この度は、和風旅館美里をご利用いただきありがとうございます。スタッフの対応がよかったとのことで、お褒めのお言葉をいただき重ねてお礼申し上げます。
　お部屋も8月にリニューアルし、和室から和洋室に改装しましたが、あえて広くせずに「ほっと落ち着く空間」をコンセプトに改装いたしました。新しい木の香りを感じていただけたようで良かったです。無農薬コーヒーと無農薬八女茶は、「健康」へのこだわりが詰まった新客室です。
他にも、化粧水も無添加のオーガニックで肌に優しいもの、またベッドのマットレスも発がん物質を使わない材質や、電磁波を発しないマットレスをご用意しております。こだわりの和洋室を体感していただけたようでなによりです。

　黒川温泉は山間にあり、景観を守るため、また、自然と調和させるために建物の色やガードレール、看板は茶色系統で統一されております。

　女湯の内湯は換気のために窓を開けておりましたが、寒くなると一部開放しておりますが、この度は全開だったとのことで大変申し訳ございませんでした。
　また、喫煙所が廊下に面しており、出入りの際に、どうしても煙が外から入ってきてしまうようで、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんせした。喫煙所の個室を増設する等の何かしらの対策を検討させていただきます。貴重なご意見をいただきありがとうございました。

　その他は「大満足」とおっしゃっていただけて大変嬉しく光栄です。またのお越しを心よりお待ちしております。
　
黒川温泉　和風旅館美里　
若女将　北里　晃子

この度ははるばる東京葛飾柴又より、黒川温泉 和風旅館 美里へご来館くださりありがとうございました。

まずは瀬の本高原マラソン出走おつかれさまでございました。
地元のテレビ局にインタビューされたましたこと、おそらくご記憶にあられるかと存じますが、その様子がニュースにバッチリ映っているお姿も拝見いたしました＾＾

温泉、客室、あか牛丼の夕食、旅館の朝食とすべてにお褒めの言葉をいただき大変感激しております。

ご滞在の時間がかけがえのないものとなっておりましたら幸甚です。

お客様にまた来年もお会いできますことを心より楽しみにお待ち申し上げます。

追伸 和スイーツの差し入れありがとうございました！美味しくいただきました＾＾


黒川温泉 和風旅館 美里
統括マネージャー　村上

この度はご広島から足を運んでくださりありがとうございました。

温泉の泉質もお肌に合ったようで何よりでございます。

露天風呂までの通路は当旅館の若女将のこだわりにより作られており、若女将共々お褒めに預かり光栄です。

お料理も季節により旬のものご準備させていただいております。

黒川温泉も季節によって顔を変えますので、九州にお越しの際は、またぜひ黒川温泉美里旅館へお立ち寄りください。

スタッフ一同お待ちしております

この度は黒川温泉 和風旅館 美里にお泊まりくださりありがとうございました。

ありがたいお言葉を頂戴しておきながら、ご返信が遅れましたことをまずはお詫び申し上げます。

お客様にご用意するソーダ饅頭は手作りのもので、毎年春には桜をあしらっております。とても美味しかったとのご感想に、若女将も喜んでおりました。

あか牛丼もご満足いただけたとのことで、大変うれしく存じます。

あか牛は阿蘇の広大な草原に放牧されています。健康な母牛から生まれた子牛は、生後6～8か月まで、おいしい野草をいっぱい食べて草原で元気に育ちます。

肉質は適度な脂肪分を含みながら赤身が多めで、うま味とやわらかさ、そしてヘルシーさを兼ね備えた熊本の和牛です。

さて、美里は本年2024年6月より2か月間かけて客室改装工事をいたします。

8月にはリニューアルオープン予定でございます。
和室・和洋室ともに、さらにご満足いただけるお部屋へと進化いたしますので、機会ございましたらぜひまた美里へお越しください。

