この度は黒川温泉の数ある旅館の中から旅館美里をお選びいただきありがとうございました。

旅館美里は黒川温泉街の中心に近い場所にあり、湯めぐりや散策がしやすい立地となっております。
また、昨年夏のリニューアルは女将の想いがたくさん詰まっておりましたで、「ここを選んで良かった」というお言葉は大変うれしい限りでございます。
温泉の色につきましては、自然のものなので私共でもいつ色が変わるのか分からず、残念な思いをさせてしまい心苦しく思います。しかしながら、ご満喫いただけたようで安心いたしました。
通路には黒川温泉の冬の風物詩である『湯あかり』を、美里で1年中お楽しみいただけるようにと設置させていただいております。
お食事につきましても、料理長が旬の食材を厳選し1品1品丹精を込めて作っておりますので、お褒めのお言葉をいただき嬉しく思います。

お部屋の鍵、コンセントにつきまして、不自由な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
そんな中、たくさんのお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。
今後もお客様にご満足いただけるお宿であるために、スタッフ一同、精進していきたいと思います。
熊本へお越しの際はまたぜひ黒川温泉へお越しくださいませ。
またのお越しをお待ちしております。
黒川温泉 旅館 美里

この度は退職記念という節目のご旅行に、旅館美里をお選びいただきありがとうございました。

担当いたしましたスタッフは大ベテランで、お客様を喜ばせることが何よりも大好きです。お喜びの声をお寄せ頂き、満面の笑顔を見せました。
しかし、退職記念のご旅行と分かったのがご旅行当日その場で、当意即妙にできるお祝いが記念品のお渡しのみとなり、もっとお祝いしたかったと悔しがっておりました^^

黒川温泉街の露天風呂巡りもご満喫いただけたようで、何よりでございます。
黒川温泉には湯めぐりできる旅館が25か所あり、それぞれ趣の違う露天風呂になっております。
またぜひ、異なるお湯を楽しみに黒川温泉へお越しくださいませ。
スタッフ一同、またのお越しをお待ちしております。
黒川温泉 旅館 美里

投稿者をたどれない匿名でのご投稿でございますので、少し踏み込んで回答させていただきます。

Googleレビューでフロントスタッフについてご指摘をされておりましたので状況を確認いたしました。

お客様が高級外車でお越しになり、スタッフがお出迎えに近づいたところエンジンを大きくふかされたと聞いております。お名前をお尋ねする際も、ただ、名字だけ（です、などの締めの語尾がない）で答えるなど、お客様から先にコミュニケーションを拒むような対応をされたように受け止めております。

また、お客様にお車を停めていただきたい場所へ誘導しようといたしました際に「こんな狭いところじゃ軽自動車でも止められない。ぶつけていいなら移動させるけど？」と強めにおっしゃられた旨報告受けております。

お客様の威圧的なお振る舞いに、スタッフが以後、必要最低限の接し方となりましたことにつきましてお詫び申し上げます。

その一方、仲居スタッフに対してはにこやかに接してくださったとも聞いております。

お部屋のご案内やお食事のお時間、仲居スタッフたちには優しく接していただきありがとうございました。

またチェックアウトに関してですが、お客様のご出発が7時30分よりも前と早いお時間でしたので、お見送りできるのが当館の大女将しかおらず、クレジットカードのご利用に対応できませんでしたことをお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

お客様の基準にお応えできるサービスを提供できませんでしたことは、私共も非常に残念に存じます。

お互いに、心を持つ人間でございますので、相性もあろうかと思います。

当館はこの度のお客様からのお声も勉強と受け止め、今日からまたご利用くださるお客様おひとりおひとりと心を込めて接し、経験を重ねながら成長してまいる所存です。

ご利用ありがとうございました。


黒川温泉 旅館 美里
統括マネージャー　村上

この度は、旅館美里に7年ぶりにお越しいただきありがとうございました。
せっかく私を訪ねてお越しくださったにもかかわらず、今回、お顔をお見せすることができず、大変申し訳ございませんでした。
昨年12月より女将となり、現在,子育てと旅館業務との両立で慌ただしくしております。
直接お客様とお会いできる機会が減っておりますが、お気持ちを頂戴し、大変嬉しく感じております。ジオガイドの活動も以前とは状況が変化し、現在休止しております。
しかし、阿蘇の魅力は今後も自社で発信できるよう、独自で女将ツアー等の企画も実践しているところです。これに懲りずに、また会いにきてくださると非常に嬉しいです。その際は事前にお知らせいただけると幸いです。

