて御礼申し上げます。

当館魅力の大浴場をご利用頂けたご様子をお伺いでき嬉しく思います。15：00から深夜2：00まで、朝は5：00から10：00までと幅広いお時間帯で何度でもご利用頂けます。
追加のバスタオル等ご入用の際にはフロントにてお貸出ししておりますので、お気軽にお申し付けくださいませ。

また朝食レストランにつきましてもお褒めのお言葉を頂戴し恐縮でございます。日替わりで和食・洋食・中華、季節のお料理などご提供できるよう努めております。2階ロビー、エレベーターホールにて翌日のメニューを掲示しておりますのでぜひご活用くださいませ。

しかしながらお部屋に関しましてはご満足いただけず心苦しく思います。

今回ご宿泊頂いたカジュアルツインタイプは、シングルの広さにベッドが2台入ったコンパクトめなお部屋となっており、スタンダードツインタイプよりもリーズナブルにお泊りいただける仕様でございます。

当日空きがあればより広いスタンダードツインに追加料金でグレードアップも可能でございますのでお申し付けくださいませ。

今後もお客様に寄り添ったサービスをご提供できるようスタッフ一同努めて参ります。
また周辺へお越しの際には当ホテルをお選びいただけますと幸いです。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。


ホテルルートイン横浜馬車道
フロント　松本

この度はホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
またご多用のところ貴重な口コミ返信を賜りましたことも重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、せっかく数あるホテルの中よりお選び頂けたにも関わらず、今回のご宿泊でお客様には大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

本来であれば清掃が完了していないお部屋にお客様をご案内することはあってはならないことでございます。

またお疲れのところ他のお部屋へのご移動、ご移動先でも不備が重なりご心労をおかけしてしまい重ねてお詫び申し上げます。

フロントスタッフの対応につきましても、お客様のご不快な思いを寄り添えるようなサービスをご提供できず心苦しい思いでございます。

スタッフ一同、今一度細かい部分まで清潔第一を心がけ全てのお客様に安心してお寛ぎいただけるよう努めて参ります。

お客様からの一度失った信頼を取り戻すことは難しいかとは存じますが、当ホテルでのご滞在をご検討いただけますと幸いでございます。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。


ホテルルートイン横浜馬車道
フロント　松本

この度は、ホテルルートイン横浜馬車道を
ご利用頂きまして、誠にありがとうござい
ました。

周辺の飲食店についてご満足頂けましたこと、
大変感激しております。

当館の周辺はバラエティに富んだ飲食店が
たくさんございます。何度来て頂いても、
色々なお食事をお楽しみいただけるかと
思います。

また横浜周辺にお越しの際は、ぜひ当館を
ご利用頂けますと幸いでございます。

最後にはなりましたが、お忙しい中、
口コミをご投稿頂きましたこと、重ねて
御礼申し上げます。

梅雨時で、気温の変化もございます。
体調など崩されませぬようお身体ご自愛くださいませ。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち
申し上げております。

ホテルルートイン横浜馬車道
フロント　坂井

この度はホテルルートイン横浜馬車道をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

立地やご宿泊代についてご満足いただけましたこと、大変嬉しく思っております。料金については
常に変動しておりますが、早割プランですと、
割りとお安くご案内しておりますので、
今後もぜひサイトをご覧頂ければと思います。

また当館は馬車道駅５番出口から徒歩１,２分に
位置しており、様々な観光地に行くにも
大変便利でございます。

また横浜周辺にお越しの際は、ぜひ当館を
ご利用頂けますと幸いでございます。

最後にはなりましたが、お忙しい中、
口コミをお寄せ頂きましたこと、
重ねて御礼申し上げます。

またのご利用をスタッフ一同、心より
お待ち申し上げております。

ホテルルートイン横浜馬車道
フロント　坂井

この度は、ホテルルートイン横浜馬車道をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

お安くお泊り頂けたとのこと、大変感激しております。当館ではご宿泊の様々なプランをご用意
しておりますので、またインターネットのサイトなどをご覧頂ければと思います。