お客様にまたお会いできます日を楽しみにお待ち申し上げます。

和風旅館 美里

この度は、数ある旅館の中からご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

お部屋にご満足いただけましたようで、大変嬉しく思っております。
高級旅館のような豪華さはございませんが、どこか懐かしい、ホッとする空間を目指して日々励んでおります。
また、今後はお部屋も順次リニューアルしていく予定でございます。

ぜひまたリニューアルした際にお越しいただければ幸いです。
皆様にお会いできる日を楽しみにしております。
ありがとうございました。

この度は、数ある旅館の中からご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

当館は温泉街の入り口、いご坂の目の前に位置しておりますので、散策にも大変便利です。
また、温泉もご満足いただけたようで、スタッフ一同大変嬉しく思っております。

現在は古くなった部分を少しづつ改装中です。
完成ののち、ぜひまた違う季節にお越しいただければ幸いです。
皆様にお会いできる日を楽しみにしております。
ありがとうございました。

この度は、数ある旅館の中からご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

お食事に一部お口に合わない部分があったようで、申し訳ございませんでした。
一方で、私どものおもてなしの部分へのお言葉、大変嬉しく思います。
気持ちが通じていると実感できるだけで、私どもはとても励みになります。
本当にありがとうございます。

四季折々の美しさがある黒川温泉です。
次回はぜひ新緑の美しい季節にもお越しいただければと思います。

そしてまた皆様にお会いできる日を楽しみにしております。
ありがとうございました。

この度は、数ある旅館の中からご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

また、お食事と温泉もご満足いただけたようで、スタッフへのあたたかいお言葉、大変恐縮でございます。
スタッフ一同大変嬉しく思っております。

四季折々の美しさがある黒川温泉です。
ぜひまた違う季節にお越しいただければ幸いです。
皆様にお会いできる日を楽しみにしております。
ありがとうございました。

この度はご夫君の退院のお祝いという、とても喜ばしい場にお選びいただき誠にありがとうございます。
ご退院、本当におめでとうございます。

当館のお食事と温泉もご満足いただけたようで、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
今回お選びいただきましたプランは、
阿蘇の名物“あか牛丼”を昼間食べに行ったけど、行列で食べられなかった・・・というお声が
多数聞かれましたので、当館で特製あか牛丼をご提供できれば喜んでいただけるのでは？
という経緯でプラン化させていただき、おかげさまでご好評いただいております。

また、スタッフに対してのあたたかいお言葉、誠にありがとうございます。
とても励みになります。

次にお越しいただいた際は、温泉街をのんびりと散策されたり、
当館自慢の良質な温泉をゆっくりとお楽しみいただければ幸いです。

またお会いできる日をスタッフ一同楽しみにしております。

ありがとうございました。
若女将

この度は当館をご利用いただきありがとうございました。また、若女将散策ツアーもご予約いただき、急なお願いにもかかわらず英語通訳をしていただき、非常に助かりました。
おかげで台湾のお客様も楽しんでいただけたようで心より感謝しております。本当にありがとうございました。

私もスタッフも今後より一層英語が話せるよう、毎月英会話研修を当館でも英語講師をお呼びして学びの時間を作るようにしております。
次回はもっと上手に英語を話せるようになっているかと思います。またご指導いただけると幸いです。

お料理はだんこ汁と高菜飯の「郷土料理御膳」のプランでのご予約をありがとうございました。
　だんご汁は最近人気上昇中＆大好評のプランです。次回はぜひ阿蘇の名物「あかうし丼御膳」もお召し上がりいただきたいです。
温泉や私のこと、お料理、スタッフについてもお褒めのお言葉をちょうだいし嬉しい限りです。
今後とも美里をよろしくお願いします。
またのお越しを心よりお待ちしております。
若女将