また、施設のリニューアルに関しお褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。
お客様に「健康になっていただきたい」というコンセプトで、女将特製の重曹を使用した「黒かわ温泉饅頭」、無農薬にこだわったコーヒーやお茶、無添加の化粧水セット、エコなアメニティー等を取り入れております。

接客も若いスタッフが多数頑張っており、活気ある接客を心がけておりますので、ご満足いただけて大変嬉しく思います。

温泉に関して、お褒めのお言葉ありがとうございます。美里の温泉は時間や日によって色が変化いたします。自然の影響による変化ですので、それもまた天然の温泉ならではの魅力です。
また、内湯の窓の開放や露天風呂の温度について、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
寒い日は温度が低下するため、本来であれば窓を閉めたいところではございますが、硫黄泉は香りが強いため換気が必要となります。
定期的に窓を少しだけ開けるなどの対応をしながら、より快適に温泉を楽しんでいただけるよう努めてまいります。

お料理についてもご満足いただけて光栄です。
特に熊本の伝統的な料理である「馬刺し」を気に入っていただけたとのこと、大変嬉しく思います。馬刺しは臭みがなくとても柔らかいので、初めての方も食べやすいといわれております。

貴重なご意見をいただき、今後ともさらに良いサービスをご提供できるよう努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
女将 北里晃子

この度は旅館美里にご宿泊頂きありがとうございました。

湯めぐりのパンフレットやランチョンマットは絵を描くことが好きな当旅館の女将が、お客様に喜んでいただきたいという想いで作成しております。
特にランチョンマットは季節ごとに描いておりますので、どの季節にご来館いただいても、女将を感じれると思います^^

また、お部屋や温泉など館内の清掃は清掃スタッフみんなで協力しながら、お客様に気持ち良くお過ごしいただけるように、日々頑張っておりますので、お褒めの言葉を頂き光栄でございます。

旅館美里は、中心地に近い立地となっており、チェックイン前に来られて散策されるかたも多くいらっしゃいます。黒川温泉を満喫して頂けたようで何よりです。

またぜひ、黒川温泉に来られた際には、旅館美里より黒川温泉をご満喫ください。
女将の手描きパンフレットや美里特製饅頭をご準備してお待ちしております。

黒川温泉 旅館 美里

この度は初めての黒川温泉旅行に旅館美里をお選びいただきありがとうございました^^

昨年当館は、外観をはじめ玄関、廊下、客室と改装し新たな旅館美里として生まれ変わりました。
また、アメニティやお茶、コーヒーは当旅館の女将がこだわり厳選したものですので、お褒めのお言葉を頂き女将も喜んでおります。

担当したスタッフは料理が変更になる度に、新しい料理名を一生懸命覚えようとしている姿をよく見かけますので、このお褒めの言葉は励みになるかと思います。ありがとうございます。

脱衣所のタオルも4月の中旬くらいから設置したばかりの新しい取り組みで、従業員皆でお客様の反応をうかがっておりました。喜んでいただけたようで何よりでございます。

また、ぜひ黒川温泉 旅館 美里へぜひお越しくださいませ。

黒川温泉 旅館 美里

この度は新緑の美しい季節に、黒川温泉 旅館 美里へお泊まりくださり誠にありがとうございました。

また、7種の泉質がある黒川温泉の中で、硫黄泉を楽しめる当館の温泉をお気に召してくださり、大変うれしいです＾＾

お食事のあか牛丼御膳もご賞味くださりありがとうございました。

四季折々、異なる魅力を持つ黒川温泉と旅館美里。ぜひまたお越しいただけますと幸いです。

お客様ご家族にまたお会いできます日を楽しみにお待ち申し上げます。

黒川温泉 旅館 美里

この度は旅館美里にご宿泊頂きありがとうございました。

去年の8月にリニューアルオープンしたばかりで、清掃スタッフも日々目を光らせ掃除を頑張っておりますので、お褒めの言葉を頂き光栄でございます。

お客様が快適にお過ごしいただけるように、スタッフみんなで力を合わせてこれからも精進して参りますので、またぜひお越しくださいませ。
次回はぜひお食事付きのご予約をお待ちしております。当旅館の料理長こだわりの料理をお楽しみくださいませ。

