投稿者様
先日は万葉の里白雲荘へお越しいただき誠にありがとうございました。またお帰りになられました後にもお時間を頂戴しご投稿頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
湯河原温泉での初めてのご宿泊のお宿として当旅館をお選びいただきました事大変嬉しく存じます。
しかしながら、お部屋へのご案内やお風呂の泉質、ご朝食内容につきましてご満足いただけない結果となってしまいました事、お詫び申し上げます。
各予約サイト客室設備のご説明欄に記載がございます通り、露天風呂付客室は源泉かけ流しにてご用意してございますが、今回ご宿泊いただきましたAタイプのお部屋（内風呂）と大浴場2か所、貸切半露天風呂につきましては構造上・衛生上の都合から循環式の温泉でご用意をしております。
1日を通して多くのお客様にお楽しみいただくため、塩素消毒が必須となっております。こちらに関しましては今後も変わらずのご用意となりますので、次回のご宿泊をご検討いただけるようでしたら是非とも源泉かけ流しの露天風呂付客室をご予約いただけましたら幸いでございます。
この度はご利用いただき誠にありがとうございました。
万葉の里白雲荘　支配人　森

投稿者様
この度は当館をご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。お客様の率直なお声を伺い、私たちスタッフ一同、改めて今後の改善点に気づかされました。

まず、当館スタッフについて「明るくて気持ちが良い」とお褒めいただき、大変嬉しく思います。このようなお言葉を頂戴することは、日々お客様にご満足いただけるおもてなしを目指している私たちにとって、何よりの励みとなります。これからもお客様が快適にお過ごしいただけるよう、さらなる努力を続けてまいります。

一方で、リノベーション箇所とそうでない箇所の差が気になられたとのご指摘につきましては、大変申し訳なく感じております。お客様のお目に留まった「していない箇所が見えすぎる」という点については、改善の余地があると真摯に受け止めております。現状の中で、統一感を持たせるための工夫や、未改装部分の魅力を補完する形で快適さを向上させる方法を検討してまいります。

また、お部屋の露天風呂の温度について、ぬるさを感じられたことで湯上がりの寒さを覚え、朝にはご利用を断念されたとのこと、深くお詫び申し上げます。当館としても、温泉を存分にお楽しみいただけるような環境作りを最優先にすべきところ、お客様のご期待に添えなかったことを重く受け止めております。今後は、季節や時間帯ごとの温度調整の見直しや、快適にお過ごしいただける仕組みづくりを進めてまいります。また、朝のご利用時に温かくご入浴いただける工夫も課題として対応させていただきます。

お客様からいただいたお声は、私たちがより良い宿泊体験をご提供するための大切な指針です。リノベーション箇所の良さをさらに引き立てるとともに、未改装部分を含めた施設全体の価値を向上させていけるよう、スタッフ一丸となって努力してまいります。次回お越しいただけた際には、さらに快適で心に残る滞在をご提供できますよう尽力してまいります。

この度はお忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
万葉の里白雲荘　森

投稿者様
先日は万葉の里白雲荘へお越しいただき誠にありがとうございました。またお帰りになられました後にもお時間を頂戴しご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
この度のご滞在、たまたま空室がございましたので当日は露天風呂付客室へアップグレードしてのご案内でございました。源泉かけ流しのお風呂を存分にお楽しみいただけましたご様子を伺えまして大変嬉しく存じます。湯河原温泉は保湿・保温効果が高く、しっとりと肌に染みこむ泉質が特徴のお湯でございます。これから迎える冬の時期にも、体の芯からぽかぽかと保温効果を実感頂けますので、また是非お越しいただけましたら幸いでございます。
またお食事につきましてもご堪能いただけましたようで安心いたしました。季節の食材を丁寧に仕込み、厳選した器に盛り付けてご提供しております創作和食会席、月替わりの献立で季節を感じていただけるお料理をご用意しております。
時間を忘れて日常から離れた空間を、自然に囲まれて季節の移ろいを楽しむ景色と出逢いに、また湯河原温泉へお越しいただけましたら幸いでございます。
この度はご来館頂き誠にありがとうございました。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
万葉の里白雲荘　森

ご投稿者様

この度は、万葉の里　白雲荘へご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、ご帰宅されました後にもお時間を頂戴しご投稿いただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
お食事やお風呂にご満足していただけたご様子をお伺いでき、大変嬉しく存じます。
部屋タイプにもよりますが、Aタイプを除く部屋には温泉でございます。
1階の大浴場ならびに2階外に貸切風呂がございますので、全3か所をご利用いただけます。
また料理に関しまして、1か月ごとに内容を変更しておりますので、ぜひまたの機会にご堪能いただければ幸いです。
また是非、ご投稿者様にお会いできることを楽しみにしております。
この度は、ご来館いただきまして誠にありがとうございました。

万葉の里　白雲荘　賀茂

ご投稿者様

この度は、万葉の里　白雲荘へお越し頂き誠にありがとうございます。また、ご帰宅されました後にもお時間を頂戴しご投稿いただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
スタッフの接客応対やお食事にご満足していただけたご様子をお伺いでき大変嬉しく存じます。
次回またご来館いただいた際に、ご期待を上回る事のできるよう、スタッフ一同気を引き締めて参ります。
また是非、ご投稿者様にお会いできることを楽しみにしております。
この度は、ご来館いただきまして誠にありがとうございました。