この度は数ある旅館の中から和風旅館美里をお選びいただき誠にありがとうございます。
お料理がとてもおいしかったとのことで、ご満足いただけたようで私共も料理人ともども嬉しい限りでございます。すべてのお料理が1つ1つ手作りですので、心のこもったお料理をお楽しみいただけたかと思います。「量より質」というプランでしたが、よく量も十分すぎるとおっしゃるお客様も多いです。おなかいっぱいになられたとのことで安心しました。
また、季節ごとに旬な食材を使ったお料理を四季折々お楽しみいただけます。春は山菜がたくさん採れますので、筍、わらび、だらの芽など、天ぷらや小鉢などでも日替わりで登場いたします。
夏は標高が高いので涼しく、秋は紅葉が美しく、冬は雪見露天風呂がお楽しみいただける日もございます。
ぜひ、また季節ごとに黒川温泉の四季をお楽しみいただけると幸いです。
またのお越しを心よりお待ちしております。
若女将

この度は、数ある旅館の中から当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、今年から販売開始の新プラン「郷土料理御膳」は人気上昇中のプランです！阿蘇の郷土料理である「だご汁」、「高菜飯」はぜひとも阿蘇へお越しいただいたら一度はお召し上がりいただきたいお料理です。
「だご汁」は味付けも当館自慢のお出汁とこだわりの味噌仕立てで、野菜のうまみがしっかり味わえる具だくさんの美里オリジナルだご汁です。ボリュームもたっぷりで「だご汁」だけでもおなか一杯になりますよね！前菜もすべて手作りで旬な食材を使った彩り豊かな前菜です。「最高」と嬉しいお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しいかぎりでございます。
朝食もバイキングではございませんので、ゆっくりと座ってお召し上がりいただけたようでなによりです。品数も多く、朝食もボリューム満点と、お喜びのお声もたくさんいただいております。
「黒川温泉湯あかりライトアップ」のイベントが4/2で終了後も、当館の露天風呂はご入浴いただきながら、当館独自の湯あかりライトアップをお楽しみいただけます。露天風呂への小道の通路も幻想的な雰囲気をつくり出しております。スタッフみんなで湯あかりの鞠灯篭をお客様にお喜びいただけるようにと心を込めて作りました。硫黄泉の香りがより一層「温泉に来た～！！」と温泉気分を高めてくれますよね！
　ようやく、阿蘇の草原は野焼きの後の真っ黒な姿から、少しずつ緑が出てきて、山菜のシーズンがやってまいりました。たくさんの山菜を使ったお料理もお出ししております。また、季節ごとに旬な食材を使ったお料理をお楽しみいただけますので、また、季節を変えてお越しください。
最後に私たちスタッフのこともお褒のお言葉をいただきとても嬉しいです♪ぜひまたお会いできる日を楽しみにお待ちしております。　若女将

この度は2度目のご宿泊、誠にありがとうございます。

お電話をいただいた際、送迎に関してのご説明およびスタッフ間の情報共有に不備がございましたようで、誠に申し訳ございませんでした。
当館では、バス停までの送迎を事前予約制とさせていただいており、予約サイトの基本情報にその旨を記載いたしておりました。
当日の場合、対応可能なスタッフがいる場合はお迎えに上がる場合もございますが、残念ながら難しい場合もございます。
その旨、お電話でもお伝えすべきであったこと、また、電話対応させていただいたものがお客様に道を尋ねられ、あえて徒歩でお越しになられると認識したとようでした。一言こちらから送迎のご希望を確認させていただくべきでした。伝達の行き違いがあり大変申し訳ございませんでした。今後しっかり改善してまいりたいと思います。