この度は旅館美里にご宿泊頂きありがとうございました。

黒川温泉は春でも朝晩は冷え込むことも多く、湯めぐりやお散歩をご満喫いただけるように春先までお部屋に半纏や羽織をご準備しております。
ご活用いただけたようで何よりでございます。

料理も旬の食材を使用し料理長こだわりのメニューでお出ししております。
お褒めのお言葉をいただき、料理人たちも喜んでおります。
また、お子様がご飯をたくさん召し上がられたことは旅館内でも話題にあがり、スタッフみんなで喜んでいたのを覚えています。
担当したスタッフも「とても可愛らしいお子様で癒されました」と言っておりました。

当旅館の温泉は日や時間によって色が変化するのですが、自然現象のため我々でも予測ができません。
どちらの色も楽しめていただけたとのことで、非常にうれしく思います。
露天風呂までの通路は、一年中湯あかりを楽しんでいただけるようにと、個数は少ないですが毬灯篭を設置しており、通路には小さい植込みがございます。その中でモリゾーを見つけていただきありがとうございます！（私はこのクチコミを拝見するまで気づいておりませんでした...）

九州へ来られた際には、またぜひ黒川温泉 旅館 美里へお越しくださいませ。
季節によりまた違った景色やお料理をお楽しみ頂けるかと思います。
スタッフ一同お待ちしております。

この度は旅館美里にご宿泊頂きありがとうございます。
おっしゃる通り、黒川温泉は飲食店が少なく、特に夜は営業しているお店の数が少ないため、黒川温泉街を楽しむ旅行にはお食事付きのプランをお勧めしております。
熊本・阿蘇を大きく周遊し、各所でグルメを楽しむ旅行をされたい方には素泊まりプランや朝食付きプランも需要があるため悩ましいのですが、美里は料理にも力を入れておりますので、ぜひ次回お越しの際には1泊2食付きで美里の料理をお楽しみいただければ幸いです。

また、黒川温泉は泉質が7種類あり温泉巡りできる旅館も25ヶ所ほどございます。旅館により営業時間も異なりますので、皆さま当日の入浴情報と温泉のパンフレットを見比べながら湯めぐり計画を立てていらっしゃいます。
旅館美里は中心街に近い場所にありますので、湯めぐりしやすい立地となっております。
また是非、当旅館を起点として、湯めぐりを楽しまれてください。
旅館美里手作りの特製饅頭をご用意してお待ちしております^^

旅館美里

この度は、和風旅館美里をご利用いただきありがとうございます。スタッフの対応がよかったとのことで、お褒めのお言葉をいただき重ねてお礼申し上げます。
　お部屋も8月にリニューアルし、和室から和洋室に改装しましたが、あえて広くせずに「ほっと落ち着く空間」をコンセプトに改装いたしました。新しい木の香りを感じていただけたようで良かったです。無農薬コーヒーと無農薬八女茶は、「健康」へのこだわりが詰まった新客室です。
他にも、化粧水も無添加のオーガニックで肌に優しいもの、またベッドのマットレスも発がん物質を使わない材質や、電磁波を発しないマットレスをご用意しております。こだわりの和洋室を体感していただけたようでなによりです。

　黒川温泉は山間にあり、景観を守るため、また、自然と調和させるために建物の色やガードレール、看板は茶色系統で統一されております。

　女湯の内湯は換気のために窓を開けておりましたが、寒くなると一部開放しておりますが、この度は全開だったとのことで大変申し訳ございませんでした。
　また、喫煙所が廊下に面しており、出入りの際に、どうしても煙が外から入ってきてしまうようで、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんせした。喫煙所の個室を増設する等の何かしらの対策を検討させていただきます。貴重なご意見をいただきありがとうございました。

　その他は「大満足」とおっしゃっていただけて大変嬉しく光栄です。またのお越しを心よりお待ちしております。
　
黒川温泉　和風旅館美里　
若女将　北里　晃子

この度ははるばる東京葛飾柴又より、黒川温泉 和風旅館 美里へご来館くださりありがとうございました。

まずは瀬の本高原マラソン出走おつかれさまでございました。
地元のテレビ局にインタビューされたましたこと、おそらくご記憶にあられるかと存じますが、その様子がニュースにバッチリ映っているお姿も拝見いたしました＾＾