これからもお客様にさらに快適にお過ごし
頂けますようスタッフ一同精進して参ります。

またみなとみらい地区にお越しの際は、
ぜひ当館をご利用頂けますと幸いでございます。

最後にはなりましたが、お忙しい中、
口コミをお寄せ頂きましたこと、重ねて
御礼申し上げます。

次回のご来館を心よりお待ち申し上げて
おります。

ホテルルートイン横浜馬車道
フロント　坂井

　この度は私共ホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊頂き誠に有難うございます。

お忙しい中クチコミ投稿下さり、感謝の気持ちでいっぱいでございます。

しかしながら、お部屋やドライヤーの件でご迷惑をお掛けし大変心苦しく思っております。

客室内のカビ臭さに関しまして、本来リラックス頂ける筈のお部屋でお寛ぎ頂くことが出来ず大変申し訳ございませんでした。

季節柄もございますが、清掃時の換気だけでは不十分であることが考えられますのでお客様より頂戴致しましたご意見を参考に今後の課題とさせて頂きます。

またドライヤーに関しましてはこちらの管理不足でございまして言い訳のしようもございません。

数々のご迷惑をお掛け致しましたにも関わらず、お優しいお言葉を頂戴し大変恐縮しております。

当ホテルの立地やお部屋着、アメニティ等お気に召して頂けとても嬉しく思っております。

お客様より頂戴致しましたご意見を真摯に受け止め、今後の課題とさせて頂き更なるサービス向上を目指し精進して参ります。

この度は大変ご丁寧なご投稿賜り心より感謝申し上げます。

横浜の街にお越しの機会がございましたら是非とも当館にお声がけ頂きましたら幸いでございます。

スタッフ一同、お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

　＊ホテルルートイン横浜馬車道　フロント：山口＊

投稿者様

この度はホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊頂き、誠に有難うございます。

大浴場に関しまして、お褒めのお言葉を頂戴し感謝申し上げます。
当館は最上階11階にラジウム人口温泉をご用意しております。
15：00～26：00と翌朝5：00～10：00までご利用頂けます。
夏の暑い日には汗を流してさっぱりと、冬の寒い日には冷えた身体を温めてぽかぽかに。
寒い冬はもちろんのこと、季節を問わずご利用頂けるかと存じます。

ご朝食につきましてもお褒めのお言葉を頂き、重ねて感謝申し上げます。
1階レストラン会場にて6：30～9：00（土日祝6：30～9：30）のお時間でご案内しております。
朝食スタッフが栄養バランスを考え、毎日違ったメニューをご提供しております。
ご連泊のお客さまも飽きずに毎日お楽しみいただけるものとなっております。

この度は貴重なお時間でクチコミ投稿をご投稿下さり誠にありがとうございます。
またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

フロント　岩崎

この度は、ホテルルートイン横浜馬車道をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

とても快適にお過ごし頂けましたこと、大変感激しております。また、駐車場、立地、お風呂など数多くのお褒めの言葉を頂戴しましたことも、身に余る光栄でございます。

さらにスタッフの接客について、テキパキとしており、スムーズだったとのお言葉は、
とても嬉しく、仕事をする上での励みと
なります。

そして、当館の大浴場については、ラジウム人口温泉でございまして、ゆったりとした大きな湯船は、旅の疲れが取れると皆様から高評価を頂いております。

これからもお客様にさらにご満足いただけ
ますよう、スタッフ一同精進して参ります。


またみなとみらい地区にお越しの際は、
ぜひ当館をご利用頂けますと幸いで
ございます。

最後にはなりましたが、お忙しい中、
口コミをお寄せ頂きましたこと、
重ねて御礼申し上げます。

次回のご来館を心よりお待ち申し上げて
おります。

ホテルルートイン横浜馬車道
フロント　坂井