また、お帰りの際も、雨の中バス停まで向かわれるという状況であるにもかかわらず、本来であれば、フロントより一言送迎のご希望をお伺いすべきでした。配慮が足りなかったことにつきまして、深くお詫び申し上げます。せっかくの楽しいはずのご旅行を最後にご不快な思いをさせてしまったことは、非常に申し訳なく、私どもにとっても残念でなりません。今後同じようなことが二度とないよう、スタッフ一同、改めてサービスについての指導をいたしました。二度もお越しいただきお客様の期待を裏切ってしまい、ただ、ただ、申し訳ない気持ちでいっぱいです。
　ぜひまたこれに懲りず、3度目のお越しを心よりお待ちしております。
野焼きの草原から、徐々に緑が芽吹き、新緑の草原も間もなくご覧いただける季節となりました。秋はススキが光り輝き紅葉も美しい季節です。四季折々、また違う季節にもお越しいただければ幸いです。貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。　　　若女将

この度は、数ある旅館の中からご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

お食事と温泉もご満足いただけたようで、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
阿蘇の名物“あか牛丼”を昼間食べに行ったけど、行列で食べられなかった・・・というお声が
多数聞かれましたので、当館で特製あか牛丼をご提供できれば喜んでいただけるのでは？という経緯でプラン化させていただき、おかげさまでご好評いただいております。

また、スタッフへ対してのあたたかいお言葉、誠にありがとうございます。

四季折々の美しさがある阿蘇、黒川温泉です。
ぜひまた違う季節にお越しいただければ幸いです。
またお会いできる日を楽しみにしております。
ありがとうございました。

この度は、数ある旅館の中からご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

毎年恒例のご旅行の宿泊先にお選びいただき、私どもも大変光栄でございます。
また、お食事と温泉もご満足いただけたようで、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
お食事も手間と愛情込めて仕込んでおりますので、このようなお言葉をいただき、さらなる励みになります。

四季折々の美しさがある黒川温泉です。
ぜひまた違う季節にお越しいただければ幸いです。
皆様にお会いできる日を楽しみにしております。
ありがとうございました。

この度は和風旅館美里にご宿泊いただき、ありがとうございます。お料理のご意見、設備面、コスパ面でも、ご満足いただけなかったことは、非常に残念でなりません。
設備はすぐに改装することが難しいので、現段階での設備でできるかぎりのおもてなしは何かを追求し、手作り感やアットホーム感、接客や館内を癒される空間つくりなどで施設の古さをカバーできるようにと取り組んでおります。客室も狭く古いので、お客様がご自分の家に帰ってきたような落ち着いた空間になるように、清掃には特に気を付けてまいります。
　黒川温泉の旅館は部屋数が少ない宿が多く、１名１室利用でのご利用が可能なお宿が少ないのが現状となっております。通常は２名様以上でのご宿泊を想定しての１名様利用の場合の室料といたしまして、この価格設定をさせていただいております。また、光熱費、材料代、人件費等の高騰により、やむを得ず当館の宿泊価格の値上げを行いました。この価格でもご満足いただけるよう、今後、精一杯努めてまいります。
　お料理につきましても、お客様のおっしゃる通り、山女魚の塩焼きが冷めていたことは、私も確認しました。料理人に焼きたてで熱い状態でお出しするように再度注意し、あたたかい状態でご提供できるよう改善いたしました。ご指摘いただきありがとうございました。また、茶わん蒸しにつきましては、私も洋風の茶わん蒸しには、麩をいれていることに疑問を感じ、料理人に麩は合わないので麩を外すよう伝えたところでした。しかしながら洋風茶わん蒸しは当館の人気のメニューですので、洋風に特化した材料や味付けで改善し提供させていただくことになりました。
前菜の佃煮、すき焼きもメニューを変えるように早速料理長に伝え、来週より「豚の時雨鍋」に変わります。お客様のご意見は、ごもっともであると深く反省しております。
この宿泊代でこの料理やサービスで「満足」といっていただけるよう、すぐに改善してまいります。
　客室も外観も近い将来、改装を予定しております。さらにパワーアップした時に美里がよくなったと言っていただけるよう全力で頑張りますので、今後ともこれに懲りずによろしくお願い申し上げます。本当に貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。心よりお礼申し上げます。若女将