温泉、客室、あか牛丼の夕食、旅館の朝食とすべてにお褒めの言葉をいただき大変感激しております。

ご滞在の時間がかけがえのないものとなっておりましたら幸甚です。

お客様にまた来年もお会いできますことを心より楽しみにお待ち申し上げます。

追伸 和スイーツの差し入れありがとうございました！美味しくいただきました＾＾


黒川温泉 和風旅館 美里
統括マネージャー　村上

この度はご広島から足を運んでくださりありがとうございました。

温泉の泉質もお肌に合ったようで何よりでございます。

露天風呂までの通路は当旅館の若女将のこだわりにより作られており、若女将共々お褒めに預かり光栄です。

お料理も季節により旬のものご準備させていただいております。

黒川温泉も季節によって顔を変えますので、九州にお越しの際は、またぜひ黒川温泉美里旅館へお立ち寄りください。

スタッフ一同お待ちしております

この度は黒川温泉 和風旅館 美里にお泊まりくださりありがとうございました。

ありがたいお言葉を頂戴しておきながら、ご返信が遅れましたことをまずはお詫び申し上げます。

お客様にご用意するソーダ饅頭は手作りのもので、毎年春には桜をあしらっております。とても美味しかったとのご感想に、若女将も喜んでおりました。

あか牛丼もご満足いただけたとのことで、大変うれしく存じます。

あか牛は阿蘇の広大な草原に放牧されています。健康な母牛から生まれた子牛は、生後6～8か月まで、おいしい野草をいっぱい食べて草原で元気に育ちます。

肉質は適度な脂肪分を含みながら赤身が多めで、うま味とやわらかさ、そしてヘルシーさを兼ね備えた熊本の和牛です。

さて、美里は本年2024年6月より2か月間かけて客室改装工事をいたします。

8月にはリニューアルオープン予定でございます。
和室・和洋室ともに、さらにご満足いただけるお部屋へと進化いたしますので、機会ございましたらぜひまた美里へお越しください。

お客様にまたお会いできます日を楽しみにお待ち申し上げます。

和風旅館 美里

この度は、数ある旅館の中からご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

お部屋にご満足いただけましたようで、大変嬉しく思っております。
高級旅館のような豪華さはございませんが、どこか懐かしい、ホッとする空間を目指して日々励んでおります。
また、今後はお部屋も順次リニューアルしていく予定でございます。

ぜひまたリニューアルした際にお越しいただければ幸いです。
皆様にお会いできる日を楽しみにしております。
ありがとうございました。

この度は、数ある旅館の中からご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

当館は温泉街の入り口、いご坂の目の前に位置しておりますので、散策にも大変便利です。
また、温泉もご満足いただけたようで、スタッフ一同大変嬉しく思っております。

現在は古くなった部分を少しづつ改装中です。
完成ののち、ぜひまた違う季節にお越しいただければ幸いです。
皆様にお会いできる日を楽しみにしております。
ありがとうございました。

この度は、数ある旅館の中からご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

お食事に一部お口に合わない部分があったようで、申し訳ございませんでした。
一方で、私どものおもてなしの部分へのお言葉、大変嬉しく思います。
気持ちが通じていると実感できるだけで、私どもはとても励みになります。
本当にありがとうございます。

四季折々の美しさがある黒川温泉です。
次回はぜひ新緑の美しい季節にもお越しいただければと思います。

そしてまた皆様にお会いできる日を楽しみにしております。
ありがとうございました。

この度は、数ある旅館の中からご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

また、お食事と温泉もご満足いただけたようで、スタッフへのあたたかいお言葉、大変恐縮でございます。
スタッフ一同大変嬉しく思っております。

四季折々の美しさがある黒川温泉です。
ぜひまた違う季節にお越しいただければ幸いです。
皆様にお会いできる日を楽しみにしております。
ありがとうございました。

この度はご夫君の退院のお祝いという、とても喜ばしい場にお選びいただき誠にありがとうございます。
ご退院、本当におめでとうございます。

当館のお食事と温泉もご満足いただけたようで、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
今回お選びいただきましたプランは、
阿蘇の名物“あか牛丼”を昼間食べに行ったけど、行列で食べられなかった・・・というお声が
多数聞かれましたので、当館で特製あか牛丼をご提供できれば喜んでいただけるのでは？
という経緯でプラン化させていただき、おかげさまでご好評いただいております。

また、スタッフに対してのあたたかいお言葉、誠にありがとうございます。
とても励みになります。

次にお越しいただいた際は、温泉街をのんびりと散策されたり、
当館自慢の良質な温泉をゆっくりとお楽しみいただければ幸いです。

またお会いできる日をスタッフ一同楽しみにしております。

ありがとうございました。
若女将