万葉の里　白雲荘　賀茂

ご投稿者様

この度は万葉の里白雲荘へお越し頂き誠にありがとうございます。また、お帰りになられました後にもお時間を頂戴しご投稿いただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
スタッフの接客応対やお食事、お風呂にご満足していただけたご様子をお伺いでき大変嬉しく存じます。
ご投稿者様が泊まられました「漱石」のお部屋には他のお部屋とは違い、露天風呂とは別に内風呂が付いているお部屋となっております。こちらの内風呂はサウナ後の水風呂としてもご利用いただけるものとなっております。
次回またご来館いただいた際に、ご期待を上回る事のできるよう、スタッフ一同気を引き締めて参ります。
また是非ご投稿者様にお会いできることを楽しみにしております。
ご来館誠にありがとうございました。

万葉の里白雲荘　江嵜

ご投稿者様

この度は万葉の里白雲荘へお越し頂き誠にありがとうございます。また、お帰りになられました後にもお時間を頂戴しご投稿いただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は私共の館内清掃の不備や従業員の教育不足など、一番大切にすべきお客様が気持ち良く快適にお寛ぎいただけるよう気遣いや心配りなどおもてなしの精神が欠けており、ご投稿者様には大変ご不快な思いを抱かせてしまいましたことを心からお詫び申し上げます。
この度のご意見を真摯に受け止め、ご投稿者様を始め、皆様にご満足頂ける様、日々精進して参ります。
この度はご来館頂き誠にありがとうございました。

万葉の里白雲荘　江嵜

ターボウ0826様

この度は万葉の里白雲荘へお越し頂き誠にありがとうございます。また、お帰りになられました後にもお時間を頂戴しご投稿いただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

温泉やお食事にご満足いただけたご様子をお伺いでき大変嬉しい限りでございます。　
また、お食事のお時間では、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。

季節が変わると違った白雲荘をお楽しみいただけるかと思います。またのお越しをお待ちしております。
ご来館いただき誠にありがとうございました。

白雲荘　藤田

ご投稿者様

この度は万葉の里白雲荘へお越し頂き誠にありがとうございます。また、お帰りになられました後にもお時間を頂戴しご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

当館の食事、接客、温泉にご満足いただけたご様子を伺えましてスタッフ一同嬉しい限りでございます。
ご指摘頂きました大浴場の貴重品入れに関しまして、ご意見頂き誠にありがとうございます。スタッフ間でも共有し多くのお客様にご満足いただけるよう検討いたします。
白雲荘は季節により様々な自然をお楽しみ頂けたるかと思いますので季節を変えてのご来館心よりお待ちしております。
この度はご来館頂き誠にありがとうございました。

万葉の里白雲荘　藤田

ご投稿者様

この度は万葉の里白雲荘へお越し頂き誠にありがとうございます。また、お帰りになられました後にもお時間を頂戴しご投稿いただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

当館の工事の影響でシャワーをご使用いただくことができずご迷惑をお掛け致しましたこと誠に申し訳ございません。また、お部屋の棚に関しましてもご不便をお掛けし申し訳ございません。棚の傾きはご指摘後、確認をした後、修繕いたしました。
最後にご投稿者様からの「それ以外の食事、露天、お部屋、景色はとても良かったです」この言葉がスタッフ一同励みとなります。
この度はご来館頂き誠にありがとうございました。

万葉の里白雲荘　藤田

ご投稿者様

この度は2回目のご来館頂き誠にありがとうございました。またお帰りになられました後にもお時間を頂戴しご投稿頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中、貸切露天風呂の温度が低くご満足いただけない結果となってしまい大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました貸切露天風呂につきましては、温泉の湯量を増やし温度が低くならないよう調整させていただければと思います。
最後に、ご投稿者様からの「従業員の接客、マナー、言葉使いは最高だった」このお言葉がスタッフ一同励みになり、唯一の救いだったかと存じます。
また湯河原を訪れる機会がありましたら、スタッフ一同ご投稿者様にお会いできる日を心よりお待ちしております。
ご来館ありがとうござました。

万葉の里白雲荘　江嵜

ご投稿者様

この度は万葉の里白雲荘へお越しいただき誠にありがとうございました。またお帰りになられました後にもお時間を頂戴しご投稿頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当旅館の温泉、お食事、接客応対にご満足していただけたご様子を伺えましてスタッフ一同嬉しい限りでございます。
当旅館の入口付近にございます貸切風呂は、新たに導入しましたハンモックやジェットバス付の半露天風呂で多くのお客様よりご好評いただいております。また、湯河原の温泉は肌になじむようなしっとりとした泉質が特徴ですのでゆっくりと寛いでいただけたかと存じます。
当館のお食事は毎月季節の食材を使った新しい献立に変わります。また、お食事だけでなく器一つひとつ拘っておりますので、目でもお食事を楽しんでいただけます。
ウイスキーの種類についてですが多くのお客様にご満足していただけるよう、是非前向きに検討させて頂きます。
貴重なご意見ありがとうございます。
また季節を変えてお越しいただけることを心よりお待ちしております。
この度はご来館誠にありがとうございました。

万葉の里白雲荘　江嵜

ご投稿者様
この度は、万葉の里白雲荘にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。またお帰りになられた後も貴重なお時間を頂戴しご投稿いただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
ご投稿からご滞在中は「小川のせせらぎを聴きながら、美味しいお食事もでき楽しめました。」とのことでご堪能いただけたご様子がお伺いでき、スタッフ一同嬉しく思います。
当館は豊かな自然に囲まれておりますので四季折々の木々や花々を身近に感じながら静寂の中、心落ち着くまでごゆっくりとお寛ぎいただけます。
また機会がございましたらぜひ季節を変えて湯河原温泉にお越しいただき、滑らかで優しい肌触りの温泉と大自然の中での森林浴を存分にご堪能くださいませ。
ご来館誠にありがとうございました。
万葉の里白雲荘　福島